2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

2.某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

3.

第

54

題

中國(guó)公民出境旅游時(shí)，不慎丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)當(dāng)攜帶必備的材料和證明到（）辦理新簽證。

4.對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I(mǎi)古幣這件事，小李應(yīng)（）。

A.予以協(xié)助B.作好提醒工作C.堅(jiān)決阻止D.置之不理

5.

第

50

題

導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)分析游客在各階段的心理變化，一般來(lái)說(shuō)，到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是（）。

6.

第

19

題

若旅游者病危，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求領(lǐng)隊(duì)積極實(shí)施搶救B.鼓勵(lì)全陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽C.提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬D.及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司索賠

7.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車(chē)站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

8.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)

C.幫助叫出租車(chē)，并告訴旅游者晚問(wèn)外出安全問(wèn)題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)

9.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是（）。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.游客為本，服務(wù)至誠(chéng)C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗D.熱情大度、清潔端莊

10.

第39題在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對(duì)方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

12.預(yù)防游客患病的措施有（）。

A.安排活動(dòng)日程要留有余地

B.有針對(duì)性的選擇游覽項(xiàng)目

C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不買(mǎi)小販?zhǔn)称?，不要喝生?/p>

D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

13.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

14.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

15.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

16.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三分，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們的工作

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

17.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

18.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型

19.人們的旅游動(dòng)機(jī)概括起來(lái)可以包括()．A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.文化動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

20.導(dǎo)游人員促銷(xiāo)的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷(xiāo)C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

三、判斷題(10題)21.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

26.在一地停留時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)、不過(guò)夜的游客不可能成為國(guó)際游客。A.否B.是

27.乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

28.旅游者要求調(diào)換不同朝的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()A.否B.是

29.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

30.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.荊州“三觀”即開(kāi)元觀、____、太暉觀。

32.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

33.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

35.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

36.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱(chēng)為_(kāi)_________。

37.

第

13

題

旅客乘坐火車(chē)時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

38.我國(guó)和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

39.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

40.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.C

2.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說(shuō)明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

3.D

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

10.CC中內(nèi)容是地陪歡送詞的主要內(nèi)容。

11.BC

12.ABCD

13.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

14.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

15.BC

16.BCE

17.BE

18.ABCD觀光體驗(yàn)類(lèi)旅游景區(qū)包括觀光類(lèi)旅游景區(qū)(分為自然觀光旅游景區(qū)和人文觀光旅游景區(qū))和體驗(yàn)類(lèi)旅游景區(qū)(強(qiáng)調(diào)通過(guò)參加各種活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)獨(dú)特的感受)兩大類(lèi)。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N這種情況導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配或與飯店聯(lián)系。

29.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

30.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過(guò)地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

31.玄妙觀

32.

合法權(quán)益，形象

33.消遣

34.

35.

潛伏期，集體

36.地震

37.

38.墨西哥

39.綜合素質(zhì)

40.午餐和晚餐

41.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

42.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫