酒店前臺(tái)工作職責(zé)

—酒店前臺(tái)工作職責(zé)酒店前臺(tái)工作職責(zé)20XX（精選篇1）1、按時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員；3、協(xié)作客戶治療前各科室、部門的對(duì)接工作；4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作；5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證裝備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，并按時(shí)處理各類突發(fā)情況；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。酒店前臺(tái)工作職責(zé)20XX（精選篇2）1、在工作期間，要一直保持服務(wù)臺(tái)的潔凈、干凈。2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、潔凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。3、上班時(shí)間只答應(yīng)戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，運(yùn)用淡雅香水。手部和面部要一直保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來詢問時(shí)，應(yīng)快速起立問候。7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。8、客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。9、接聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說，運(yùn)用文明語言并做好記錄。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要按時(shí)將顧客資料輸入電腦。11、能嫻熟操作電腦和把握管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、精確答復(fù)顧客所需要的資料。13、嫻熟把握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客詢問時(shí)，要能快速和精確的答復(fù)顧客。14、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱忱主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。15、要妥當(dāng)保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理方法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私__行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。16、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥當(dāng)保管。17、如有疑難問題或突發(fā)大事要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。19、其它行為標(biāo)準(zhǔn)及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。酒店前臺(tái)工作職責(zé)20XX（精選篇3）1、認(rèn)真認(rèn)真地完成每天的日常工作，做到無投訴。2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。3、熟識(shí)業(yè)務(wù)，端正看法，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、沖突。4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，到達(dá)雙贏目的。5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。7、自我培育廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，肯定保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開單、收銀無誤，肯定相符。8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)肯定要清，保證不顯現(xiàn)失誤。9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格根據(jù)即定程序辦理。10、擺放好會(huì)所內(nèi)全部桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、按時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。13、做好厲行節(jié)約，降低本錢，合理開、關(guān)全部燈具。14、下班前10分鐘檢查好全部門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好全部賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店前臺(tái)工作職責(zé)20XX（精選篇4）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位；2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單；3、按時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作；5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，布置房間，盡可能滿意客人的公正需求；6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；酒店前臺(tái)工作職責(zé)20XX（精選篇5）1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。3、把握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。4、把握客人預(yù)定情況，批閱當(dāng)日的訂房單并按時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門