物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范（二）

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（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、規(guī)矩、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)則制度。

2、人事部門要求照實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、根據(jù)本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6、考究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)惜公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱烈，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)懷企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽(tīng)從上級(jí)的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)配合--各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度1、禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、積極--以積極的態(tài)度接待客戶。

3、友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎龇绞?，因此?yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱烈--盡可能為同事和客戶提供便利，熱烈服務(wù)。

5、耐心--對(duì)客戶的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽(tīng)，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等--一視同仁地對(duì)待全部客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表

1、員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持整潔、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告別，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注重走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔走（緊張狀況下除外）5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)順手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢、疑難、要求、看法，要耐心聆聽(tīng)，在不違反保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答精確?????（對(duì)自己無(wú)掌握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（六）接聽(tīng)電話

1、全部來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、須要時(shí)要做好