專賣店規(guī)章制度

—專賣店規(guī)章制度專賣店規(guī)章制度最新（精選篇1）為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！第一、工作要求一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作。三、上班后第一時(shí)間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡妝，精力充分。四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。五、員工本著互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。六、聽(tīng)從分配聽(tīng)從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚。八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。第二、員工服務(wù)看法一、熱忱接待每位客戶，做好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。二、新入職員工應(yīng)盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶。三、顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。第三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定一、全勤嘉獎(jiǎng)每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時(shí)間不答應(yīng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資。二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)_______元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰_______元。三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚，違者扣罰_______元/次。四、必需聽(tīng)從分配、聽(tīng)從管理，違者扣罰_______/次；私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰_______/次。五、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。第四、入職條件一、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。三、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度。第五、辭職條件一、正式員工辭職，必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職。二、試用期辭職的，要提前3天申請(qǐng)。三、辭退員工只發(fā)工資，無(wú)其他福利，辭退條件如下：1、連續(xù)礦工3次/月。2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。3、泄露本公司機(jī)密1次/月。4、偷盜本公司財(cái)物者。四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！專賣店規(guī)章制度最新（精選篇2）總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）1：負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商議。2：統(tǒng)籌布置全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。3：幫助店主負(fù)責(zé)專賣店人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)，考核工作。4：負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計(jì)劃。5：了解市場(chǎng)信息，按時(shí)向上反應(yīng)，并定期召開員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃布置6：依據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出布置處理。店長(zhǎng)職責(zé)1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。2：并幫助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。3：為員工制造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。5：把握顧客購(gòu)置心態(tài)，按時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。店長(zhǎng)助理職責(zé)1：幫助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。2：如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店特長(zhǎng)理本店一切日常事物。3：定期電話回訪。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)1：由店長(zhǎng)直接管理。2：愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱忱，面帶微笑，解答要耐煩細(xì)致。5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并依據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。6：開單是必需注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。8：根據(jù)區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不答應(yīng)會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。11：不得收取顧客禮品交換條件，拾取顧客遺留物品要按時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客按時(shí)聯(lián)系。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。13：如遇帶小孩顧客肯定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照料小孩。14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己擔(dān)當(dāng)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并把握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。員工著裝管理規(guī)定1：為樹立公司良好形象，對(duì)專賣店施行統(tǒng)一管理。2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要留意著裝，干凈，大方，平整，得體。3：男女員工上班時(shí)間必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。5：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴懲罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提示，第二次罰15元，第三次罰XXX元。倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)：制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。汽車管理，安裝，送貨布置負(fù)責(zé)人：門市賬目，開票，要貨，收款：晚上值班：男員工輪番值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列清掃衛(wèi)生。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還確定消費(fèi)者再次購(gòu)置和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)章：1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語(yǔ)言：講一般話。3：看法：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：A著裝干凈；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C動(dòng)身前檢查安裝工具的適用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面二：行為準(zhǔn)則：1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。B：兩次門鈴應(yīng)有肯定的間隔，不宜過(guò)急。2：進(jìn)門禮：A：進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)置的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必需嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。按時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)確定處理看法。四：安裝過(guò)程1：在客戶指定區(qū)域安裝，并愛(ài)護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)運(yùn)用客戶的水杯喝水。4：遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。5：耐煩答復(fù)客戶疑問(wèn)，向客戶說(shuō)明運(yùn)用與留意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，穩(wěn)固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。6：安裝完后，清掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。專賣店考勤制度一：時(shí)間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。2；員工曠工一天扣除2倍工資二：請(qǐng)假：1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必需按時(shí)間回公司。三：店內(nèi)責(zé)任1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。2：責(zé)任：A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；四：安裝投訴：安裝人員必需保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必需有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款XXX元，兩次解雇。六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提示，兩次罰款20元，三次50元，如遇特別情況，由經(jīng)理布置人員在前臺(tái)接待。七：陰雨天必需1人值班，由經(jīng)理合理布置。八：售后修理所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。九：財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，全部報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字前方可報(bào)賬。十：導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提示，兩次罰款20元，三次罰款50元十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。十二：安裝人員要保持庫(kù)房的干凈衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。十三：每月150元做為安裝工的嘉獎(jiǎng)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以就任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的嘉獎(jiǎng)。十六：滿勤獎(jiǎng)：50元/月。專賣店規(guī)章制度最新（精選篇3）（一）考勤制度1、目的為了標(biāo)準(zhǔn)公司考勤管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2、適用范圍，本制度適用于全部門店員工。3、管理規(guī)定（1）工作制度工作時(shí)間（夏令時(shí)）上午7：50——12：00下午14：00——18：30（冬令時(shí)）上午__：__——__：__下午（2）打卡制度公司施行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必需自覺(jué)遵守工作時(shí)間打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時(shí)打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；員工因公外出，或其他特別原因未能按時(shí)打卡，但事實(shí)上班的，需填寫未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理（3）請(qǐng)銷假制度員工因私事不能出勤的，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天，當(dāng)天請(qǐng)假無(wú)效（特別情況另議），未請(qǐng)假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無(wú)特別情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰（4）加班管理定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)布置的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中，因個(gè)人原因此產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必需在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否則為無(wú)效加班。加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定公司提倡員工提高工作效率，不答應(yīng)因低效及力量原因完不本錢崗位工作。A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格掌握，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理布置工作班次。B．因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天，缺乏4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予成認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的加班，公司不予成認(rèn)加班。（二）獎(jiǎng)懲制度1、履職情況獎(jiǎng)懲依據(jù)崗位職責(zé)，能XX%完本錢職崗位工作，并主動(dòng)幫忙他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。依據(jù)崗位職責(zé)，不能完本錢職崗位工作，辦事拖拉無(wú)規(guī)劃，總需要他人幫助完本錢職工作的懲！懲處為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金懲罰。員工因個(gè)人原因，顯現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒(méi)有上報(bào)的，重罰2、日常工作獎(jiǎng)懲（1）個(gè)人獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿勤，無(wú)公休及事假的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金200元崗位獎(jiǎng)：銷售帶單獎(jiǎng)：每日成交超過(guò)3單，嘉獎(jiǎng)50元；單戶金額超過(guò)1萬(wàn)5，嘉獎(jiǎng)20元；單戶金額超2萬(wàn)，嘉獎(jiǎng)50元；單戶金額超3萬(wàn)，嘉獎(jiǎng)XXX元。（全部部門員工均享受此嘉獎(jiǎng)）市場(chǎng)員工嘉獎(jiǎng)：推廣進(jìn)店成交一戶，嘉獎(jiǎng)50元；電話推廣成交一戶，嘉獎(jiǎng)50元；運(yùn)用會(huì)員卡嘉獎(jiǎng)30/戶；微信推廣成交嘉獎(jiǎng)50元；完善售后一戶嘉獎(jiǎng)10元。（全部部門員工均享受此嘉獎(jiǎng)）設(shè)計(jì)師嘉獎(jiǎng)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒(méi)有顯現(xiàn)問(wèn)題，嘉獎(jiǎng)200元，30戶以上嘉獎(jiǎng)300，以此類推；因設(shè)計(jì)增加客單值，明顯增加嘉獎(jiǎng)XXX元/次，顯現(xiàn)問(wèn)題引起客訴，小問(wèn)題罰50，大問(wèn)題罰XXX，嚴(yán)峻問(wèn)題罰200以上。出納/財(cái)務(wù)：當(dāng)月無(wú)出錯(cuò)票，無(wú)送錯(cuò)貨，無(wú)錯(cuò)賬，嘉獎(jiǎng)XXX，顯現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)峻的罰XXX另外設(shè)置跨越崗位嘉獎(jiǎng)：例如，門店銷售在平常店面不忙時(shí)，出去推廣并勝利帶回客戶進(jìn)店成交的，嘉獎(jiǎng)50/戶的基礎(chǔ)上額外嘉獎(jiǎng)20元，市場(chǎng)部員工同樣可以在門店忙時(shí)，進(jìn)店帶單，成交3戶獎(jiǎng)50，額外嘉獎(jiǎng)20元，目的是為了提升員工主管能動(dòng)性，更杰出的完本錢職崗位工作并主動(dòng)參與的其他崗位的工作中3、計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲每月總?cè)蝿?wù)完成XX%，嘉獎(jiǎng)XXX0元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，完成120%嘉獎(jiǎng)20__元，完成140%嘉獎(jiǎng)3000元，以此類推如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的80%，則員工工資為：（根本工資+補(bǔ)貼+提成）__0。84、計(jì)劃外目標(biāo)嘉獎(jiǎng)計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù)，例如本月任務(wù)80萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加20萬(wàn)任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)可為公司聚餐或現(xiàn)金獎(jiǎng)5、設(shè)置員工特別奉獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)制度（鼓勵(lì)機(jī)制）特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫忙他人的，嘉獎(jiǎng)員工200元連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫忙他人的，嘉獎(jiǎng)員工500元連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫忙他人的，嘉獎(jiǎng)員工XXX0元連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫忙他人的，嘉獎(jiǎng)員工20__元年底，依據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神奇優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。員工特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓全部員工主動(dòng)努力，努力學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新專賣店規(guī)章制度最新（精選篇4）作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還確定消費(fèi)者再次購(gòu)置和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)章：1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語(yǔ)言：講一般話。3：看法：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：A著裝干凈；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C動(dòng)身前檢查安裝工具的適用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面二：行為準(zhǔn)則：1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。B：兩次門鈴應(yīng)有肯定的間隔，不宜過(guò)急。2：進(jìn)門禮：A：進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)置的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必需嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。按時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)確定處理看法。四：安裝過(guò)程1：在客戶指定區(qū)域安裝，并愛(ài)護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)運(yùn)用客戶的水杯喝水。4：遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。5：耐煩答復(fù)客戶疑問(wèn)，向客戶說(shuō)明運(yùn)用與留意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，穩(wěn)固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。6：安裝完后，清掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。專賣店規(guī)章制度最新（精選篇5）1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求