2021-2022學(xué)年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

2.游客患重病需要動手術(shù)時，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.使、領(lǐng)館人員

3.

第2題持0K票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前（）天中午12：00以前辦理座位再確認手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

4.在安排旅游活動時，要對客觀條件的變化，給予恰當(dāng)?shù)墓烙?，?)上留有適當(dāng)?shù)挠嗟亍?/p>

A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂活動

5.如果領(lǐng)隊和全陪提出在原定日程中增加活動項目，地陪應(yīng)該【】

A．婉言拒絕并解釋不便之處，如果對方堅持則請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B．根據(jù)“合理而可能”的原則進行分析，收取有關(guān)費用后再滿足

C．拒絕對方要求，耐心解釋合同已經(jīng)訂好，不能隨意進行調(diào)整

D．詢問全體游客意見，如果均無異議則遵照執(zhí)行

6.1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指()的時期。

A．20世紀至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀50年代至今

7.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務(wù)費由酒店承擔(dān)

8.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

9.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點B.中午12點C.下午6點D.晚上12點

10.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多選題(10題)11.下面（）不屬于虛實結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實D.神話故事

12.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

13.在旅游者的以下行為中，（）已構(gòu)成違法犯罪。A.私自散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟情報

14.全陪在接團前要熟悉接待計劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團交通票據(jù)落實情況

15.核對、商定日程的地點可以是（）。

A.機場大廳B.旅游車上C.飯店會議室D.飯店大堂E.領(lǐng)隊房間

16.導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）。

A.服務(wù)的主動性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動性D.需求與個性的差異E.服務(wù)的規(guī)范性

17.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

18.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

19.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

20.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達D.雅

三、判斷題(10題)21.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

22.市容旅游是當(dāng)今旅游者認識和了解一個旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

23.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

24.為了防止誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，一般乘火車離開的，要提前40分鐘抵達車站。（）

A.是B.否

25.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

26.通常所說的0PEN票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。()

A.是B.否

27.與接待團隊相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員不要隨便單獨去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

29.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

30.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

32.

第

2

題

在全程陪同中，到達目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團辦理__________手續(xù)。

33.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

34.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

35.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

38.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

43.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

44.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

45.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

參考答案

1.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

2.A游客患重病需要動手術(shù)時，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意，并由其簽字。

3.B

4.C

5.A

6.C

7.C

8.B

9.B

10.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

11.BCBC選項中的內(nèi)容是虛實結(jié)合法中“實”的內(nèi)容。

12.BC

13.BCD

14.ABD

15.CD

16.ACD導(dǎo)游人員帶團的特點：①環(huán)境的流動性；②需求與個性的差異；③服務(wù)的主動性。

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD這四個選項是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

24.N

25.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

26.N已訂妥日期、航班和機座的機票被稱為OK票，0PEN票是不定期機票。

27.N散客與團隊相比，需求更加多樣化，難度更大。

28.Y

29.N

30.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.

領(lǐng)隊，入境

33.黃鶴

34.再創(chuàng)造

35.靈活__________

36.

37.人格愿望

38.免稅通道正八角

39.1949張仃周令釗

40.主導(dǎo)

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

42.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)