2021-2022學年江西省吉安市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年江西省吉安市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第47題

旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責任，作為導游人員要高度重視。負責查找。

2.導游講解的計劃性原則，實質上是指導游講解要講究科學性和（）。

A.靈活性B.目的性C.針對性D.時間性

3.導游人員應具備的旅行常識有()等。

A.交通知識、保險知識、通信知識、旅游業(yè)知識

B.衛(wèi)生防疫知識、急救知識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

4.旅游者提出晚間要去當地一個頗有爭議的娛樂場所看演出，導游員應()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負

D.婉言相勸，建議旅游者到當地口碑較好的娛樂場所消費

5.游客自發(fā)地自費品嘗風味餐，邀請導游員參加，導游員要注意()。A.應主動熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風味名菜D.用餐時與游客進行交談

6.

第38題《臺灣同胞旅行證明》由我國公安部委托（）簽發(fā)，證明為一次性有效。

A.廣東省公安廳B.香港中國旅行社C.國家旅游局D.福建省公安廳

7.

第

47

題

“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表朗了導游服務的（）作用。

A.紐帶B.標志C.反饋D.擴散

8.全陪如遇到地陪未按接待計劃安排游覽內容，則應（）。A.及時與地陪交涉B.及時通報領隊C.及時與地接社交涉D.及時報告境外組團社

9.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

10.乘火車時，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動物B.文件C.食品D.陶瓷制品

二、多選題(10題)11.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及()等．

A．服務性

B．經濟性

C．交往性

D．涉外性

12.旅游團內部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理

13.導游人員（）。A.在客人上下車時，應恭候在車門左側

B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方式

E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

14.地陪的歡迎詞內容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務的誠摯愿望并預祝旅途愉快

15.遇到交通事故發(fā)生，導游員只要沒有負重傷，神志還清楚，在一般情況下，應采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護現場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團旅游者的安撫工作D.保護旅游者的財產安全

16.旅行社的經營業(yè)務，按照旅行社的業(yè)務招徠方式分為()。

A.上門推銷業(yè)務B.廣告招徠業(yè)務C.網絡招徠業(yè)務D.門市接待業(yè)務

17.

第

71

題

導游在接團前應當有充分的心理準備，包括（）。

18.導游的服務范疇()。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內交通服務D.旅游安全服務

19.公務護照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領館工作人員

C.外交官員

D.因公務派往國外執(zhí)行文化、經濟等任務的人員

E.到外國進行外事活動的國家元首

20.當游客患一般疾病時，作為導游不應該的做法是【】

A．為完成旅游活動，鼓勵游客戰(zhàn)勝病魔

B．根據生活經驗可給游客服用一些常規(guī)藥

C．勸其及早就醫(yī)

D．說明醫(yī)藥費自理

三、判斷題(10題)21.參觀游覽活動前，地陪應提前半小時到達集合地點。()A.否B.是

22.男性導游人員在導游活動中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

23.旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

24.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

25.外國旅游者要求導游人員幫助將信件轉遞給該國駐華領使館，導游人員應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

26.導游證的有效期為5年。()A.否B.是

27.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個月。()

A.是B.否

28.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

29.根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向導、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

30.現代旅游的一大特征是團體旅游。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

32.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

33.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

34.

35.鐵路車票分為__________和__________。

36.

第

1

題

全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

37.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

38.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

39.國際旅行社是指其經營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.專業(yè)導游隊伍是在_______產生后逐步形成和發(fā)展起來的．

五、簡答題(5題)41.

42.

第

25

題

導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？

43.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

44.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.A旅行常識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防疫知識、旅游業(yè)知識等，掌握這些知識，就能少出差錯、事半功倍。

4.D

5.B導游參加游客自費的風味餐時，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

6.B

7.D

8.A

9.D握手時，女士應先伸手。

10.A

11.ABD

12.ABD如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項也為正確選項。

13.BCE

14.ABCD

15.ABC遇有交通事故發(fā)生，導游員只要沒負重傷，神智還清楚，就應采取如下措施：立即組織搶救；保護現場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

16.BCD按照旅行社的業(yè)務招徠方式，旅行社的經營業(yè)務分為廣告招徠、網絡招徠和門市接待等幾類。

17.BCD

18.ABD歸納起來，導游服務大體可分為以下五大類：講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題處理。

19.ABD

20.AB

21.N地陪應提前10分鐘。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N導游證的有效期是3年。

27.Y

28.N華僑服務社是在廈門成立的。

29.N還有一個條件，接受旅行社委派。

30.N大眾旅游的一大特征是團體旅游。

31.民間大使

32.自然

33.東方園林

34.交談

35.客票附加票

36.

本人身份證，導游證

37.

身體，思想

38.效率要素能力要素安全要素效用要素

39.出境國內

40.旅行社

41.導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

42.由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

43.列入禁止進境范圍的所有物品。內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視