2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是（）。A.IATAB.GDPC.AIESTD.IHA

2.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A.報(bào)告有關(guān)部門(mén)B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

3.（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.功能性服務(wù)D.心理服務(wù)

4.

第

59

題

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是（）。

5.

第

26

題

導(dǎo)游人員通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講情利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于（）勸服。

6.旅游者離開(kāi)飯店前，集中、清點(diǎn)和交運(yùn)行李的工作應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員

7.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

8.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）。

A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.空接事故D.漏接事故

9.旅游者在中國(guó)游覽期間若生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由()支付。

A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)

10.“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)人民之間的相互了解與友誼

二、多選題(10題)11.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者躺平

12.社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)是()．A.進(jìn)步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性

13.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

14.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問(wèn)游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說(shuō)，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)發(fā)D.虛實(shí)結(jié)合法

15.

第62題地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.對(duì)合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

16.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過(guò)程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開(kāi)始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒(méi)有地陪來(lái)接!后來(lái)經(jīng)多方聯(lián)系，才見(jiàn)到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說(shuō)自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車(chē)輛搶道，旅游車(chē)被撞，幸好無(wú)人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來(lái)，沒(méi)有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問(wèn)題D.宣傳調(diào)研

17.管轄的種類(lèi)包括()。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

18.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

20.境外旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.勸阻B.鼓勵(lì)C.告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定D.投告有關(guān)部門(mén)

三、判斷題(10題)21.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第87題乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李15千克。（）

A.是B.否

23.在送乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者通過(guò)案件進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。（）A.否B.是

24.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國(guó)處理。()A.否B.是

25.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()

A.是B.否

26.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。()A.否B.是

27.喝湯時(shí)不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時(shí)，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.托馬斯，庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

30.皇帝命名景點(diǎn)最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

32.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

33.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

34.__________是旅游的根本特征。

35.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

36.

37.

38.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。

39.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

42.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.

第

30

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

45.愛(ài)國(guó)主義的基本要求是什么？

參考答案

1.D

2.A

3.A

4.C

5.B

6.D此時(shí)的行李交接應(yīng)有四方人員都在場(chǎng)。

7.B

8.D上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，易造成漏接。因此提前通知可以預(yù)防漏接事故。

9.C

10.A“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

11.ABD

12.ACD

13.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

14.AB

15.CD

16.ABCD

17.ABCD

18.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

19.ABCD

20.AC由于不能開(kāi)具發(fā)票和有關(guān)證明，所以導(dǎo)游要?jiǎng)褡栌慰筒灰诘財(cái)偵腺I(mǎi)古玩，并告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

21.Y

22.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

23.N

24.N外國(guó)游客在中國(guó)犯錯(cuò)，要接受中國(guó)法律的制裁。

25.N必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

26.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.外語(yǔ)

32.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

33.湖筆

34.流動(dòng)

35.導(dǎo)游服務(wù)

36.適中

37.任何人

38.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

39.達(dá)意舒服

40.旅行社

41.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

42.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(