2021-2022學(xué)年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

2.下列名山屬于流紋巖山地景觀的是【】

A．浙江雁蕩山

B．甘肅天水的麥積山

C．廣東仁化的丹霞山

D．天子山

3.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時(shí)同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

4.根據(jù)我國航空公司有關(guān)規(guī)定，未滿2周歲的嬰兒乘機(jī)時(shí)按成人全票價(jià)的()購票。

A.20％B.25％C.l0％D.15％

5.

第

58

題

某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

6.持頭等艙客票乘坐國際航線的旅客可享受免費(fèi)托運(yùn)行李（）千克。

A.40B.50C.30D.20

7.

第

18

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

8.導(dǎo)游人員，是指依照()的規(guī)定，取得()，接受旅行社委派及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

9.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長在某地的逗留時(shí)間C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

10.導(dǎo)游人員的講解用語和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有禮

二、多選題(10題)11.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

12.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

13.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

14.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

15.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對(duì)外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

16.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

17.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動(dòng)

18.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

19.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的有（）。

A.計(jì)劃性強(qiáng)B.批量大C.批次多D.價(jià)格較高E.接待要求低

20.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

22.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.定州市內(nèi)的開元寺塔，是我國現(xiàn)存最高大的一座磚木結(jié)構(gòu)古塔，有“中華第一塔”之稱?！尽?/p>

A.是B.否

24.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購物。（）

A.是B.否

25.乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

26.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店，如果他們?cè)敢庵Ц恫顑r(jià)和原定飯店的損失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

29.

第

72

題

班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

我國對(duì)公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

36.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

37.

38.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

40.我國管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

45.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

參考答案

1.C題中提到了計(jì)劃的執(zhí)行者和當(dāng)?shù)?，所以?yīng)選地陪。

2.A

3.C全陪接團(tuán)前要提前一天與地接社聯(lián)系。

4.C已滿2周歲未滿l2周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，國際航班按成人票價(jià)的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的l0％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。

5.B

6.A

7.B

8.C這是導(dǎo)游人員的定義。

9.D在旅游過程中．因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實(shí)施變更計(jì)劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應(yīng)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說明情況．誠懇地道歉。以求得諒解；適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償，必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈(zèng)送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ň腿粘谈淖兘o旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案選D項(xiàng)。

10.D

11.ABCD

12.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，A項(xiàng)正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，B項(xiàng)錯(cuò)誤；已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為0K票，C項(xiàng)正確；不定期機(jī)票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年，D項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.AC

14.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

15.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時(shí)也要再確認(rèn)。

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N乘坐其他內(nèi)海客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

26.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

27.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報(bào)告。

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價(jià)值

32.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

33.國家的內(nèi)政宗教問題

34.標(biāo)志

35.接待計(jì)劃__________

36.

聯(lián)絡(luò)，溝通

37.悅耳悅目悅心悅意

38.六朝

39.導(dǎo)游講解

40.計(jì)分管理年度審核

41.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長）。

42.A、游覽購物動(dòng)身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的