2021-2022學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列對(duì)空接和錯(cuò)接說(shuō)法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

2.各旅游接待部門(mén)之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

3.

第

30

題

導(dǎo)游黃小姐將帶團(tuán)到香港，出發(fā)前她提醒游客中吸煙者注意：每人每次只能帶（）支香煙過(guò)關(guān)。

4.

第

38

題

在游覽過(guò)程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（）在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

5.旅客在購(gòu)買(mǎi)航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（）退票。

A.在任意航空售票點(diǎn)B.到旅行社C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心D.找到出票人

6.

第

49

題

有位游客的個(gè)性比較好動(dòng)，易沖動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，而且比較喜歡離群活動(dòng)。這位客人的個(gè)性屬于（）。

7.按工作范圍劃分，導(dǎo)游人員可以分為()。

A.中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員

B.專(zhuān)職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

D.初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員

8.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至（）萬(wàn)元者。A.1B.5C.10D.20

9.

第

19

題

對(duì)游客要求自由活動(dòng)的處理原則是（）。

10.全陪在與地陪核對(duì)商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對(duì)計(jì)劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性

C.活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

二、多選題(10題)11.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類(lèi)人員進(jìn)入我國(guó)海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

12.送乘坐國(guó)內(nèi)航班(車(chē)站)離站的團(tuán)隊(duì)，地陪需要辦理離站手續(xù)時(shí)應(yīng)做到（）。

A.移交行李B.移交交通票據(jù)和行李票C.與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪

13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A.勞和逸的關(guān)系B.與司機(jī)的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.人情關(guān)系

14.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買(mǎi)匯

15.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

16.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個(gè)人禮物

17.如果在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

18.

第

72

題

面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是（）。

19.

第

37

題

在社交場(chǎng)合，介紹他人時(shí)不正確的方法是（）。

A.將身份低的介紹給身份高的B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

20.在與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待社導(dǎo)游員商談日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知對(duì)方的事項(xiàng)有()。

A.組團(tuán)社的意圖B.旅游團(tuán)成員構(gòu)成C.旅游團(tuán)成員性格特征D.旅游團(tuán)成員的生活習(xí)俗E.旅游團(tuán)成員的要求

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.旅游活動(dòng)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

23.業(yè)余全陪和領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）A.否B.是

24.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。（）

A.是B.否

26.同類(lèi)相異類(lèi)比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

28.旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游者在就餐過(guò)程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

30.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____的功能指的是它對(duì)人類(lèi)社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

32.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

40.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類(lèi)？

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

43.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

44.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.C空接和錯(cuò)接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

2.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門(mén)提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問(wèn)題，確保落實(shí)旅游合同。

3.B

4.D

5.C

6.B

7.C按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

8.C

9.C

10.D全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項(xiàng)D中“全陪有權(quán)予以更改”說(shuō)法錯(cuò)誤。

11.BCD

12.BC

13.AC

14.ABC

15.ABCD

16.BC

17.ABCD

18.BCDE

19.CD

20.AE

21.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

22.N旅游活動(dòng)是隨消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

23.N

24.N借記卡一般不允許透支。

25.Y

26.Y

27.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

28.Y

29.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

30.Y

31.旅游資源

32.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

33.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

34.遵照?qǐng)?zhí)行

35.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

36.1923職業(yè)化

37.特種語(yǔ)言

38.遵紀(jì)守法廉潔奉公

39.Y

40.錯(cuò)接

41.旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

43.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，