企業(yè)文化案例庫編撰培訓課件

11企業(yè)文化案例庫編撰培訓2013年11月鄂爾多斯2第一部分：企業(yè)文化案例編撰培訓1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實踐應用

4.企業(yè)文化案例庫的建設

3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計劃4一、案例對于企業(yè)文化的意義用于企業(yè)管理培訓。（哈佛大學案例教學）用于伊泰企業(yè)文化理念的闡釋。（每個文化理念配幾個案例）用于企業(yè)文化故事傳播。（管理的境界在于講故事）用于英雄人物的塑造。（故事體現(xiàn)公司倡導的價值觀和文化）二、企業(yè)文化案例的定義5企業(yè)文化案例：是指與伊泰集團相關(guān)聯(lián)，對企業(yè)文化建設、經(jīng)濟效益、廣大干員根本利益等方面具有鮮明啟迪意義的事件、人物、經(jīng)驗或教訓。所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成為案例。包含問題；典型性。所有的案例都是故事，但并不是所有的故事都可以成為案例。真實的事例；要有一個從開始到結(jié)束的完整情節(jié)。所有的案例都是對某一事例的描述，但并不是所有事例的描述都可以成為案例。有典型意義，描述中要包含一定的沖突；事例的描述要具體、明確；要置于一個時空框架中；反映出故事發(fā)生的特定的背景。三、企業(yè)文化案例的類型根據(jù)常用企業(yè)文化案例的內(nèi)容與使用目的，可以分為核心理念案例和經(jīng)營管理理念案例兩種類型。核心文化理念案例內(nèi)容使命、愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、社會責任使用目的員工培訓：幫助員工理解公司文化核心理念對行為的要求，明確公司價值觀導向備注內(nèi)部案例6經(jīng)營管理理念案例經(jīng)營發(fā)展、管理理念、戰(zhàn)略理念、客戶理念、服務理念、人才理念、執(zhí)行力、安全、管控決策等經(jīng)營管理理念研究；員工培訓：體現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營管理理念；管理改進、效率提升內(nèi)部案例為主、有時也少量引用外部案例核心文化理念案例舉例：7浙江移動企業(yè)使命：多媒體服務提供能力，確保信息的實時、真實、安全舟山移動公司基站班抗擊2000年12號臺風小故事

2000年8月30日，第12號臺風由南向北正面襲擊舟山群島，中心風力達到12級以上。由于該臺風強度強，范圍廣，又恰逢天文大潮汛，影響時間長，舟山市已連續(xù)三天出現(xiàn)狂風、暴雨和大潮，對我公司的移動通信設施、設備和抗臺工作又將是一次嚴峻的考驗。在臺風來臨前，我們已對交換機房、基站等重點部位進行了多次仔細檢查，并準備好了足夠的物資器材。晚上19時左右，我們接到交換機房的電話，曉峰嶺山上通信基站發(fā)生告警，要求立即組織人員進行搶修。曉峰嶺基站位于定海城西，擔負著定海城區(qū)西部及周邊地區(qū)移動通信的重任，意義極其重大。雖然海拔只有90米，但路途艱險，不易行走，我們平時上山巡檢都必須小心翼翼的，生怕出現(xiàn)危險?？墒请U情就是命令，接到通知后，正在市公司基站班值班的我們一行4人立即穿好雨衣，準備好工具，跳上工程車，直奔現(xiàn)場進行搶修。由于連續(xù)幾天暴雨，道路泥濘，工程車到達半山腰后，無法繼前進了。怎么辦？是下車步行前進還是調(diào)頭回去呢？我們陷入了矛盾之中，下車步行前進，則有可能會被臺風吹下陡坡，容易發(fā)生不幸；如果調(diào)頭回去，則基站就會因無法及時進行搶修而導致中斷，對用戶的通信和抗臺搶險工作帶來不利的影響。正當大家猶豫的時候，車上的手機響了，原來是在公司指揮全市抗臺搶險工作的公司領導打來的?！霸趺礃樱袥]有什么困難”，電話里頭傳來公司領導急切的聲音，“這個基站無論對社會還是對公司都極其重要，不能讓它停掉！”公司領導的指示，堅定了我們前進的決心，“上，豁出去也要上”，大家當即決定棄車徒步前進。一出車門，強勁的臺風就把我們吹到了路邊，滂沱的大雨使三步之外看不到相互的身體，腳下就是陡坡，隨時有被大風雨摔下山的危險。在這種情況下，我們4個人打著手電筒，背著工具箱，一路上相互鼓勵，相互提攜，靠著拉樹枝、扯小草，硬是以伏地爬山的方式爬到了曉峰嶺基站內(nèi)，短短的幾十米路竟走了十幾分鐘。到達基站后，我們迅速查明原因，發(fā)現(xiàn)是電力中斷引起基站空調(diào)告警。現(xiàn)在基站的運行僅僅依靠備用蓄電池來維持，隨時都有中斷的危險。我們連忙與電力等相關(guān)部門取得聯(lián)系，請求對方的協(xié)助，同時又對基站內(nèi)部的設備進行了詳細檢測，防止漏掉每一個細節(jié)。當我們發(fā)現(xiàn)，基站鐵塔的某一根饋線有松動，需要重新固定的時候，劉哲軍二話不說，拿過一根保險帶，就爬了上去，直至把它完全固定。經(jīng)過近1個小時的緊急搶修，終于恢復了基站供電，基站的運行也恢復正常。從基站下來的時候，已是晚上21點多了，這時外面的風更猛了，雨也更大了，望著燈火通明的定海城區(qū)，心里感慨萬千。雖然沒有幾個人了解我們的工作，但想到用戶就是通過我們的無線電波來傳遞信號，來指揮抗臺搶險，心中也就舒坦起來，畢竟通過我們的努力勞動，換來了定海市區(qū)西部及輪渡碼頭等重要抗臺地區(qū)的信號通暢，換來了舟山市抗臺工作的順利進行。（點評：保持信息的實時、真實、安全需要艱苦卓絕的工作，有時甚至需要冒生命危險。但信息的實時、真實、安全對我們的社會又是多么重要）案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）8東阿阿膠企業(yè)愿景：滋補健康引領者案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）9京東商城核心價值觀：客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）10體現(xiàn)企業(yè)對員工的責任（傳化集團）案例經(jīng)營管理理念案例舉例：示例案例四：有所為有所不為大客戶戰(zhàn)略是在繁雜的市場中有所為，有所不為。在09年金融危機下，CEAP砍掉了幾十個客戶，保留了十多個核心的大客戶，零部件也砍掉了幾十家小客戶，保留了20多家核心的大客戶，歌爾作為一家立足于制造和制造技術(shù)的公司，必須堅定不移地走大規(guī)模制造的路子，大規(guī)模制造來自于大客戶。案后語：企業(yè)的資源是有限的，有限的資源也要投入到有效率、有潛力的客戶身上，所以大客戶是我們重點服務的對象，是最能體現(xiàn)資源高效和集約利用的對象?？蛻舻姆稚?，會導致資源投入的分散，會極大的增加企業(yè)經(jīng)營的風險，所以，大客戶戰(zhàn)略是一種有所為有所不為的戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略思維）“歌爾聲學”--“有所為有所不為”11案例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）示例

李先生在三星集團人事管理委員會工作已經(jīng)三年了，他的任務是負責招收有開拓能力的人才。這事關(guān)系到公司未來的發(fā)展和命運，責任可謂重大。但據(jù)他透露，每次進人都由他說了算，從來沒受到來自上級或外部的干涉與壓力。他很感激上司給予他的信任，對公司推出的“權(quán)限委讓”做法十分滿意。

為了進一步推動這種風氣的發(fā)展，三星于1991年5月啟動了一項為期6個月的“我的作用運動”。所謂“我的作用運動”，就是從高層決策者到基層職工，人人擁有高一級別的權(quán)力，并負有相應的責任，主動推動高層次決策的工作，實施自主經(jīng)營。開展這項運動的目的，是希望通過權(quán)限委讓使三星員工人人都能以挑戰(zhàn)、創(chuàng)新和自覺的精神狀態(tài)來處理業(yè)務；使各層次的員工都能把低價值的業(yè)務轉(zhuǎn)讓出去，從而進行高價值的業(yè)務工作，以便提高生產(chǎn)效率，迅速快捷地應對外部環(huán)境的變化。

權(quán)限委讓運動共分7個階段推行，各分公司成立了促進委員會和事務局，分別掌握有關(guān)情況。第一階段由各促進事務局制定權(quán)限委讓計劃；第二階段對委讓對象自身所能承擔的權(quán)限、能力及作用現(xiàn)狀進行調(diào)查；第三階段是實施作用互換制。所謂“作用互換”，是指各級經(jīng)理讓位給下級職員，讓職工接受鍛煉。這一運動按職位級別分成個A、B、C三個等級，B、C級經(jīng)理把自己70%的權(quán)力讓給下級職員，讓他們代替經(jīng)理行使職權(quán)達一兩個月。這一鍛煉期結(jié)束之后，上下級重返原職。根據(jù)已積累的經(jīng)驗，三星決定把各級經(jīng)理50%的權(quán)力真正下放給下級職員。讓權(quán)后的經(jīng)理主要從事高附加值業(yè)務，即進行開拓性工作，這是第四階段活動的內(nèi)容。第五階段的重點是簡化審批程序；第六階段則對以上各階段活動的成果進行測定評價，并制訂改進方案；最后，在各級組織內(nèi)鞏固活動成果，并制定有待補充的課題．

這次運動暴露出的最突出問題是，如何解決“權(quán)限委讓”所帶來的心理障礙。對權(quán)力委讓者來說，必須克服“凡事插一桿子”的心態(tài)和事必躬親的習慣，把思想轉(zhuǎn)化到積極培養(yǎng)、提高下屬的能力上來；對權(quán)力受讓者來說，必須擺脫伴隨獲得授權(quán)而來的不安感，把權(quán)限委讓視為組織信任的表現(xiàn)和鍛煉自己的好機會，以更積極的態(tài)度行使好權(quán)利，做好工作。這也是任何時候，員工對待自主經(jīng)營的基本要求。

點評:與自主經(jīng)營相配套的，是三星賞罰分明的人事管理哲學。因此，員工在行使職權(quán)時，一定不要忘記：只有以主人翁精神對待工作，并堅持合理追求，才能取得盡可能好的工作績效，才能繼續(xù)擁有相應的職權(quán)?。ㄊ诜謾?quán)理念）“權(quán)限委讓”--“我的作用運動”12案例示例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）示例1998年，于修漢應聘到凈雅后，被分配到海鮮池養(yǎng)海鮮。當時他既沒什么技能，也不懂管理，對廚師這一行更是一竅不通。初來乍到的于修漢整天樂樂呵呵，沒什么理想，也不知道什么是職業(yè)規(guī)劃，對每月幾百塊錢的收入相當滿意?？墒遣痪茫磉呁掳l(fā)生的變化讓于修漢陷入痛苦地思考：當初和他同年入職的小張，憑著聰明好學，如今已經(jīng)當上了領班；洗菜工小謝，剛來凈雅時還不如他呢，現(xiàn)在也被提升了……同樣是人、同樣的崗位，為什么別人就能得到提拔，而自己一年來卻毫無變化呢？于修漢看在眼里，急在心上。痛定思痛后的于修漢終于悟出了其中的門路，“我要給自己的職業(yè)生涯做一次規(guī)劃：在一年之內(nèi)成為一名真正的廚師?！庇辛四繕?，就有了動力。他首先拜師學藝，買了很多關(guān)于廚師的書，利用一切機會觀察廚師的一舉一動，默默記在心里，反復體會動作要領。每天早晨，別人還沒起床他就跑去廚房練刀工、配菜……功夫不負有心人，近半年的時間，于修漢就順利通過選拔，進入涼菜組，成為了一名真正的廚師。此時，于修漢并沒有滿足，而是有了更高的目標——當廚師長。此后的幾年中，他付出了更多的艱辛和努力。如今，于修漢不僅實現(xiàn)了目標，而且已經(jīng)成為掌握所有菜品知識和技術(shù)的優(yōu)秀廚師長。點評：企業(yè)輸出的最重要產(chǎn)品是員工！一流的員工會創(chuàng)造一流的產(chǎn)品（菜品、服務、環(huán)境），而一流的產(chǎn)品才會留住一流的客戶，一流的客戶才會帶來一流的效益。凈雅把“成就員工夢想,創(chuàng)造顧客體驗,領航餐飲文化”作為自己的使命追求，并不斷把它落在實處！懷揣夢想的員工必然會不斷創(chuàng)造顧客感動！領航餐飲文化就是水到渠成的事情。（人才理念）從養(yǎng)魚工到廚師長示例13案例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）14示例（質(zhì)量理念）經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）15（成本理念）白沙集團案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時也可以根據(jù)案例素材類別進行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進行案例庫建設的分類）16案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時也可以根據(jù)案例素材類別進行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進行案例庫建設的分類）17續(xù)一：案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時也可以根據(jù)案例素材類別進行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進行案例庫建設的分類）18續(xù)二：案例19一個核心主題：案例需要突出一個主題，具有啟發(fā)意義，主題能凸現(xiàn)“伊泰企業(yè)文化”。一個完整故事：通常來講，案例講述的應是一個完整的故事或事例，要包括一些戲劇性的沖突，對故事關(guān)鍵情節(jié)要有詳細的描述，圍繞關(guān)鍵問題講如何處理，講具體措施，體現(xiàn)生動性。一個深度評析：用核心的觀點、原則或理念來分析評價，顯示一定的深度和高度。四、企業(yè)文化案例的特點（三個一）20體裁消息深度報道通訊言論具體體裁動態(tài)新聞解釋性報道紀實性通訊社論綜合新聞述評新聞新聞故事短評訪問記編者按散文體通訊編后語寫作特點新的事情，新的變化，新的知識，新的成就，新的經(jīng)驗，新的現(xiàn)象新的發(fā)現(xiàn)，新的見解，新的問題，新的觀念，新的領域，新的時尚解釋事件的來龍去脈、事件的含義與社會影響。報道新聞事實的同時夾敘夾議人物通訊事件通訊風貌通訊工作通訊針對性：目標明確典型性：不是個別現(xiàn)象理論性：心里要有標準啟發(fā)性：引起進一步思考純新聞不是案例故事+評述是案例純評論不是案例五、企業(yè)文化案例與各種新聞體裁的關(guān)系21六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)案例基本結(jié)構(gòu)：1、主題2、案例背景故事3、反思評述（點評、案后語、感悟）22六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）1、主題每個案例都應提煉出一個鮮明的主題，它是案例內(nèi)容的簡要概括，明確標識案例基本內(nèi)容的主要特點。同時，該主題還應關(guān)系到企業(yè)的核心理念，或者應是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中經(jīng)營遇到的問題，要富有時代性、體現(xiàn)企業(yè)精神。2、背景編寫案例過程中，一定要把所描述的事件是在什么樣的背景下發(fā)生的交代清楚。交代時間、地點、起因等，企業(yè)的管理活動是離不開現(xiàn)實環(huán)境的，它是在一定環(huán)境的影響下發(fā)生。同樣的問題，因背景不同，解決辦法也會有所不同。所以，文化案例必須把事件發(fā)生的時空背景、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境交代清楚。23六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）3、故事情景情境描述應是對過去發(fā)生的人和事件的“重現(xiàn)”，而且要以一種有趣的、引人入勝的方式來講述。案例的描述要注意抓住以下幾點：案例的描述中，要有一定的沖突和復雜性。有沖突才值得討論。第二，事例的描述要具體明確。不能是對事情的大體、籠統(tǒng)的描述，也不應是對事情的總體特征做概括性的描述。第三，案例的描述中，要有經(jīng)過和結(jié)果。第四，案例的描述要反映出當時工作的復雜性，揭示出人物的內(nèi)心世界。24六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）4、評析對案例作多角度的分析。對于案例所反映的主題和內(nèi)容。作者要有一定的看法和分析。評析是在記敘基礎上的議論?？梢赃M一步揭示事件的意義和價值?？梢詩A敘夾議。也可以先說故事，再進行議論，無論怎么寫都要突出議論，也就是評析或者點評。注意：評論評述不宜放在案例的描述過程中，原則是在最后的點評上。這里的分析，應回歸到對故事反映的價值觀的探討才能展現(xiàn)案例的價值，如果僅限于個別情境或特殊問題，或陷于細節(jié)、技巧的追索，會失去真正的企業(yè)文化意義和價值。1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實踐應用

4.企業(yè)文化案例庫的建設3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計劃企業(yè)文化案例的實踐應用2利用案例教學，實行企業(yè)培訓26進行案例研究，實現(xiàn)管理提升進行對外宣傳，建立企業(yè)名片311、進行案例研究，實現(xiàn)管理提升27雙擊添加標題文字通過對典型人物、團隊或基層組織發(fā)生的焦點事件以及過程進行深度描述和評析,以堅實的經(jīng)驗事實為支撐,能形成公司的經(jīng)營管理理念（觀點），或與公司的經(jīng)營管理理念（觀點）相互印證。案例研究可以增進員工和企業(yè)相互之間情況的了解，從而提升管理水平。文化案例是讓抽象的公司理念用可見、可操作、可被模仿、容易被遵守的具體事例來生動展示。因此，挖掘和研究經(jīng)典文化案例，利于員工理解企業(yè)文化，按照公司文化的要求，學習、積累解決問題的經(jīng)驗，提升工作能力。2、利用案例教學，實行企業(yè)培訓案例還可以以教學的方式應用于企業(yè)培訓。案例教學通過交代事件過程,為案例分析者提供分析線索，啟發(fā)學員，鼓勵學員自我思考。案例教學主要有三大特點:高度的真實性28靈活的啟發(fā)性鮮明的針對性教學型案例是在實地調(diào)查的基礎上進行編寫，案例中出現(xiàn)的場景、人物和事件真實可靠，具有感染力。具有說服力和現(xiàn)實的教育意義，又有助于案例使用者分析和思考。與自身工作密切相關(guān),能增強學員的實際操作能力。案例本身的啟發(fā)。可供學員去挖掘和體會。案例在談論分析過程中的啟發(fā)。群體交流、小組討論,每個人都可從自身的角度去理解案例所滲透的信息,得出不同的分析結(jié)論,都會給人以啟示。案例討論中教師的點評。案例教學的目的是要提高學習者分析問題和解決問題的能力。案例是身邊發(fā)生的典型的人和事,有鮮明的針對性。分析思考這些案例,能有效提高自身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,甚至改變?nèi)说乃季S方式。3、進行對外宣傳，建立企業(yè)名片29企業(yè)文化案例作為企業(yè)文化理念和企業(yè)發(fā)展歷程的真實生動的反應，也是企業(yè)宣傳的極佳素材和生動的名片。運用企業(yè)文化案例進行宣傳，可通過兩種形式來實現(xiàn)。將典型案例編輯成冊，做為禮品送給來往客戶、合作伙伴及來訪者，擴大企業(yè)文化的影響力。企業(yè)家案例也是最好的案例之一（如馬云、張瑞敏）。以自身案例庫為基礎，和學院進行合作開發(fā)，進行案例研究。研究成果一方面有助于企業(yè)管理的提升，另一方面也可以做為出版物公開發(fā)表。1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實踐應用

4.企業(yè)文化案例庫的建設3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計劃31一、案例編寫的程序第一步，明確編寫案例的目的（理解文化、提升解決問題的能力）。第二步，收集資料或素材包括收集一手資料和收集二手資料一手資料是編寫者通過實地調(diào)研獲取的原始資料。二手資料是別人通過調(diào)研獲得的資料，可以被編寫者拿來使用。二手資料的獲得是低成本的起點。獲取二手資料有多種途徑，但必須對其可靠性進行檢驗（同事講的故事或者其他渠道聽說的故事），然后再使用。案例資料搜集方法：文獻法、觀察法、訪談法、座談法第三步，按一定的格式及要求，編寫案例。第四步，進行評析和修改完善。1、案例資料的搜集方法要獲得精確的、具有普遍性的和典型意義的案例資料，必須具有有效的、具體的搜集資料的方法。選擇資料搜集的方法，在很大程度上取決于希望獲得的信息資料的類別。32觀察法座談法文獻法訪談法企業(yè)文化案例資料搜集方法—文獻法重點文獻法33優(yōu)點缺點費用低廉，容量很大；可進行縱向考察研究；可解決不能親身接觸的問題；對于以前發(fā)生的事件，有時文獻可能是惟一可靠的資料來源。文獻的傾向性有時就成為偏見，會影響案例的真實性。文獻各自的寫作目的不同，保留下來的文獻資料大多已經(jīng)過某種選擇，難以恢復事件發(fā)生的本來面貌。即使是完整保存下來的文獻，也會有許多局限性，大量的文獻中真正有用的也許并不太多。指企業(yè)專門建立的、用來傳遞或儲存情報的對象，文獻反映企業(yè)發(fā)展歷程。因此文獻是案例資料的一個重要來源。文獻的形式有四種，即書面文獻、統(tǒng)計資料、圖像文獻、有聲文獻。如媒體報道、領導人講話、獎懲記錄等。文獻分析，文獻分析的角度主要包括：文獻的來龍去脈，文獻的作者，文獻本身的可靠性，文獻的評價內(nèi)容也即文獻反映的價值觀，文件內(nèi)容的傾向性和真實性等。定義企業(yè)文化案例資料搜集方法—訪談法關(guān)注點定義提示點34訪談所得資料的真實性是首要問題，無論被訪對象如何說，都應照實錄下。一般而言，采訪中是否作記錄，如何作記錄沒有固定的規(guī)矩。常規(guī)的做法是在采訪中或采訪剛結(jié)束時作筆記；在征得被訪者同意的情況下，使用小錄音機，或者進行錄像，有時是必不可少的。作為收集初級資料時使用的方法，它以個人——被訪問者的敘述為基礎，目的在于弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議或差異性較大的問題。實際上是以訪問者與回答者之間的信任和信賴是基礎。訪談的素材經(jīng)初步整理后，還要根據(jù)具體情況對照前述撰寫計劃，進一步收集資料，尤其是一些細節(jié)性的情境與資料，須與當事人再做深入的訪談。由于案例內(nèi)容反應企業(yè)經(jīng)營的真實情況，需要尊重企業(yè)對于形象與保密上的要求，因此信息與情節(jié)的描述與表達方式及程度，必須先獲得企業(yè)與當事人的同意。企業(yè)文化案例資料搜集方法—觀察法這是收集非語言行為的資科的主要技術(shù)手段，也可以稱之為視覺資料的收集。包括介入（參與性觀察）與非介入（不參與性觀察）兩種。收集過去發(fā)生事情的資料，用文獻法和訪問法較優(yōu)越，而收集正在發(fā)生的事件的資料，最好的方式就是觀察。在我們沒有適合的案例采寫線索時，使用觀察法可以解決大問題。這要求案例搜集人有高度的敏感性、甄別力。確定研究目標觀察筆記內(nèi)容觀察報告書35①確定觀察對象；②與觀察對象建立關(guān)系，持續(xù)長時期觀察和實地記錄；③分析觀察記錄的資料，記錄要始終伴隨著觀察。①流水賬式的記敘；②以前忘掉而現(xiàn)在記起的事件；③分析和推想；④個人的印象、感想；⑤備忘錄式：為進一步記錄準備。規(guī)范的觀察筆記，其主要內(nèi)容包括：時間、地點和情況；對被觀察者的特性分析資料；對有關(guān)事實的詳細描述；觀察者的意見。企業(yè)文化案例資料搜集方法—座談法座談法36座談法是訪談法的擴大。其作用和操作方式基本同訪談法相同。所不同的是，案例編寫者要同時與幾位甚至更多的訪談對象交談。一方面，多人在一起交談，可以烘托一種發(fā)言的氣氛，參與訪談的人會感到放松；另一方面，也是由于周圍聽話的人多了，講話的人常常會有所顧忌，有些私下兩個人可以說的話，在座談的環(huán)境下就說不出來了。這會給所收集資料的真實性帶來干擾。在以上這些收集資料的具體方法中，最為常用的是個別訪談和召開座談會的方法。查閱文獻作為補充手段也常被采用。觀察法則要求案例搜集人隨時保持敏感度。有時以上方法也會同時使用（如文獻查閱發(fā)現(xiàn)的案例對當事人進行深度訪談）。

2、案例編寫的具體要求371、格式要求主題+案例（背景、故事）+評述2、編寫要求要體現(xiàn)以小見大、以事說理、以理育人、以情感人等要求，使廣大干員對公司的企業(yè)文化有正確的認識，激發(fā)干員的榮譽感、責任感；要緊緊圍繞公司文化理念，融會貫通，體現(xiàn)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的推動作用；通常500-2000字。3、風格要求要求表達準確、敘述簡潔、文筆通順；語言平實，以陳述事實為主，多描述事例的細節(jié)，可適當?shù)募右栽u論和抒情，但要貼切，不可牽強附會。38二、案例的典型格式標題文章的標題，猶如人的眼睛，是最受注意的。或悲，或喜，或落俗，重在立意，題目是最能傳神會意的。比較好的案例題目，大都具備這幾個特點：切題、含蓄、不落俗套、新穎。具體可包括以下幾種類型。素描型。此類題目既不點事——事件及其人物、地點、時間等，又不及質(zhì)——事件的性質(zhì)、其影響等，毫不摻雜任何感情色彩，使人無法從題目上窺見想要知道的事件及作者的傾向。問題提示型。此類題目是在客觀、不露色彩的基礎上，稍稍提示一下，這是一個什么性質(zhì)的，發(fā)生在哪里，什么時間發(fā)生的什么事件等等，便于讀者從題目上想到事件的梗概。畫龍點睛型。此類題目是抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的東西，一語道破，切題、醒目，極易引起讀者的關(guān)注，并誘導讀者的思路朝著既定的方向延伸?；蚴窃诶碚撋辖o予點破，以標新立意、增強它的感染力。一般由標題、正文、結(jié)尾等諸要素組成。39開頭語或開場白開場白像龍的龍首一樣，非常重要，開場白寫好了，即起到了畫龍點睛的作用，這就要求一開始開宗明義，點明主題、關(guān)鍵內(nèi)容、主要人物以及時間、地點等。這樣的開場白一上來就能吊起讀者的胃口，激發(fā)注意力，能使讀者抓住要領，在隨后的進一步閱讀時有了一個印象深刻的“參照點”。好的案例應能自己推銷自己，這樣的開場白還可以引起讀者的注意，對員工的學習有導入作用?？傊_頭語要盡量地簡練，一般用一段文字即可。40正文正文是案例的主體。主要是介紹所涉及事件的基本情況及背景，如歷史變遷、組織人事、工作或生產(chǎn)狀況、社會環(huán)境、以及未來的前景等。在正文部分，除了將有關(guān)情況交待清楚以外，很重要的一點，是注意情節(jié)的生動性描寫，制造一些發(fā)展高潮，以加深讀者的印象，引起他們的濃厚興趣。結(jié)尾結(jié)尾是對正文精辟的總結(jié)。如根據(jù)文中情況提出問題，總結(jié)文中人物事件的思想，或?qū)M行適當點評等等。41三、案例編寫的技巧把握第一，把握6大原則（典型性、真實性、故事性、新穎性、啟發(fā)性、平實性）。第二，注意7大問題（主題思想不清晰、個人情感色彩偏重、不能引起反思、不尊重事實、內(nèi)容不夠完整、描述不夠鮮活生動、描述不夠準確）。第三，別碰6大忌諱（空喊口號、瞎抒情、說教、歌功頌德、亂表決心、亂發(fā)議論）。1、案例編寫把握六大原則42事例典型，主題鮮明，有明確含義能說明某方面的問題或普遍現(xiàn)象。在事件中必須要包含有一個或多個疑難問題，同時也可能包含有解決這些問題的方法。這個事件應該具有一定的典型性，通過這個事件可以給人帶來許多思考，帶來若遇到同樣或類似事件如何應對的借鑒意義和價值。必須是一個真實的事例，不能是編制者自己憑空想象杜撰出來的，沒有真實發(fā)生的故事不能作為一個案例。敘述事實客觀公正，真實可信，第三方立場，沒有個人感情色彩，沒有個人的觀點與好惡。典型性原則真實性原則1、案例編寫把握六大原則（續(xù)）43故事性原則新穎性原則情節(jié)完整，故事生動，能引人入勝。能引起大家對某些問題的關(guān)注，并進行深入的思考。思想新，故事新，觀點新，角度新，有個性特點，有獨到見解，有時代精神。文字精煉，詳略得當，重點突出，語言平實，易于理解。啟發(fā)性原則平實性原則2、案例編寫注意的七大問題（對六大原則的強調(diào)和補充）主題思想不清晰。不能清晰表達自己的思想，語言陳述過程沒有一定序列，提供的細節(jié)太多或太少，混淆了讀者的視線和思維。個人情感色彩偏重。寫作時摻雜了個人偏見或個人情感，失去了客觀性。不能引起反思。案例中缺乏沖突，結(jié)論一看就清楚，缺乏思考空間。不遵循事實。由于沒有進行實地調(diào)研，案例成為企業(yè)公關(guān)性宣傳材料的翻版。內(nèi)容不夠完整。如背景交代不夠清楚，故事發(fā)生的時間、地點不清晰等。描述不夠鮮活、生動。事例的描述，要能揭示出人物的內(nèi)心世界，如態(tài)度、動機、需要等；描述不夠準確。事例的描述要具體、明確，不應是對事情大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應是對事情所具有的總體特征所作的抽象化的、概括化的說明。3、案例編寫別碰六大忌諱（往往影響案例寫作的成敗）空喊口號。案例寫作不能空洞無物，不能沒有要表達的主題思想和核心觀點，不要空喊文化口號，要重點著筆在客觀事例的深度挖掘上。瞎抒情。案例寫作不是文學創(chuàng)作，不是寫小說，不是抒發(fā)浪漫主義情懷，不是一把鼻涕一把眼淚地的煽情，切忌“哦、啊、呀”。說教。案例不是機械的講道理，不能一味在那里空談文化理念，喋喋不休式的說教會令人讀者反感。歌功頌德。案例不是贊美詩，案例不是表揚信，切忌歌功頌德式的寫作風格。亂表決心。案例不是表態(tài)發(fā)言，不是信誓旦旦地亂表決心，而是發(fā)掘具有啟迪意義的故事、人物、經(jīng)驗或教訓，不能舍本逐末。亂發(fā)議論。通篇議論而不是事件的聚焦、事件的細節(jié)描述，議論是放在結(jié)尾點評上，不要胡亂評論，不要引用理念、觀點張冠李戴，牽強附會，故作高深。四、企業(yè)員工寫作案例的益處46為企業(yè)和員工提供了一個記錄企業(yè)成長變化過程的機會。有價值也有意義?？梢源偈蛊髽I(yè)更為深刻地認識到工作中的重點和難點。所謂管理就是使人的工作有成效，是提升工作效率，不斷改進。可以促進企業(yè)對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進行反思，從而提升企業(yè)的管理水平。為員工之間分享經(jīng)驗、加強溝通提供了一種有效的方式。12341.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實踐應用

4.企業(yè)文化案例庫的建設3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計劃一、案例管理：從案例到案例庫、案例集管理是對經(jīng)驗的積累，這些長期積累是企業(yè)發(fā)展中用經(jīng)驗教訓換來的寶貴財富，建立案例庫進行案例管理意義重大。對案例的管理包括寫作、編集、存儲和使用四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的案例系統(tǒng)。案例搜集編寫整理案例庫規(guī)劃建立維護案例集選編更新使用宣傳培訓研究48二、案例管理的組織保障案例管理是一個系統(tǒng)工程，在實施過程中需要有相應的組織保障來完成。案例管理做為企業(yè)文化管理工作的一部分，其組織結(jié)構(gòu)應當與企業(yè)文化管理體制相結(jié)合，進行全面的管理和控制。49某集團公司案例管理的權(quán)責配置示例三、案例管理的制度保障50為有效實施案例管理，發(fā)揮案例的作用，需要形成一套管理案例的制度，重點規(guī)范以下三個方面的內(nèi)容：（1）保障案例及時有效的收集和正確使用的流程方法；（2）使用結(jié)果追溯到案例源頭的反饋機制；（3）為增強員工和各個子公司參與案例集建設工作的熱情，提高案例質(zhì)量而制定的激勵措施。案例四、案例庫建設51step1step2step3step4step5案例所表述的問題與特征抽取，描述出其特征屬性及相關(guān)特征間的關(guān)系；20092010明確案例的使用目的，并依次建立案例類別；根據(jù)案例的屬性特征對案例的分類進行屬性匹配，一個案例的編寫可能不完全符合某項需求，需根據(jù)案例分類與使用需求進行改編；按一定的規(guī)則對案例予以編號，編號應該能夠反映該案例的寫作時間、類別等內(nèi)容，以便于檢索；案例庫應該與企業(yè)管理同步發(fā)展，保持新鮮度和時效性。對于已經(jīng)入庫的案例，應該定期進行鑒定，淘汰其中已經(jīng)與當前管