物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄第一項(xiàng)嘉州花城基礎(chǔ)管理資料

一、按規(guī)劃要求建設(shè)、住所及配套建設(shè)設(shè)施投入使用(檔案1——001)1、工程規(guī)劃許可證2、施工許可證3、工程總平面圖4、建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證5、國(guó)有土地使用證

二、辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(檔案1——002)1、托付物業(yè)管理合同2、嘉州花城工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴1—12幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3、商品房質(zhì)量保證書4、嘉州花城房屋移交驗(yàn)收資料5、嘉州花城設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(檔案1——003)1、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本)2、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)3、物管企業(yè)資質(zhì)證書4、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司稅務(wù)記下證(正副本)5、上級(jí)批文(文件)四、建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明(檔案1——004)1、嘉州花城物業(yè)托付管理合同2、嘉州花城前期物業(yè)管理計(jì)劃3、嘉州花城物業(yè)移交及實(shí)施看法

五、購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確(檔案1——005)嘉州花城1—4期總戶數(shù)為1162戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)

六、建立修理資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定(檔案1——006)1、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司代管修理資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管修理資金的使用范圍b)代管修理資金的來(lái)源和籌集辦法c)代管修理資金的管理與使用方法d)代管修理資金的移交七、房屋使用手冊(cè)、裝點(diǎn)裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完美(檔案1——007)1、房屋使用說(shuō)明書2、嘉州花城公共管理制度⑴嘉州花城治安管理制度⑵嘉州花城消防管理制度⑶嘉州花城門衛(wèi)管理制度⑷嘉州花城機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸嘉州花城非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹嘉州花城裝修管理規(guī)定3、政府有關(guān)文件

八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)則制度履行職責(zé)(檔案1——008)1、嘉州花城業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于嘉州花城組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施計(jì)劃⑵嘉州花城業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)想法見調(diào)查表)⑶宣揚(yáng)業(yè)主委員會(huì)章程

九、物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施計(jì)劃,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(檔案1——009)1、嘉州花城創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃2、嘉州花城創(chuàng)優(yōu)實(shí)施計(jì)劃(附嘉州花城物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)3、樂(lè)山市物業(yè)管理優(yōu)秀住所小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料

十、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定詳細(xì)的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)(檔案1——010)1、員工手冊(cè)2、文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服

務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范3、部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)暗示圖(管理處機(jī)構(gòu)暗示圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理處職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4、部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行修理工作程序⑷消防工作管理制度⑸各鐘應(yīng)急處理計(jì)劃A、火警、火災(zāi)應(yīng)急計(jì)劃B、停電應(yīng)急計(jì)劃C、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)大事處理措施

5、管理處綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

6、管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶修理人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核方法

7、護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄8、護(hù)衛(wèi)學(xué)問(wèn)考試資料9、嘉州花城管理處原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊張狀況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝點(diǎn)裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼修理派工單⑽住戶檔案⑾修理員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄十一、物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶顯然標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。(檔案1——011)1、花城管理處管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件2、花城管理處專業(yè)技術(shù)人員資歷證、操作證3、護(hù)衛(wèi)員上崗證4、員工勞動(dòng)合同

十二、應(yīng)用計(jì)算機(jī)靈能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提升管理效率。(檔案1——012)1、小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)2、小區(qū)物業(yè)基本資料3、辦公文案4、各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營(yíng)類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行修理表5、住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

十三、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年藏匿一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況。(檔案1——013)1、2023年3月——嘉州花城財(cái)務(wù)收支報(bào)告2、向嘉州花城住戶公布費(fèi)用收支狀況,資料照片3、嘉州花城物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)4、嘉州花城繳費(fèi)通知單存根

十四、房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完美,查閱便利。(檔案1——014)1、總平面圖2、共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)3、可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)4、消防系統(tǒng)5、背景音樂(lè)系統(tǒng)6、光纖電視系統(tǒng)7、辦公用設(shè)備8、各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

十五、建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱便利。(1——015)1、1——12幢住戶檔案2、營(yíng)業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)十六、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并準(zhǔn)時(shí)處理,有回訪制度和記錄。(檔案1——016)1、值班制度2、回訪制度3、管理人員值班記錄4、修理工單存根及回單5、設(shè)備巡查記錄6、護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄7、主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議

十七、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法,對(duì)合理的建議準(zhǔn)時(shí)整改,愜意率為92%以上。(檔案1——017)1、1——12幢業(yè)主200份《住戶看法征詢表》十八、建立并落實(shí)便民修理服務(wù),允諾制,零修急修準(zhǔn)時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。(1——018)1、物管處工作程序(見工作守則)2、設(shè)備運(yùn)行修理工作程序(見工作守則)3、嘉州花城物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)

其次項(xiàng)房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面暗示圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志顯然。二、無(wú)違背規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象。三、房屋外觀完好、干凈,外墻面磚、涂料等裝點(diǎn)材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。四、戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持干凈、統(tǒng)一、美觀,無(wú)平安隱患或破損。五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)全都,不超出外墻面,除建造設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。七、房屋裝點(diǎn)裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和傷害他人利益的現(xiàn)象。1、住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)2、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見工程巡查記錄)第三項(xiàng)共用設(shè)施設(shè)備管理(檔案3——201)

一、共用配套設(shè)施完好,無(wú)任意轉(zhuǎn)變用途。二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。1、設(shè)備運(yùn)行修理工作程序2、設(shè)備巡查記錄3、設(shè)備保養(yǎng)記錄

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。四、排水、排污管道通暢,無(wú)阻塞、外溢現(xiàn)象。五、道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)走失,路面井蓋不影響車輛行人通行。六、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。1、電室管理規(guī)定2、配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序3、路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好第四章護(hù)衛(wèi)、消防、車輛管理一、小區(qū)基本采取封閉式管理1、小區(qū)采取24小時(shí)封閉管理資料2、嘉州花城治安管理規(guī)定3、小區(qū)門衛(wèi)管理規(guī)定

二、有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)采取24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)認(rèn)識(shí)小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、仔細(xì)負(fù)責(zé)。1、護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令2、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3、各種工作記錄、資料照片⑴護(hù)衛(wèi)值班記錄⑵護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄⑶夜間巡查記錄⑷來(lái)訪記下表⑸護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料⑹護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料⑺護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核答卷⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

三、危及人身平安處有顯然標(biāo)識(shí)和詳細(xì)的防范措施1、警示牌標(biāo)識(shí)卡等2、突發(fā)大事及異樣狀況處理措施3、常見治安刑事案件及處理措施4、常見的幾種可疑狀況及處理措施5、緊張狀況記錄表

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急計(jì)劃1、消防管理制度2、火警、火災(zāi)應(yīng)急計(jì)劃3、消防通道暢通4、定期舉行消防巡察,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料5、護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施6、義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

五、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完美,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有記下。1、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定2、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)記下3、護(hù)衛(wèi)巡邏記錄4、護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)5、交通指揮管理規(guī)范有序六、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完美,按規(guī)定位置停放,管理有序。1、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定2、按規(guī)定位置停放、管理有序3、護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)第五項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳2、垃圾箱、果皮箱3、清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

二、清潔衛(wèi)生采取責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,采取標(biāo)準(zhǔn)化保潔。1、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方法2、清潔衛(wèi)生工作考核表三、垃圾日產(chǎn)日清,定期舉行衛(wèi)生消毒滅殺1、消毒滅蠅工作資料2、定期投鼠藥資料

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。六、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。八、無(wú)違背規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。

第六項(xiàng)綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建造小品配置恰當(dāng)。二、綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。三、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。五、綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表

>第七項(xiàng)精神文明建設(shè)

一、意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),制造條件,樂(lè)觀協(xié)作,支持并參加社區(qū)文化建設(shè)。1、提升業(yè)主自治