2021-2022學(xué)年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.一切憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行就可以C.邊接團(tuán)邊核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)即可

2.經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員稱為()。

A.全陪B.地陪C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

3.旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們突然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)

C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理

4.

第

40

題

“結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)”屬于（）的職責(zé)。

5.我國和一些國際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化的主要目的是為了()。

A.加強(qiáng)對(duì)尋游人員的管理B.維護(hù)導(dǎo)游人員的權(quán)益C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益D.保障經(jīng)營者的利益

6.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是（）。

7.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

8.

第

30

題

創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。

9.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。

A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年

10.

第

38

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.實(shí)在無法推托則滿足其要求C.婉言拒絕請(qǐng)其自行處理D.同意其要求請(qǐng)其寫出委托書

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對(duì)游客產(chǎn)生感染力

12.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

13.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救

14.旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時(shí)，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

15.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

16.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

17.當(dāng)旅游者要求去未對(duì)外開放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時(shí)可提醒旅游者尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

18.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

19.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

20.我國在20世紀(jì)60年代對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

三、判斷題(10題)21.古代的旅行活動(dòng)多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

22.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

23.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

24.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機(jī)場(chǎng)公安部門辦理臨時(shí)身份證明。()A.否B.是

25.往來臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

26.航空客票只是合同訂立的初步證據(jù)，而不是合同本身。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

27.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

28.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

29.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

30.游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

33.

34.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

35.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

36.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

40.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

43.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.A

2.C海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

3.B這種情況下，地陪應(yīng)表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)。

4.D

5.C

6.A

7.A

8.C

9.C1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)乘火車和輪船到蘇格蘭旅行，為旅行團(tuán)專門配備了向?qū)?，這是世界第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)。

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ACDD項(xiàng)中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

15.ABD

16.ACD

17.AC

18.ACD

19.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊(cè)、電子導(dǎo)游機(jī)等。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

24.Y

25.N往來臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.日期航班機(jī)座

32.外語

33.越軌行為

34.散客旅游

35.文化修養(yǎng)

36.使用價(jià)值

37.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

38.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

39.

關(guān)系，利益

40.快、急、難、雜

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請(qǐng)醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出