淺談物業(yè)管理企業(yè)的培訓工作

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我國市場經(jīng)濟的深化進展，在推進了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足進展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊和高素養(yǎng)的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業(yè)取得良好培訓效果的重要保障。

一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓工作的四個途徑

首先，在實施培訓前，必需明確企業(yè)所培訓的對象，并對其舉行合理分類。物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為決策層、管理層和操作層。因為物業(yè)管理的服務特點，其工作內(nèi)容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設(shè)施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業(yè)類培訓的特殊要求外，也要求員工，特殊是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工舉行培訓時既有相同要求，又有共性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，由于培訓內(nèi)容的設(shè)計通常針對性很強，同樣的培訓內(nèi)容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。

從這個層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓內(nèi)容分為基礎(chǔ)類、專業(yè)類和應用類三種：

基礎(chǔ)類：主要是學習、了解和把握物業(yè)管理相關(guān)規(guī)矩和基本運作程序及辦法，是日常工作的指導性學問和內(nèi)容。專業(yè)類：主要涉及詳細工作所需的專業(yè)學問和專業(yè)技能。這部分內(nèi)容有些可以利用物業(yè)管理企業(yè)的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓；但有些僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓是不夠的，如工程技術(shù)類的專業(yè)學問和專業(yè)技能，還要由社會的基礎(chǔ)教導及學歷教導，以及職業(yè)技能教導提供，物業(yè)管理企業(yè)利用挑選性聘請具有所需專業(yè)學問和專業(yè)技能的人才，并利用企業(yè)內(nèi)部和外派的培訓舉行補充和充實。

應用類：主要是指做好物業(yè)管理詳細工作必需用到的學問和技能，如面向客戶所需要的禮儀常識和交流技巧等。因為物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶交流和服務層面，因而對相應的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業(yè)管理企業(yè)實施某些管理措施所開展的培訓，如推行ISO9001質(zhì)量保證體系或企業(yè)CI形象體系所舉行的，旨在貫徹標準而舉行的培訓，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進而加大企業(yè)內(nèi)聚力和對外發(fā)散力的培訓。

第二，培訓課程設(shè)計要有針對性。這不僅意味著培訓人員要有些放矢，還必需按照公司的管理目標和方針，針對不同素養(yǎng)、不同層面、不同要求的員工，做出合理支配。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設(shè)備情況有具體了解。因為面對管理和服務對象各有側(cè)重，培訓的要求和方向明顯也不應相同。

第三，參加培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)學問和工作熱烈。

專業(yè)學問的豐盛與否直接影響到培訓內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在挑選培訓的師資上都有要求。常常招聘一些有豐盛理論和實踐閱歷的行業(yè)專家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級管理人員舉行培訓；對操作層的培訓也是招聘專業(yè)工程師或有豐盛閱歷的高級技工承擔教師。工作熱烈對于培訓老師也同樣重要，意味著該老師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內(nèi)容仔細地傳授給接受培訓的員工，使之把握并能在實際中靈便運用。第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完美的評估制度。

培訓的效果要利用對老師和同學的測評得出。對老師評估有利于提升教學質(zhì)量；而對學員的成果評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。由于企業(yè)的培訓往往是免費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓終于要有對學員完美的考試，和定期對教師教學質(zhì)量的測評調(diào)查。對于企業(yè)來講，培訓的內(nèi)容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增加員工參與培訓的熱烈和動力，將員工素養(yǎng)的提升與企業(yè)的進展競爭力的提升有機聯(lián)系起來。

二、物業(yè)管理企業(yè)在培訓中的幾個誤區(qū)1.培訓需求鑒別上的誤區(qū)，現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓設(shè)置或培訓方案的支配上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門舉行培訓需求的鑒別，并制定培訓方案，經(jīng)研究批準后實施，這種辦法并不完美。因為物業(yè)管理涉及的專業(yè)工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的狀況，也不能提升員工培訓的總體效果。正確的鑒別辦法應當是個人和基層領(lǐng)導提出培訓需求，由培訓管理部門舉行增減、補充和匯總。

2.培訓形式和辦法上的誤區(qū)，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓過程中，過分注意課堂教學及文件化程序，不能適應物業(yè)管理多工種的實際狀況，也不能提升員工培訓的愛好和效果。應當按照實際狀況因材施教，如對清潔工舉行現(xiàn)場示范教學比發(fā)給操作文件更有效。

3.正確處理好培訓與人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，要培訓專業(yè)素養(yǎng)較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅靠課堂理論學問的學習是遠遠不夠的，物業(yè)管理是實踐性很強的學科，除了基礎(chǔ)性的理論學問外，需要大量實踐閱歷的堆積和較高綜合素養(yǎng)的支撐。因此要將培訓和實踐、專業(yè)學問的學習與綜合素養(yǎng)的提升有機結(jié)合起來。

4.對培訓成果的考核和培訓效果的評估也應按照實際狀況舉行，給受訓人員以充分應