小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

Word版本，下載可自由編輯小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程小區(qū)業(yè)戶托付修理服務(wù)工作規(guī)程

一、信息處理

一）管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面修理哀求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清晰修理地址、聯(lián)系電話、修理內(nèi)容、即時(shí)修理還是預(yù)約修理。

二）如業(yè)戶需要修理項(xiàng)目不屬于《管理處家庭修理服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推舉專業(yè)供給商。三）管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的修理哀求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清晰需修理的地址、聯(lián)系電話、修理內(nèi)容，即時(shí)修理還是預(yù)約修理。

四）如業(yè)戶要求即時(shí)修理的，無(wú)論是否能即時(shí)復(fù)修或其他任何緣由都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配人員在15分鐘內(nèi)趕到修理現(xiàn)場(chǎng)。

五）值班員應(yīng)對(duì)修理服務(wù)支配后的狀況舉行跟進(jìn)，確保業(yè)戶托付修理服務(wù)能準(zhǔn)時(shí)提供并保證質(zhì)量。二、上門修理

一）按時(shí)上門

1、修理人員接到修理任務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按照與業(yè)戶商定的時(shí)光上門。2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶與管理處重新商定修理時(shí)光。

3、如因業(yè)戶自己緣由不便利即時(shí)修理的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時(shí)光，并準(zhǔn)時(shí)通知管理處，以便作進(jìn)一步的商議跟進(jìn)。

二）初步交流1、修理人員對(duì)需修理項(xiàng)目舉行初步查看。

2、按照《管理處家庭修理項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供給商名單和修理項(xiàng)目一覽表》確定是否修理，如屬于《專業(yè)供給商名單和修理服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)告知業(yè)戶推舉專業(yè)供給商，如能修理應(yīng)告知業(yè)戶修理中需要的材料。

3、如業(yè)戶要求管理處代購(gòu)材料，應(yīng)告知業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入修理單上費(fèi)用欄內(nèi)，并告訴業(yè)戶修理不收現(xiàn)金的制度，與業(yè)戶商定時(shí)光。三）修理開(kāi)頭

開(kāi)頭修理

四）特別狀況如修理過(guò)程中發(fā)覺(jué)實(shí)際狀況與初步推斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶賠禮并重新與業(yè)戶交流。

五）修理結(jié)束

1、修理人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶愜意為止。2、由業(yè)戶在修理單上簽署看法及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將修理單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

3、對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的，將修理單帶回交工程主管會(huì)同客戶主管確定詳細(xì)收費(fèi)。

4、將修理單準(zhǔn)時(shí)交回工程主管。六）監(jiān)督

1、到業(yè)戶預(yù)約修理時(shí)光，工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶咨詢修理人是否是及時(shí)上門。

2、工程主管天天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解修理跟進(jìn)狀況，催促修理工作正常舉行。3、修理結(jié)束24小時(shí)內(nèi)工程主管應(yīng)針對(duì)修理狀況對(duì)業(yè)戶舉行回訪。

七）收費(fèi)處理

修理人員將修理單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記帳收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。八）修理服務(wù)項(xiàng)目管理

客戶主管每月初應(yīng)按照上月需求舉行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估修理服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和愜意度，對(duì)管