應(yīng)用服務(wù)投資建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報告-模板范文

泓域咨詢/應(yīng)用服務(wù)投資建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報告目錄第一章項(xiàng)目總論 6一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 6二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 6三、建設(shè)背景 6四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7五、建設(shè)投資估算 7六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 10第二章發(fā)展規(guī)劃 11一、公司發(fā)展規(guī)劃 11二、保障措施 15第三章市場營銷分析 18一、滲透率提高，市場容量持續(xù)增長 18二、智能家居行業(yè)前景分析 18三、市場營銷學(xué)的研究方法 19四、智能家居市場規(guī)模 21五、擴(kuò)大總需求 22六、智能家居下游產(chǎn)業(yè) 25七、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 26八、智能家居行業(yè)發(fā)展情況 28九、企業(yè)營銷對策 36十、智能家居系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿?37十一、以消費(fèi)者為中心的觀念 39十二、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 40十三、客戶分類與客戶分類管理 42十四、發(fā)展?fàn)I銷組合 46十五、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 48第四章企業(yè)文化管理 50一、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 50二、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 52三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 54四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 58五、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 62六、企業(yè)文化的整合 65七、培養(yǎng)名牌員工 71第五章人力資源管理 78一、企業(yè)勞動分工 78二、招聘活動過程評估的相關(guān)概念 80三、員工福利的概念 83四、員工福利計劃 84五、獎金制度的制定 87六、員工福利計劃的制訂程序 91七、技能與能力薪酬體系設(shè)計 95八、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 98第六章運(yùn)營管理 100一、公司經(jīng)營宗旨 100二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 100三、各部門職責(zé)及權(quán)限 101四、財務(wù)會計制度 104第七章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 111一、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念、實(shí)質(zhì)與地位 111二、人力資源戰(zhàn)略的概念和目標(biāo) 112三、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 116四、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 118五、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑 121六、企業(yè)投資方式的選擇 123七、市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì) 125第八章財務(wù)管理方案 128一、影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 128二、現(xiàn)金的日常管理 130三、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 134四、存貨管理決策 136五、計劃與預(yù)算 138六、存貨成本 139七、營運(yùn)資金管理策略的類型及評價 141第九章經(jīng)濟(jì)效益及財務(wù)分析 144一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 144營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 144綜合總成本費(fèi)用估算表 145固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 146無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 147利潤及利潤分配表 148二、項(xiàng)目盈利能力分析 149項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 151三、償債能力分析 152借款還本付息計劃表 153第十章項(xiàng)目投資計劃 155一、建設(shè)投資估算 155建設(shè)投資估算表 156二、建設(shè)期利息 156建設(shè)期利息估算表 157三、流動資金 158流動資金估算表 158四、項(xiàng)目總投資 159總投資及構(gòu)成一覽表 159五、資金籌措與投資計劃 160項(xiàng)目投資計劃與資金籌措一覽表 160項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：應(yīng)用服務(wù)投資建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景部署形式方面，對系統(tǒng)獨(dú)立性、安全性要求較高的工業(yè)、城市交通與公共安全等領(lǐng)域的企業(yè)以自建私有云平臺需求居多。自建方式的優(yōu)點(diǎn)是自給自足、數(shù)據(jù)安全保障系數(shù)高，但技術(shù)與用戶規(guī)模難以尋求突破，造成物聯(lián)網(wǎng)云平臺應(yīng)用的不經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。隨著設(shè)備入網(wǎng)逐漸增多，硬件設(shè)備廠商追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，工業(yè)、城市交通與公共安全等領(lǐng)域場景將更多探索混合云的部署形式，兼具安全性和經(jīng)濟(jì)性，尋求更快的規(guī)模增速，在應(yīng)用層開放共享，保證資源池的私密與穩(wěn)定。產(chǎn)業(yè)格局方面，基礎(chǔ)云資源廠商具備IaaS資源優(yōu)勢，其PaaS能力在多領(lǐng)域予以應(yīng)用，具備打造物聯(lián)網(wǎng)云平臺的能力，相關(guān)廠商可以抽取物聯(lián)網(wǎng)云平臺上的通用功能模塊打造為基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品向外輸出，提升其在物聯(lián)網(wǎng)云平臺行業(yè)的影響力。同時，深耕于細(xì)分領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)云平臺企業(yè)，其平臺能力更為下沉，可以提供支撐物聯(lián)網(wǎng)云平臺開發(fā)的全套產(chǎn)品。軟件開發(fā)能力較弱的中小企業(yè)存在自建物聯(lián)網(wǎng)云平臺的需求，但自建不享有經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)勢，從零開發(fā)平臺在成本、資源、時間多角度考量不具備競爭優(yōu)勢，因此中小企業(yè)有望利用云資源廠商和專業(yè)化云平臺廠商的成熟平臺，打造平臺上的平臺，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)云平臺行業(yè)的生態(tài)建設(shè)，助推傳統(tǒng)制造業(yè)的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另外，隨著芯片算力的不斷增強(qiáng)以及5G通信的大規(guī)模應(yīng)用，各類公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的視頻化趨勢明顯，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的短視頻應(yīng)用、直播電商等，到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程會議、應(yīng)急指揮等，視頻信息以及AR、VR等高階視頻數(shù)據(jù)的應(yīng)用占比將持續(xù)提高。因此，伴隨著視頻化應(yīng)用的趨勢，在未來的物聯(lián)網(wǎng)云平臺中，視頻的信息傳遞、分析和處理將成為主流應(yīng)用。視覺傳感器能采集到空間、物體、道路、人物、動植物并疊加其他傳感器采集到的各種信息，通過物聯(lián)網(wǎng)云平臺進(jìn)行計算、存儲和分析，在虛擬空間里實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生，消費(fèi)者用戶可以用于日常生活、娛樂社交、購物等，商業(yè)客戶用于社區(qū)管理、教育會議等。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為24個月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1181.98萬元，其中：建設(shè)投資613.78萬元，占項(xiàng)目總投資的51.93%；建設(shè)期利息17.80萬元，占項(xiàng)目總投資的1.51%；流動資金550.40萬元，占項(xiàng)目總投資的46.57%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資613.78萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用475.16萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用126.95萬元，預(yù)備費(fèi)11.67萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入4600.00萬元，綜合總成本費(fèi)用3626.75萬元，納稅總額433.57萬元，凈利潤714.23萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率48.83%，財務(wù)凈現(xiàn)值1534.54萬元，全部投資回收期4.17年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1181.981.1建設(shè)投資萬元613.781.1.1工程費(fèi)用萬元475.161.1.2其他費(fèi)用萬元126.951.1.3預(yù)備費(fèi)萬元11.671.2建設(shè)期利息萬元17.801.3流動資金萬元550.402資金籌措萬元1181.982.1自籌資金萬元818.782.2銀行貸款萬元363.203營業(yè)收入萬元4600.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元3626.75""5利潤總額萬元952.30""6凈利潤萬元714.23""7所得稅萬元238.07""8增值稅萬元174.55""9稅金及附加萬元20.95""10納稅總額萬元433.57""11盈虧平衡點(diǎn)萬元1207.91產(chǎn)值12回收期年4.1713內(nèi)部收益率48.83%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1534.54所得稅后主要結(jié)論及建議由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項(xiàng)目是可行的。發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)一步鞏固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴(kuò)大市場份額；另一方面公司將緊密契合市場需求和技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推廣力度，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力以及市場地位。（二）擴(kuò)產(chǎn)計劃經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，產(chǎn)能提升計劃是實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。公司將以全球行業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，滿足不斷增長的客戶需求，鞏固并擴(kuò)大公司在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，提高市場占有率和公司影響力。在產(chǎn)品拓展方面，公司計劃在擴(kuò)寬現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的同時，不斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)中的競爭地位。（三）技術(shù)研發(fā)計劃公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計、測試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競爭實(shí)力，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動力。公司將本著中長期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺，以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，從人、財、物和管理機(jī)制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實(shí)現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。（四）技術(shù)研發(fā)計劃公司將以新建研發(fā)中心為契機(jī)，在對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、提高公司的研發(fā)設(shè)計能力、滿足客戶對產(chǎn)品差異化需求的同時，順應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品自動化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時，強(qiáng)化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進(jìn)地位，強(qiáng)化公司的綜合競爭實(shí)力。積極實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來三年將重點(diǎn)關(guān)注專利的保護(hù)，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，提高盈利水平。公司計劃在未來三年內(nèi)大量引進(jìn)或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊(duì)伍，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才的待遇；通過與高校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合，實(shí)行對口培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化技術(shù)人員知識更新；積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實(shí)行就地取才、內(nèi)部挖掘和面向社會廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足客戶的需求，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司將加強(qiáng)與高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學(xué)、研資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技術(shù)研發(fā)水平，提升公司對重大項(xiàng)目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（五）市場開發(fā)規(guī)劃公司根據(jù)自身技術(shù)特點(diǎn)與銷售經(jīng)驗(yàn)，制定了如下市場開發(fā)規(guī)劃：首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，以客戶需求為導(dǎo)向，在各個方面深入了解客戶需求，以求充分滿足客戶的差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)有客戶合作關(guān)系的同時，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場；最后，公司將不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。（六）人才發(fā)展規(guī)劃人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將健全人力資源管理體系，制定科學(xué)的人力資源開發(fā)計劃，進(jìn)一步建立完善的培訓(xùn)、薪酬、績效和激勵機(jī)制，最大限度的發(fā)揮人才潛力，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。公司將立足于未來發(fā)展需要，進(jìn)一步加快人才引進(jìn)。通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)和評估機(jī)制，滿足公司的發(fā)展需要。一方面，公司將根據(jù)不同部門職能，有針對性的招聘專業(yè)化人才：管理方面，公司將建立規(guī)范化的內(nèi)部控制體系，根據(jù)需要招聘行業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理人才，提升公司整體管理水平；技術(shù)方面，公司將引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，增加公司核心技術(shù)儲備，并加速成果轉(zhuǎn)化，確保公司技術(shù)水平的領(lǐng)先地位。另一方面，公司將建立人才梯隊(duì)，以培養(yǎng)管理和技術(shù)骨干為重點(diǎn)，有計劃地吸納各類專業(yè)人才進(jìn)入公司，形成高、中、初級人才的塔式人才結(jié)構(gòu)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源整合的重要途徑，未來公司將強(qiáng)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系的建設(shè)，建立和完善培訓(xùn)制度，針對不同崗位的員工制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)公司的發(fā)展要求及員工的發(fā)展意愿，制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。公司將采用內(nèi)部交流課程、外聘專家授課及先進(jìn)企業(yè)考察等多種培訓(xùn)方式提高員工技能。人才培訓(xùn)的強(qiáng)化將大幅提升員工的整體素質(zhì)，使員工隊(duì)伍進(jìn)一步適應(yīng)公司的快速發(fā)展步伐。公司將制定具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，制定和實(shí)施有利于人才成長和潛力挖掘的激勵政策。根據(jù)員工的服務(wù)年限及貢獻(xiàn)，逐步提高員工待遇，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動性，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，全力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，從而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。保障措施(一)營造公平環(huán)境構(gòu)建行業(yè)誠信體系,建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度,產(chǎn)品全生命周期可追溯體系,發(fā)布失信企業(yè)黑名單。保障各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與競爭。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),形成有利于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好環(huán)境。(二)加強(qiáng)人才智力支撐打造新型企業(yè)家培養(yǎng)工程升級版，探索建立與國際接軌的專業(yè)人才聘用和激勵機(jī)制，重點(diǎn)引進(jìn)并支持海外高層次人才和團(tuán)隊(duì)來本地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。深入推進(jìn)國家現(xiàn)代職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，大力培育高素質(zhì)勞動大軍，全面提升技術(shù)技能人才質(zhì)量，切實(shí)為發(fā)展先進(jìn)產(chǎn)業(yè)提供智力和人才保障。(三)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)充分發(fā)揮媒體、行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等社會組織的積極作用，加大對產(chǎn)業(yè)的宣傳。廣泛開展產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)和宣傳。(四)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)社會化管理成立區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)會，統(tǒng)一對全行業(yè)的指導(dǎo)。建立行業(yè)發(fā)展研究咨詢機(jī)制，針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題，委托協(xié)會開展調(diào)研，提供發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目投資、技術(shù)創(chuàng)新等決策咨詢服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和投資者落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)。(五)加大創(chuàng)新投入建立財政科技經(jīng)費(fèi)投入的穩(wěn)定增長機(jī)制，加大社會科技創(chuàng)新投入力度，確?？萍纪度敕€(wěn)定增長。建立種子基金、天使投資基金、風(fēng)險投資基金、新興產(chǎn)業(yè)投資基金等，構(gòu)建多層次、多渠道投融資保障體系。優(yōu)化財政資金支出模式，引入后補(bǔ)助等支持方式。發(fā)揮財政資金和創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的杠桿作用，引導(dǎo)和帶動更多金融資本、民間資本投入到科技創(chuàng)新。鼓勵企業(yè)設(shè)立研究開發(fā)專項(xiàng)資金，促進(jìn)企業(yè)成為創(chuàng)新投入和資本運(yùn)營主體。(六)推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展積極推進(jìn)區(qū)域全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)，全面打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，建立健全產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移的需求發(fā)現(xiàn)和對接服務(wù)機(jī)制，探索一批可復(fù)制、可推廣的改革措施和創(chuàng)新性政策。積極推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新主體市場化合作，協(xié)同實(shí)施一批技術(shù)創(chuàng)新工程，聯(lián)合建立一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。加快推動區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)移，合作搭建區(qū)域服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新和展示交易平臺，支持企業(yè)跨行業(yè)、跨區(qū)域開展合作。市場營銷分析滲透率提高，市場容量持續(xù)增長智能家居是21世紀(jì)以來的新興產(chǎn)物，隨著技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者對生活品質(zhì)要求的提升，智能家居滲透率不斷提高呈逐漸增長趨勢。我國智能家居起步較晚，市場潛力巨大。近年來，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正變得越來越強(qiáng)大且智慧，外形尺寸也正在縮小。通信協(xié)議的增強(qiáng)正在提供更大的范圍和更高的能源效率，消費(fèi)者正在向他們的住宅添加更多的連網(wǎng)設(shè)備。所有這些都意味著實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜功能組合的可能性，多種設(shè)備可以無縫且智慧地協(xié)同工作。隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者不再僅僅滿足于標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的家居設(shè)備，而是擁有更強(qiáng)烈的定制化、個性化需求。定制家具憑借其量身定做、性價比高、空間利用率高等特點(diǎn)得到了迅速發(fā)展。相對于單品類家具，全屋定制可以免去消費(fèi)者在不同單品中進(jìn)行挑選、搭配的時間，同時能夠滿足消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的整體個性化需求。全屋定制將成為未來行業(yè)重要的發(fā)展趨勢。智能家居行業(yè)前景分析2021年轉(zhuǎn)瞬即逝，在過去一年的時間里，智能家居行業(yè)不斷發(fā)展市場越發(fā)成熟，雖然也受到疫情的影響，但智能家居行業(yè)內(nèi)的玩家們卻依然斗志昂揚(yáng)，帶來了更多實(shí)用有趣的產(chǎn)品，豐富著對未來智能家居的想象。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。智能家居市場規(guī)模據(jù)億歐智庫顯示，2017年智能家居市場規(guī)模僅2520．72億元，2020年增長至4354億元，年度復(fù)合增長率高達(dá)15．8%，預(yù)計2025年突破8000億元。從2019年中國各細(xì)分市場規(guī)模看，家電原始市場規(guī)模大、智能化發(fā)展早且滲透率高，所以在智能家居市場中規(guī)模最大，達(dá)2822億元。智能連接控制和智能家庭安防市場規(guī)模分別位于二、三位，為364億元和186億元，智能家庭娛樂和智能光感市場規(guī)模分別為180億元和99億元，智能家庭能源管理市場規(guī)模最小，為78億元。智能家居企業(yè)數(shù)量：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)查詢平臺顯示，截至2020年12月24日，我國智能家居企業(yè)總數(shù)已達(dá)242079家，僅2019年就新增60368家，占比24．9%。從地域來看，廣東（66613）、山東（22777）、江蘇（19701）、浙江（18870）、安徽（12429）、河南（10269）位居前六位，且均超過了1萬家。擴(kuò)大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴(kuò)大時受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場“新的細(xì)分市場”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。智能家居下游產(chǎn)業(yè)隨著我國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面推進(jìn)，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量保持持續(xù)增長的態(tài)勢。2021年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)10．32億，較2020年增長了9．79%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)增加，使得智能家居的普及范圍持續(xù)擴(kuò)大，對智能家居的接受度日漸提高，智能家居所帶來的安全和便利也會進(jìn)一步刺激居民的消費(fèi)需求。2017-2021年期間，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)，就業(yè)形勢穩(wěn)定帶動了工資性收入的增長，加上各地持續(xù)加大民生保障力度，使得我國居民人均可支配收入呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢，2021年中國居民人均可支配收入同比增速為8．1%。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國2022年前三季度居民人均可支配收入為2．77萬元，同比增長了3．2%。居民人均可支配收入的增加，在一定程度上可以拉動消費(fèi)需求的增長，生活質(zhì)量的持續(xù)提高，會進(jìn)一步刺激更高層次需求的產(chǎn)生。2019年以來，我國智能家居行業(yè)持續(xù)發(fā)展，總體上呈現(xiàn)出增長的趨勢，2020年受到疫情的影響有所下降，2021年中國精裝修市場智能家居配套量同比增長了63．69%，配置率為9．6%。2022年上半年中國房地產(chǎn)精裝修市場智能家居配套量為8．61萬套，配置率達(dá)12．2%。通過數(shù)據(jù)可以得知，我國房地產(chǎn)精裝修市場智能家居化的趨勢越來越明顯，配置的數(shù)量及效率持續(xù)提高。目前房地產(chǎn)市場較為低迷，但住宅精裝修市場的發(fā)展持續(xù)向好，國內(nèi)智能家居配套仍存在很大的市場空間，未來智能家居將逐漸替代傳統(tǒng)家電，智能家居行業(yè)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會。智能家居行業(yè)發(fā)展情況（一）智能家居行業(yè)的整體情況智能家居指以住宅為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、智能控制技術(shù)、音視頻技術(shù)等將家居有關(guān)的設(shè)施自動化和集成化，構(gòu)建了高效的住宅設(shè)施管理系統(tǒng)。從產(chǎn)品形態(tài)的維度來看，智能家居的發(fā)展趨勢可分為三個階段：①階段一，單品智能化。其中以家電產(chǎn)品智能化為代表，傳統(tǒng)家居產(chǎn)品也緊跟智能化趨勢步伐，實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品與信息技術(shù)的融合，同時新一代信息技術(shù)的發(fā)展，也會衍生出新型的智能家居產(chǎn)品；②階段二，單品之間互聯(lián)互通。不同品牌、不同品類的產(chǎn)品之間在物理上互聯(lián)、在數(shù)據(jù)上互通，這需要智能家居中的所有產(chǎn)品運(yùn)營在同一平臺之上；③階段三，系統(tǒng)智能化。繼跨品牌、跨品類實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和互動之后繼續(xù)發(fā)展，這一階段產(chǎn)品間的互動互通都是機(jī)器的主動行為，不需要用戶去人為干涉，這一階段的實(shí)現(xiàn)不僅需要大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備感知數(shù)據(jù)，還需要與AI算法技術(shù)深度配合。智能家居是傳統(tǒng)家居產(chǎn)品結(jié)合新一代信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。根據(jù)Statista分析及預(yù)測，2020年全球智能家居市場規(guī)模達(dá)到276億美元，未來幾年將延續(xù)15％左右的年復(fù)合增長率，到2024年智能家居設(shè)備消費(fèi)者支出將達(dá)到471億美元。在各類智能家居設(shè)備中，家居安防、控制與連接、智能家電等是占據(jù)較高市場份額的品類。安全是智能家居場景下的剛需之一，家居安防產(chǎn)品在智能家居市場中占據(jù)重要地位。按照Statista的數(shù)據(jù)分析，家居安防產(chǎn)品占全球智能家居市場不同類型產(chǎn)品的市場份額有望從2020年的24%左右提升至2024年的28%左右，預(yù)計到2024年全球家居安防類產(chǎn)品市場規(guī)模有望達(dá)到100億美元以上。（二）智能家居視覺類產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展情況隨著人機(jī)交互方式的多元化，主流的智能家居設(shè)備逐步向智能視覺產(chǎn)品、智能語音產(chǎn)品和智能觸控產(chǎn)品類發(fā)展。其中智能語音產(chǎn)品和智能觸控產(chǎn)品主要為被動式交互，以用戶為起點(diǎn)、通過語音或觸摸控制面板的方式發(fā)出指令；智能視覺產(chǎn)品在日常運(yùn)行情況下采取主動交互的方式，以機(jī)器為起點(diǎn)，自主感知并輸出執(zhí)行結(jié)果或提供建議給用戶，用戶根據(jù)結(jié)果或建議進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)具體的交互反饋。智能家居產(chǎn)品的開發(fā)呈現(xiàn)出多模態(tài)交互的趨勢，在觸控基礎(chǔ)上疊加語音、視覺交互能力，而智能視覺作為智能化水平較高、應(yīng)用范圍較廣的技術(shù)能力，能為用戶帶來優(yōu)質(zhì)、豐富的智能家居體驗(yàn)。家用智能視覺系統(tǒng)主要由家用智能視覺產(chǎn)品和云端處理系統(tǒng)（物聯(lián)網(wǎng)云平臺）兩部分構(gòu)成，其中家用智能視覺產(chǎn)品包括但不限于家用攝像頭、智能貓眼、可視智能音箱、3D人臉門鎖、陪護(hù)機(jī)器人、智能視覺掃地機(jī)器人等。由終端設(shè)備自主進(jìn)行信息采集、編碼，而后將采集到的實(shí)時視頻流（圖像序列）傳輸至云端，簡單智能算法在產(chǎn)品端完成，復(fù)雜智能算法由部署在云平臺的人工智能算法完成，最終反饋到家用智能視覺產(chǎn)品、其他智能家居設(shè)備或家庭成員的個人終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)安防預(yù)警、危險警報、休閑娛樂、便捷生活等多元功能。家用智能視覺1．0時代的產(chǎn)品起源于安防監(jiān)控系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)安防的發(fā)展和移植，隨著智能家居的普及化，家用智能視覺形成了獨(dú)立的市場模式和賽道；在家用智能視覺2．0時代，智能視覺與智能家居深度融合，豐富了家用攝像頭的功能，能夠滿足家庭安防剛性需求，并在家用智能視覺3．0時代實(shí)現(xiàn)了多硬件搭載和多場景延伸，創(chuàng)新性地提升了智能家居使用體驗(yàn)。預(yù)計在未來的4．0時代，家用智能視覺將在智能家居中起到協(xié)同調(diào)度的作用，以視覺能力提振智能家居整體的用戶體驗(yàn)，走向自主感知、自主反饋、自主控制的全屋智能階段。根據(jù)統(tǒng)計，2018年至2020年，家用智能視覺市場高速增長，2020年中國家用智能視覺產(chǎn)品市場規(guī)模為331億元8，2021年約為426億元。自2016年以來的年復(fù)合增長率高達(dá)53．5%。主要原因是自2018年起智能門鎖、掃地機(jī)器人、智能音箱等家用智能視覺產(chǎn)品陸續(xù)面世并快速發(fā)展，推動了家用智能視覺產(chǎn)品市場規(guī)模的擴(kuò)大。隨著家用智能視覺與智能家居產(chǎn)品的進(jìn)一步融合，未來市場將持續(xù)增長，預(yù)計在2020年到2025年間的年復(fù)合增長率為21%。（三）智能家居產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展情況1、智能家居攝像機(jī)行業(yè)發(fā)展情況智能家居攝像機(jī)是由數(shù)字?jǐn)z像機(jī)視頻顯示技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及智能追蹤識別技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的新一代攝像機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)物。智能家居攝像機(jī)可以通過Wi-Fi、蜂窩網(wǎng)絡(luò)等無線通訊技術(shù)聯(lián)網(wǎng)，提供視頻信息的采集、編碼、傳輸和存儲功能，同時嵌入了人臉識別、移動偵測、夜視切換、語音識別交互等技術(shù)。萬物互聯(lián)時代，攝像機(jī)已從安防監(jiān)控系統(tǒng)中的攝制工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂邪卜辣O(jiān)控、家庭看護(hù)、溝通媒介功能的綜合性產(chǎn)品。智能家居攝像機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為上中下游及終端客戶四部分：上游是設(shè)備的零部件，主要涉及到光學(xué)鏡頭、圖像傳感器、算法、芯片，其中算法按功能可以分為圖像處理算法和AI算法兩大類；中游的設(shè)備廠商是產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，對上游的資源進(jìn)行整合，提供具體產(chǎn)品；下游主要是代理商和經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。終端客戶是具有家居安防需求的個人和家庭。在境內(nèi)市場，民用安防市場一直以來被視為視頻監(jiān)控行業(yè)的藍(lán)海，市場前景巨大。隨著相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的逐漸成熟以及用戶需求的不斷提升，民用安防市場迎來絕佳的發(fā)展良機(jī)。與專業(yè)監(jiān)控攝像機(jī)相比，搭載無線連接的家用攝像機(jī)在室內(nèi)能更靈活地安裝?，F(xiàn)階段，驅(qū)動家用攝像機(jī)成長的三大主要動力來自于成熟的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、終端用戶對居家安全或小規(guī)模安全系統(tǒng)的需求增長，以及可支持高達(dá)100Mb/s數(shù)據(jù)傳輸率的4G、5G技術(shù)的普及。根據(jù)統(tǒng)計，作為中國家用智能視覺市場的核心產(chǎn)品，智能家居攝像機(jī)市場已逐步發(fā)展至成熟階段。2020年，中國智能家居攝像機(jī)出貨量達(dá)4，040萬臺，預(yù)計未來五年的年復(fù)合增長率為15．1%，到2025年將達(dá)到8，175萬臺。預(yù)計未來五年中國家用攝像頭產(chǎn)品市場規(guī)模年復(fù)合增長率將達(dá)10．9%，元器件和中間件成本下調(diào)將推動家用攝像頭產(chǎn)品向下沉市場滲透，預(yù)計到2025年市場規(guī)模將達(dá)到149億元。未來家用智能視覺云平臺多元的價值服務(wù)和聯(lián)動生態(tài)將吸引用戶付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)家用攝像頭市場規(guī)模的持續(xù)性增長。根據(jù)統(tǒng)計，2020年全球智能家居攝像機(jī)出貨量為8，889萬臺，約為中國市場的2．2倍，預(yù)計未來五年全球市場的年復(fù)合增長率為19．3%，預(yù)計2025年全球智能家居攝像機(jī)出貨量將突破2億臺。海外市場滲透率較低，市場增速較快，預(yù)計未來五年全球家用攝像頭產(chǎn)品市場規(guī)模年復(fù)合增長率為14．1%，2025年有望突破721億元，智能家居攝像機(jī)廠商積極加碼海外市場，尋求新增市場空間。2、智能門鎖行業(yè)發(fā)展情況智能門鎖是在傳統(tǒng)機(jī)械鎖的基礎(chǔ)上改進(jìn)的，在安全性、識別性、管理性方面具有明顯優(yōu)勢，且更加智能化、簡便化的鎖具。中國智能鎖市場總體滲透率較低，從2016年開始隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益成熟，行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段。根據(jù)全國鎖具行業(yè)信息中心提供的數(shù)據(jù)，2019年我國智能鎖滲透率僅為約5%，相比韓國80%的滲透率，仍有巨大提升空間。隨著國內(nèi)居民生活水平和質(zhì)量的不斷提升，智能門鎖的市場需求有望快速增加。根據(jù)洛圖科技發(fā)布的《2020年中國智能門鎖市場總結(jié)與展望》，2020年中國智能門鎖銷量為1，640萬套，同比增長17%。在政府部門的政策支持、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展、消費(fèi)者在智能家居領(lǐng)域消費(fèi)需求激增等多項(xiàng)宏觀利好因素的刺激下，中國智能門鎖行業(yè)正處于快速發(fā)展時期，行業(yè)發(fā)展前景較好。洛圖科技預(yù)測，2021年中國智能門鎖市場規(guī)模將繼續(xù)增長，全渠道銷量有望達(dá)到1，950萬套，同比增長19%。3、智能控制行業(yè)發(fā)展情況智能控制是對傳統(tǒng)的家庭控制和傳感設(shè)備的智能化改造。隨著新一代信息技術(shù)與家居行業(yè)的深度融合，通過增加Wi-Fi模組、藍(lán)牙模組和控制設(shè)備，依托物聯(lián)網(wǎng)云平臺的基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)對智能控制產(chǎn)品的實(shí)時監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制和互聯(lián)互通等。行業(yè)中主要的智能控制品類包括智慧中控屏、智能窗簾機(jī)、智能面板、智能插座、智能照明等，相關(guān)產(chǎn)品賦予了家庭控制設(shè)備新的內(nèi)涵，是未來智能家居的重要組成部分。智能控制行業(yè)仍在市場培育期。圍繞智能控制品類的市場需求，眾多智能家居企業(yè)推出了以智能控制設(shè)備為基礎(chǔ)的全屋智能解決方案，傳統(tǒng)家庭控制設(shè)備制造商也積極推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，推出各類智能化產(chǎn)品。精裝修房地產(chǎn)項(xiàng)目是智能控制行業(yè)的主要銷售渠道，根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的研究報告顯示，2020年住宅精裝開盤房間累計數(shù)量325．5萬套，預(yù)測到2022年精裝修市場規(guī)模將達(dá)505萬套。精裝修房地產(chǎn)項(xiàng)目逐漸從一二線城市輻射到三四線城市的商品房市場，消費(fèi)者選擇精裝房的意愿也逐年增強(qiáng)。隨著精裝修項(xiàng)目的逐步普及和智能家居解決方案成本的持續(xù)壓減，智能控制行業(yè)的市場普及度將大幅提升，相關(guān)市場即將迎來發(fā)展機(jī)遇期。4、智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展情況根據(jù)機(jī)器人的應(yīng)用環(huán)境，國際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）將機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。其中，服務(wù)機(jī)器人指在非結(jié)構(gòu)環(huán)境下為人類提供必要服務(wù)的多種高技術(shù)集成的先進(jìn)機(jī)器人，主要包括公共服務(wù)機(jī)器人、個人/家用服務(wù)機(jī)器人、特種服務(wù)機(jī)器人。根據(jù)中國電子學(xué)會的行業(yè)分析報告，預(yù)計2021年，全球機(jī)器人市場的銷售額為365．1億美元，其中服務(wù)機(jī)器人市場的銷售額為131．4億美元，2013年至2021年銷售額復(fù)合增長率為19．2%；預(yù)計到2021年，中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)到38．6億美元，占全球市場的近30%，2013年至2021年銷售額復(fù)合增長率達(dá)到36%。掃地機(jī)器人是我國最為成熟的家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，該產(chǎn)品是一種具有先進(jìn)定位技術(shù)的無線機(jī)器人。該產(chǎn)品可以通過遙控或自動控制面板來操控，充電后自動完成清洗，通過視覺AI、紅外傳感器、光電傳感器、距離傳感器完成自動避障。根據(jù)頭豹研究院的數(shù)據(jù)，2019年我國掃地機(jī)器人銷量達(dá)到729萬臺，滲透率達(dá)到3．60%，老齡化、消費(fèi)升級、AI技術(shù)進(jìn)步等多重因素將驅(qū)動掃地機(jī)器人滲透率不斷提升，掃地機(jī)器人因居家方便、智能操作等特色將擁有廣闊的發(fā)展空間，預(yù)計到2024年，我國掃地機(jī)器人銷量有望達(dá)到1，780萬臺。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。智能家居系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿χ悄芗揖邮腔谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)，由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、云計算平臺構(gòu)成一個家庭生態(tài)圈，為用戶提供安全、便利、舒適的家居生活環(huán)境。具體而言，智能家居以住宅為單位、以家庭生活為背景，以綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動控制技術(shù)為基礎(chǔ)，與安全防范、節(jié)能環(huán)保、音視頻技術(shù)相結(jié)合，根據(jù)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴等不同應(yīng)用場景，通過線下平臺或云端平臺操控照明、電器等家用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人遠(yuǎn)程控制設(shè)備、設(shè)備間互聯(lián)互通，并向自我學(xué)習(xí)分析用戶行為數(shù)據(jù)、為用戶提供個性化的智能服務(wù)發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、地產(chǎn)、家電、家裝行業(yè)積極參與，平臺與設(shè)備基礎(chǔ)條件越來越完善，B端、C端功能應(yīng)用越來越豐富，智能家居行業(yè)正在進(jìn)入快速發(fā)展階段，智能家居技術(shù)和體驗(yàn)也面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行體驗(yàn)重塑、技術(shù)重塑、場景重塑和入口重塑。智能家居從概念提出至今已經(jīng)歷了20多年的持續(xù)演進(jìn)。回顧智能家居的發(fā)展過程，經(jīng)歷了多個發(fā)展階段。起步于智能單品階段：以產(chǎn)品為中心，通過各種傳感技術(shù)檢測參數(shù)、通信技術(shù)傳輸信號，發(fā)出指令對連接的通信、安防、照明、家電進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于遠(yuǎn)程控制，以增強(qiáng)用戶使用的便捷性、舒適性。但各智能單品孤立分散、功能有限，用戶智能體驗(yàn)并不明顯。發(fā)展于智能互聯(lián)階段：以場景為中心，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各種智能設(shè)備的互聯(lián)互通，根據(jù)不同應(yīng)用場景同步轉(zhuǎn)變狀態(tài)，重點(diǎn)在于集成控制、聯(lián)動控制，以增強(qiáng)用戶使用的主動性、便利性，逐漸構(gòu)建全屋智能家居。突破于主動智能階段：以用戶為中心，基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立在個人數(shù)據(jù)分析、行為習(xí)慣理解、自主深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，基于用戶需求提供實(shí)時化、個性化的智能服務(wù)。目前，智能家居產(chǎn)業(yè)總體處于智能互聯(lián)階段，同時也正在向主動智能階段探索嘗試。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊袌鰻I銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實(shí)價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。企業(yè)文化管理建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實(shí)際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅(jiān)持對員工進(jìn)行理想信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對自己的行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社