2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.托馬斯·庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

2.

第

49

題

一般信用卡使用時可適度透支，持卡人須（）付息。

3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整個操作。

A.接到游客B.核對日程C.接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)D.入住服務(wù)

4.散客旅游與團(tuán)隊旅游的相同點是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

5.一個國家或地區(qū)旅游業(yè)賴以存在和發(fā)展的最基本條件是()。

A.旅游者B.旅游資源C.旅游企業(yè)D.導(dǎo)游員

6.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

7.導(dǎo)游能力的三個基本要素是（）。A.語言、知識和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

8.

第

43

題

旅游者在（）最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

9.當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

10.導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

二、多選題(10題)11.某高校學(xué)生赴廬山實習(xí)期間，一學(xué)生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機(jī)構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責(zé)令停止破壞活動，賠償經(jīng)濟(jì)損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴(yán)重警告

12.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

13.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

14.接待考察旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個性不講共性D.保證充足的游覽時間

15.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

16.

第

58

題

旅游者在自由活動時發(fā)生走失情況，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

17.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。下列做法正確的是（）。

18.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

19.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

20.下列屬于湖北特色服飾的有【】

A．苗族服飾

B．壯族服飾

C．侗族服飾

D．藏族服飾

三、判斷題(10題)21.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

22.選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

23.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義;各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目的予以解釋。

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/4。()A.否B.是

27.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。（）

A.是B.否

28.

第

83

題

導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

A.是B.否

29.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

30.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴．導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

34.與全包價不同，半包價旅游團(tuán)旅游費用中未包含__________的費用。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

36.

37.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

39.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

40.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

五、簡答題(5題)41.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

42.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

43.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

44.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

45.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.B

2.B

3.C自導(dǎo)游接到帶團(tuán)的任務(wù)時，導(dǎo)游的服務(wù)就開始了，所以從接到任務(wù)到送走游客、做好善后工作位置的整個操作是一個完整的服務(wù)流程。

4.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

5.B

6.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理。

7.A語言、知識和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個基本要素。

8.C

9.D

10.AC

11.BC

12.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時要買半價票，故選BC。

13.ABC

14.BCD

15.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

16.ADE

17.ABCD

18.BDE

19.ABC

20.AC

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游飲酒時，酒量不能超過自己酒量的1／3。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.對話

32.外交普通

33.

專職，兼職

34.午餐和晚餐

35.體力

36.精活

37.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個別需要使用價值

38.7．語速，聲調(diào)

39.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

40.1942《普通旅游學(xué)綱要》

41.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

42.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

43.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后