2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

2.野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.導(dǎo)游語言的生動(dòng)是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高興D.共鳴

4.

第

25

題

根據(jù)我國(guó)海關(guān)的規(guī)定，旅游者攜帶齊白石先生的作品出境時(shí)，須事前送交（）鑒定。

A.國(guó)家旅游行政管理部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.國(guó)家文化行政管理部門D.省級(jí)文化行政管理部門

5.（）是指導(dǎo)游人員將其他團(tuán)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

6.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.幽默不僅是一種語言藝術(shù)，而且也是人際關(guān)系的()。

A.調(diào)節(jié)劑B.潤(rùn)滑劑C.麻醉劑D.活性劑

8.

第

25

題

某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

9.地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

10.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

B.三字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C.三字英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

D.二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

二、多選題(10題)11.（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

12.

第

77

題

抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的（）等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

13.接待入境團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運(yùn)行李

14.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

15.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

16.如果有海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

17.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

18.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

19.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

20.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

三、判斷題(10題)21.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

22.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

23.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場(chǎng)所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

25.

第

76

題

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識(shí)。（）

A.是B.否

26.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國(guó)際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

27.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

29.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國(guó)徽?qǐng)D案。

33.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

34.我國(guó)管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

37.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

38.

39.__________是旅游的根本特征。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

42.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

43.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.C

2.C

3.D生動(dòng)，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴。

4.C

5.C這是錯(cuò)接的定義。

6.A

7.B

8.A

9.C地陪在接站時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間，一般應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)。

10.A中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。

11.AD

12.BD

13.ABC

14.ACD在著裝TPO原則中，T代表時(shí)間，P代表地點(diǎn)，O代表場(chǎng)合，故選ACD。

15.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

16.AD

17.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

18.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

19.BCDE

20.BCD在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、套匯。

21.Y

22.N借記卡一般不允許透支。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

29.Y

30.N

31.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

32.

33.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

34.計(jì)分管理年度審核

35.英國(guó)托馬斯·庫克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

36.

常規(guī)，引導(dǎo)

37.旅行社

38.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

39.流動(dòng)

40.

講解，生活

41.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

42.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

43.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、