2021-2022學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說：“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢?大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運用的講解技巧是（）。

A.問答法B.制造懸念法C.引用法D.類比法

2.世界各國目前對導(dǎo)游工作的（）認(rèn)識存在差異。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.涉外性D.社會性

3.如果旅游團(tuán)乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達(dá)時間前()向問訊處問清準(zhǔn)確抵達(dá)時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

4.導(dǎo)游員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

5.對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策

6.《臺灣同胞旅行證明》是由我國（）委托香港中國旅行社簽發(fā)。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使館

7.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計劃。

8.()為不正當(dāng)競爭行為。

A.設(shè)立多個分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價的價格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

9.某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項目，由()責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。

A.工商行政管理部門B.文化行政管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.消防部門

10.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.制訂出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認(rèn)真查閱接待計劃，研究旅游團(tuán)成員的特點

二、多選題(10題)11.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點

12.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

13.自然保護(hù)區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

15.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財產(chǎn)安全

16.地陪帶領(lǐng)旅游者購物時應(yīng)做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購物場所停留時間

D.介紹本地商品的有關(guān)知識

E.相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

17.導(dǎo)游講解中可在()等方面使用類比法。

A.人物B.價值C.建筑年代D.建筑結(jié)構(gòu)E.建筑風(fēng)格

18.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問清原因

19.全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好的祝愿

20.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

25.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

26.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開本地時，應(yīng)由其自己購買機(jī)場稅。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

28.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

29.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

30.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

34.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

35.

36.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

38.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

39.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

40.鐵路車票分為__________和__________。

五、簡答題(5題)41.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

42.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

43.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

44.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

45.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

參考答案

1.B

2.B目前各國對導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識存在差異。

3.A接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問)。

4.A“生動”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.D

11.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間、接站地點等，認(rèn)真核對；②主動核實旅游團(tuán)的抵達(dá)時間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達(dá)接站地點。

12.CD

13.ABD

14.BCD

15.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

16.ACDE購物前，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色和有關(guān)商品知識，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。入境游客購物時要承擔(dān)翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

17.ABCE

18.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問題。

19.ABCD

20.ABC

21.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報的數(shù)量核放。

22.N

23.N

24.Y

25.N成立最早的是中國國際旅行社。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.Y

33.效率要素能力要素安全要素效用要素

34.

形式，故事

35.沿海航運內(nèi)河航運

36.達(dá)意舒服

37.服務(wù)質(zhì)量

38.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊形式

39.馬克思主義新階段

40.客票附加票

41.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

42.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)