2021-2022學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

2.

第

52

題

不愿主動與人交往，不愿麻煩他人，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。根據(jù)此特點，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類游客屬于（）的游客。

3.導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

4.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

5.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

6.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒拥捻樌M行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

7.

第

36

題

中國人民解放軍軍旗為長方形，長寬比為（）。

8.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無不良后果D.主觀上無過錯

9.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

10.導(dǎo)游人員在講解時要()。A.講得越多越好B.盡量多講并注意導(dǎo)游與講解相結(jié)合C.講多少都無所謂D.對觀光團多講，對專業(yè)團少講

二、多選題(10題)11.

第

62

題

李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。

12.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費用自理

13.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

14.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

15.在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀B.突出景點的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

16.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

17.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

18.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

19.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

20.

第

70

題

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費用由失主自理。（）

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

25.旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為?！尽?/p>

A.是B.否

26.某旅游團因大雨到達旅游景點的時間比實際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

27.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不交機場建設(shè)費。()

A.是B.否

28.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

29.

第

47

題

旅游團隊出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團入境的，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時通知組團社，組團社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案。（）

A.是B.否

30.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

32.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

34.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

36.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

37.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

38.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

39.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

42.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

43.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

44.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀(jì)念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

2.C

3.D

4.B9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。

5.D

6.D

7.D

8.BB

[解析]A項第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

9.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

10.B

11.ABC

12.AD

13.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

14.ABCD

15.ABCD所有選項即突出重點法要突出的內(nèi)容。

16.ABCD

17.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

18.ABCD

19.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當(dāng)日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

20.BC

21.Y

22.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

23.Y

24.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

25.Y

26.N旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

31.消遣

32.溝通信息交流思想表達感情

33.

專職，兼職

34.帝王巡游

35.

常規(guī)，引導(dǎo)

36.民間大使

37.東方園林

38.

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.主導(dǎo)

41.征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

42.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

43.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運用各科活動的