建行實(shí)習(xí)心得

建行實(shí)習(xí)心得建行實(shí)習(xí)心得篇1

3月1日至5日，我有幸參與了省分行在常州培訓(xùn)中心舉辦的河北省分行對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。能成為今年首批培訓(xùn)中的一份子，我感到非常的榮幸，同時(shí)感謝市分行和支行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次增長(zhǎng)見識(shí)和提高自我實(shí)力的時(shí)機(jī)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，非常管用。既有教師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，教師的精彩講解，提出的每一個(gè)問題，我都謹(jǐn)慎體會(huì)，盡可能多的牢記和汲取,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?？梢哉f，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了別致血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到，要當(dāng)好一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理，必需做好幾以下方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變理念，做好參謀式營(yíng)銷。作為一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)踴躍主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)展各方面的分析與評(píng)價(jià);時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)展富有成效的探望與視察。謹(jǐn)慎傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運(yùn)用SPIN技術(shù)和FAB陳述法最快最精確的做出營(yíng)銷提問，發(fā)覺和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷的勝利率，從而提高客戶的綜合奉獻(xiàn)度和對(duì)我行的依存度，最終提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)這一開展思路，勇于創(chuàng)新，締造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，和客戶交摯友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去開展客戶。針對(duì)不同客戶，采納不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最適合最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。

三、塑造魅力，做心情管理的掌控者。在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種踴躍的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱忱的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情，面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次表達(dá)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)時(shí)機(jī)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過培訓(xùn)，我清晰地相識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過互動(dòng)訓(xùn)練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我時(shí)機(jī)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?時(shí)機(jī)只給有打算的人。培訓(xùn)帶給我許多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、踴躍的看法;造就團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理支配時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。

這次培訓(xùn)勢(shì)必促使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我今后的工作也會(huì)有很大的促進(jìn)作用，但我也充分相識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠幾天培訓(xùn)是不行的，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)歷才行。在今后的工作中，我會(huì)把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個(gè)新的起點(diǎn),努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)決信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己。在今后的工作中我會(huì)不斷的理解和體會(huì)所學(xué)到的學(xué)問，并結(jié)合理論學(xué)問不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力。建行實(shí)習(xí)心得篇2

時(shí)間飛逝，從踏入中大支行到此時(shí)此刻已將近一個(gè)月了，當(dāng)時(shí)的喜悅感和別致感已經(jīng)完全被工作的疲倦所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)當(dāng)和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)學(xué)問及操作流程不熟有很大的關(guān)系。

我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線員工，必需時(shí)刻注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的改變，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對(duì)客戶提出的要求，還不能做敏捷快捷的處理，思路還不夠清楚，回去以后還是應(yīng)當(dāng)多思索，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為效勞行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶效勞，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，那就應(yīng)當(dāng)以良好的精神面貌面對(duì)客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)效勞發(fā)動(dòng)大會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，與客戶形成較好的溝通，同時(shí)，我也能夠感受到客戶對(duì)我優(yōu)質(zhì)效勞的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。

我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無微不至的關(guān)心和耐性的協(xié)助，一句關(guān)心的話語，一個(gè)甜蜜的微笑，都給我莫大的鼓舞和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟識(shí)業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心協(xié)助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐性指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來許多的麻煩，是你們給了我時(shí)機(jī)和信念，在此真誠(chéng)的說一聲：感謝!

我為自己制定了新的目標(biāo)和打算，首先是要謹(jǐn)慎做事，專心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)力。最終是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。轉(zhuǎn)瞬，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作，我得到同事們的無私協(xié)助，讓我學(xué)會(huì)了許多東西，對(duì)生平這第一份工作也有了深深的體會(huì)。

首先，我深刻了解了柜員工作是銀行第一形象的含義。我們的形象干脆影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，讓客戶信任建行。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們必需切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的效勞宗旨熱忱周到，耐性細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿足。

其次，我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的緊要性。想到剛上柜時(shí)的茫然，我此時(shí)此刻都感到非常慚愧，多少次是同事們的緊急出動(dòng)，幫我解圍，但也促使我學(xué)習(xí)了更多的東西，使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問更全面，業(yè)務(wù)實(shí)力逐步提高。但此時(shí)此刻的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。假如不汲取新的學(xué)問，就無法跟上我行的開展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷者，不光要有全面的業(yè)務(wù)學(xué)問、嫻熟的操作技能，還須要協(xié)作主動(dòng)、熱忱、耐性的效勞。主動(dòng)和客戶打招呼、溝通，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營(yíng)銷成果。

再次，我也明白了工作中須要團(tuán)隊(duì)精神，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力氣可以做得好的，而是要理解、敬重、虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心同德，融洽相處才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，取得更好的成果。

最終，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才踏入社會(huì)的新柜員，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我也清晰相識(shí)到自身的缺乏，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身素養(yǎng)的提高，提高業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。建行實(shí)習(xí)心得篇3

匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年，駐足盤點(diǎn)或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感受，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的中國(guó)建立銀行建立現(xiàn)代生活的牌子，亮起來時(shí)猶如上下班時(shí)的路，熟識(shí)而忘卻。

匆忙間回眸,已是20xx年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像20xx年的奧運(yùn)和通脹一樣，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是，熱鬧的仍舊熱鬧，急躁的照舊急躁，基金股票一樣地發(fā)著迷人的光線。

還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑擔(dān)心的心來到了建行，報(bào)到后作為一名代辦員被支配在營(yíng)業(yè)部，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲，雖然時(shí)間已過了這么久，雖然我已調(diào)換了好幾個(gè)部門和單位，但一切卻似乎還在昨日。。。。。。

歡樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活照舊匆忙，日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個(gè)又一個(gè)地方，在一年又一年的工作中我突然感覺我們的建行在慢慢地變得獨(dú)立而豐富，善建者的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的人民二字后變得更加卓越和堅(jiān)毅。

匆忙中回眸，在激烈的XX年后一下子變得舒緩，善建者們?cè)赬X年后變得更加疲倦，身邊的一些同事離開了我，遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行，不停地有電話問來問去，我記住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的時(shí)候，我該怎么定位啊?

匆忙后回眸，我突然發(fā)覺自己已三十好幾，曾經(jīng)的徬徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂，曾經(jīng)的徹夜苦讀，已不再習(xí)慣了，志向?qū)崿F(xiàn)了嗎?有誰會(huì)知道?看著身邊的小同事們工作時(shí)的迅捷和工作后的快樂，在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我管教的不屑時(shí)，我突然感覺將來有點(diǎn)迷茫。。。。。

匆忙間回眸，已過了十幾個(gè)春秋，回首過去