人員培訓(xùn)計(jì)劃及的活動(dòng)方案x

人員培訓(xùn)計(jì)劃及方案一、公司人力資源狀況分析公司的人力資源經(jīng)過多年的積累，基本滿足公司生產(chǎn)的需要。但隨著集團(tuán)目標(biāo)的貫徹實(shí)施以及市場競爭的變化，在人力資源方面存在的某些問題顯得比較突出。首先，素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)、合格的項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量不夠，不能滿足公司擴(kuò)大生產(chǎn)的需求。這在某些分公司顯得比較突出，其次，一線的施工員整體素質(zhì)較低，特別是近幾年大量新招的大中專畢業(yè)生在擔(dān)任施工員后，熟悉施工工藝、看懂圖紙并能指導(dǎo)勞務(wù)隊(duì)伍的人比較少。在公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、大量使用社會(huì)勞務(wù)人員的情況下，這些施工員將不能起到應(yīng)有的作用。第三，部分特殊工種的工人面臨人才斷層的危險(xiǎn)，這些特殊工種現(xiàn)有工人的數(shù)量和質(zhì)量跟不上公司生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的需求不，特別是焊工和起重工，高技能的工人數(shù)量偏少。第四，公司自有勞務(wù)骨干在承包勞務(wù)工程中，懂管理、會(huì)算賬的不多。第五，由于政府職能管理部門的變動(dòng)和資質(zhì)要求的變更，使公司持證人員的有效種類和數(shù)量減少、不足。2016年度公司的培訓(xùn)工作要根據(jù)公司的實(shí)際情況，以解決上棕問題為中心來進(jìn)行。二、2016年度培訓(xùn)目標(biāo)滿足公司種各類資歷對人員的需求;全面提高施工管理人員（特別是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目施工員）的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)對焊工、起重工等關(guān)鍵特殊工種高技能人員的培養(yǎng)，同時(shí)采取有效措施解決高技能工人斷層的問題；提高能承擔(dān)勞務(wù)分包的自有骨干員工的管理能力；開展各種取證培訓(xùn)；滿足公司擴(kuò)大生產(chǎn)的要求。三、培訓(xùn)體系計(jì)劃1.培訓(xùn)方式（1）崗位培訓(xùn)：各級管理者、負(fù)責(zé)人負(fù)有對自己管理職責(zé)范圍內(nèi)的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)的義務(wù)，對技能不能滿足工作需要的人員，管理者要不拘時(shí)間、地點(diǎn)、方式等隨時(shí)隨地對其進(jìn)行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。也可指定專人對其進(jìn)行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。（2）課堂培訓(xùn)：由公司、分公司組織。分類型、分層次地對員工進(jìn)行課堂集中學(xué)習(xí)。（3）參觀學(xué)習(xí)：由公司、分公司組織，就某一領(lǐng)域或某一問題等到同行先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，或本單位先進(jìn)的分公司、工地項(xiàng)目部進(jìn)行學(xué)習(xí)。（4）現(xiàn)場觀摩：由公司、分公司組織，利用公司現(xiàn)有的施工資源，在適當(dāng)時(shí)組織有關(guān)人員至施工現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。（5）師傅帶徒弟：對有培養(yǎng)前途的人員，由單位為其挑選技能高的師傅，以合同的形式，確定師徒關(guān)系，明確師徒職責(zé)、權(quán)益，明確培養(yǎng)的目標(biāo)，以傳、幫、帶的形式培養(yǎng)高技能人才。（6）崗位輪換：對有培養(yǎng)前途的管理人員，分公司有意識安排其進(jìn)行崗位輪換，以提高其多方面的管理技能，全面提高其綜合素質(zhì)。在適當(dāng)時(shí)候送到相關(guān)的政府監(jiān)察管理部門或協(xié)會(huì)組織舉辦的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間1項(xiàng)目經(jīng)理、施工員相關(guān)人員技術(shù)培訓(xùn)（各類施工規(guī)程規(guī)范、施工工藝）集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求2項(xiàng)目經(jīng)理、施工員等相關(guān)人員施工管理培訓(xùn)（進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本、資料等）集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求3項(xiàng)目經(jīng)理、施工員等相關(guān)人員工程預(yù)結(jié)算知識、工程合同與現(xiàn)場簽證管理集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)施工期間不少于3次崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求4施工班組長、自有職工勞務(wù)分包責(zé)任人施工班組管理基礎(chǔ)知識、工程勞務(wù)費(fèi)用預(yù)結(jié)算、施工質(zhì)量安全控制等集中培訓(xùn)施工期間不少于3次5特殊工種人員特殊工種技能培訓(xùn)崗位培訓(xùn)、師傅帶徒弟按實(shí)際需求6項(xiàng)目經(jīng)理、施工員質(zhì)量、安全培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次7分管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備材料管理設(shè)備、材料管理培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次

員、倉庫保管員8項(xiàng)目經(jīng)理、施工員工程合同管理及預(yù)結(jié)算知識、合同履約、現(xiàn)場簽證管理等培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次9項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長管理技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次10新工人培訓(xùn)公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、各種操作基本知識和技能集中培訓(xùn)每年至少2次（贈(zèng)送）售后服務(wù)方案.售后服務(wù)概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越’的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期； 2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目；4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證 將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修 作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級別劃分；2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼為如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電