2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行

B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明

C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證

D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

2.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為（）。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點睛法

3.世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

4.下列關(guān)于導(dǎo)游使用電話的禮節(jié)的說法正確的是（）。

A.重要會議調(diào)成靜音或關(guān)機B.通話結(jié)束立即掛斷C.通話時間寧長勿短D.接通電話立即自報姓名

5.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

6.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點是（）。

7.行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過錯C.要有旅游損害事實的存在D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

8.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

9.國際運輸，已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機起飛前()小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。

A.72B.60C.48D.36

10.

第

16

題

我國明確規(guī)定：一日游游客離開常住地到其他地區(qū)旅行的距離在（）。

A.5千米以上B.10千米以上C.15千米以上D.10千米以內(nèi)

二、多選題(10題)11.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應(yīng)購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

12.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實施接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

13.

第

23

題

洛陽唐三彩的制品主要分為（）三類。

A.器皿B.人物C.動物D.花鳥

14.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團結(jié)工作

15.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動C.介紹飯店概況D.宣布次日活動日程

16.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.做好接待工作D.落實旅游合同

17.首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實【】等情況。

A．實到人數(shù)

B．游客姓名

C．行李件數(shù)

D．活動日程

18.邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

19.早上集合時，有客人說他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作()處理。

A.不動員他隨團活動

B.問清楚原因，建議患者及早就醫(yī)

C.若客人還能走路，勸其隨團旅游

D.同酒店聯(lián)系，請其關(guān)照患者的用餐，看病事宜

20.對于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時可陪同前往

三、判斷題(10題)21.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合。（）

A.是B.否

22.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

23.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

24.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

25.

第

85

題

進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

26.在游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領(lǐng)隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

27.發(fā)生泥石流時，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

28.游客要求單獨用餐時，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費不退。()

A.是B.否

29.

第

79

題

1978年11月30日國家旅游局經(jīng)國務(wù)院批準，發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，其中的第五條規(guī)定了導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。（）

A.是B.否

30.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為_________時間，即________時間．

32.

33.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

34.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

36.

37.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

38.

39.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

42.

43.導(dǎo)游人員在對宗教界人士接待時應(yīng)注意哪幾點？

44.簡述湖北的氣候特點。

45.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

參考答案

1.B關(guān)于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當(dāng)?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后再開具身份證明，機場安檢人員核準放行?；氐骄幼∷诘睾?，憑公安局報失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

2.B

3.A

4.A通話結(jié)束后一般是等到打出電話的人先掛斷，B項錯誤。通話時間不宜過長，C項錯誤。接通電話后要先說“你好！”，D項錯誤。

5.B

6.C

7.C

8.D

9.A已訂妥日期、航班和機座的游客若在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，國內(nèi)機票須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前辦理座位再證實手續(xù)，國際機票須在72小時前辦理座位再證實，否則原定座位不予保留。

10.B

11.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動日程。C項屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

16.AD

17.AC

18.ABCD

19.ABD如果旅游團內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費用由患者自理。

20.CD

21.Y

22.N

23.N是契約性安排。

24.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

25.N

26.Y

27.N逃離時要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

28.Y

29.N

30.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

31.國際標準時間格林尼治

32.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

33.心中是否有游客

34.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

35.簡明扼要

36.科學(xué)技術(shù)

37.

妥善，個別

38.雙重屬性

39.

無神，宗教

40.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳生動形象

41.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

42.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

43.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

44.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨