工作分析概述新

工作分析概述新第1頁/共57頁【案例】

——機(jī)床周圍地板清潔工作的職責(zé)分工第2頁/共57頁一個(gè)機(jī)床操作工將大量的機(jī)油撒在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工將撒掉的機(jī)油清洗干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書中并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的條文，就找一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由是工作說明書中也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。人力資源部人員看了投訴之后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。第3頁/共57頁機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)

進(jìn)行各種形式的清掃，但工作時(shí)間是從正常工人下班后開始

有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)第4頁/共57頁引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？作為未來的人力資源管理人員，你會(huì)如何解決服務(wù)生的投訴？第5頁/共57頁第6頁/共57頁A公司是一家從事生物科技開發(fā)應(yīng)用的公司，公司研制某些生物制品并投入市場(chǎng)。由于公司研制產(chǎn)品的科技含量較高，對(duì)研發(fā)人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，因此公司的研究發(fā)展部門聘請(qǐng)了四十多位高學(xué)歷的生物技術(shù)人員，他們中的多數(shù)是碩士研究生以上學(xué)歷，而且人員招聘的來源不同：有些是應(yīng)屆畢業(yè)生；有些是從同行企業(yè)中跳槽進(jìn)來的；有些事通過獵頭公司高薪招聘來的。最近，公司內(nèi)部由于研發(fā)人員的薪資不平衡出現(xiàn)了諸多矛盾。有些學(xué)歷在博士學(xué)位以上、從事科研近十年的專業(yè)技術(shù)人員的薪資，比獵頭公司介紹來的信息技術(shù)管理人員的工資還略低一些，因而影響了這些關(guān)鍵研發(fā)人員的工作積極性，出現(xiàn)了工作拖延、推諉的現(xiàn)象，影響了公司產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度。第7頁/共57頁1.本課程的教學(xué)目標(biāo)通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)并掌握：工作分析的流程和基本方法工作分析結(jié)果的表達(dá)方式

工作分析結(jié)果在人力資源管理中的具體應(yīng)用擁有相應(yīng)的操作技能第8頁/共57頁2.本課程的基本內(nèi)容

工作分析概述工作分析方法工作分析過程工作分析結(jié)果工作分析應(yīng)用第9頁/共57頁3.學(xué)習(xí)建議

認(rèn)真聽課；積極參與課堂討論學(xué)習(xí)建議課程講授內(nèi)容與教材是不太一樣的，考試題依據(jù)課堂講授內(nèi)容而定第10頁/共57頁4.考核要求

第11頁/共57頁5.課程參考書

鄭曉明，吳志明編著，《工作分析實(shí)務(wù)手冊(cè)》，機(jī)械工作出版社；2002年李中斌等編著，《工作分析理論與實(shí)務(wù)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011年蕭鳴政主編，《工作分析的方法與技術(shù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010年第12頁/共57頁第一章工作分析及其歷史沿革第13頁/共57頁第一節(jié)工作分析的基本含義一、工作、工作分析及相關(guān)術(shù)語1、工作（1）工作是組織最基本的活動(dòng)單元。（2）工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體。（3）工作是同類崗位的總稱。（4）工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)。（5）工作是人進(jìn)入組織的中介。（6）工作與組織的相互支持。第14頁/共57頁2、工作分析的基本含義工作分析又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程，具體來說，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。第15頁/共57頁第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？第16頁/共57頁3、工作分析的常見術(shù)語（1）工作要素工作要素是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位（2）任務(wù)任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)

第17頁/共57頁（4）職位職位也叫崗位，某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。（3）職責(zé)職責(zé)是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作任務(wù)（5）職務(wù)職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的，也稱工作第18頁/共57頁（6）職權(quán)職權(quán)是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力（7）職業(yè)職業(yè)是一個(gè)更為廣泛的概念，它是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)（8）職系職系指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。第19頁/共57頁二、工作分析的要素和原則1、工作分析的要素工作分析的基本內(nèi)容工作分析主體工作分析要素工作分析的客體第20頁/共57頁案例：我能勝任嗎？

小K到公司的第二天中午休息的時(shí)候，就應(yīng)管理顧問老李的臨時(shí)召見，被叫到了公司會(huì)議室，同去的還有人力資源部經(jīng)理老王。第21頁/共57頁為了讓你有機(jī)會(huì)展示自己的才能，由你來做一下公司各個(gè)崗位的工作分析。我們公司已通過了國(guó)家ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，你可以參照一下ISO體系文件，會(huì)有所啟發(fā)的。第22頁/共57頁問題討論：誰來做工作分析？（1）工作分析小組（2）工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)（3）普通員工（工作任職者）第23頁/共57頁（1）工作基本資料（2）工作內(nèi)容（3）工作關(guān)系（4）工作環(huán)境（5）任職條件工作分析的內(nèi)容第24頁/共57頁工作的輸出：一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式工作的輸入：為了獲得上述結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容工作的轉(zhuǎn)換：一項(xiàng)工作是如何從輸入狀態(tài)轉(zhuǎn)化為輸出狀態(tài)第25頁/共57頁工作的關(guān)聯(lián)因素：該工作與企業(yè)中的哪些部門或崗位發(fā)生聯(lián)系等工作的背景：工作場(chǎng)所的生理、文化以及心理環(huán)境第26頁/共57頁2、工作分析的原則分析原則經(jīng)濟(jì)原則參與原則應(yīng)用原則動(dòng)態(tài)原則系統(tǒng)原則目的原則第27頁/共57頁三、工作分析的類型和流程1、工作分析的類型從客體分布范圍上劃分廣義狹義從目的上劃分單一目的型多重目的型第28頁/共57頁從分析切入點(diǎn)劃分崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型第29頁/共57頁2、工作分析的流程結(jié)果表述1.確定工作分析的目的和結(jié)果的使用范圍；2.選擇人員。工作分析活動(dòng)的責(zé)任與權(quán)限的分配工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施1.選擇分析樣本；2.選擇分析方法。1.信息資料搜集2.信息資料的分析、綜合1.報(bào)告分析結(jié)果2.指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果1.工作描述2.工作說明書3.資格說明書4.職務(wù)說明書計(jì)劃信息分析設(shè)計(jì)運(yùn)用指導(dǎo)第30頁/共57頁四、工作分析的作用和意義

在管理中，工作分析的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是組織管理；二是工作設(shè)計(jì)；三是人力資源管理。1、工作分析有助于改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)，有助于保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2、工作分析與工作設(shè)計(jì)第31頁/共57頁3、工作分析在人力資源管理方面的作用和意義（1）工作分析與人力資源規(guī)劃

（2）工作分析與員工招聘與選拔

（3）工作分析與人員培訓(xùn)與開發(fā)

（4）工作分析與績(jī)效管理

（5）工作分析與職業(yè)生涯規(guī)劃第32頁/共57頁人力資源需求類型改進(jìn)后的組織流程確定部門職能職責(zé)分工所有工作說明書各部門定崗定編不同層次任職資格人力資源需求數(shù)量人力資源需求質(zhì)量人力資源需求分析工作分析第33頁/共57頁工作標(biāo)識(shí)工作名稱工作內(nèi)容招聘條件工作職責(zé)工作規(guī)范工作說明書招聘廣告內(nèi)容工作概要直接轉(zhuǎn)換提煉重要的部分提煉重要的部分第34頁/共57頁工作分析在招聘廣告中的應(yīng)用工作分析在人員選拔中的應(yīng)用招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)歷篩選人員甄選第35頁/共57頁工作分析在培訓(xùn)需求分析中的應(yīng)用確定參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)內(nèi)容并選擇培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)目標(biāo)第36頁/共57頁工作分析在確定工作類別中的應(yīng)用工作分析在確定績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重中的應(yīng)用工作分析在確定工作績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用工作分析在確定考核者中的應(yīng)用第37頁/共57頁第38頁/共57頁第二節(jié)工作分析發(fā)展簡(jiǎn)史一、工作分析的思想起源（一）管仲—四民分業(yè)定居論荀況—曲辨第39頁/共57頁（二）古希臘1、人的資質(zhì)有差別2、職業(yè)有不同的要求3、人到合適的職業(yè)中4、公平社會(huì)的基礎(chǔ)第40頁/共57頁（三）亞當(dāng)?斯密

——18世紀(jì)英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人之一和杰出代表，是英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期，即由手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)過渡時(shí)期的最著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家；——代表作：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》即《國(guó)富論》；——主要管理思想：分工理論。第41頁/共57頁（一）狄德羅——百科全書編纂鼻祖狄德羅與他的《百科全書》二、西方國(guó)家工作分析的發(fā)展及應(yīng)用第42頁/共57頁（二）第一次世界大戰(zhàn)前的工作分析研究1、美國(guó)的內(nèi)政改革2、泰勒時(shí)代（1）1903年《工廠管理》（2）1911年《科學(xué)管理原理》第43頁/共57頁4、弗蘭克.吉爾布雷斯：動(dòng)作研究、疲勞研究3、芒斯特伯格：對(duì)工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理適應(yīng)達(dá)到最大化。第44頁/共57頁（三）一戰(zhàn)到二戰(zhàn)期間1、賓漢完成了以解決人員配置為目的的工作分析方法論的研究。2、斯考特制定了軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)了面談考評(píng)的科學(xué)化；將研究成果廣泛應(yīng)用。3、巴魯什將工作分析的方法與結(jié)果成功的應(yīng)用于美國(guó)國(guó)會(huì)的《工薪劃分法案》。第45頁/共57頁4、社會(huì)科學(xué)研究會(huì)的工作分析研究

5、國(guó)家研究會(huì)的工作分析研究6、職位研究會(huì)的工作分析研究第46頁/共57頁（四）二戰(zhàn)后的工作分析及應(yīng)用1、工作評(píng)價(jià)工作分析的研究結(jié)果相當(dāng)大一部分用做工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)。2、工作分析問卷的產(chǎn)生（1）心理學(xué)家麥克米克“核對(duì)清單”設(shè)計(jì)出“職位分析問卷”（PAQ）。（2）考慮了兩個(gè)變量：工人和工作

第47頁/共57頁3、職能工作分析（1）塞德尼.范1950年設(shè)計(jì)了“職能職業(yè)分類計(jì)劃”；（2）職能工作分析方法（FJA）4、關(guān)鍵事件分析軍隊(duì)心理學(xué)家：約翰C弗萊內(nèi)根；通過研究飛行員的績(jī)效所提出的一種方法。5、法律的作用：1964年“公民權(quán)利法案”6、生理障礙與人體工程學(xué)第48頁/共57頁（一）中國(guó)古代三、中國(guó)的工作分析王符德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大。第49頁/共57頁北宋：李誠(chéng)《營(yíng)造法式》第50頁/共57頁宋末元初：黃道婆第51頁/共57頁宋：畢升活字印刷術(shù)元：王禎工作說明書第52頁/共57頁（二）中國(guó)近現(xiàn)代的工作分析1、1916年人事心理學(xué)2、1921年中華職教社對(duì)學(xué)生進(jìn)行的心理分析3、1951年紡織工業(yè)部對(duì)紡織工人進(jìn)行工作分析4、改革開放以后鋼鐵公司的工作分析5、1984-1985年企業(yè)管理干部職務(wù)分析和測(cè)評(píng)研究6、90年代中期之后工作分析的發(fā)展第53頁/共57頁四、工作分析的發(fā)展趨向（二）工作分析方法的發(fā)展趨向（三）工作分析技術(shù)的發(fā)展趨向（四）工作分析研究的發(fā)展趨向（一）工作分析思想的發(fā)展趨向第54頁/共57頁案例與討論：人力資源總監(jiān)與研發(fā)經(jīng)理的對(duì)話

賽德斯是某公司人力資源總監(jiān)，他對(duì)研發(fā)經(jīng)理抱怨道：“我決定不了你需要何種計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師，亞力克斯。我所確