“某品牌”配貨中心綜合管理手冊

“某品牌”配貨中心管理手冊2“”22“”3345569131922“”26“”26“”39“”60"5S"605S626567777878808284848892929394“某品牌”配貨中心管理手冊為中心，服務(wù)于區(qū)域市場。由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。主要職能：“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。負責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。代表”某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關(guān)活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。負責(zé)制定”某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。保證整個運營體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財務(wù)部 行管部客戶訂單配送拓展處理出納服務(wù)會計科科中心科三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析財務(wù)部

配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖資務(wù)程金 結(jié)周 支度算戶財轉(zhuǎn)持上提務(wù) 財定務(wù)為客

行管部司事供力，常人持 日 及 部 務(wù)戶理源 內(nèi) 為管資客戶開客市戶行在向板場部進和發(fā)產(chǎn)并最信部發(fā)，貨樣初提品場開務(wù)信產(chǎn)部，息供市路服場戶部其供通戶市客指信參供款適。，息集訂搜，營銷理訴式產(chǎn)的開發(fā)提和并投產(chǎn)導(dǎo)，的品持戶題客戶向銷售等產(chǎn)品開發(fā)部下單，定單中心處理部完畢后交付配送中心，市場部配送中心根據(jù)定單為客戶配送銷售部四、本手冊管理設(shè)計原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法1、維護統(tǒng)一指揮1）實行首腦負責(zé)制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責(zé)并實行全權(quán)指揮。2）正職領(lǐng)導(dǎo)副職3）直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。4）一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告2、保證責(zé)權(quán)一致1）決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。2）運用貢獻分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用（1） 實行強制參謀制度顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（2） 授予顧問機構(gòu)和人員越級報告權(quán)5、對職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則1、統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負責(zé)、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。2、逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。3、職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。4、職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當負有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。5、例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。6、職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。沒有一個上級人員能夠因為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整2、為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。3、本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實負責(zé)辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理4、各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。5、本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。6、任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào)7、有關(guān)目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責(zé)任主要職能：公司的經(jīng)營活動。做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預(yù)算和利潤指標。保證公司能提供符合標準的服務(wù)和產(chǎn)品。根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。代表公司對外開展公關(guān)活動。根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。決定公司部門以下人員的任免和獎懲。定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。保證整個運營體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議；組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章條例；甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；提請聘任或者解聘公司部門主管；根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議；公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對公司所有工作目標的完成負責(zé)；對公司的經(jīng)營效益負責(zé)；對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負責(zé)；對公司所有投資方案及預(yù)算負責(zé)；對公司秘密的安全負責(zé)；對公司人員安全負責(zé)；對公司財產(chǎn)安全負責(zé)；主要權(quán)力：對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；簽署各項協(xié)議的權(quán)力；簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；代表公司和客戶談判的權(quán)力；決定商品價格的權(quán)力；有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；對隔級下級有人事任命權(quán)；對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；對下級有獎懲的建議權(quán)；對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；對限額資金有支配權(quán)；按程序?qū)ο录売歇勝p的批準權(quán)；有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。二產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構(gòu)。主要職能：制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計劃書；制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書；考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格；監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運；監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作；制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財務(wù)報表；監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財務(wù)工作；收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告；編制月、季度、年度設(shè)計思路報告；設(shè)計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；根據(jù)市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設(shè)計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求；做好換季產(chǎn)品設(shè)計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；編制市場商品流行設(shè)計分析報告；配合公司品牌設(shè)計中心形象營銷活動。定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實際需求，設(shè)計出能滿足市場需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計劃書；測定國內(nèi)外最好性價比商品來源；根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險、補充及退貨、檢收；分析市場的情報并預(yù)測銷售情況；經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息督導(dǎo)設(shè)計中心根據(jù)市場需求設(shè)計、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標準，制定崗位責(zé)任和考評制度；督促本部門工作人員的廉潔以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標的達成；在實用及經(jīng)濟的原則下發(fā)展公司的商品，以達到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價格及增加公司的聲望、利潤；逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當?shù)?，那些?yīng)該降價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設(shè)；負責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施；向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；定期向直接上級述職；制定崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標的完成負責(zé)；對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負責(zé)；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責(zé)；對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負責(zé)；開支的合理支配負責(zé)；對商品供貨持續(xù)性負責(zé)；對選擇生產(chǎn)商核準負責(zé)；對商品綜合檢驗負責(zé)；對商品運輸全安負責(zé)；對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負責(zé)；對產(chǎn)品開發(fā)部負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責(zé)；對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責(zé)；對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責(zé)；對產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負責(zé)對購進商品后及時與倉庫的交接負責(zé)對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責(zé)；對公司安排的商品及時提供負責(zé)對商品計劃的實施執(zhí)行負責(zé)對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責(zé)。主要權(quán)力：有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報告權(quán)；草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力；在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)；有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；對隔級下級有人事任命權(quán)；對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；對直接下級有獎懲的建議權(quán)；對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；對限額資金有支配權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。三市場部（一）部門職能定義：指公司市場運營執(zhí)行機構(gòu)主要職能：市場調(diào)研：1〕企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟信息進行搜索、分析，并做出經(jīng)濟形勢判斷；2〕本國經(jīng)濟政策進行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟政策對本行業(yè)的影響度；3〕掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4〕用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；5〕深入調(diào)查目標市場的需求信息，把握市場變化的脈搏；6〕了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析；7〕掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、8〕掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運作信息；9〕重要信息要及時上報；招商1〕編制市場拓展企劃書；2〕編制招商手冊；3〕編制招商公開文件書及合約書；4〕編制商業(yè)支持計劃書；5〕作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為企業(yè)的各項活動（如展覽、促銷）做好策劃、實施等程序的準備工作7〕編制招商至開業(yè)的時間工作進度計劃書；8〕定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運營管理指標、品牌形象保持、維護及公司信譽；9〕建立客戶檔案；10〕接待客戶、消費者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報；協(xié)調(diào)工作1〕配合銷售部作好客戶交接工作；2〕配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；3〕配合行管部對售點的形象道俱制作、提供等工作；4〕作好售點商業(yè)支持；公共關(guān)系1〕根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計劃，報批并實施；2〕對媒體進行評估，擬定媒體刊播計劃，報批并實施；3〕關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象；4〕提報推廣預(yù)算，并予以過程控制實施；5〕根據(jù)營銷計劃組織實施各種有效的促銷活動；6〕提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計等；7〕記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；8〕設(shè)計、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。（二）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1、分析市場需求，判斷消費傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機，及時上報總經(jīng)理3、分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理；4、分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢；5、分析國家政治、經(jīng)濟政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響；6、關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機可尋；7、分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；8、分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢；9、分析產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；11、正確傳達上級指示；12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；13、負責(zé)制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；15、受理直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風(fēng)險，使公司的市場開拓目標明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負責(zé)本部門主管級人員任用的提名；25、關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；26、及時對下級工作中的爭議做出裁決；27、定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責(zé)；2、對市場部完成工作目標負責(zé)；3、對各種市場信息的及時提供負責(zé)；4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)；5、對市場部給企業(yè)造成的影響負責(zé)；6、對市場部預(yù)算開支的合理支配負責(zé)；7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行負責(zé)。主要權(quán)力：1、有對市場部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有向上級報告權(quán)；3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。（三）拓展科長崗位職責(zé)主要職責(zé)：熟練掌握招商流程；熱情接待每一位潛在加盟商；整編有關(guān)招商手冊；仔細填寫每一位加盟商相關(guān)資料；妥善安排整個招商流程時刻表；依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運營情況；協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況；協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營；編制加盟商相關(guān)資訊、信譽評估檔案與報告；接受加盟商對各科室投訴報告；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對編制招商時間表準確性負責(zé)；對招商時的工作承諾實施負責(zé)；對加盟者的資料準確性負責(zé)；對所知加盟商資料秘密負責(zé)；主要權(quán)力：有向上級匯報及投訴權(quán)；有對各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)主要職責(zé)：完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；協(xié)助加盟商選擇店址并確定；指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；對加盟店進行綜合培訓(xùn)；編制加盟店開業(yè)手冊；監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；編制商業(yè)支持計劃；收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息；收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息；收集推廣效果的回饋信息；合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報；收集消費需求及傾向的信息；收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用調(diào)查公司品牌的認知度；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責(zé)；對加盟商宗合調(diào)研報告負責(zé)；對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責(zé)對加盟店選址可行性負責(zé)；對商業(yè)支持延續(xù)性負責(zé)；主要權(quán)力：對上級有匯報及投訴權(quán)；對確定加盟商有表決權(quán)；對確定加盟店址有表決權(quán)；四銷售部（一）部門職能定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門主要職能：編制月、季度、年度銷售預(yù)測計劃書提交總經(jīng)理；進行銷售目標分解、分配并執(zhí)行實施；管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運作；管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運作；建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通；監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點專賣店銷售；建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽度資料檔案；研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充分調(diào)動其積極性；合理進行配貨中心預(yù)算控制；制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；預(yù)測分銷通路危機，呈報并處理；檢查分銷通路阻礙，呈報并處理：按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放