2021-2022學(xué)年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.下列名山屬于流紋巖山地景觀的是【】

A．浙江雁蕩山

B．甘肅天水的麥積山

C．廣東仁化的丹霞山

D．天子山

3.接團前，全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

4.根據(jù)我國航空公司有關(guān)規(guī)定，未滿2周歲的嬰兒乘機時按成人全票價的()購票。

A.20％B.25％C.l0％D.15％

5.

第

58

題

某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。

6.持頭等艙客票乘坐國際航線的旅客可享受免費托運行李（）千克。

A.40B.50C.30D.20

7.

第

18

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

8.導(dǎo)游人員，是指依照()的規(guī)定，取得()，接受旅行社委派及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游資格證

9.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社

10.導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有禮

二、多選題(10題)11.

第

57

題

當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導(dǎo)致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

12.關(guān)于機票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

13.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

14.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

15.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

16.在處理同領(lǐng)隊的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限B.多同領(lǐng)隊協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

17.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動

18.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風情B.沿途風光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

19.下列描述中符合散客旅游特點的有（）。

A.計劃性強B.批量大C.批次多D.價格較高E.接待要求低

20.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

22.未經(jīng)批準任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯誤

23.定州市內(nèi)的開元寺塔，是我國現(xiàn)存最高大的一座磚木結(jié)構(gòu)古塔，有“中華第一塔”之稱。【】

A.是B.否

24.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

25.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

26.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

27.旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費用由失主自理。（）

A.是B.否

29.

第

72

題

班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

36.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

37.

38.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

40.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

42.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

44.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責。

45.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

參考答案

1.C題中提到了計劃的執(zhí)行者和當?shù)兀詰?yīng)選地陪。

2.A

3.C全陪接團前要提前一天與地接社聯(lián)系。

4.C已滿2周歲未滿l2周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，國際航班按成人票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的l0％付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

5.B

6.A

7.B

8.C這是導(dǎo)游人員的定義。

9.D在旅游過程中．因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)制定應(yīng)變計劃并報告旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實施變更計劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應(yīng)找準時機向領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者實事求是地說明情況．誠懇地道歉。以求得諒解；適當?shù)亟o予物質(zhì)補償，必要時，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀念品等物質(zhì)補償?shù)姆椒ň腿粘谈淖兘o旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案選D項。

10.D

11.ABCD

12.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，A項正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費，B項錯誤；已訂妥日期、航班和機座的機票稱為0K票，C項正確；不定期機票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年，D項錯誤。

13.AC

14.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

15.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設(shè)費，故選AD。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

26.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

27.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報告。

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價值

32.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

33.國家的內(nèi)政宗教問題

34.標志

35.接待計劃__________

36.

聯(lián)絡(luò)，溝通

37.悅耳悅目悅心悅意

38.六朝

39.導(dǎo)游講解

40.計分管理年度審核

41.京杭運河（時代最早、全程最長）。

42.A、游覽購物動身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點交接認真做；

D、司機清車關(guān)窗鎖車門。

43.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的