優(yōu)質護理心得體會15篇

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通過護理模式的轉變和護理理念的轉變，護-患關系相對固定，責任護士熟識所管病人的治療、護理、生活、心理狀態(tài)，實施了個體化護理服務，患者知曉自己的責任護士，親密了護患關系。科室績效考核向臨床一線護士傾斜，無論工資、獎金實行同工同酬，護士的工作主動性得到了提高，護理人員滿足度得到提高。護士深化病房，觀看病情，處理準時，病房醫(yī)護協(xié)作更加清楚，融洽，醫(yī)生對護理改革由懷疑變?yōu)榇_定，醫(yī)生對護理工作的滿足度也有所提高，同時也帶動了醫(yī)生對病人的人文關心?？剖叶ㄆ谶M行患者滿足度調查，聽取多方看法，不斷改良護理工作，護理工作滿足度由91%提高到96%?？剖覂?yōu)質護理服務活動的開展，使護理工作有了正確的定位，護士的自身價值得到了表達，病人及家屬得到了實惠，減輕了社會負擔。

“服務無窮期、創(chuàng)優(yōu)無止境”，我們科室全體護理人員將以飽滿的工作熱忱連續(xù)投身于優(yōu)質護理服務工作中，創(chuàng)新服務，專心服務，做好優(yōu)質護理，守護精神家園！

優(yōu)質護理心得體會2

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自****，今日演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂特別燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳奇中神仙的使者，是美好和暖和的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！由于我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：每天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是苦痛的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完善了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我喜愛的工作。

永久忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里布滿了恐驚和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監(jiān)護儀上改變。二非常鐘過去了，病人最終能安靜呼吸了。這時，我才覺察自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除苦痛，原來是一件特別美好的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從今，我便愛上了這個職業(yè)。

當很多人進入甜蜜的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團聚的慶祝時刻，是誰還悄悄地勞碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些悄悄付出，無私奉獻的白衣天使！我驕傲，我是她們中的一員！

比大地更寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是絢爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的痛苦；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的盼望！

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開頭了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣特別急躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫埋怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉醉在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更協(xié)作我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時全部的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要主動與病人架立一座座心靈之橋，患者才能主動協(xié)作治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能準時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

優(yōu)質護理心得體會3

以落實基礎護理，提高患者滿足度的為主題的優(yōu)質護理服務工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們供應優(yōu)質服務的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護理部的領導及護士長的帶著下，主動投入，并結合科室實際特點不斷改良護理工作，創(chuàng)優(yōu)表達在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護理，我們在行動。

夯實基礎護理，供應優(yōu)質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的改變：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細心的基礎護理，親密觀看病重患者的病情，準時了解病人的心理活動，多疏導、勸慰、解釋，全部的一切換來的是患者和家屬的滿足和信任。

不斷優(yōu)化服務流程，主動探究臨床管理新模式。結合我科實際狀況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡察液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個床位安排到人，全面落實所管病人的病情觀看、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，為患者供應連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務理念得到了真正表達，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨床帶教等。

營造人文關心氣氛，供應親情服務。將“以病人為中心”的護理理念和人文關心融入到對患者的護理服務中，在供應基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通溝通，為患者供應人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次準時的電話回訪。為患者供應盡可能人性化的服務。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質護理服務現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責任護士郭惠霞是一位臨床閱歷相當豐富的主管護師，通過她認真的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準時給主治醫(yī)師提出了珍貴的看法。并不斷的給患者做心理護理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫(yī)生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復商量，常見的聯(lián)系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責任護士準時追蹤各項檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長在血管豐富的脾臟上，必需馬上進行手術，否則分分鐘都會有生命危急。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞準時給她耐煩的解釋手術的準時性和必要性，并安撫患者和家屬擔心的心情。使得患者最終有士氣上手術臺，最終經受長達四小時與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護理。術后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐煩地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;親密觀看病她的病情，并準時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進行疏導、勸慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位賜予關切的問候和關心她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們愛護的幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。

2023年3月4日，沐浴著和煦的陽光和暖和的春風，患者邁著強健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開頭了她的其次次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務人員致以誠心的感謝，你們是最可愛最值得敬重的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。

假如說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質的護理服務就是供應這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢?

您若確定，我則無悔，讓愛與真誠永久與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內涵!優(yōu)質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

優(yōu)質護理心得體會4

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名一般護士，XX年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年安排到上饒縣中醫(yī)院從事護理工作，后因工作調動于XX年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業(yè)的生疏，慢慢地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業(yè)，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者苦痛”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，全心全意為病人服務。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里布滿了恐驚和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監(jiān)護儀上改變。二非常鐘過去了，病人最終能安靜地呼吸了。這時，我才覺察自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除苦痛，原來是一件特別美好的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴祝從今，我便愛上了這個職業(yè)。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，很多個節(jié)日，我依舊奮斗在工作崗位上，沒有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人。伴侶。團聚的機會，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是常常的事，有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的苦痛，卻幫不了自己的家人，心里對他們感到特別的愧疚，同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道。在親人與病人之間我痛并歡樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的苦痛，盡自己所能賜予他們最大的關心。記得前年夏日的一天，當班全部的醫(yī)護都在勞碌著，每個人都在穩(wěn)而有序的工作著，這時，護士長通知全科室人員，一會有一車禍重傷的病人從外院轉來我院，大家預備好搶救工作，大家便行動起來備外傷的儀器，十一時三十五分，正是和中午班護士交接著其他病人的時候，只聽到外面響起了搶救車拉笛的聲音，大家意識到病人來了，我們快速拿上簡易呼吸器，將平車推至急診室門口，將病人搬上平車，由“120”醫(yī)生簡潔述說病情，車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管，懷疑有腦出血可能，我們馬上將病人推至搶救間，并請腦外科醫(yī)生會診，一場與死神的搏斗綻開了，連接心電監(jiān)護，心率120次/分，血壓85/50mmhg，呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬心情興奮，馬上給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并勸慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是悄悄的陪伴著家屬，家屬的心情也漸漸放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及憐憫心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構成了我對這份職業(yè)愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多宏大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。將來的路我將更踏實的走下去，讓喜愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最絢爛的花朵。

優(yōu)質護理心得體會5

婦科開展優(yōu)質護理服務試點病房至今已有二個月，雖然離優(yōu)質護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個月里，病房的風氣正靜靜的發(fā)生改變。

我們是采納責任小組包干制，每個責任護士承包肯定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參加生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，常常巡察，與病人進行溝通。

通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝愿及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，早上好睡得好嗎，吃得好嗎？雖然每天都在重復著簡簡潔單的問候卻讓病人感到暖和、受重視，也贏得病人的信任。30床梁，從宮頸癌盆掃到術后化療，嚴峻的化療反應一度讓她快堅持不下去了，是我們的責任護士耐煩的開導，化療時吃不下東西，打完針后為她供應小電飯煲熱粥，鼓舞她進食，我們有空都喜愛去陪她聊談天，分散她的留意力，直到化療結束，住院一個多月，她在病房送走一批又一批的病人，對每一個新入院的人都說這里的醫(yī)生護士的好。出院的時候，她在滿足度調查表上興奮的寫上從主任、醫(yī)生護士一律都很好，出院時，我們也把最美妙的祝愿送給了這位64歲的老人，愿這位老人健康長壽。

住院收費是最敏感的問題，22床彭的家屬一度也對收費不滿，這是一個重度子癇前期、胎兒畸形、貧血的病人，入院時全身水腫、高血壓、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于輸血、輸白蛋白、用血漿等幾天時間用了近七千元，病人家屬不理解。我們把他請到辦公室，打開電腦，把每一項收費的來龍去脈跟他說清晰，并跟他說，病人這么重，你入院一分錢不交我們一樣為你治療，這莫非僅僅是為了錢嗎？并告知他病人的病情就象一顆定時炸彈，隨時都有抽搐、胎盤早剝大出血、產后大出血的可能，我們科的每一個人都為她擔憂，上班的第一句話就是問22床彭怎么樣了？我們對病人的細心苛護、嚴密監(jiān)測作為家屬的他也看在眼里，經過耐煩的解釋，他對我們也布滿了感謝。我們還主動為他聯(lián)系辦理高危孕產婦救助卡，使沒有參與新農合的彭得到了1000元的的最高補助，出院時病人和家屬一再對我們表示感謝，并在滿足度調查表上填上滿足，提名表楊了我們的護士。類似這樣的事在我們病房不勝枚舉，大家都努力為病人做好每一件事，得到病人及家屬的全都好評。

關愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很興奮，沒想到出了院我們還這么關懷她們，一再表示感謝。

在優(yōu)質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感受，以病人為中心不只是一種形式，或許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿足讓我們感到莫大的欣慰。

優(yōu)質護理心得體會6

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部提出了優(yōu)質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提高滿足服務，內分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！

比方說：我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。如今通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡察，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強了大家主動的參加，也使我們在巡察病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的改變，準時處理，增加了病人的平安感。

愛心，耐煩，細心，責任心，誠意，熱心是內分泌科開展優(yōu)質護理服務的理念。在實際工作中，我把這六顆心服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣暖和。護士們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個秀麗的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們供應優(yōu)質服務的基礎。

當然還有很多：比方病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個詳情著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對我們的滿足度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧！

例子一：

幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照看最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可！我們再累再辛苦也是值得的！

例子二：

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時由于大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必需臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承當起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸恢復穩(wěn)定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是感謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話：洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！

優(yōu)質護理心得體會7

自我到眼科中心以來，始終感受到醫(yī)院、科室對優(yōu)質護理服務的貫徹，始終秉承以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務質量，提高護理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗?？剖覐幕颊呷朐海≡浩陂g到出院，都力爭能夠給與患者更滿足、更貼心的優(yōu)質服務。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，我們的病房在改變，我們的護士也在改變，起初我們認為比較困難，難以完成的事情，如今都逐步實現(xiàn)。這其中確實有許多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

優(yōu)質護理服務實施以來我們的醫(yī)院在改變。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床，圍圍著患者做出了許多轉變，在門診，各種指引標識清楚易見，就連患者的指引小票也依據需求重新調整了字體的大小和語言描述，還比方增加了自助式的檢查結果打印機，便利了患者自行打印報告，增加了微信預約，患者可以提前做好預約，規(guī)劃時間，大大便利了就診人的就診。全院各個科室也圍繞臨床做出了許多支持，每天都有總務科的同事過來巡查科室，發(fā)覺問題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時間過來解決，在就診高峰期的時候，非臨床科室會下來支援，關心協(xié)調、指引患者。在各個方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

優(yōu)質護理服務實施以來我們的科室在改變。我們更加注意服務的詳情，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務的大點動身，也關注到了許多服務上的詳情小點。科室為患者預備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時之需，避開了需空腹的患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱預備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的專科，考慮到患者視力上的需求，貼心的預備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，經常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的轉變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的轉變，都是醫(yī)護與患者的對話。

優(yōu)質護理服務實施以后我們的護士也在改變。在護理部的指導下，我們的護士多了與患者的溝通，更注意對患者所患疾病的康復，飲食，活動，體位，復查，復診的宣教，也制訂了許多宣揚冊和宣揚資料，便利在宣教的時候能更好的表達，讓患者更加簡單理解。優(yōu)質護理服務是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護士，我們護理人員如今更注意患者，從專業(yè)照看，病情觀看，治療，康復指導方面更好的為患者的康復保駕護航。護士更注意去了解每一位病人，更注意人性化護理。醫(yī)院也增加了許多學習班，讓我們能在提高自身的服務水平的同時提升專業(yè)水平。

作為一名護理人員，我深感優(yōu)質護理服務是一項需要長期堅持的事。擁有患者的確定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會主動參加，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質的服務。

優(yōu)質護理心得體會8

為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，從而提升護理形象，內分泌科以雄厚的護理技術力氣，深厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個病房管理得井井有條。我們結合本科室的特點，從一點一滴的微小工作入手，關心患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。

針對如何開展優(yōu)質護理服務，我組織全體護士利用休息時間學習優(yōu)質護理相關的學問并進行了多次商量，共同商量優(yōu)質護理策略。統(tǒng)一并規(guī)范了圍繞患者開展護理工作的服務理念。從而，我們轉變了傳統(tǒng)的排班模式(每天增加一人做基礎護理)，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。在我的帶著下，全科護士主動響應，搞好病區(qū)環(huán)境建設,形成人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)的良好氣氛。并先后派出多名護士到其他科室及醫(yī)院參觀學習，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標識以備用。如今護理服務更加規(guī)范，我們將護理級別及護理要求公示在病區(qū)的宣揚欄內。將一級護理及病危者床號都公示在病區(qū)的黑板上，以便患者得到更全面更準時的護理。走進病房你會感到點點滴滴的改變：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關懷，晨晚間護理細致周到。在此期間我們也組織了病人會，廣泛地向病人宣揚了優(yōu)質護理的工作職責，加強了護患之間的協(xié)作。護士們通過自己把握的專業(yè)學問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能準時發(fā)覺病情改變，同時可起到心理勸慰的`效果。因此削減了陪護人員，提高了護理質量。同時我們書寫了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書寫了一套疾病的健康教育簡易宣揚資料，以便利護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對每一位出院的患者進行了真情電話回訪，準時對患者進行健康教育及患者對醫(yī)院總體印象，醫(yī)生、護士的服務看法評價的反饋，發(fā)覺問題準時整改。

“優(yōu)質護理示范病房”創(chuàng)建以來，病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿足度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作很多艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！

目前由于人員缺乏，我們的工作離患者對我們的要求還有差距，像飲食、消遣室、電視等，還滿意不了優(yōu)質服務的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的看法服務于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿足。

如今我們又在全病區(qū)提倡“從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務”的服務理念，我們要求全體護士“儀表美一點，問候多一點，巡察勤一點，觀看細一點，業(yè)務精一點”，大家都表示有信念連續(xù)深化優(yōu)質護理服務，建立真正的長效機制，讓“優(yōu)質護理”的成效使病員滿足、社會滿足、護士也滿足。

優(yōu)質護理心得體會9

首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。

每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康學問講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿意病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指〔趾〕甲、準時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠準時了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，準時處理，增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護，減輕病人的負擔，保持病房清靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些詳情的事情，表達了我科護理觀念的更新和改良。

其次，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱忱服務，看法和氣，不推諉訓斥和刁難病人。

熱忱接待患者的詢問，耐煩解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，供應多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒適的地方？有什么需要我們關心的？巡察病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀看患者病情的改變；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊談天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過親密接觸患者，我們就有可能準時——精確地觀看——推斷和處理患者病情改變的早期反映，從而避開各種不良后果的發(fā)生。

第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。

大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量，為病人供應創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的贊揚。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療平安，努力為廣闊患者供應優(yōu)質，平安，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年0月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，仔細領悟中心思想；然后依據我病區(qū)病種及收治病人的實際狀況進行了商量，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)狀況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿足度。

首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改良。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解把握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)實行了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周打算，并監(jiān)督組員是否按打算執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡察，注意了病情觀看，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，如今是要求我們護士來完成，由于，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀看病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，削減病人的苦痛。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注意與病人的溝通。準時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，關心病人排解不良心情，還能夠準時發(fā)覺病人的病情改變及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生供應有利的資料以便準時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的溝通，仔細傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。

優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的平安，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活力量量表的評定并耐煩的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其狀況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的賜予有效地預防護理措施，削減危急的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健學問。

作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需連續(xù)努力，主動參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！

優(yōu)質護理心得體會10

開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室護理人員以《陜西省友情醫(yī)院護士服務手冊》和《護士行為規(guī)范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨床護理實踐指南等，詳細到每一個詳情如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標準。

科室結合護理部培訓打算制定了全年護士學習打算，培訓每月有打算，每周有重點，實行“送出去，請進來”的方式，盡可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增添和提高，工作中講求護患地位公平，經常換位思索，提倡歡樂工作等理念，開展優(yōu)質護理服務活動以來，先后組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、伴侶”、“憂愁一天，歡樂也是一天”等內心體驗活動，增添了大家主動服務的意識。

科室護理人員通過外塑形象、內強素養(yǎng)規(guī)范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務品質。注意?？谱o理進展拓展護理服務內涵，由于科室專科性強，護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭并進。責任護士全面履行護理職責，為患者供應醫(yī)療照看，親密觀看病情，正的確施各項治療，滿意患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項平安管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作平安，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進患者社會功能和自理力量的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動支配表，組織開展各種工娛療康復活動，并設立每周一次購物日，滿意病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，供應集體用餐的場所，把握每位病人進食狀況，飲食自理困難者，護士幫助打飯，并幫助喂食。護士負責病人的控煙工作，統(tǒng)一管理病人的煙、火，依據需要定時發(fā)放。對新入院患者，科室實行首診接待制，為住院患者供應專業(yè)性的護理照看，全程伴隨患者做檢查，護送轉科患者到新病區(qū)等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形式。

優(yōu)質護理心得體會11

時間飛逝，轉瞬間在科室工作已經一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質護理服務示范工程這個活動。我們綜15全體護理人員主動行動起來，連續(xù)深化以“病人為中心”，夯實基礎護理，提高服務質量，提高滿足服務，不斷地響應我們的口號“您的滿足，我們的動力”。

“愛心、細心、耐煩、責任心、誠意、熱心”是我們科室開展優(yōu)質護理服務的理念，溫順的笑容如滴滴細雨滋潤著患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實實地將這"六心"應用到工作中。在以往的護理工作中，我們強調治療忽視基礎護理，沒有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在“開展優(yōu)質護理服務”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關懷病人，留意患者的心理動態(tài)，做好疾病相關的健康指導。這樣使得患者覺得不僅是打針吃藥，還可以收獲到更多有關自己疾病的健康學問。

多一聲問候，多一句關照，多一些健康指導，制造適合病人活動的環(huán)境，削減病人跌倒及其他損害的發(fā)生，特別檢查前后準時告知，均可削減病人與護士的距離感，增進護患關系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，依據病房環(huán)境的特點，我們每天都會不停重復預防跌倒的措施。對新入院病人我們肯定會做到親自帶著病人將病房走一圈，熟識病房環(huán)境。以前患者總是依靠電鈴召喚護士，如今我們主動主動巡察病房，主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房，為患者做生活護理，做疾病的健康指導。

說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統(tǒng)學問不是很了解。我主動主動的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護理全方面的學問。我的這位患者年紀比較大，老年人的記憶力沒有那么好，我特地為他預備了一個筆記本，將我所講的學問都寫上去了?；颊吒嬷遥芨袆游覟樗龅囊磺?。病人對我的確定及滿足是我前進的動力，我想這樣做健康教育的方式我會始終堅持下去的。重視健康教育，延長護理服務，結合專科，不斷豐富優(yōu)質護理服務的內涵，為患者供應從入院到出院，到出院后的全程無縫隙護理。我觀賞這樣一段話，“什么叫不簡潔？能夠把簡潔的事情千百次做好，就是不簡潔。什么叫不簡單？把大家公認的特別簡單的事情仔細做好，就是不簡單?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而又簡潔，每天做好這些看似簡潔的工作，那么就是不簡潔的人。因此，我們的護理團隊肯定是不簡潔的團隊我們主動努力，肯定可以把優(yōu)質護理服務的各項工作推向新的臺階。

優(yōu)質護理心得體會12

為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，主動帶著，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推動優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿足、社會滿足、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的看法主動進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都特別重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的親密，更加的親近。

如今通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出轉變的是：護士長轉變了我們的排班模式：如今實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟識。通過護士長對護理人員工作的合理支配調整以及大家主動的參加，我們加強了對輸液病人的巡察，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠準時了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，準時處理，增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護，減輕病人的負擔，保持病房清靜。護士不斷巡回在病房，主動準時的為患者供應護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越信任護士。

如今依據科室病人病情的需要，許多病人都要做一系列的治療。

一方面為了便利病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式轉變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立即得到了病人的確定，也表示很滿足。

我們轉變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿足了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論學問為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信任護士了，護士的價值也得到了充分表達。我們也會更加努力的做到讓病人更滿足。

優(yōu)質護理心得體會13

依據衛(wèi)生部關于《20xx年進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部協(xié)作醫(yī)改搶先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，供應優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列平安、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：

首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準談天、打手機，不能以任何理由外出，避開病人等候；

其次仔細執(zhí)行“首問負責制”，對待病人看法和氣，語言文明，主動服務。解答疑問全面仔細，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有抵觸心情的話；

第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面潔凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。

第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，仔細執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐煩講解、告知并簽字。每次處置后治療單必需交到病人手中，避開病人拿錯單引起護患糾紛及過失的發(fā)生。

第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)覺醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避開讓病人來回來回，嚴禁推諉病人。

第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力到達服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿足。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心暖和了，更加關懷病人了，更能第一時間把握病人病情改變與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氣氛。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的改變：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯改變，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告知、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓全部的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個秀麗的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們供應優(yōu)質服務的基礎。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的全都好評，每月的護理滿足度也明顯提高。這其中，包含了我們的許多努力和很多艱辛的付出，我們用真誠的看法、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需連續(xù)努力，主動參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！

優(yōu)質護理心得體會14

“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，到處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，掌握服務本錢，制定便利措施，簡化工作流程，為病人供應“優(yōu)質、高效、低耗、滿足、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在主動地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特別性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿意病人和家屬的需求為動身點，經過不斷思索和努力，堅固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素養(yǎng)，使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的表達，患者的滿足度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下。

1、加強了護士的責任心

自開展優(yōu)質護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，主動﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站談天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者如今的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的關心?大家都盼望自己所分管的患者經過自己細心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關懷切實轉化為實際行動，為進行生活上的照看，陪患者談天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理﹑專科護理﹑病情觀看等等，使患者切實體會到優(yōu)質﹑貼心的護理服務。

2、拉近了護士與患者間的距離，患者滿足度明顯提高

之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思索、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質護理服務以后，我們秉著“熱心接﹑耐煩講﹑細心觀﹑誠意幫﹑溫馨送﹑愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思索問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，關心他們解決實際問題。彼此變得不再生疏，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔軟了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿足的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時，阿姨拉著我的手說"姑娘辛苦你了，感謝!”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那愧疚的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應當做的，當看到他們欣賞的眼神時我們的內心無比快樂。其實許多時候我們得到

的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信念，也收獲了他們賜予的確定。人和人之間都是互相的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是一般的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿足度也大大地提高了，從原來的百分之九十到如今的百分之九十九，甚至百分之百。

3、削減了護理過失事故的發(fā)生

自從實行優(yōu)質護理服務以來，科室實行責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量掌握體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭協(xié)作理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包肯定數量的病人，做到分層不分等，人人參加護理。每天對病人進行治療護理的同時，常常巡察，與病人進行溝通溝通。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的全部治療、護理都一起做，簡單出過失，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地削減了護理過失事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。

4、激發(fā)了護士學習的主動性

實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的溝通溝通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病緣由、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，留意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必需不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及閱歷豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平常少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶著下開總結會，共同共享各自的體會，我們會商量“假如我遇上這類病人該怎么處理?”