突發(fā)事件或異常情況處理程序

Word版本，下載可自由編輯突發(fā)事件或異常情況處理程序突發(fā)大事或異樣狀況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣時，能快速、果斷舉行處理，庇護客戶的人身及其生命財產(chǎn)平安。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、自然災(zāi)難等各類突發(fā)大事或異樣狀況的處理。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責

4.1總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定防洪應(yīng)急處理方案。

4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設(shè)備的應(yīng)急處理。

4.3保安部負責防洪防風及平安守衛(wèi)、消防等應(yīng)急狀況的處理。5.程序

5.1防洪防風應(yīng)急處理

5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經(jīng)理或副總經(jīng)理制定應(yīng)急處理方案，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。5.1.3工程部的預防措施

5.1.3.1預備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部修理組、運行組應(yīng)對所管轄的設(shè)施、設(shè)備舉行全面檢查，特殊是保障排水系統(tǒng)暢通，自控靈活，發(fā)覺問題準時解決。如有處理不了的問題應(yīng)立刻向部門經(jīng)理報告，中控室開戶廣播通知客戶做好應(yīng)急預備工作。

5.1.4保安部的預防措施

5.1.4.1預備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應(yīng)急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外簡單受風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

5.1.4.3洪水臺風來暫時，保安部組織足夠的人力，密切監(jiān)視災(zāi)難狀況變化，大廈平安，發(fā)覺異樣狀況應(yīng)通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部準時檢看現(xiàn)場和組織支配人員清理現(xiàn)場，拍照存案并做好特殊大事報告。5.1.6公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理評價應(yīng)急處理的準時有效性。

5.2防盜應(yīng)急處理

5.2.1當保安員發(fā)覺有爆與竊的大事發(fā)生，應(yīng)立刻用對講機通知保安值班室向公安機關(guān)報案。

5.2.2保安部當班主管或物管部經(jīng)理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現(xiàn)場對抗竊賊。

5.2.2.1保安員封鎖庇護現(xiàn)場，迎候公安人員到場處理。

5.2.3大事結(jié)束后由保安員填寫特殊大事報告部門經(jīng)理評價。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發(fā)大事或異樣狀況