產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本

第頁共頁產(chǎn)品售后效勞協(xié)議書范本產(chǎn)品售后效勞協(xié)議書范本。甲方：_____________乙方：_____________一、甲方責(zé)任1．甲方負(fù)責(zé)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2．甲方負(fù)責(zé)提供完好的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5．甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴后，應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理那么應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好〔以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)〕返回給乙方。7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘假設(shè)發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、咨詢等售后效勞，不提供產(chǎn)品更換或退貨。9.9、由于加油車詳細(xì)使用地點在哈密淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，消費廠家、廠家駐總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后效勞站，我公司建議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后效勞站。10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后效勞站和常用零配件庫。11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年。二、乙方責(zé)任1．乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)裝備2-3名具有本產(chǎn)品根底知識的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通后才可以將貨物發(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后效勞部負(fù)責(zé)人的姓名，否那么甲方可以不予處理。三、售后效勞相關(guān)費用確認(rèn)1．所需更換的零配件費用①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題〔人為損壞或其他引起〕，如需要更換零配件，那么按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表收取費用。③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，那么按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表收取費用。2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用①在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承當(dāng)運輸費用。②保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承當(dāng)運輸費用。3．產(chǎn)品返回甲方的維修效勞費用①保修期內(nèi)，均不收取效勞費。②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原來由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)情況向乙方收取一定的維修效勞費用。③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修效勞費。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后效勞部執(zhí)行，銷售部監(jiān)視執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后效勞部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。六、甲方的售后效勞專線：甲方：___________乙方：___________代表人：_________代表人：_________日期：___________相關(guān)閱讀甲方：___________乙方：___________甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同開展的原那么，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后效勞工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承當(dāng)售后效勞工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1．負(fù)責(zé)為乙方〔培訓(xùn)期間的路費由乙方承當(dāng)，食宿由甲方提供〕，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2．制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3．對乙方的效勞質(zhì)量不定期進(jìn)展檢查。假設(shè)乙方效勞質(zhì)量無法到達(dá)甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后效勞人員或回絕支付維修費用。4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后效勞機構(gòu)，裝備合格維修人員、設(shè)備及效勞場地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后效勞地址及咨詢給甲方，假設(shè)有變更應(yīng)提早十天通知甲方。3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修效勞，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得回絕提供維修效勞。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4．承受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)視，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)給甲方。三、維修費用的結(jié)算1．甲方根據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出局部支付給甲方。反之，那么移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2．此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出局部甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。4．如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后效勞義務(wù)〔期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)〕仍然存續(xù)的。乙方可以將售后效勞的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1．為防止配件供給不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)方案領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件〔如EMS，火車快件、空運〕所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承當(dāng)。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1．甲方為乙方提供一年的保修效勞〔時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算〕，不提供退貨效勞，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)展驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞〔不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等〕或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)展維修〔維修費用由甲方承當(dāng)〕，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承當(dāng)。3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)〔銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和____為準(zhǔn)〕，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)展維修〔維修費用由甲方承當(dāng)〕，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運費由甲方承當(dāng)。4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承當(dāng)，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承當(dāng)。5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承當(dāng)，并從乙方專項維修費用中扣除。6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許前方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨〔含返修〕，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承當(dāng)。7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完好，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位〔章〕：________乙方單位〔章〕：______代表人：________________代表人：______________日期：__________________日期：_______________產(chǎn)品售后效勞協(xié)議_合同范本甲方〔制造商〕：_____________乙方〔經(jīng)銷商〕：_____________一、甲方責(zé)任1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2．甲方負(fù)責(zé)提供完好的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞那么屬有償保修范圍。4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5．甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理那么應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好〔以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)〕返回給乙方。7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘假設(shè)發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、咨詢等售后效勞，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責(zé)任1．乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆笮诠ぷ鳌?．乙方至少應(yīng)裝備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后效勞政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客效勞的詳細(xì)效勞內(nèi)容或規(guī)定并實在履行，不得出現(xiàn)終端客戶因效勞問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反應(yīng)產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才可以將貨物發(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后效勞部負(fù)責(zé)人的姓名，否那么甲方可以不予處理。三、售后效勞相關(guān)費用確認(rèn)1．所需更換的零配件費用①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題〔人為損壞或其他引起〕，如需要更換零配件，那么按甲方零配件價格表收取費用。③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承當(dāng)運輸費用。3．產(chǎn)品返回甲方的維修效勞費用①保修期內(nèi)，均不收取效勞費。②保修期外，