話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

第第頁話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)目的

積累一些工作閱歷，培育我理論聯(lián)系實(shí)際的力量，分析問題和解決問題的力量，以及工作的力量。同時(shí)也讓我了解到社會(huì)和學(xué)校的不同，熬煉自己處理人際關(guān)系的力量。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX年4月-5月

三、實(shí)習(xí)單位及部門浙江正道車業(yè)效勞有限公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容〔字?jǐn)?shù)大于XX字〕

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在浙江正道車業(yè)效勞有限公司的實(shí)習(xí)立刻要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)閱歷。不過，在伴侶和同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的高校，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸說別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地效勞社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。浙江正道車業(yè)效勞有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以供給汽車后市場(chǎng)品牌效勞為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣闊汽車用戶供給最高水準(zhǔn)的效勞。我在公司先是就職于汽車高校組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開頭的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不嫻熟，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的關(guān)心下漸漸的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車高校是一項(xiàng)比擬簡(jiǎn)潔的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。

我們公司對(duì)汽車高校工還有以下幾點(diǎn)原那么：1、耐煩細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必需有耐煩，要精益求精。馬虎大意簡(jiǎn)單出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。假設(shè)工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)消失難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再連續(xù)操作。3、取輕避重：進(jìn)展美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)依據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔軟型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力氣開頭試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿意要求為止。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱藏處小范圍內(nèi)進(jìn)展試驗(yàn)，以便把握狀況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

十幾年的同學(xué)生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)效勞有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的同學(xué)身上總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，如今我最終親身體會(huì)到了。以前作為一共2頁，當(dāng)前第1頁12效勞公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí)；如今即將踏上社會(huì)，明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，如今我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從同學(xué)過渡到上班族，是非常關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作狀況，不盡如意。對(duì)此我思索過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。如今覺察了這個(gè)缺乏之處，應(yīng)當(dāng)還算是準(zhǔn)時(shí)吧，由于我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我信任自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。如今就要和教師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝教師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

前言

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教育最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增添感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的根底理論、根本技能和專業(yè)學(xué)問，去分析和解決實(shí)際問題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的根底；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)展實(shí)習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假設(shè)以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假設(shè)能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很耐煩，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反響力量。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

幾乎全部的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移開工作多好啊，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說的是這是外表。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強(qiáng)悍。可是誰又知道10086客服客服的艱辛，由于就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)受，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華美的語言，只有真實(shí)的經(jīng)受……

可能許多人都認(rèn)為在移開工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒適。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思索問題，手還要不停地在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、耐煩，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機(jī)開頭接聽電話時(shí)就要開頭保持微笑效勞，每天最少接100多個(gè)電話。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動(dòng)的效勞，買的就是你們的敬重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可埋怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹？墒怯行┯脩魠s連至少的人與人之間應(yīng)有的敬重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好，很興奮為您效勞”時(shí)，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思索一下，假設(shè)當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女伴侶是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說的是：

一、10086客服不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢?cè)儐?，給您解答一些常識(shí)問題，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬能的，我們可以告知您解決的方法，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你如今就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動(dòng)全部人都知道，為什么不給供給。天曉得，你問問中國移動(dòng)的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。

二、10086客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行，工行等都是世界500強(qiáng)(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(比許多銀行要多)。

三、10086客服掙的很少罰得許多?。?！每月的工資還要看你的績(jī)效，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電緣由，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢，滿足度不到94%要扣錢，對(duì)客戶效勞看法不好要扣錢，業(yè)務(wù)答復(fù)錯(cuò)誤要扣錢;客戶有意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你其次句,由于罵你兩句,你可以告知他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086客服很累沒有什么假期，平常上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，由于別人放假就是我們最忙的時(shí)候。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也供給這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實(shí)這里討論生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能信任，我覺得李寧品牌的宣揚(yáng)口號(hào)-——一切皆有可能,應(yīng)當(dāng)用在中國移動(dòng)上面。

六、最終請(qǐng)大家打完10086客服后假設(shè)對(duì)我們客戶代表答復(fù)的還算滿足，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，假設(shè)對(duì)我們的答復(fù)特別滿足，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086客服對(duì)剛剛我們的客戶代表進(jìn)展表揚(yáng)，表示你的感謝之情，你可以說客戶代表效勞熱忱，或者說客戶代表答復(fù)以下問題特殊周全，告知客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。

說了這么多，寫了這么多，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)受，感謝您可以看完，最終我想告知每一位看過這篇文章的人：

(1)假設(shè)10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最終一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！

(2)請(qǐng)您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“感謝”，由于他會(huì)讓電話這頭的話務(wù)員很暖和！假設(shè)我們的效勞沒有問題，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿足”吧！

(3)請(qǐng)您不要由于一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司目不暇接、巧立名目的收費(fèi)工程是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?答復(fù)不言而喻！

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具?。。?！”對(duì)著話筒那端許多和藹單純的人肆意謾罵，進(jìn)展惡作劇，出言污穢，你們莫非沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，盼望你們能理解，支持我們的工作。

最終，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很興奮為您效勞！”，也告知那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不敬重別人話的人，請(qǐng)敬重我們，同時(shí)也是在敬重你自己！

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一，實(shí)習(xí)目的：

通過在中國XXXX分公司擔(dān)當(dāng)話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問，做到理論與學(xué)問相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

二，實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月;

三，實(shí)習(xí)地點(diǎn)：(這個(gè)自己寫下)

四，實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;

五，企業(yè)根本狀況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六，實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：

一)，培訓(xùn)

我在XX公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在承受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)根底培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)，話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)幾大局部。其中業(yè)務(wù)學(xué)問是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的`那段時(shí)間里，光是根底學(xué)問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐懼了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持終究的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互商量，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在承受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱忱，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天!

二)，有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈如今眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑效勞”在這里更是有了完善表達(dá)。

我坐到自己的位置上，翻開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當(dāng)時(shí)很興奮，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當(dāng)完畢了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這興奮的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的效勞看法。假設(shè)不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶大局部都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松開心的氣氛中進(jìn)展和完畢的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比擬難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶或許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)展自我調(diào)整，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移，我慢慢地覺察，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然翻開了一個(gè)繽紛的世界，我專心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)潔的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)效勞，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，實(shí)行不同的技巧來進(jìn)展溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開頭，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。

三)，實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

經(jīng)受3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終完畢了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中慎重留神，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)，仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我知道了許多在高校學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來說是很珍貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假設(shè)我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

1：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效勞對(duì)象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在效勞對(duì)象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和勝利率。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會(huì)比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比擬枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

2：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相比照擬外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也覺察了自己的缺乏。比方在剛開頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識(shí)的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作閱歷。通過實(shí)習(xí)我也熟悉到了自己的缺乏，面對(duì)默默無語的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，教師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的