某咨詢集團(tuán)電子商務(wù)案例分析

某咨詢集團(tuán)電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析課程論文題目：艾瑞咨詢集團(tuán)電子商務(wù)案例分析院（系）：商學(xué)院專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：授課老師：王利艷評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分得分書面整潔，排版合理，滿足字?jǐn)?shù)規(guī)定要求10分寫作思路清晰，結(jié)構(gòu)層次明確，緊扣主題50分論文有新意，有自己的創(chuàng)新點(diǎn)20分案例分析具有可行性與科學(xué)性20分總分100分［摘要］隨著新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域的不斷進(jìn)展，艾瑞咨詢集團(tuán)憑借對(duì)行業(yè)的敏銳觀察，對(duì)企業(yè)的需求調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估數(shù)據(jù)工具、專項(xiàng)定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究與會(huì)務(wù)媒體行業(yè)平臺(tái)等產(chǎn)品與服務(wù)，明朗新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局，加速行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，成為新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域不可或者缺的中堅(jiān)力量。本文以艾瑞咨詢集團(tuán)為電子商務(wù)案例，通過對(duì)艾瑞咨詢集團(tuán)的基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式等方面的分析，總結(jié)艾瑞咨詢集團(tuán)成功的經(jīng)驗(yàn)及指出其面臨的挑戰(zhàn)。［關(guān)鍵字］艾瑞咨詢集團(tuán)；電子商務(wù)案例；商業(yè)模式1基本情況公司簡介艾瑞咨詢集團(tuán)是一家專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入研究與熟悉消費(fèi)者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究與咨詢服務(wù)的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。公司旨在通過優(yōu)質(zhì)的研究咨詢服務(wù)及可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助客戶提高對(duì)中國新經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知水平、盈利能力與綜合競爭力，并推動(dòng)中國新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的整體進(jìn)展。進(jìn)展歷程艾瑞咨詢集團(tuán)成立于2002年，公司創(chuàng)始人楊偉慶先生畢業(yè)于華東理工大學(xué)。1998年開始接觸網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)，是中國最早的一批網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人士。在創(chuàng)立艾瑞咨詢公司之前，楊偉慶于1999年底所參與創(chuàng)建商業(yè)版本的“網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒”是中國第一批網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)人員的行業(yè)研究資訊網(wǎng)站。在公司創(chuàng)立之初，艾瑞最早推出一系列中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告，中國第一家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究咨詢網(wǎng)站開通，網(wǎng)站中大量的免費(fèi)報(bào)告、數(shù)據(jù)與行業(yè)觀點(diǎn)更加有效的幫助行業(yè)人士準(zhǔn)確熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)與無線有關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)展全貌，進(jìn)展至今已經(jīng)成為中國最為權(quán)威的行業(yè)數(shù)據(jù)與研究資訊來源。艾瑞咨詢集團(tuán)一直致力于為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域提供可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，公司從最早自行研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)測開始，不斷擴(kuò)充對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的研究，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，2006年公布調(diào)研通軟件，正式啟動(dòng)網(wǎng)民連續(xù)監(jiān)測項(xiàng)目，建立規(guī)模最大的付費(fèi)樣本社區(qū)，于2007年正式推出網(wǎng)民行為研究產(chǎn)品，覆蓋中國超過80%以上的網(wǎng)絡(luò)廣告公司與主流網(wǎng)絡(luò)媒體，與多家廣告主。作為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的第三方研究機(jī)構(gòu)，艾瑞咨詢集團(tuán)也為行業(yè)內(nèi)搭建各類交流與討論的平臺(tái)，2006年4月第一個(gè)大型會(huì)議艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)成功舉辦，歷史至今已經(jīng)舉辦多屆各類高峰會(huì)議與沙龍研討會(huì)議，已有逾萬人參與。在進(jìn)展時(shí)期，艾瑞咨詢集團(tuán)進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新，包含首家中國新經(jīng)濟(jì)資訊門戶艾瑞網(wǎng)于2006年12月正式上線，廣告營銷人士每日必讀網(wǎng)站艾瑞廣告先鋒于2008年正式上線，艾瑞研究院于2009年初正式成立，旗下包含行業(yè)研究、創(chuàng)新研發(fā)與企業(yè)研究三大部門，著力面對(duì)市場客戶提供更加完善的研究咨詢產(chǎn)品服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)艾瑞咨詢集團(tuán)除了為業(yè)內(nèi)人士提供更豐富的產(chǎn)業(yè)資訊、數(shù)據(jù)、報(bào)告、專家觀點(diǎn)、高層訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等全方位、深入的行業(yè)服務(wù)，還有電子行業(yè)新聞、有關(guān)產(chǎn)業(yè)廣告、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)等模塊。在艾瑞咨詢集團(tuán)的價(jià)值網(wǎng)中，利益有關(guān)者要緊包含艾瑞客戶、網(wǎng)站用戶、網(wǎng)絡(luò)廣告商、第三方應(yīng)用服務(wù)商等。其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如圖1：X弟二方應(yīng)

用服務(wù)商艾瑞咨詢集團(tuán)2.1X弟二方應(yīng)

用服務(wù)商艾瑞咨詢集團(tuán)2.12.12商業(yè)模式2.1企業(yè)目標(biāo)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代規(guī)模最大、客戶口碑最好，并持續(xù)領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。構(gòu)。2.2構(gòu)。2.2構(gòu)。2.2目標(biāo)用戶2010年12月1日，艾瑞咨詢集團(tuán)成立8周年，自創(chuàng)立起一直致力于成為中國最杰出的網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，迄今為止，已經(jīng)成功為超過500家網(wǎng)絡(luò)新媒體、150家代理公司及50家廣告主提供專業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持、研究咨詢與定制化解決方案，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展提供信息咨詢支持。艾瑞咨詢集團(tuán)目前合作700多家主流媒體，鎖定3億多活躍網(wǎng)民，服務(wù)眾多頂尖品牌，融合了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等眾多熱點(diǎn)板塊，也是第三方權(quán)威認(rèn)證最值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)。艾瑞網(wǎng)以海量的信息與權(quán)威的公布成為了廣大網(wǎng)民最值得信賴與擁護(hù)的門戶網(wǎng)站。2.3產(chǎn)品與服務(wù)2.3.1艾瑞客戶解決方案艾瑞咨詢集團(tuán)迄今已經(jīng)服務(wù)超過200家客戶，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電信無線、廣告公司、投資公司、政府與各類傳統(tǒng)企業(yè)，如：汽車行業(yè)、IT家電、金融、消費(fèi)團(tuán)在基于客戶需求與大量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品的深度挖掘基礎(chǔ)上，還提供各類網(wǎng)絡(luò)評(píng)估數(shù)據(jù)工具與分析報(bào)告，不僅包含媒介方案評(píng)估工具、營銷活動(dòng)評(píng)估工具、品

牌效果評(píng)估工具等針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，還包含針對(duì)行業(yè)用戶細(xì)分與忠誠度的分析工具，與針對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域研究的分析工具。各嬲航咨詢解決族最務(wù)X關(guān)閉互鞠蚱無線傳轍業(yè)網(wǎng)絡(luò)轆好解raw網(wǎng)絡(luò)服貨蚱前互翻總體群金網(wǎng)mm防J曰4司僅可眼對(duì)全面方互新發(fā)展翳及源7V7V7VVV77VV7忸決策并攝腌爭^77V7V7提升般用戶做就性7VV7V777V7V提升網(wǎng)絡(luò)營麟領(lǐng)果V7VVV7777V7提升麟娜力及廣告收入7VV7777777VVVVVVVVV7提林瞄加中的部》力VVVVVVVVVVVV提升電子商鍛件朦族VV7VVV7正觥出網(wǎng)上罌決第V77VV777鼓更就能二技7V777V正觥出投資施V及時(shí)了配次資企業(yè)的做7更好的利膿翩站更好為市臃務(wù)V符秘好,做好互聯(lián)嘛關(guān)改策馥V如何梃升游燈昌靜力V始提升淑在腳的占靜2.3.4專項(xiàng)定制研究服務(wù)專項(xiàng)定制研究業(yè)務(wù)是艾瑞咨詢集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，研究領(lǐng)域涵蓋新經(jīng)濟(jì)市場有關(guān)的宏觀環(huán)境與行業(yè)研究、用戶與產(chǎn)品研究、品牌與營銷研究、投資與咨詢研究，并積存多個(gè)成熟的研究模型，包含媒體價(jià)值研究、廣告效果研究、用戶體驗(yàn)研究、市場細(xì)分研究、廣告創(chuàng)意研究等。艾瑞定制研究團(tuán)隊(duì)，通過多年積存，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩、以行業(yè)為標(biāo)尺、以客戶為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化與公司價(jià)值的最大化。如圖3：2.例其濟(jì)穢為2.媒體價(jià)值研究MediaValueResearch2.例其濟(jì)穢為2.媒體價(jià)值研究MediaValueResearch廣告效果研究AdEffectResearch用戶體驗(yàn)研究.UserEXPResearchCominvestResearch[r告創(chuàng)意研究AdPreTestResearch市場細(xì)分研究MarketsegmentationResearch艾瑞咨詢集團(tuán)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)展，自2006年起，成功舉辦多個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇與高峰會(huì)議，超過萬余人參與，其中“中國互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會(huì)議”與“艾瑞新營銷年會(huì)”已經(jīng)是中國知名度最高與影響力最大的行業(yè)會(huì)議。2.4贏利模式1產(chǎn)品與服務(wù)要緊通過艾瑞客戶解決方案、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估數(shù)據(jù)工具、專項(xiàng)定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究、會(huì)務(wù)媒體行業(yè)平臺(tái)等形式向目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的研究咨詢服務(wù)及可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲利。網(wǎng)絡(luò)廣告艾瑞廣告先鋒，定位“先鋒營銷人每日必讀”，是艾瑞咨詢集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)廣告與互動(dòng)營銷專業(yè)網(wǎng)站。其細(xì)分受眾：廣告代理、互動(dòng)行銷、新媒體從業(yè)人員及品牌廣告主。艾瑞咨詢集團(tuán)通過營銷案例、行業(yè)黃頁、行業(yè)資訊及廣告人論壇四大板塊，為受眾提供全方位網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)而獲利。第三方應(yīng)用服務(wù)艾瑞咨詢集團(tuán)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展與互聯(lián)網(wǎng)、電信有關(guān)行業(yè)從業(yè)人士或者企業(yè)提供由幾百位權(quán)威的專家、分析師與專業(yè)人士合成的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)部分收費(fèi)，同時(shí)這部分費(fèi)用占據(jù)著企業(yè)盈利的很大一部分。4.4技術(shù)培訓(xùn)艾瑞咨詢集團(tuán)旗下有艾瑞學(xué)院，致力于開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域宏觀及趨勢、運(yùn)營與管理、實(shí)戰(zhàn)與技巧等多層次深度付費(fèi)培訓(xùn)課程，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效率。3經(jīng)營模式艾瑞咨詢集團(tuán)擁有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息資訊網(wǎng)站，為行業(yè)人士提供及時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息，其中包含艾瑞網(wǎng)、艾瑞廣告先鋒、艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品。1艾瑞網(wǎng)艾瑞網(wǎng)是艾瑞咨詢集團(tuán)精心打造的國內(nèi)首家新經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)站?；诎鹱稍兗瘓F(tuán)多年來在互聯(lián)網(wǎng)及電信有關(guān)領(lǐng)域研究成果，融合更多行業(yè)資源，為業(yè)內(nèi)人士提供更豐富的產(chǎn)業(yè)資訊、數(shù)據(jù)、報(bào)告、專家觀點(diǎn)、高層訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等全方位、深入的行業(yè)服務(wù)，多角度透析行業(yè)進(jìn)展模式及市場趨勢，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的真實(shí)路徑，繼而推動(dòng)行業(yè)高速、穩(wěn)固有序的進(jìn)展。2艾瑞廣告先鋒艾瑞廣告先鋒網(wǎng)站是艾瑞的優(yōu)化升級(jí)版。內(nèi)容涵蓋營銷案例、行業(yè)黃頁、企業(yè)專區(qū)等，目前網(wǎng)站已經(jīng)匯合有超過50家中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司的450多個(gè)案例。新版網(wǎng)站將案例分析，企業(yè)查詢及行業(yè)互動(dòng)緊密結(jié)合起來，面向的人群要緊是廣告主、4A公司、廣告代理公司及媒體。艾瑞廣告先鋒以推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)進(jìn)展為己任，是中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)人士交流經(jīng)典創(chuàng)意、碰撞營銷思想的首選平臺(tái)。3.3艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品推薦選擇國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)具有特色的網(wǎng)站進(jìn)行收錄，并根據(jù)亞馬遜旗下的全球網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測機(jī)構(gòu)所監(jiān)測網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)。自2004年11月開站以來,艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品已收錄了50個(gè)類別的1710多家網(wǎng)站。受眾群體要緊是媒體購買決策層、廣告代理公司媒介及策劃人員、風(fēng)險(xiǎn)投資決策人。4技術(shù)模式艾瑞咨詢集團(tuán)的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)固性與安全性方面。目前，艾瑞咨詢集團(tuán)所使用的系統(tǒng)構(gòu)架為Linux+Apache+Java(WebSphere)+Oracle的模式，即Linux操作系統(tǒng)，ApacheWeb服務(wù)器軟件,Java的后臺(tái)語言,Oracle的數(shù)據(jù)庫。艾瑞咨詢集團(tuán)在進(jìn)展初期，以提供免費(fèi)服務(wù)為主。在這階段,為了降低成本，在網(wǎng)站的基礎(chǔ)構(gòu)架中，還大量使用免費(fèi)軟件。隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的要求越來越高，艾瑞咨詢集團(tuán)運(yùn)用WEB類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Flash、Shockwave等在線多媒體技術(shù)開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)分析工具，既保證艾瑞數(shù)據(jù)信息量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、范圍廣、新鮮易懂、層次分明、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，也為其他用戶提供自行分析網(wǎng)站的工具。5管理模式5.1企業(yè)理念員工：專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的工作作風(fēng)是艾瑞人秉承的傳統(tǒng)。愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、關(guān)心集體的優(yōu)良情操點(diǎn)亮著每一個(gè)員工的心靈。客戶：讓客戶輕松地瀏覽，讓客戶滿意地微笑，是我們最大的幸福。5.2管理團(tuán)隊(duì)楊偉慶2002年創(chuàng)立艾瑞咨詢集團(tuán)，致力于為中國網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域提供多種信息咨詢服務(wù)。目前，艾瑞有專業(yè)服務(wù)人員上百人，在上海、北京、廣州、東京設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。2010年1月7日，原艾瑞咨詢集團(tuán)首席運(yùn)營官阮京文正式被任命為艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合總裁兼首席運(yùn)營官，協(xié)助總裁全面管理公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。阮京文2006年12月正式加入艾瑞咨詢集團(tuán)，時(shí)任副總裁、高級(jí)副總裁，主管艾瑞北方區(qū)業(yè)務(wù)、專項(xiàng)研究行業(yè)研究等管理工作，熟悉市場研究各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，對(duì)定性及定量的研究方法與技術(shù)有全面深入的掌握，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與研究課題涉及多個(gè)領(lǐng)域，并具有先進(jìn)的客戶服務(wù)理念與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方法。2006年一一至今的近三年時(shí)間里，在阮總的帶領(lǐng)下，艾瑞北京的管理模式進(jìn)一步規(guī)范，員工激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步完善，部門分工協(xié)作更加順暢，銷售業(yè)績顯著提升。6總結(jié)與評(píng)價(jià)艾瑞咨詢集團(tuán)憑借對(duì)行業(yè)的敏銳觀察，對(duì)企業(yè)的需求調(diào)研，每年向行業(yè)輸出100余份最新報(bào)告，明朗新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局，加速行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，逐步形成艾瑞獨(dú)到的研究報(bào)告體系。其自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)等產(chǎn)品也隨著艾瑞一起成長，在互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟，快速進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上，艾瑞咨詢集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)，監(jiān)測領(lǐng)域從互聯(lián)網(wǎng)向無線延伸，目前已擁有國內(nèi)數(shù)據(jù)累積時(shí)間最長、規(guī)模最大、最為穩(wěn)固的各類數(shù)據(jù)庫。艾瑞咨詢集團(tuán)每年還為近200家知名企業(yè)提供定制化精準(zhǔn)解決方案，不僅為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)分析利弊，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，更為傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程提供幫助。艾瑞咨詢集團(tuán)研究范圍涉及大量重要部門與行業(yè)，在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)加速了國際化進(jìn)程，日前已成功滲透到日本、韓國等亞洲強(qiáng)國的新經(jīng)濟(jì)市場，并憑借對(duì)行業(yè)宏觀深度解讀及熱點(diǎn)事件的獨(dú)到解讀影響到歐美要緊國家。艾瑞咨詢集團(tuán)將不斷完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估數(shù)據(jù)工具、專項(xiàng)定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究與會(huì)務(wù)媒體行業(yè)平臺(tái)，繼續(xù)向國際市場學(xué)習(xí)，將中國新經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)融入世界，也努力將艾瑞咨詢集團(tuán)樹立成世界級(jí)的信息服務(wù)提供商。盡管目前艾瑞直接的競爭對(duì)手比較少，但市場上一些其它