海底撈服務(wù)與管理演示文稿

海底撈服務(wù)與管理演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有23頁\編輯于星期五優(yōu)選海底撈服務(wù)與管理現(xiàn)在是2頁\一共有23頁\編輯于星期五起源：1994，四川簡陽，火鍋店現(xiàn)狀：36家分店，覆蓋北京、上海、天津、西安、鄭州等地理念：服務(wù)至上，顧客至上價值觀：用雙手改變命運，靠勤奮實現(xiàn)夢想海底撈簡介

現(xiàn)在是3頁\一共有23頁\編輯于星期五海底撈說：提前2－3天訂座不以利潤為主要考核目標，卻每年進賬3個億百盛餐飲集團的學習榜樣現(xiàn)在是4頁\一共有23頁\編輯于星期五管理制度店面服務(wù)員工關(guān)懷現(xiàn)在是5頁\一共有23頁\編輯于星期五店面服務(wù)現(xiàn)在是6頁\一共有23頁\編輯于星期五首先，當您來到海底撈的門前的時候——專門的泊車服務(wù)生，無車型歧視周一到周五中午，免費擦車就餐前：現(xiàn)在是7頁\一共有23頁\編輯于星期五然后，您走進海底撈的餐廳的時候，如果此時人很多——免費的瓜子、茶水水果，點心（爆米花）免費的報紙、雜志、上網(wǎng)撲克、跳棋、軍棋擦鞋、美甲兒童專區(qū)，專人陪玩寶寶蛋羹就餐前：現(xiàn)在是8頁\一共有23頁\編輯于星期五就餐中：給每個人送上圍裙給有手機的人，送上小塑料袋套上手機以防進水給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布微笑的服務(wù)員，近在身邊（每桌都至少有一個服務(wù)員）推薦半份菜，不推薦酒水服務(wù)員定時為顧客送毛巾、續(xù)飲料服務(wù)員可以幫忙下菜、撈菜、剝蝦皮服務(wù)員熟悉客戶的名字，甚至記得一些人的生日、紀念日現(xiàn)在是9頁\一共有23頁\編輯于星期五洗手間專人伺服（水龍頭、洗手液、毛/紙巾），提供美發(fā)護膚用品餐廳設(shè)置“電話亭”，就餐客人可以在里面享受免費電話現(xiàn)場有抻面表演，一根寬寬的面條在空中揮舞成各種漂亮的弧線，還不時拋向某個客人，表演欲極強就餐中：現(xiàn)在是10頁\一共有23頁\編輯于星期五現(xiàn)在是11頁\一共有23頁\編輯于星期五

有特色有意思印象層面心理層面時不時的驚喜想不到的感動人性化海底撈的好，是說得出來的好現(xiàn)在是12頁\一共有23頁\編輯于星期五員工關(guān)懷現(xiàn)在是13頁\一共有23頁\編輯于星期五員工福利：給每個店長的父母發(fā)工資的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他們父母拿的工資會越多。優(yōu)秀員工的一部分獎金，由公司直接寄給父母。給父母發(fā)工資在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計三次或連續(xù)三次被評為先進個人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。父母免費探親現(xiàn)在是14頁\一共有23頁\編輯于星期五員工福利：步行距離不超過20分鐘正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室為夫妻員工提供單獨房間配備電視機、洗衣機、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò)安排專門的保潔打掃房間工作服、被罩的洗滌外包給干洗店免費員工宿舍現(xiàn)在是15頁\一共有23頁\編輯于星期五員工福利：店經(jīng)理小孩3歲以下隨本人生活的，每月300元補助店長小孩每年12000元教育津貼。店長以上干部，公司幫助聯(lián)系其子女入學并代交入學贊助費簡陽有海底撈私立的寄宿制學校，員工子女均可免費上學，只需要交書本費。子女教育所有店員，每年12天的帶薪年假、以及回家往返的火車票工作一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿3個月以上的員工可以享受父母喪假及補助；工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補助假期現(xiàn)在是16頁\一共有23頁\編輯于星期五股票給優(yōu)秀員工配股，2003西安東五路店試點，一級以上員工享受純利率為3.5%的紅利。2005年明確為公司每開辦的第三家分店均作為員工獎勵計劃店員工福利：現(xiàn)在是17頁\一共有23頁\編輯于星期五海底撈文化的邏輯鏈把員工當成家里人員工把公司當成家用心服務(wù)客戶滿意現(xiàn)在是18頁\一共有23頁\編輯于星期五管理制度現(xiàn)在是19頁\一共有23頁\編輯于星期五一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)（有員工簽字的名片即可兌現(xiàn)），只要事后口頭說明即可。老板每月只開一次總經(jīng)理辦公會，副總審批權(quán)200萬，大區(qū)總100萬，店長30萬。授權(quán)制度：現(xiàn)在是20頁\一共有23頁\編輯于星期五除財務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者在服務(wù)細節(jié)上不斷做加法的海底撈，在考核上卻大做減法。考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。

晉升制度：現(xiàn)在是21頁\一共有23頁\編輯于星期五創(chuàng)新制度：一個創(chuàng)新獎勵30元應用