員工培訓(xùn)心得體會（12篇）

Word第第頁員工培訓(xùn)心得體會（12篇）員工培訓(xùn)心得體會1

一、心態(tài)要正。

在這次的新員工培訓(xùn)中，我最大的感受是作為一個職場人士，心態(tài)肯定要擺正，這是不同于同學(xué)的心態(tài)。其實說不同，也相同。不同的是，職場上我們必需要把公司的利益放在首位，我們是為公司效力的兵，我們在公司的一言一行一分一秒都是需要為公司服務(wù)的；相同的是，職場上的我們也必需要像同學(xué)一樣時刻保持著學(xué)習(xí)的看法，在不懂得時候問清晰搞明白進(jìn)而行動起來，時刻保持一顆愛學(xué)習(xí)會學(xué)習(xí)的心。只有在這樣的心態(tài)下，我們才能把工作做好，把公司壯大起來。

二、方向要準(zhǔn)。

在培訓(xùn)中我還發(fā)覺，作為一個職場人士，方向特殊重要。比方說，領(lǐng)導(dǎo)讓你出個什么策劃，你出了一個類似又其實并不符合領(lǐng)導(dǎo)要求的策劃，那么你的方向就是有所偏頗的。這個方向要準(zhǔn)就是在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候要理解到位，不懂就要問，不要等到策劃或者事情做出來了，才發(fā)覺根本不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，這樣就難辦了，你自己的時間已經(jīng)鋪張了，事情卻沒有辦好，要么公司就把你換了，要么你就自己一個人加班加點把活兒趕出來。這可供你把活兒趕出來的機(jī)會也不是許多，要是遇到領(lǐng)導(dǎo)或者客戶急著要的，你的不行，你就直接掛了。

三、行動要快。

在新員工培訓(xùn)中，我還意識到作為一個公司職員，行動肯定要快?！疤煜挛涔?，唯快不破。”你只有速度快起來了，你才有機(jī)會做別的更高層次的事情。這件快不是一蹴而就的，你必需要從入職起就保持極好的高效率，你才能在有朝一日到達(dá)快的境界。在工作中稍有懈怠，你這快的功夫就又要退回去一些了。所以，從如今起，我就要保證自己的效率，不給自己將來的工作增加負(fù)擔(dān)。

以上幾點就是我在這次新員工培訓(xùn)中的幾點心得體會了，記錄下來，給將來的自己一個提示，好讓自己在公司的每一步成長都留下印記。

員工培訓(xùn)心得體會2

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的看法和良苦專心。

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的群眾培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓本來對服務(wù)行業(yè)不感愛好的我，慢慢對服務(wù)布滿深厚的愛好，服務(wù)作為一個群眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳設(shè)，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和職責(zé)心強(qiáng)的員工。

假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到抱負(fù)的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價值及效益;然而顏色的比較也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的看法和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在將來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓(xùn)，我想會更搞笑、更專業(yè)，所以我會更仔細(xì)聽，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作，由于我也很喜愛且珍惜這份工作!

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，信任我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作閱歷當(dāng)中讓我們把超市變得更加完善。

員工培訓(xùn)心得體會3

7月17日，我正式開頭了自己在中化寧波的工作生活。在經(jīng)過這一個多月的工作之后，人力部組織我們參與了這次全公司的新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)開頭的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講解并描述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人;還有公司組織結(jié)構(gòu)、人事制度、業(yè)務(wù)進(jìn)展及目標(biāo)等等。其中給我印象最深的是中化寧波主動向上、注意創(chuàng)新、誠信的企業(yè)文化。

團(tuán)隊精神：

在整個培訓(xùn)中有兩天時間是戶外拓展活動，作為新員工的我在整個拓展活動中感受到了良好團(tuán)隊合作精神和不斷學(xué)習(xí)的氣氛。大家互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，全部同事就像在一個暖和和諧的大家庭。從中也折射出了公司提倡的團(tuán)隊協(xié)作互助精神。

壓力和挑戰(zhàn):

通過為期一周的培訓(xùn)，在公司各部門老師的講解下，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和詳細(xì)操作工作應(yīng)當(dāng)留意的地方，由于公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部掌握流程都很嚴(yán)密冗雜，在整個學(xué)習(xí)過程中覺察到自己有很多需要重新學(xué)習(xí)的地方，讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰(zhàn)。在實際工作中為了做好自己的工作，我努力學(xué)習(xí)，向同事請教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動的是，作為新員工，我難免會有做錯或不懂的時候，但同事們不會冷眼旁觀，更不會嘲諷，而是善意地提示、耐煩地關(guān)心。這種確定和鼓舞賜予了我強(qiáng)大的信念，讓我信任自己，可以戰(zhàn)勝新工作環(huán)境中的困難。

入職公司雖然時間不長，但已經(jīng)讓我深深地感覺到進(jìn)入中化寧波工作是我的幸運(yùn)。能成為中化寧波的一員，我感到驕傲。信任我的這種驕傲感將會使我更有激情地投入到工作中去。

總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回來到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的看法，將每一次任務(wù)都視為一個新的開頭，一段新的體驗，一扇通往勝利的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之惋惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益?！?/p>

員工培訓(xùn)心得體會4

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我最終來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡(luò)信息媒體有關(guān)的公司，我在這家公司應(yīng)聘的是圖文審核員的工作，由于我在高校上學(xué)期間有過一段時間的相關(guān)兼職閱歷，所以即使所學(xué)專業(yè)與這個崗位并不相關(guān)，這家公司也情愿接納我。

當(dāng)我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點之前到達(dá)公司參與新員工的培訓(xùn)。

兩天后我準(zhǔn)點到達(dá)了公司，在經(jīng)人介紹后到達(dá)了會議室，會議室里不一會兒也坐滿了等待培訓(xùn)的新員工，其中有許多一眼看上去就像是和我一樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對的時候都能收到微笑作為回應(yīng)，布滿了親切感。

不一會兒，負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的老師趕到了會議室，是一個穿著西服留著一頭短發(fā)看起來潔凈干練的女士，很有職場女性的風(fēng)范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項目經(jīng)理。

在介紹了公司和項目之后，項目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務(wù)和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣潔凈干練、富有特點，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講解并描述得通俗易懂，簡潔而不啰嗦。在項目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有肯定難度的，這里需要考慮的點更全面，審核所需要的技術(shù)性要求明顯是要高出一大截的，而且在許多地方并沒有特別明確的法規(guī)，更多的還是需要我們依據(jù)自己的見解去正確處理，需要敏捷多變、舉一反三，所以從這一點來看，這個工作需要的技術(shù)性也是不低的。

培訓(xùn)持續(xù)了兩個小時，通過這次的新員工培訓(xùn)，我大致明白了這個工作的性質(zhì)，而且我對這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信念能夠把這份工作做好。

員工培訓(xùn)心得體會5

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及許多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，熟悉到自己的缺乏，準(zhǔn)時改良，對以后的工作開展以及個人的進(jìn)展都是特別有好處的。超市是個群眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，由于如今的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)看法，服務(wù)如今也是一門學(xué)問，其中也有很多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到微笑服務(wù)，我們肯定要落實下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個人。在職業(yè)看法方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是全部企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客情愿上門購置，公司才會有收入和利潤，假如失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿足，如何才能讓顧客滿足?那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂莤x人”“我是xx的形象”。

怎樣才能把服務(wù)做到最好?信任每一位xx人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高xx超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳設(shè)，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必需做到讓顧客滿足。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳設(shè)，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳設(shè)，讓顧客能更便利的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們xx超市。

員工培訓(xùn)心得體會6

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參與系統(tǒng)的培訓(xùn)，很興奮有這樣的一個成長的機(jī)會。而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離，同時也學(xué)到許多道理，總結(jié)一下有以下幾點：

一、目標(biāo)。

公司有大的目標(biāo)，有具體的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和打算，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的進(jìn)展。

二、找準(zhǔn)心態(tài)：

生活中，心態(tài)主動的人，會把突如其來的變故當(dāng)做是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信念百倍的去思索，去分析，尋求最正確的解決方案，而消極心態(tài)的人，則是一味的埋怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不愿用一分心思去想方法。而對于工作，一個人的職業(yè)心態(tài)，確定了他的能與不能，成與不成，所以，只要我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，以主動的看法投入到工作中去，就能與企業(yè)共同成長，共同進(jìn)展！

三、建立企業(yè)團(tuán)隊精神：

談到團(tuán)隊精神的重要性，首先我們應(yīng)當(dāng)知道什么是團(tuán)隊精神，對此，可謂是眾說紛紜，就我理解：團(tuán)隊精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)全都、協(xié)同共進(jìn)，就如航行于大海的巨艦，有才智艦長的正確指揮，有英勇船員的協(xié)同協(xié)作，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，分散成劈波斬浪的巨大動力。一個勝利的企業(yè)，只要具備這種精神，就能在激勵的竟?fàn)幹虚L盛不衰。

四、提高自身素養(yǎng)：

一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的'方式看法可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適，親切，隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤，近墨者黑”很有道理的，可以經(jīng)常接觸一些素養(yǎng)較高的人，從而養(yǎng)成從別人身上查找優(yōu)點，學(xué)習(xí)優(yōu)點，你就會不知不覺得提高了自身的素養(yǎng)。

這次的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我信任我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。感謝公司供應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會！

員工培訓(xùn)心得體會7

對于我個人而言，我是支持培訓(xùn)的。但公司普遍的現(xiàn)象來說，有些員工很是反對，由于有時候公司會把培訓(xùn)放在我們的休息時間，而我們每個人也有自己的生活，更有自己的規(guī)劃和支配，所以才會讓人這么反感。但也要從對方的角度考慮，每個人多加包涵一些，這些消極心情也就會消退一點，團(tuán)隊也會更加團(tuán)結(jié)一些。所以在這個方面的話，我盼望公司也可以賜予考慮，由于我們平常的培訓(xùn)時間實在太長了，大家也有些坐不住。這樣培訓(xùn)的目的也達(dá)不到，所以我認(rèn)為有必要做個調(diào)整。

除去一些客觀問題不說，我想表達(dá)一下這次對這個培訓(xùn)的一些想法。首先其中有一個講師講到一個小點，也就是我們的時間安排問題，有些人為什么老是要加班，而有些人為什么總是準(zhǔn)時下班。其中我有一個很認(rèn)同的點，就是我們的價值取向。有人更注意工作一些，而有人就更注意生活一些。這二者都沒有錯，所以對于加班和不加班都是個人的選擇，我認(rèn)為都是應(yīng)當(dāng)敬重的。其次站在公司的角度上來看，假如有些人做事無效率，那加班也是無勞。這就看個人力量了。對待加班這件事情而言，我個人是有兩種看法的，一是假如能高效率的完成工作，那就沒有必要加班，如若不能高效率工作，那么加班也是沒有效率的。所以從根本上解決就是要解決工作效率這個問題，這個問題也是我們工作中最重要也最難的一點。而它的突破點也就是我們的專注度，能夠仔細(xì)對待，不開小差，我信任，不管怎樣，工作的效果都不會差到哪里去。工作效率也就提起來了。

這次培訓(xùn)講了許多的東西，我也從中吸取了許多，最重要的還是時間觀念。我們是和時間在賽跑，我們假如不努力一些，那又有什么資格和時間抗衡呢？因此在今后的工作中，我會抓緊每分每秒做好每一點，把工作做到最好的狀態(tài)。

員工培訓(xùn)心得體會8

為提高影響力打造高效團(tuán)隊元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。

“具有影響力的團(tuán)隊，才是最具有生命力、分散力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊”付守勇老師一語道破了高效團(tuán)隊的終極密碼。透過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新熟悉：一、管理者要具有主角的認(rèn)知潛力；管理者不是一個簡潔的管理主角，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有必需的主角認(rèn)知潛力，并扮演好自我的主角，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做！”為“就應(yīng)這樣做?！庇忠袂驁錾系年犻L，不但在球場上指揮隊友共同攻擊，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力氣。

二、管理者要不斷放大自我的格局：豁達(dá)、包涵、自信的人能夠感染人性中光芒的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，必需要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自我的行為指南，做好應(yīng)對改變的心理預(yù)備，在管理過程中帶好工作心情不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)懷愛護(hù)他們的過程中給員工一種被敬重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。

三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)懷每一個部下，敬重每一個人的創(chuàng)意和潛力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)主角，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避開工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮精確，并準(zhǔn)時把團(tuán)隊榮譽(yù)與大家共享，以此來激勵員工，提升士氣。

信任，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，全員同心同德步調(diào)全都，一零年我們必需會建立一個和諧而布滿活力的大家庭！

員工培訓(xùn)心得體會9

回顧xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與同事的關(guān)心下受益匪淺，無論是思想素養(yǎng)還是工作力量都在不斷提高。主動參與公司進(jìn)行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格根據(jù)公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成果。

1.按時上下班做好交接工作，檢查平安通道、指示牌有無異樣等其他平安隱患狀況，如有問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.留意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要關(guān)心時，做到熱忱、耐煩、周到。如發(fā)覺游客存在危急或不文明行為時，準(zhǔn)時的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，把握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防學(xué)問學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保平安。

4.夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。仔細(xì)檢查防火、防盜等狀況，如遇突發(fā)大事能快速到位，如有隱患準(zhǔn)時處理上報。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累閱歷，提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

7.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有消失大的紕漏，客觀端詳自己仍舊存在以下缺乏，期盼在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想看法不夠主動穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不敏捷。

xx即將過去，新的一年始終把“平安第一、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓游客滿足。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力！

員工培訓(xùn)心得體會10

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的培訓(xùn)時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開頭培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很具體，仿佛帶著我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜如今來之不易的今日，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我信任我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。盼望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展現(xiàn)我的精彩。

最終盼望公司在以后的日子里能連續(xù)為我們供應(yīng)一些個人素養(yǎng)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。作為我是做設(shè)計方面工作的，同時也盼望能有一些能提高專業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會。感謝公司供應(yīng)的培訓(xùn)

員工培訓(xùn)心得體會11

說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是許多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在肯定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個非常不好的印象，那么很有可能轉(zhuǎn)變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個大路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費沖突，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必需做到以下幾點：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氣氛。

其次，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高大路整個收費員隊伍的力量水平，對于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)