2021-2022學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，（）是其中的核心。A.組團(tuán)服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計(jì)調(diào)服務(wù)

2.唐()有武則天無字碑。

A.昭陵B.獻(xiàn)陵C.乾陵D.瑞陵

3.根據(jù)旅客列車種類有關(guān)常識(shí)，Y52是【】

A.快速列車

B．特快列車

C．普快列車

D．臨時(shí)旅游列車

4.

第

46

題

旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以（）出現(xiàn)的。

5.我國國際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)

6.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

7.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手B.目視對(duì)方，微笑致意C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋D.不在手中玩弄名片

8.在國內(nèi)旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)和地陪D.全陪和領(lǐng)隊(duì)

9.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

10.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

二、多選題(10題)11.對(duì)導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

12.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

13.下列幾項(xiàng)中，對(duì)導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊(duì)

14.在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是()。

A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年輕的先伸手，年長的后伸手

15.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

16.

第

61

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。

17.由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

18.我國《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則有()。

A.報(bào)批原則B.國有原則C.(非經(jīng)特許)禁止外國人原則D.恢復(fù)原樣原則

19.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

20.只有一個(gè)人表演的湖北說唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評(píng)書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

三、判斷題(10題)21.

第

76

題

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識(shí)。（）

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

23.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

24.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()A.否B.是

26.中國旅行社的英文簡稱是CTS。（）

A.是B.否

27.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

28.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

29.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

33.

34.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

35.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

36.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

42.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

45.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.B

5.B中國國際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

6.C

7.A沒有特殊情況，接名片時(shí)要用雙手，至少用右手。

8.B

9.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

10.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

11.ABCD

12.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

13.BDBD兩項(xiàng)是按照業(yè)務(wù)范圍來分的，A項(xiàng)是以語言種類來劃分的，C項(xiàng)是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

14.BC上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手；年長的先伸手，年輕的后伸手。

15.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

16.ABCD

17.CD

18.ABC

19.ABCD

20.BD

21.N

22.Y

23.N時(shí)間應(yīng)是1845年。

24.N

25.N導(dǎo)游不能在他人面前對(duì)鏡化妝。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N全陪不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。

30.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

31.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

32.

安全，動(dòng)向

33.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

34.

意見，反饋

35.

36.黃鶴

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.高智能高技能

39.全陪服務(wù)

40.主導(dǎo)

41.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

42.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)