大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店創(chuàng)業(yè)計劃書

大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店創(chuàng)業(yè)計劃書（此文檔為word格式，下載后你可任意修改編輯）第1頁共60頁公司名稱：大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店產(chǎn)品類型：最新、最時尚品牌手機(jī)體驗服務(wù)及其副業(yè)摘要本加盟體驗店正尋求品牌手機(jī)生產(chǎn)商、風(fēng)險投資者，在xx各高校周圍成立“大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店”，為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品，同時帶動和手機(jī)相關(guān)的其他副業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。近年來，隨著社會的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，人們開始真正體驗到21世紀(jì)信息時代的氣息，各種電子產(chǎn)品，像數(shù)碼相機(jī)、筆記本、手機(jī)、影音產(chǎn)品……已漸漸開始走進(jìn)我們的生活，為我們的生活帶來更多的樂趣與快樂。尤其是手機(jī)行業(yè)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走高與快速發(fā)展，人們生活水品的不斷提高，手機(jī)已經(jīng)成為個人必不可少的和家人、朋友、同事聯(lián)系的必需品。同時，因其小巧玲瓏，便于攜帶，以及各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是深受青年一代的特別青睞與好感，而作為當(dāng)代的大學(xué)生更是手機(jī)行業(yè)一直有著潛在消費能力的特殊群體。據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生每人至少擁有一部手機(jī)，品牌各樣功能參差不齊。目前我國有在校大學(xué)生人，可謂是一個人數(shù)眾多的消費群體。然而這個特殊的群體有著這樣一個特點：他們一無經(jīng)濟(jì)來源，消費主要或幾乎來自父母的接濟(jì)，同時他們又是時尚流行的真正追求者與擁護(hù)者。這一矛盾的產(chǎn)生使得大多數(shù)大學(xué)生對眾多品牌手機(jī)生產(chǎn)商推出新型高價手機(jī)望而卻步，也有已經(jīng)擁有一部手機(jī)卻想體驗其他手機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這就為這一消費群體帶來使用上的障礙與弊端。為了解決這一問題本加盟店與手機(jī)生產(chǎn)商以及風(fēng)險投資者特此提出品牌手機(jī)體驗的構(gòu)建模式，在xx各大學(xué)周圍或校園內(nèi)成立“大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店”。將要成立的連鎖加盟店計劃自己購買時下時尚流行的新型手機(jī)或有手機(jī)生產(chǎn)商提供貨源的形式，采用連鎖經(jīng)營出租的方式來滿足消費者體驗心儀的新型手機(jī)的愿望，為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品。同時，本連鎖店在出租手機(jī)第2頁共60頁的經(jīng)營中，同樣推出手機(jī)的其他組合服務(wù)與技術(shù)性服務(wù)，如手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)然，隨著時代的進(jìn)步，本店將以最快的速度推出其他服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)營模式，改進(jìn)技術(shù)，來保持本店的特色服務(wù)。根據(jù)目前的市場調(diào)查及預(yù)測，如果我們能夠需求到手機(jī)供應(yīng)商的貨源與風(fēng)險投資者的資金支持，并及時占領(lǐng)市場，本店將在1.1年后內(nèi)收回全部投資，在第1.4年實現(xiàn)利潤的回收，報酬率達(dá)45%。執(zhí)行總結(jié)產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)名稱：最新最時尚的品牌手機(jī)體驗，以及手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品市場分析主要面對消費者：A面對國內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生B部分感興趣的工薪階層C國外同類消費者目標(biāo)消費者：Axx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生B面對國內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生C面對感興趣的工薪階層D做同樣產(chǎn)品加盟商潛在消費者：A全國各個階層對此產(chǎn)品感興趣者第3頁共60頁B國外同類消費者競爭對手競爭者：競爭對手：根據(jù)調(diào)查，面前國內(nèi)尚未出現(xiàn)類似于本手機(jī)體驗店經(jīng)營模式的服務(wù)產(chǎn)品，只有在上海有一家面對公司上層人員開放的手機(jī)租賃小店。另外，出現(xiàn)一些出租手機(jī)話費服務(wù)的個人經(jīng)營者，主要集中在火車站為手機(jī)沒電的過往行人提供的打電話服務(wù)。競爭優(yōu)勢：廣闊的市場，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的管理經(jīng)營團(tuán)隊；低廉的服務(wù)資費，簡單快捷的服務(wù)流程，最新最快的時尚手機(jī)。替代品：主要替代品：各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗服務(wù)，以及相關(guān)特色服務(wù)。相對優(yōu)勢：一家體驗店，品牌手機(jī)全部體驗，相對各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗服務(wù)來說，更加快捷便利，而且服務(wù)效率則是其無法比擬的，手機(jī)生產(chǎn)商還是以銷售手機(jī)為目的的。團(tuán)隊管理團(tuán)隊：聘請優(yōu)秀的管理精英組成管理團(tuán)隊來負(fù)責(zé)本手機(jī)體驗店的正常運轉(zhuǎn)、財務(wù)收支、發(fā)展決策、人員流動、服務(wù)優(yōu)化等管理方面的事物，做到分配合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高文化、高素質(zhì)、高效率，來實現(xiàn)更好、更快、更強的管理精神。經(jīng)營團(tuán)隊：主要由體驗店的日常經(jīng)營人員和后勤保障人員組成。要求有經(jīng)驗的經(jīng)營銷售人員，愛崗敬業(yè)的后勤保障人員來完成工作日中的經(jīng)營銷售工作，并對階段工作作出總結(jié)。第4頁共60頁公關(guān)團(tuán)隊：總要負(fù)責(zé)與各大手機(jī)生產(chǎn)商接觸獲得最新的時尚品牌手機(jī)，同時負(fù)責(zé)對服務(wù)作進(jìn)一步的調(diào)查研究，為優(yōu)化和推出新的服務(wù)產(chǎn)品提供最新、最快的第一手資料。?融資資金需求：200萬資金來源：資金來源發(fā)起人投資內(nèi)部融資風(fēng)險投資金額2040140比例％10%20%70%?財務(wù)預(yù)測未來三年的經(jīng)營預(yù)測如下:第一年第二年第三年產(chǎn)品銷售收入149.8217.1319.9凈利潤84.9145.4229.9現(xiàn)金凈流量89.9149.4234.9現(xiàn)金各項流量指標(biāo)分析如下:凈現(xiàn)值（NPV）96.5萬內(nèi)含報酬率（IRR）45%投資回收年（年）一年零兩個月第5頁共60頁?風(fēng)險分析與對策機(jī)遇與挑戰(zhàn)、風(fēng)險與收益從來相伴并行，對此，我們做了充分的準(zhǔn)備。從公司發(fā)展和實際情況考慮，對公司的競爭對手及公司內(nèi)部和外部的風(fēng)險進(jìn)行了深入、細(xì)化的分析，為投資商做好充分的風(fēng)險評估，并且根據(jù)不同的風(fēng)險問題做出周詳?shù)膶Σ?，以保證投資者獲得最大利益。?風(fēng)險資本的推出風(fēng)險資本的推出是否暢通，是關(guān)系到企業(yè)未來能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。基于和手機(jī)生產(chǎn)商與風(fēng)險投資商達(dá)成雙贏以及把連鎖店做大做強的信念，我們對三種主要風(fēng)險資本退出方式：公司上市、對外出售、MBO,進(jìn)行了優(yōu)缺點分析及評價，最終是希望引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，使公司能夠上市或海外融資，進(jìn)而確保公司的可持續(xù)發(fā)展。第一部分服務(wù)介紹項目產(chǎn)品背景★產(chǎn)品背景：曾幾何時，手機(jī)對于人們而言還是奢侈品，BP機(jī)流行的時代，人們能夠配備一臺BP機(jī)已經(jīng)可以吸引眾人羨慕的目光。如今，手機(jī)卻已經(jīng)成為大眾的標(biāo)配裝備，形形色色的手機(jī)都可以在同學(xué)們手中找到，從低端只具備基本通話短信功能的功能性手機(jī)，到高端拍照、視頻以及音樂功能手機(jī)甚至智能手機(jī)更是屢見不鮮。手機(jī)也一再的功能劃分為拍照手機(jī)、音樂視頻手機(jī)等娛樂或者商務(wù)類型手機(jī)等等，而在學(xué)生中卻因各種原因?qū)е率謾C(jī)市場的新產(chǎn)品對于大學(xué)生而言可望而不可即。市場上的品牌手機(jī)也由于競爭的原因?qū)е略S多功能不能兼容，客戶在購買時就有了很大的局限性，手機(jī)的使用成本也相應(yīng)增大。近年來隨著國美、蘇寧等泛3C賣場進(jìn)入移動終端領(lǐng)域，手機(jī)連鎖賣場辛苦獲得的價格優(yōu)勢不再構(gòu)成核心競爭力，手機(jī)市場變得岌岌可危。我們依據(jù)自己的管理經(jīng)營實力以及對行業(yè)發(fā)展前景的把控，推出了具有市場競爭力的品牌手機(jī)體驗店。根據(jù)顧客需要，我們?yōu)轭櫩吞峁┎煌放?、不同價位、不同功能的手機(jī)，供顧客選擇。第6頁共60頁這種運營模式摒棄了以往單純出售手機(jī)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，不再是以手機(jī)零售為導(dǎo)向，而是以服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用和客戶的個性化需求為導(dǎo)向，精心設(shè)立的應(yīng)用專區(qū)，帶給消費者全新的手機(jī)應(yīng)用體驗，充分?jǐn)U展和利用手機(jī)本身具有的多項功能，帶動手機(jī)及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)消費，以這種全新的商業(yè)模式運營，也提高了消費者對手機(jī)應(yīng)用的新認(rèn)知，花很少的錢就讓消費者體驗到手機(jī)各種個性化的全新功能，比如GPS導(dǎo)航手機(jī)、炒股手機(jī)、隱形手機(jī)、學(xué)習(xí)手機(jī)等等。這種經(jīng)營模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一是發(fā)掘了市場潛在的消費需求點；二是滿足了客戶的多樣應(yīng)用需求；三是提高了中高端手機(jī)的消費比例；四是規(guī)避了價格競爭風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)新的利潤增長點；五是培育了固定的消費群體，培養(yǎng)了大批的忠誠客戶。我們定位這種品牌手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)提供商的宗旨，就是要顛覆傳統(tǒng)通訊零售企業(yè)簡單銷售手機(jī)的運營模式，打造我們自己的服務(wù)差異化和銷售模式差異化?！锓?wù)產(chǎn)品前景：就目前手機(jī)市場自身的發(fā)展而言，隨著科技水平的不斷提高，各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商推出新機(jī)型的周期進(jìn)一步縮短，每一段時間就有新的手機(jī)推向市場，可謂是品種各異、功能迥異、價格參差不齊，互相競爭激烈。每一個商家為了自我產(chǎn)品在市場中占有更多的份額，千方百計的推出各種新奇的創(chuàng)意來吸引消費者的眼球，增加銷售業(yè)績?？梢哉f，現(xiàn)在的手機(jī)市場規(guī)模十分強大，相互競爭日趨激烈，生產(chǎn)商的生存環(huán)境日益惡劣。在這個特殊的生存環(huán)境下，誰推更加優(yōu)廉、使用、便利的服務(wù)，將會在未來的市場中立于長盛不衰的地位。對于消費者而言，面對如此廣闊的手機(jī)市場，如何選擇一款自己心儀的手機(jī)，需要考慮的因素很多：價格、手機(jī)功能、品牌、使用、時尚、美觀……猶如沙里淘金，對消費者而言確實是一種很難選擇卻又必須做出選擇的難事。同時，在購買自己心儀的手機(jī)之后，面對更新?lián)Q代如此之快的手機(jī)市場，消費者的心理將產(chǎn)生對新產(chǎn)品躍躍欲試的念頭。鑒于消費者已經(jīng)擁有一部自己的手機(jī)，對新產(chǎn)品的第7頁共60頁追求將產(chǎn)生猶豫不決的念頭。這就是令商家頭疼的問題，就產(chǎn)生了一個阻礙市場發(fā)展的不利因素，縈繞在消費者與品牌手機(jī)生產(chǎn)商之間。本體驗店的推出將是連接在消費者與品牌手機(jī)生產(chǎn)商之間的紐帶與橋梁。目前，本體驗店主要的面對消費者是在校大學(xué)生：他們是手機(jī)市場的主要消費者與追求者，同時也是沒有固定收入的消費者?；诖?，本手機(jī)體驗店推出出租手機(jī)和與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，為大學(xué)生解決在手機(jī)消費中的難題。據(jù)調(diào)查，目前有70%的在校大學(xué)生對我們推出的手機(jī)服務(wù)感興趣，12%的學(xué)生對本服務(wù)不是很了解，相信通過我們的努力，將會使更多的消費者加入到我們的行業(yè)中來。所以說，本服務(wù)有廣闊的產(chǎn)品市場做后盾，加上人數(shù)眾多的消費者的支持，以及我們作為管理經(jīng)營者的努力，使體驗店得到良好的推出和后期市場拓展取得成功，我們的產(chǎn)品市場前景將是一片欣欣向榮的繁榮景象。所以，本服務(wù)產(chǎn)品的前景是不可限量，只要我們致力于本體驗店的經(jīng)營與管理，并隨時間的推移推出符合消費者胃口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們隊本體驗店的前景充滿信心。1.2項目服務(wù)特點★具體介紹：名稱：大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖服務(wù)服務(wù)種類：主要服務(wù)為主，手機(jī)病毒的查殺等與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營模式與業(yè)務(wù)：連鎖店經(jīng)營模式，直接租品牌手機(jī)業(yè)務(wù)，同時經(jīng)營手機(jī)美容，安裝應(yīng)用軟件，手機(jī)維修面對消費者消費者：主要面對廣大在校大學(xué)生、高中生，以及部分工薪階層產(chǎn)品類型：服務(wù)，第三產(chǎn)業(yè)★服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)使命：科技融入生活，讓創(chuàng)新服務(wù)人類。公司的使命是讓更多的人能夠體驗到科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新給消費者的生活帶來的方便、舒適、快樂。服務(wù)宗旨：尊重客戶的信念，尊重員工的信念。服務(wù)目標(biāo)：讓消費者隨時隨地體驗自己心儀的，最新、最時尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品第8頁共60頁1.3服務(wù)優(yōu)勢★起步優(yōu)勢：根據(jù)調(diào)查，本手機(jī)體驗連鎖經(jīng)營是目前國內(nèi)市場唯一的一家以提供手機(jī)出租的經(jīng)銷店。正所謂起步早，服務(wù)新，有特色，將是在此行業(yè)中的一大突出優(yōu)勢?！锓?wù)理念：本手機(jī)體驗店的目標(biāo)是讓消費者隨時隨地體驗自己心儀的，最新、最時尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品。即是讓消費者花最少的錢，辦自己夢寐以求的事。在位消費者提供特色服務(wù)的同時，為消費者節(jié)省不必要的開銷?！飪r格優(yōu)勢：本手機(jī)體驗服務(wù)除了讓消費者提供一定量的押金（還手機(jī)后歸還消費者）和收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費外，不再收取任何其他附加費用（損壞手機(jī)等其他情況除外）。讓消費者以最少的花費，體驗最好、最具特色的服務(wù)?！锓?wù)流程：消費者只需通過電話、網(wǎng)上預(yù)約、柜臺服務(wù)等方式提出自己的服務(wù)要求，即可享受相關(guān)服務(wù)，為消費者節(jié)省時間、精力。同時，服務(wù)提供送貨上門服務(wù)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，也是本服務(wù)的一大優(yōu)勢?！镓浽磧?yōu)勢：本手機(jī)體驗服務(wù)采取和品牌手機(jī)生產(chǎn)商合作的形式，生產(chǎn)商推出的最新的品牌手機(jī)機(jī)型，本體驗店將會在第一時間和其聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)推出體驗活動。讓手機(jī)發(fā)燒友們真正體驗最新、最時尚的、最炫的品牌手機(jī)產(chǎn)品，為我們的生活增添最炫、最酷的元素?！锸袌鰞?yōu)勢：本服務(wù)的最初的直接消費者是面向廣大的在校大學(xué)生，這是一個特殊的群體：沒有固定的收入來源，卻是數(shù)碼產(chǎn)品最大的消費者和追求者。所以，面對廣大的消費市場，那么本服務(wù)的推出將是一次飛躍式的大跨越，為廣大的消費者帶來一次手機(jī)消費的風(fēng)暴，這也是本產(chǎn)品競爭的的最大優(yōu)勢。詳細(xì)的產(chǎn)品特點：★本服務(wù)的消費者將是這個社會年齡結(jié)構(gòu)最黃金的階段：他們不是社會財富的主要創(chuàng)造者，卻是社會的主要的消費者，在全社會的消費中占有是一個相當(dāng)可觀的比例。面對如此廣闊的消費市場，本服務(wù)的出現(xiàn)與運作起來將顯得游刃有余，第9頁共60頁前景一片光明?！锉痉?wù)的推出將解決社會消費過程中的一大難題：有限的財富與享受現(xiàn)代時尚手機(jī)的問題?！锉痉?wù)的將推動出租行業(yè)的又一波浪潮，為消費者提供屬于這個時代的消費特色，消除存在于消費市場中，阻礙市場進(jìn)一步發(fā)展的不利因素，為產(chǎn)品提供更多的輸入輸出渠道。服務(wù)流程經(jīng)營過程中的一般銷售模式：見營銷策略部分。經(jīng)營理念與服務(wù)原則為了使服務(wù)更好、更快的展現(xiàn)在消費者面前，讓消費者省心、舒心，我們提出“你的需要，我的追求”的經(jīng)營理念。為此我們提出了“兩高兩心”的服務(wù)原則：經(jīng)營理念你的需要，我的追求高目標(biāo)對待每一個消費者，我們提供自身最好的服務(wù)，追求高目標(biāo)的服務(wù)是我們每一個員工最基本的思想。高效率每一個服務(wù)要求，確保最好的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們將在最短的時間內(nèi)，滿足消費者的愿望細(xì)心細(xì)心周到地為不同消費者提供最好的服務(wù)，一視同仁，不會任何特殊化現(xiàn)象出現(xiàn)。精心對于我們的產(chǎn)品必要精益求精，讓顧客免除后顧之憂，讓消費者感到省心、舒心、放心。第二部分市場分析市場需求分析:第10頁共60頁?標(biāo)市場對產(chǎn)品的需求量：我們的手機(jī)出租服務(wù)主要應(yīng)用市場是在校大學(xué)生，大學(xué)生消費群體對我們產(chǎn)品的需求規(guī)模決定了我們產(chǎn)品的市場規(guī)模。即大學(xué)生對手機(jī)出租服務(wù)的需求是本公司產(chǎn)品的引致需求。決定該市場的有三個因素，人口，購買力，購買意愿。具體就是我們目標(biāo)消費者數(shù)量，目標(biāo)消費者對我們服務(wù)的購買力，目標(biāo)消費者對我們服務(wù)購買意愿決定了我們的市場情況。他們的關(guān)系如下圖我們發(fā)展的目標(biāo)消費者是xx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生。在體驗店發(fā)展到一定程度后我們的目標(biāo)消費會擴(kuò)大到國內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生。另外我們的消費者還會包括xx市部分感興趣的工薪階層。在體驗店發(fā)展好的情況下我們會歡迎加盟商加入我們的團(tuán)隊，擴(kuò)大我們的影響力。從下文我們具體的調(diào)查分析，主要包括以下幾個方面：市場競爭調(diào)查分析：（競爭者調(diào)查.替代品調(diào)查）消費市場調(diào)查分析：（消費者種類.消費者數(shù)量.消費者地區(qū)分布.消費者年齡結(jié)構(gòu).消費者購買力.消費者購買意愿.購買動機(jī).購買行為.影響購買者決策因素）從以上我們做的11點具體的市場分析，我們得出我們的市場對我們產(chǎn)品的需求量如下：第11頁共60頁在體驗店的發(fā)展初期：我們的市場會是xx各高校的大學(xué)生。估計對我們產(chǎn)品的需求人數(shù)會在萬左右，銷售份額估計在左右。發(fā)展到中期，假如我們進(jìn)入到全國市場，預(yù)計我們市場需求量會在萬左右，銷售份額會在左右。?潛在市場調(diào)查分析：我們的潛在市場是社會上各個階層以及國外的需求者。在我們體驗店的社會影響力擴(kuò)大后，我們的產(chǎn)品與服務(wù)越做越好的情況下，我們通過分析認(rèn)為我們的消費群體還會擴(kuò)大，社會上其他階層還會變成我們的消費者，我們的體驗店將會在全國各地建立子店，使我們的服務(wù)成為全民服務(wù)，為人民造福。甚至在我們的體驗店形成中國品牌后，在充分了解國外市場的情況下，我們可以考慮進(jìn)入國際市場進(jìn)行運作。?場競爭調(diào)查：(1)競爭者調(diào)查：雖說目前在國內(nèi)還沒出現(xiàn)能提供與我們類似服務(wù)的體驗店。但市場是不斷發(fā)展的，市場這一大蛋糕在現(xiàn)如今競爭激烈的市場是不可能由一個體驗店獨享。我們所能做的就是了解他們的情況，了解自己的情況，在競爭中抓住自己的核心競爭力，在市場中站住腳，創(chuàng)出品牌，獲得利潤。目前能與我們競爭最有可能的競爭者是：各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商。我們分析了我們與他們競爭的優(yōu)勢與劣勢。相對劣勢：與各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商相比，我們在資金方面，在貨源的供應(yīng)方面，在手機(jī)技術(shù)維護(hù)上處于相對劣勢，但是針對此問題我們有克服手段，只要我們在融資方面能吸引到風(fēng)險投資者，并有效利用這筆啟動資金，在等到我們體驗店步入正軌，資金運作正常，我們體驗店就會開始盈利，我們的資金問題也就自然得到解決。在貨源問題上，我們認(rèn)為我們的貨源也是較充足的，在得到資金的保證下，我們可以選擇從不同的手機(jī)生廠商低價進(jìn)貨，而且我們的進(jìn)貨行為對于他們也是盈利的，在實現(xiàn)雙贏的情況下，我們認(rèn)為這個問題就會不復(fù)存在。在手機(jī)技術(shù)維護(hù)上，我們與專業(yè)的手機(jī)生產(chǎn)商存在差距，但是技術(shù)是可以引進(jìn)，可以學(xué)習(xí)的，我們可第12頁共60頁以與手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作，或者我們可以自己引進(jìn)我們自己的技術(shù)工程師。相對優(yōu)勢：我們是專業(yè)的手機(jī)體驗店。我們可以多對象地選擇我們供貨商，從中產(chǎn)生了價格優(yōu)勢。另外我們可以與各個手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更重要的是這樣可以我們的風(fēng)險就會降低，我們可以根據(jù)市場的變化進(jìn)行快速調(diào)整，調(diào)整我們的價格，調(diào)整我們產(chǎn)品種類，這些是手機(jī)生產(chǎn)商做不到的。有了這些，我們的服務(wù)類型就會多種多樣，品牌手機(jī)種類也會各式各樣，這樣就更滿足消費者的需求，獲得更多的市場。而且我們的服務(wù)相對各大品牌手機(jī)生產(chǎn)商自身推出各自的手機(jī)體驗服務(wù)來說，我們的服務(wù)更加快捷便利，而且服務(wù)效率則是其無法比擬的，手機(jī)生產(chǎn)商還是以銷售手機(jī)為目的的，因此得出結(jié)論我們在與我們的競爭者----各個手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行競爭時優(yōu)勢大于劣勢。(2)替代品調(diào)查：我們的服務(wù)本質(zhì)是低價讓我們的消費者享受到高檔手機(jī)和為他們提供手機(jī)附加服務(wù)。消費者假如不通過我們的服務(wù)，只能通過購買手機(jī)，或者向他人暫借手機(jī)來達(dá)到這一目標(biāo)。由于手機(jī)屬于一個較貴重的商品，更別說高檔手機(jī)，購買手機(jī)對大部分消費者是存在資金問題的；另外向他人租借手機(jī)，是存在難度的，因為手機(jī)對于任何一個人都是不可缺少，另外就如我們所分析的，手機(jī)是貴重的，借手機(jī)只有在朋友之間進(jìn)行，就產(chǎn)生了人情債。我們的服務(wù)在這一方面存在無可比擬的優(yōu)勢，價格低，服務(wù)好，雙贏。2.2消費者調(diào)查分析：?消費者種類：(1)主要面對消費者：A面對國內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生B部分感興趣的工薪階層C國外同類消費者第13頁共60頁

(2)目標(biāo)消費者：Axx市各大高校學(xué)生，xx市部分高中、初中在校生B面對國內(nèi)全部在校大學(xué)生，部分高中、初中在校生Cxx市部分感興趣的工薪階層D做同樣產(chǎn)品加盟商(3)潛在消費者：A全國各個階層對此產(chǎn)品感興趣者B國外同類消費者?消費者性質(zhì)分析★消費者數(shù)量我們公司創(chuàng)立初期主要服務(wù)對象為在校大學(xué)生，我們通過網(wǎng)絡(luò)收集了全國大學(xué)生的數(shù)量變化情況，制成下表：圖2.歷年全國大學(xué)生數(shù)量變化立方圖從圖表中我們可以很明顯的看出中國的大學(xué)生數(shù)量每年都在增加，這對于我們來說就是一個廣闊的市場。另外我們創(chuàng)業(yè)初期很可能將xx地區(qū)作為發(fā)源地，因此我們特別了解了xx在校大學(xué)生的數(shù)量情況。xx有公辦高校32所，民辦高校29所，在校大學(xué)生共120萬多人。高校數(shù)量與研究所數(shù)量第3(北京、上海、xx),人才密度度雄居各省會城市直轄市第1,xx在每萬人在校大學(xué)生數(shù)方面排第14頁共60頁

名僅次于北京和武漢，排名第3。因此我們認(rèn)為xx是個廣闊的市場，以xx作為試點地，然后向全國發(fā)散發(fā)展是個明智的選擇。★地區(qū)分布主要消費群體（大學(xué)生）的地區(qū)分布情況：我們查找了每個省份.直轄市.自治區(qū)大學(xué)生的分布密度（以每萬人中大學(xué)生數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)），制成下表西北陜西414甘肅267新疆514寧夏369青海330華北北京1084天津901河北270內(nèi)蒙古380山西342華中河南267湖北390湖南293江西258華南廣東356廣西239海南317華東山東333安徽230江蘇392福建297浙江319上海1094東北遼寧618吉林493黑龍江480西南四川247重慶280貴州190西藏126云南201補充：各個地區(qū)手機(jī)市場分布圖，了解這個信息，有助于我們了解各個地區(qū)的總第15頁共60頁

體消費水平，有助于我們后期全國市場的開發(fā)，公司戰(zhàn)略的制定。華北16.7%各地區(qū)手機(jī)市場比例通過圖表我們發(fā)現(xiàn)華東.華南.華北三大區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，大概占去手機(jī)消費市場70%以上的份額，西北，東北，西南，華中，這四大區(qū)手機(jī)市場占有率較低。結(jié)論：聯(lián)系上面的表與圖，我們將全國市場化為兩個區(qū)域：區(qū)域一：華東.華南.華北區(qū)域名稱華東.華南.華北市場特點經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通方便，手機(jī)市場占有率高，手機(jī)消費層次較高'，但大學(xué)生數(shù)量相對較少。這就要求我們要在充分了解這一區(qū)域消費者以及市場特點后才能進(jìn)入該片區(qū)域，并在產(chǎn)品定位上要因地制宜。第16頁共60頁

區(qū)域二：西北，東北，西南，華中區(qū)域名稱西北（XX），東北，西南，華中市場特點經(jīng)濟(jì)相對落后，交通較不發(fā)達(dá)。手機(jī)市場占有率較低，手機(jī)消費層次較低.但大學(xué)生數(shù)量較多。另外這一區(qū)域的消費者特點以及市場特點我們在論文中都作了詳細(xì)的分析。上面兩個區(qū)域特點不同，市場不同。但我們認(rèn)為這里任何一個地區(qū)都是一個很大的市場，只要我們經(jīng)營模式能夠因地制宜，與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，我們的市場就會逐步開發(fā)出來，我們的體驗店就能逐步地發(fā)展壯大，我們的品牌影響力也會擴(kuò)大，這樣就會獲得更大的利潤?！锬挲g結(jié)構(gòu)根據(jù)我們的調(diào)查：我們目標(biāo)消費者年齡結(jié)構(gòu)：消費者種類年齡結(jié)構(gòu)（歲）感興趣比例（%）實際轉(zhuǎn)化率（%）最終所占比例（%）大學(xué)生17--2685%40%85%部分高中生和初中生13—1670%5%8.75%其他（社會工薪階級.部分白領(lǐng)）26—4550%5%6.25%第17頁共60頁補充說明:以上數(shù)據(jù)來自于我們的現(xiàn)實生活調(diào)查（形式：問卷調(diào)查）以及我們從數(shù)學(xué)建模角度的分析結(jié)果。感興趣比例數(shù)據(jù)來源我們以長安大學(xué)學(xué)生作為大學(xué)生代表，共向他們發(fā)放了300份調(diào)查問卷，從收回來的問卷統(tǒng)計得出這類消費者對我們的服務(wù)產(chǎn)品感興趣比例為85%左右。我們以長安大學(xué)附中的學(xué)生作為高中生和初中生代表，共向他們發(fā)放了200張調(diào)查問卷，從收回的問卷統(tǒng)計結(jié)果得出這類消費者對我們服務(wù)感興趣比例大約在70%我們在東大街進(jìn)行了對我們第三類消費者（部分社會工薪階級.部分白領(lǐng)）的問卷調(diào)查，共收回56張問卷，統(tǒng)計得出他們的感興趣比例約為50%實際轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)來源考慮各個消費群體不同特點，我們給出了不同的實際轉(zhuǎn)化率，即真正能夠成為使用我們服務(wù)的消費者的概率?？紤]因素主要有以下幾個方面：（a）購買資金來源（是否具有資金獨立使用權(quán)）（b）購買動機(jī)（是否理性，意志堅定）（c）購買行為（購買精力，購買方式.途徑）（d）對產(chǎn)品的需求程度（e）對產(chǎn)品感興趣程度根據(jù)以上因素，我們認(rèn)為大學(xué)生最有可能成為我的消費群體。最終所占比例數(shù)據(jù)來源計算方式：最終所占比例二感興趣程度*實際轉(zhuǎn)化率總的（感興趣程度*實際轉(zhuǎn)化率）結(jié)論：分析得出我們的消費者在17—26歲這一年齡段比例為85%；13-16歲，計算方式：最終所占比例二第18頁共60頁這一年齡段比例為8.75%,26—45歲，這一年齡段比例為6.25%。我們的消費群體以年輕人為主，這就決定我們的服務(wù)產(chǎn)品就應(yīng)該符合他們的年齡特點，這就會影響我們的服務(wù)定位。這一點會在后面的產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。?購買（服務(wù)）力購買力，是指消費者所能夠消費（使用）得起產(chǎn)品（服務(wù)）的能力。購買能力直接影響了他們的購買意愿，另一方面也間接影響了我們服務(wù)產(chǎn)品的定位，開發(fā)，營銷策略。因此了解我們的消費者的購買力是市場調(diào)查分析一個不可或缺的部分。因為我們主要的消費群體為大學(xué)生，我們先通過問卷調(diào)查的形式了解了他們擁有手機(jī)的情況：（1）擁有的手機(jī)的價位擁有手機(jī)的價位（元）所占比例％（取整）100—5007500—1000421000—1500351500—200082000—250052500以上3（2）最近更換手機(jī)的時間第19頁共60頁

最近更換手機(jī)時間了解我們的消費者擁有的手機(jī)情況后，因為我們公司服務(wù)的內(nèi)容就是給他們提供這種以少量的錢體驗到高檔手機(jī)的途徑，讓高檔手機(jī)變得普通，離他們更加近。因此我們還必須了解他們對我們服務(wù)產(chǎn)品價格定位，即他們所擁有購買（消費）得起我們服務(wù)產(chǎn)品的能力范圍.結(jié)果如下表：購買力大?。ㄏM得起我們服務(wù)的能力，消費者的理解定價）所占比例0 20元18.6%20—50元53.5%50—100元23.4%100—150元4.5%150以上1%結(jié)論：從調(diào)查表格以及圖中我們看出我們的大學(xué)生所能購買的手機(jī)價位集中在500到1500元，而且在短時期內(nèi)是不可能頻繁地更換手機(jī)。所以我們認(rèn)為他們第20頁共60頁中的大部分還不能購買得起高檔手機(jī)，即還享受不到各種高檔手機(jī)。在校大學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)來源于自父母，消費能力有限，消費高檔手機(jī)不起，但對于我們的服務(wù)產(chǎn)品，只要我們的產(chǎn)品的價格定位合理，以他們的購買力是能夠消費得起我們的服務(wù)產(chǎn)品。另外只要加上我們便捷的銷售途徑，優(yōu)良的業(yè)務(wù)水平，和不斷更新的產(chǎn)品，我們的市場就會越來越大，而消費者對我們服務(wù)所能接受的價格也會不斷提高。?購買（服務(wù)）意愿了解消費群體的年齡特征以及消費能力，我們還得考慮他們的購買意愿，購買意愿就是將消費者的購買力轉(zhuǎn)化為我們的收益能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。購買意愿強烈，我們就能獲益更多。通過上述幾點的分析，我們認(rèn)為大部分大學(xué)生都能消費得起我們的服務(wù)產(chǎn)品，另外分析也得出他們是需要我們的產(chǎn)品的。購買力+需求二購買意愿由以上分析。我們的消費者消費我們服務(wù)產(chǎn)品的意愿還是較強烈。另外由于大學(xué)生年齡特點，敢于嘗試新鮮事物，我們這項新穎的服務(wù)在能滿足他們需求的情況下，所以只要我們的服務(wù)能做得好，他們就會希望獲得我們的服務(wù)，我們就會從中受益。?購買（服務(wù)）動機(jī)我們調(diào)查分析消費者需求我們這種服務(wù)幾個主要動機(jī)：A:通過我們的服務(wù)低價享受到各種高檔手機(jī)B:單純地希望通過我們的服務(wù)租賃到手機(jī)C:想為自己的愛機(jī)殺毒，增香等D：通過我們了解更多手機(jī)功能，讓自己手機(jī)變得更完美E：只是單純地想嘗試一種新事物第21頁共60頁我們的消費者購買動機(jī)以A.B.C三種目的為主。這就決定了我們的服務(wù)的定位和我們工作努力的方向。?購買（服務(wù)）行為大學(xué)生是個相對有文化有高素質(zhì)的群體，消費行為都較理性，途徑也是多樣化。調(diào)查得出他們希望通過以下（行為）途徑獲得以及結(jié)束我們的服務(wù)獲得服務(wù)直接到我們的服務(wù)店進(jìn)行交易 70%通過電話預(yù)定，上門服務(wù) 15%通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，上門服務(wù) 15%結(jié)束服務(wù)直接到我們的服務(wù)店進(jìn)行交易 60%通過電話通知，上門服務(wù) 30%通過網(wǎng)絡(luò)，上門服務(wù) 10%結(jié)論：因為我們的服務(wù)產(chǎn)品是手機(jī)，而且大部分是較高檔的手機(jī)，所以現(xiàn)場交易會比較安全，也容易解決糾紛問題。獲得服務(wù)與取消服務(wù)的途徑有所區(qū)別的原因是因為消費者都會從自身角度出發(fā)，當(dāng)然我們的工作也是為了讓消我們的費者獲得我們服務(wù)更加方便快捷。?影響購買者決策因素從問卷調(diào)查顯示，我們的消費群體在消費過程主要看中以下幾個方面：產(chǎn)品價格度產(chǎn)品質(zhì)量誠信程度業(yè)務(wù)能力體驗店知名消費安全服務(wù)水平消費途徑營銷手段了解這些因素，我們就抓住了工作的重點，有利于提高我們的業(yè)務(wù)水平和滿足消費者的需求，我們的體驗店也會朝更好方向發(fā)展。第三部分 公司戰(zhàn)略第22頁共60頁公司概述令產(chǎn)業(yè)背景：隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)碼世界各種軟件和運作平臺的不斷推陳出新，手機(jī)的更新周期進(jìn)一步縮短，國內(nèi)外各大品牌生產(chǎn)商不斷推出各自的主打品牌機(jī)型，作為主要消費群體的大學(xué)生，學(xué)生因經(jīng)濟(jì)原因面對高價品牌望而卻步，無法體驗時下流行時尚產(chǎn)品。品牌手機(jī)體驗連鎖店提出等價出租品牌手機(jī)的方式來解決這一難點，來更好更快的為大學(xué)生接觸和體驗品牌手機(jī)的震撼性功能和時尚元素提供服務(wù)。令核心業(yè)務(wù)：品牌手機(jī)體驗連鎖店是一家主要從事品牌手機(jī)出租的公司，屬于服務(wù)類的第三產(chǎn)業(yè)。公司就當(dāng)代大學(xué)生等手機(jī)消費的主要群體體驗不同品牌的手機(jī)等問題提出了切實可行實施方案。公司具有解決這一問題的健全、合理、可行的操作系統(tǒng)，及專業(yè)的管理和服務(wù)團(tuán)隊。令產(chǎn)業(yè)前景：公司屬于國家大力促進(jìn)的第三產(chǎn)業(yè)。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由1952年的28.2%升至2008年的40.1%，三次產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的基本格局已經(jīng)初步形成。品牌手機(jī)體驗連鎖店為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展開辟了性領(lǐng)域，在緩解當(dāng)前就業(yè)壓力的同時，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。公司總體戰(zhàn)略品牌手機(jī)體驗連鎖店最終目標(biāo)是通過公司科學(xué)、周到的管理和服務(wù)在國內(nèi)建立一系列連鎖店，利用網(wǎng)點優(yōu)勢，各連鎖店緊密聯(lián)合，共同發(fā)展。公司主要采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略和增長型戰(zhàn)略。令經(jīng)營范圍的選擇：品牌手機(jī)體驗連鎖店主要從事各品牌手機(jī)出租，初期客戶主要是手機(jī)消費的大群體--大學(xué)生。隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步及公司各項管理服務(wù)體系的不斷完善，公司客戶將推廣到各個手機(jī)消費群體。令為經(jīng)營范圍服務(wù)的特異優(yōu)勢：第23頁共60頁公司擁有科學(xué)、健全的管理與服務(wù)體系，能為公司贏得良好的信譽和口碑，并逐漸形成博大的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外，公司擁有業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢、領(lǐng)先優(yōu)勢、客服優(yōu)勢、運營優(yōu)勢等眾多優(yōu)勢，能為來公司的客戶提供優(yōu)質(zhì)，周到的服務(wù)。令追求的目標(biāo)結(jié)果：公司成立初期，建立4?5個品牌手機(jī)體驗連鎖店，通過經(jīng)營管理不斷完善公司各項經(jīng)營管理服務(wù)機(jī)制，不斷獲取經(jīng)驗。隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步，公司將建立一系列分店，利用網(wǎng)點優(yōu)勢，各連鎖店共同發(fā)展。公司使命與宗旨令公司使命：讓科技融入生活，讓創(chuàng)新服務(wù)人類。公司的使命是讓更多的人能夠體驗到科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新給人們的生活帶來的方便、舒適、快樂。令公司宗旨：尊重客戶的信念，尊重員工的信念。宏觀環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部分析令PES.分析P.政治、政策、法律.我國有眾多地區(qū)對從事服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)有稅收、租賃樓宇等方面的利 資金支持，有對服務(wù)業(yè)的眾多獎勵和支持。好 2.我國很多城市對符合土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、國家產(chǎn)業(yè)政策和供地政策的服務(wù)業(yè)項目，優(yōu)先安排土地利用年度計劃；對利用存量建設(shè)用地的服務(wù)業(yè)項目，優(yōu)先辦理建設(shè)用地供地手續(xù)。3.我國金融部門在資金上積極支持服務(wù)業(yè)發(fā)展，對重點項目，優(yōu)先安排貸款資金，優(yōu)惠貸款利率。E.經(jīng)濟(jì)第24頁共60頁

利好.新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供了廣闊空間。服務(wù)業(yè)具有低能耗、高產(chǎn)出的特點，是世界公認(rèn)的“無煙產(chǎn)業(yè)”，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)完全符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。.我國服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)業(yè)占GDP的比重在不斷增長。.服務(wù)業(yè)門類廣、行業(yè)多、投資門檻低、發(fā)展空間大，可以為各類人員投資創(chuàng)業(yè)提供廣闊的發(fā)展平臺。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，能夠創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，吸納更多不同層次人員就業(yè)，是化解就業(yè)難、增加城鄉(xiāng)居民收入的重要途徑。S.社會、文化利好隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，人們對精神生活方面的要求越來越高，越來越熱衷于嘗試新的事物。手機(jī)越來越成為人們生活的一部分，不同的人群對手機(jī)有不同層次的要求，比如外觀、功能、性能等。SWOT分析:企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)勢(S)劣勢(W).公司擁有詳細(xì)科學(xué)的管理服務(wù)體制，以及公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠形成規(guī)?；?由于公司所從事的領(lǐng)域還有一定的空白，能夠形成一定時期的市場壟斷性。.顧客對公司業(yè)務(wù)的接受和認(rèn)可，需要一段時間。.創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足。.市場開發(fā)困難。行業(yè)分析機(jī)會(O)威脅(T).人們對嘗試不同手機(jī)的需求。.國家政策與資金的支持。.手機(jī)租賃行業(yè)的相對空白。.由于行業(yè)性質(zhì)，不容易形成行業(yè)壁壘。.國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)入。第25頁共60頁

WT戰(zhàn)略.尋求政府支持,加大對公司的宣傳..加強與國內(nèi)外公司的合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念..加快公司發(fā)展進(jìn)步，擴(kuò)大公司規(guī)模.WT戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略.夯實核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ),并適當(dāng)?shù)陌l(fā)展其他業(yè)務(wù)，增強公司的核心競爭力..發(fā)揮公司管理服務(wù)體系的優(yōu)勢，以及其他各項優(yōu)勢,形成行業(yè)壁壘，作行業(yè)的領(lǐng)航者.ST戰(zhàn)略.不斷完善公司的各項管理服務(wù)體制,確定科學(xué)合理,人性化的服務(wù)理念.以此來贏得信譽和口碑,形成博大的企業(yè)文化..吸引風(fēng)險投資家的投資,尋求政策和資金方面的支持，把公司做大作強.令劣勢分析劣勢分析公司內(nèi)部公司外部.資金較少，規(guī)模較小，知名度不足，公司文化不夠博大。.公司經(jīng)營管理經(jīng)驗不足，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)驗不足。.售后服務(wù)方面潛在的問題較多，公司體制不是非常完善。.創(chuàng)業(yè)初期，公司打入市場較難。.公司品牌知名度不足，宣傳不足，大眾對公司及業(yè)務(wù)認(rèn)識不足，無法進(jìn)行該方面的消費。令機(jī)會分析品牌手機(jī)體驗連鎖店從事的業(yè)務(wù)屬于手機(jī)行業(yè)的一個嶄新領(lǐng)域。公司能夠滿足人們對各種品牌手機(jī)消費的需求，同時，隨著公司的不斷發(fā)展進(jìn)步，規(guī)模的擴(kuò)大，連鎖經(jīng)營店數(shù)量的增多，公司可依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，達(dá)到優(yōu)勢互補，來更好的為顧客服務(wù)。同時在公司的發(fā)展過程中，會逐漸形成行業(yè)壁壘，增強公司核心競爭力，使公司在市場中占有更有利的地位。令分析結(jié)論：依據(jù)上述分析，可得出以下結(jié)論：目前國內(nèi)尚未進(jìn)攻這一領(lǐng)域的公司，所以在手機(jī)租賃服務(wù)領(lǐng)域，就國內(nèi)而言，我公司尚無競爭對手，這給我們搶占國內(nèi)市場提供了難得的機(jī)遇。第26頁共60頁我公司擁有科學(xué)的管理服務(wù)體制，以及人性化的服務(wù)理念，并且公司具有規(guī)?；?yīng)和潛力等，這些獨特優(yōu)勢為我們提供了切入國內(nèi)市場，爭取一定市場地位的有利條件。國家在政策，資金等方面的鼓勵和支持，極有利于公司的發(fā)展。同時人們對體驗不同品牌手機(jī)的需求不斷提高。公司應(yīng)該抓住機(jī)遇，加快公司的發(fā)展進(jìn)程，把公司規(guī)模化。并逐漸形成行業(yè)壁壘，使公司在市場中處于更有利的地位。公司在發(fā)展過程中，應(yīng)注重服務(wù)體制和服務(wù)理念的不斷建設(shè)、發(fā)展、和完善，培育博大的公司文化?？傮w進(jìn)度安排、分階段制定公司的發(fā)展計劃與市場目標(biāo)令初期計劃：在陜西省xx市高校密集地帶等處，建立4?5家品牌手機(jī)體驗連鎖店。通過經(jīng)營管理不斷完善公司各項經(jīng)營管理服務(wù)機(jī)制，不斷獲取實際經(jīng)驗。讓公司的各項機(jī)制大致趨于成熟。令中期計劃：利用公司基本成熟的經(jīng)營管理服務(wù)體制，并結(jié)合實際情況，在陜西省各城市建立6?8家連鎖店，在陜西省內(nèi)形成網(wǎng)點優(yōu)勢，各連鎖店優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展。令長遠(yuǎn)計劃：將公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣到陜西省臨近省份，并進(jìn)一步推廣到全國各大城市。最終目標(biāo)是讓公司連鎖店在全國形成網(wǎng)點優(yōu)勢，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。公司的業(yè)務(wù)線擴(kuò)張策略令核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張策略：品牌作為無形資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，通過品牌的延伸，充分發(fā)揮品牌資源潛能并延續(xù)其壽命周期，成為企業(yè)的一項重大戰(zhàn)略決策。公司適當(dāng)?shù)氖┬卸嘣?jīng)營，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類，例如手機(jī)殺毒、手機(jī)軟件、手機(jī)維護(hù)修理等業(yè)務(wù)。令核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張途徑：通過戰(zhàn)略性并購以及重組資產(chǎn)和債務(wù)來組織和協(xié)調(diào)社會資源來擴(kuò)充實力。通過“延伸觸角”，“強強聯(lián)合”組成更有實力的公司，盡可能占據(jù)更大的市場份額。主要的合作伙伴第27頁共60頁令產(chǎn)業(yè)發(fā)展：根據(jù)調(diào)查分析基本國內(nèi)沒有從事與本公司相同業(yè)務(wù)的公司，國內(nèi)在手機(jī)租賃領(lǐng)域擁有巨大的發(fā)展空間。令主要合作伙伴：據(jù)市場調(diào)查，國內(nèi)某些地方有極少手機(jī)銷售個體戶還兼營手機(jī)的租賃業(yè)務(wù)。公司將努力對這些人員進(jìn)行吸收，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。戰(zhàn)略的實施基于以上戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將專注于如何將其落實轉(zhuǎn)化為實際的行為并確保實現(xiàn)。在戰(zhàn)略實施過程中，將堅持適度合理性、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、權(quán)變?nèi)椩瓌t，以解決不斷出現(xiàn)的各種問題，努力確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。為了達(dá)成上述目標(biāo)，公司將分三步來實現(xiàn)目標(biāo):時間主要戰(zhàn)略實施說明第一階第一季市場滲透采用差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)市場的逐步拓段度?第展，以實現(xiàn)滲透一年一體化營銷通過文化一品牌一體化的營銷方式，確保公司順利運行第二階第一市場開拓在以大學(xué)生為主要客戶群的前提段年?第下，開發(fā)新的客戶二年市場滲透通過集中化戰(zhàn)略，實現(xiàn)市場的進(jìn)一步拓展第三階第三年多元化經(jīng)營采用同心多元化戰(zhàn)略，利用原有優(yōu)段以后新市場的開拓勢資源及經(jīng)驗，面對新市場、新顧客增加新業(yè)務(wù)，提高公司的綜合競爭力在進(jìn)一步鞏固國內(nèi)市場的前提下，全面擴(kuò)展客戶群，爭取市場分額進(jìn)一步提高，考慮向前一體化及國家化戰(zhàn)略。第一階段（第一季度?第一年）公司從事的業(yè)務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)中新興的領(lǐng)域，第28頁共60頁擁有有別于競爭對手的經(jīng)營特色。公司將通過這種差異化戰(zhàn)略，以及文化一品牌一體化的營銷方式，迅速進(jìn)入市場，贏得市場和大眾的認(rèn)可。我們將通過加強營銷、制定有效的宣傳策略等措施，實現(xiàn)市場的進(jìn)入與開拓。從而將公司品牌打入初期目標(biāo)市場，樹立起和諧、創(chuàng)新的企業(yè)形象。這一階段，我們將會在xx市建立2?3家連鎖店，以達(dá)到優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的目的。在此階段，我們的目標(biāo)是企業(yè)良好形象的樹立、及業(yè)務(wù)的系列化。令市場細(xì)分根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)或營銷組合的不同需要，將市場劃分為子目標(biāo)市場，并且針對子目標(biāo)市場的共性，調(diào)整和配合適當(dāng)?shù)臓I銷策略，以更有效的滿足顧客的需求。令市場選擇采用單一市場集中化戰(zhàn)略，對細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷。公司初期的主要客戶群為手機(jī)消費的重要群體一在校大學(xué)生，公司將針對這一客戶群，提供我們最完善的服務(wù)，并不斷地吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，不斷完善公司的各項體制。令市場進(jìn)入采用一體化營銷策略，針對公司具體市場，將其進(jìn)行分析，找到營銷突破口后，綜合應(yīng)用兩個以上的營銷要素，取得對抗競爭或迎應(yīng)消費者。第二階段（第一年?第二年）在第一階段，我們的主要客戶群為在校大學(xué)生，在公司的第二個發(fā)展階段，我們將對客戶群進(jìn)行拓展，尋求新的客戶，比如各種行業(yè)的職工、教師、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等。在這一階段，公司將采用集中化戰(zhàn)略，集中各種資源，形成專業(yè)化優(yōu)勢，形成企業(yè)的核心競爭力，并形成技術(shù)壁壘。這一階段，我們將會在陜西省的幾個城市陸續(xù)建立5?8家連鎖店，形成陜西省內(nèi)的網(wǎng)點優(yōu)勢，各連鎖店優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展。第三階段（第三年以后）公司將通過多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用原有資源，以滿足新市場、新客戶的需求。比如增加手機(jī)軟件、手機(jī)殺毒、手機(jī)維修、手機(jī)護(hù)理等業(yè)務(wù)。公司在穩(wěn)定原有市場的情況下，對市場作進(jìn)一步開拓，并試圖在全國范圍內(nèi)建立連鎖公司。同時，公司的客戶也將進(jìn)行全面拓展，并試圖打入國際市場。第29頁共60頁第四部分營銷計劃營銷背景我國改革開放以來，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，總體經(jīng)濟(jì)實力名列前茅，國民收入大幅度提高導(dǎo)致購買力成倍增長，人們對產(chǎn)品消費的周期越來越短，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，科技的進(jìn)步是影響產(chǎn)品生命周期的最基本因素，尤其是在電子產(chǎn)品方面。與北京、上海等發(fā)達(dá)等發(fā)達(dá)城市相比，地處西部的xx的發(fā)展水平還有一定的差距，尤其表現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新方面，根據(jù)一系列調(diào)查表明，在品牌手機(jī)推廣方面，xx與北京、上海的差距有——大學(xué)生作為未來信息時代的主宰者，對于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于手機(jī)方面所取得的一系列成就懷有極大地好奇心和求知欲，同時，大學(xué)生作為時代的“弄潮兒”，對于信息時代的上的各種“產(chǎn)物”，將其作為一種時尚的象征而使用，手機(jī)作為現(xiàn)代人使用頻率較高的通訊工具，以及方便、小巧而越來越成為人們生活之中不可或缺之物，成為了一種現(xiàn)代生活的代名詞，而各個公司應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不論是在手機(jī)操作系統(tǒng)，還是在手機(jī)的材質(zhì)方面都極盡所能，展開了激烈的競爭，而手機(jī)多以銷售為主，以生產(chǎn)——銷售模式獲取利潤，一部手機(jī)一旦賣出則成為了一個買主一段時間內(nèi)唯一使用專注使用的通訊工具。而隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，手機(jī)的更新?lián)Q代速度驚人，——要想隨時使用高端機(jī)，用戶則需要不斷的消費去購買，這無疑會成為一筆驚人的費用，而大學(xué)生作為純消費者，沒有自己的經(jīng)濟(jì)收入，其在校期間的一切開銷都依賴于自己的父母，加之大學(xué)期間的各項費用較高，一般家庭的學(xué)生無法達(dá)到不斷夠你買手機(jī)的消費水平，而且也缺乏實踐性。手機(jī)租賃業(yè)務(wù)與手機(jī)產(chǎn)品相比，取消了購買高端機(jī)的高額費用，而只需花較少的錢體驗即可。信息時代電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速率快，使用此種消費模式不僅能節(jié)省一筆可觀的費用，而且可以時時體驗新感覺，滿足大學(xué)生的好奇心和時尚感。目標(biāo)市場公司發(fā)展初期以長安大學(xué)高消費群體為主要消費群體，進(jìn)入高端市場，樹立公司形象。在確立了基本的消費群體以后，伴隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟，實行向下營銷策略，對產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展，將以一般消費群體為主要消費群體。第30頁共60頁產(chǎn)品以高端手機(jī)以及前沿操作系統(tǒng)為主，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為輔，將公司產(chǎn)品以及服務(wù)同時推銷出去推廣路徑營銷策略初期營銷策略.產(chǎn)品導(dǎo)入期公司主要是以分銷商形式進(jìn)行運轉(zhuǎn)，以利用廠商提供的產(chǎn)品加之貼心，周到的服務(wù)贏得市場，除了利用廠商的有關(guān)營銷策略以外，公司將以推廣一種理念”在第一時間體驗科技發(fā)展的成果”為主要目的，旨在讓消費者了解我們公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營模式，以及公司所擁有的產(chǎn)品，并培養(yǎng)消費者一種對新生事物的強烈好奇心，主要通過店面的裝修，產(chǎn)品的擺放，精美傳單的發(fā)放，校園活動的贊助以及產(chǎn)品介紹會等形式，并定期在店里舉行新產(chǎn)品的體驗活動，讓消費者真正感第31頁共60頁受到我們的產(chǎn)品以及我們的服務(wù)態(tài)度，并強調(diào)我們公司并不是銷售型，而是出租型的服務(wù)性公司。在開張之前對公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓工作人員充分了解產(chǎn)品的性能，使用方法，使用壽命以及簡單的設(shè)計原理，除此之外，對工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面也要加以強化。.產(chǎn)品成長期在消費者體驗了我們的產(chǎn)品以及服務(wù)后，會出現(xiàn)一個租用熱潮，此時我們就進(jìn)入了產(chǎn)品成長期，以此同時廠商也會推出相應(yīng)的成長期營銷策略，與此相伴的公司使用電話直銷，人員直銷形式提高產(chǎn)品的知名度，并通過以往顧客的一個宣傳效應(yīng)吸引新的消費者，在此期間由于我們的顧客以學(xué)生為主，加之品牌機(jī)的租賃費用問題，可以吸收一部分我們的顧客作為我們的校園代理，減少廣告費用，使用電話和人員直銷過程中逐步建立公司的網(wǎng)站，將有關(guān)信息進(jìn)行收集，并作出相應(yīng)的市場調(diào)查問卷，就我們的產(chǎn)品以及服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。.產(chǎn)品成熟期隨著時間的推移，原來的新產(chǎn)品便面臨過時問題，此時公司應(yīng)與廠家進(jìn)行商議，盡快推出新的，可以滿足高端消費者消費愿望的產(chǎn)品，并沿用進(jìn)行改進(jìn)的營銷策略進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣活動。在此階段，，除了對新產(chǎn)品進(jìn)行推廣以外，繼續(xù)對前一種商品進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)一部分消費者尤其是男生轉(zhuǎn)向租賃新產(chǎn)品時，前一種商品可在女生中間進(jìn)行大面積推廣，免費體驗的機(jī)會增加，并推出優(yōu)惠活動，刺激女生了解高端機(jī)以及嘗試使用，擴(kuò)大消費面。而且在產(chǎn)品介紹會上使用學(xué)校學(xué)生做model做最貼近學(xué)生的宣傳，同時使用男款和女款手機(jī)，突出其時尚性。在產(chǎn)品成熟期，網(wǎng)站正式運行，將所用有關(guān)產(chǎn)品以及公司的相關(guān)信息全面的反應(yīng)在網(wǎng)站上，并在網(wǎng)站上建立用戶信箱，積極接受用戶的意見以及建議，在此階段，開始運用公司人員的人際關(guān)系拓展北郊市場，并就此種模式在陜西科技大學(xué)進(jìn)行試運行，并做相應(yīng)的市場調(diào)研以及市場分析，針對環(huán)境制定相應(yīng)的推廣計劃。推廣營銷策略由于公司是處在一個分銷商的角色之上，所以必須搞好與廠商之間的聯(lián)系以及溝通，積極使用以及配合廠商對新產(chǎn)品的推廣策略，并在其推廣過程之中加入一些公司的宣傳，尤其注重支持性服務(wù)，定時定量派遣公司人員到廠家進(jìn)行經(jīng)驗第32頁共60頁

交流與學(xué)習(xí)，在新品推出之前學(xué)會與新產(chǎn)品有關(guān)的知識，公司管理人員積極做好內(nèi)部營銷，秉承“員工就是上帝”的理念，對待每一位員工就像對待自己的家人一樣，并且組織一些公司內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)活動，請想過的老師對員工進(jìn)行人員直銷方面知識的培訓(xùn)，使員工能夠更好的做好自己的工作。在營銷過程之中采用綠色營銷的理念，就手機(jī)的使用對人體的危害做出科學(xué)合理的評價，使消費者能夠在使用公司產(chǎn)品的同時更切身的體會到我們的服務(wù)，并不斷進(jìn)行服務(wù)范圍的拓展與改進(jìn)。服務(wù)流程4.6.1店內(nèi)服務(wù)歸還手機(jī)，扣除損耗額后退還押金或抵押物4.6.1店內(nèi)服務(wù)歸還手機(jī)，扣除損耗額后退還押金或抵押物?顧客進(jìn)入公司后先由工作人員介紹新款機(jī)型，供顧客挑選。?顧客挑選機(jī)型完畢后，按規(guī)定繳納押金。（如需抵押物品，則先將所抵押物品折合成現(xiàn)金。）并開發(fā)票。?憑借發(fā)票到提貨柜臺提貨?顧客歸還手機(jī)時，先對手機(jī)進(jìn)行檢測并做出損耗評估，按損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的第33頁共60頁

賠償。然后根據(jù)使用時間的長短，按規(guī)定收取一定的使用費。?退回押金或抵押物送貨店內(nèi)開發(fā)票4.6.2送貨服務(wù)送貨店內(nèi)開發(fā)票網(wǎng)上訂購或電話訂購評估-取貨-退押金使用貨到付款押金使用貨到付款?顧客可到本公司的網(wǎng)站上了解到公司新機(jī)型的詳細(xì)信息。然后可通過網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種途徑進(jìn)行訂購。?店內(nèi)根據(jù)收到的訂單開出發(fā)票。送貨員持發(fā)票將機(jī)器送給顧客并代收押金。?顧客使用后，需要退貨時電話聯(lián)系本公司。?公司會在第一時間分派評估人員和后勤人員聯(lián)系顧客，并進(jìn)行評估-取貨-退押金。同時收取損耗費。設(shè)備購置和人員配備設(shè)備購置玻璃櫥柜。用于擺放各種機(jī)型的手機(jī)，供顧客挑選。辦公桌及辦公用品。用于工作人員的辦公。電腦、電話等通訊設(shè)施。用于公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。.7.2人員配置?新機(jī)介紹人員。主要負(fù)責(zé)向顧客介紹新款機(jī)型的各種特色以及根據(jù)顧客的需要向其推薦適用機(jī)型。?評估人員。主要負(fù)責(zé)對顧客所抵押之物進(jìn)行評定價格以及對顧客返還機(jī)器第34頁共60頁的檢測和損耗度進(jìn)行評估。?收銀員。主要負(fù)責(zé)開發(fā)票和收取押金以及顧客返還機(jī)器時退還押金（從中收取一定的損耗費）。發(fā)貨員。依據(jù)發(fā)票向顧客提供相符的機(jī)器送貨員。主要負(fù)責(zé)向網(wǎng)購和電話訂購的顧客送貨并代收押金。購貨員。主要負(fù)責(zé)新手機(jī)的購置。后勤保障人員。主要負(fù)責(zé)貨物的整理以及其他的后勤工作并作為緊急情況下其他員工的后備補充人員。總負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)對其他員工的監(jiān)督和管理并在突發(fā)事件出現(xiàn)時作出決策。4.8服務(wù)質(zhì)量控制與管理先培訓(xùn)，再上崗所有的工作人員再上崗之前都必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)合格通過者才有資格參加工作。定期再培訓(xùn)所有工作人員都必須定期進(jìn)行在培訓(xùn)，以保證新的服務(wù)和工作理念能用在公司的經(jīng)營上。問卷調(diào)查問卷調(diào)查主要針對顧客進(jìn)行。通過顧客填寫的問卷調(diào)查了解到自身服務(wù)和工作的不足之處，并在以后的工作中有針對性的進(jìn)行改正。定期召開全體員工會議會議主要內(nèi)容是讓員工發(fā)表自己對工作和服務(wù)的意見和建議。為全體員工提供互相之間交流溝通的平臺和機(jī)會。大家互相學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)和工作能力。明確賞罰制度每個月評出“最佳工作者”，并對其進(jìn)行物質(zhì)上的獎勵。對于工作態(tài)度不端正，服務(wù)態(tài)度不負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行一定的處罰。例如，扣除獎金等。情節(jié)嚴(yán)重者，可酌情進(jìn)行開除處理。第35頁共60頁第五部分經(jīng)營管理?體驗店文化：體驗店宗旨：為社會創(chuàng)造財富，使員工實現(xiàn)價值體驗店管理理念：人性化管理，市場化運作體驗店服務(wù)理念：以人為本，至誠至信體驗店經(jīng)營理念：誠實守信，搶占先機(jī)，競合雙贏企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖?市場部的主要職責(zé)：制定年度營銷目標(biāo)計劃；建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；對消費者購買心理和行為的調(diào)查；對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等進(jìn)行收集、整理和分析;第36頁共60頁對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)；促銷活動的策劃及組織；合理進(jìn)行廣告媒體和代理商的挑選及管理；?營銷部的主要職責(zé)：代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。加強信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應(yīng)，及時向管理字門通報各種信息，助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營觀念，組織開辦有特色的服務(wù)項目和活動，積極聯(lián)絡(luò)社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點來規(guī)定公關(guān)活動的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開展公關(guān)活動的前提。負(fù)責(zé)公司項目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計與提報，并指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計，配合完成日常推廣宣傳工作；完成公司所有識別系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計，公司內(nèi)部大型活動的組織策戈I」；負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化；負(fù)責(zé)制定和完善公司各種產(chǎn)品的整體營銷策劃和具體實施方案，負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品營銷策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；負(fù)責(zé)連鎖加盟經(jīng)營體系的建立，加盟店視覺效果的品牌化，加盟店運營管理、開發(fā)媒體發(fā)布渠道，組織、策劃媒體活動；第37頁共60頁★健全部門企劃工作的各項業(yè)務(wù)流程，并做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實。?財務(wù)部主要職責(zé)：★起草公司年度經(jīng)營計劃；組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。執(zhí)行國家的財務(wù)會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵（質(zhì)）押法律憑證的保管。編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作，實施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評價。綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況。研究公司融資風(fēng)險和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風(fēng)險10.公司總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作。?務(wù)部的主要職責(zé)：對手機(jī)使用后的損耗程度進(jìn)行評估，并折成現(xiàn)金。對客戶的抵押物進(jìn)行評估，并折成現(xiàn)金。向客戶介紹新款機(jī)型根據(jù)客戶的需求推薦適合的機(jī)型負(fù)責(zé)送貨上門工作通過電話以及網(wǎng)絡(luò)接收顧客訂單?人力資源部：★根據(jù)公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。第38頁共60頁制訂人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。制訂人力資源部專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施、考核。負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會計部執(zhí)行。組織辦理員工績效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項考核、培訓(xùn)結(jié)果。制訂述職周期經(jīng)批準(zhǔn)后安排述職活動。受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負(fù)責(zé)及時解決。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作。代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。第六部分團(tuán)隊建設(shè)公司將努力建立完善的人力資本管理體制，并根據(jù)實際，進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型，以此來提高人才團(tuán)隊的適應(yīng)能力，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。在公司的人力資源管理中，公司將以認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本為核心，努力做到人盡其才。?人力資源計劃根據(jù)品牌手機(jī)連鎖店的業(yè)務(wù)需求，預(yù)計每一家連鎖店的人力需求如下：TOC\o"1-5"\h\z部門經(jīng)理 1名主管 2名員工 5名我們會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，不斷調(diào)整公司的人力資源供給。在收集的人力資源供給與需求方面的信息和資料的基礎(chǔ)上，預(yù)測人力資源供給和需求的發(fā)展趨勢，并適時的制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、開發(fā)及發(fā)展等計劃。?人力資源成本會計工作公司人力資源管理部門應(yīng)與財務(wù)等部門合作，建立人力資源會計體系，開展第39頁共60頁人力資源投入成本與產(chǎn)出效益的核算工作。通過這一項措施，不僅可以改進(jìn)人力資源管理工作本身，而且可以為公司決策提供準(zhǔn)確和量化的依據(jù)。?人力資源的招聘與選拔公司將根據(jù)組織內(nèi)的崗位需要及工作崗位職責(zé)說明書，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業(yè)介紹所登記等從組織內(nèi)部或外部吸引應(yīng)聘人員以及委托像烽火獵聘公司這種國內(nèi)知名的獵頭公司。并且經(jīng)過資格審查，如接受教育程度、工作經(jīng)歷、年齡、健康狀況等方面的審查，從應(yīng)聘人員中初選出一定數(shù)量的候選人，再經(jīng)過嚴(yán)格的考試，如筆試、面試、評價中心、情景模擬等方法進(jìn)行篩選，確定最后錄用人選。公司人力資源的選拔，將遵循平等就業(yè)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用的原則。雇傭管理與勞資關(guān)系員工一旦被聘用，就與公司形成了一種雇傭與被雇傭的、相互依存的勞資關(guān)系，為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，公司將就員工的工資、福利、工作條件和環(huán)境等事宜達(dá)成一定協(xié)議，簽定勞動合同。入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展公司將對每一個入場員工進(jìn)行必要的入廠教育，幫助新員工了解和適應(yīng)公司、接受公司文化。入廠教育的主要內(nèi)容包括公司的歷史發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和組織紀(jì)律、勞動安全衛(wèi)生、社會保障和質(zhì)量管理知識與要求、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等。為了提高廣大員工的工作能力和技能，公司將開展必要的、富有針對性的崗位技能培訓(xùn)。對于管理人員，尤其是對即將晉升者開展提高性的培訓(xùn)和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應(yīng)變能力。工作績效考核公司將定期地對照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價，并給予量化處理。公司的考核方式可以是自我總結(jié)式，也可以是他評式的，或者是綜合評價。并將考核結(jié)果作為員工晉升、接受獎懲、發(fā)放工資、接受培訓(xùn)等的有效依據(jù)，這樣有利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，檢查和改進(jìn)人力資源管理工作。員工工資報酬與福利保障設(shè)計第40頁共60頁合理、科學(xué)的工資報酬福利體系關(guān)系到公司員工隊伍的穩(wěn)定與否。公司的人力資源管理部門將從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。?宣傳策略由于體驗店是作為一個諸多品牌機(jī)的分銷商，主要以提供產(chǎn)品服務(wù)為主，對于每一款新機(jī)的推出。廠商必然會制定相應(yīng)的宣傳策略，體驗店則需要根據(jù)每一款新機(jī)制定相應(yīng)的服務(wù)條款以適應(yīng)新機(jī)的上市，體驗店自身的宣傳策略大致如下主要針對體驗店建立之初的一系列品牌以及體驗店服務(wù)推廣廠商的產(chǎn)品宣傳，在校園活動推廣過程中，集中使用帶有本體驗店標(biāo)志的服飾，旗子等宣傳物品。驗店開張之初，以推廣服務(wù)理念為主，通過與廠商合作印制附有服務(wù)介紹以及廠商產(chǎn)品的畫冊，筆記本，傳單，海報等，在校園免費發(fā)放，并作現(xiàn)場介紹。體驗店開業(yè)之初的相關(guān)校園活動，對其進(jìn)行贊助，并要求合作方提供一定數(shù)量的潛在客戶資料。長達(dá)貼吧，以及體驗店自己建立的網(wǎng)站等一系列學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)上資源進(jìn)行宣傳。產(chǎn)品發(fā)布會，并在校園尋找合適的品牌代言人，重點突出對產(chǎn)品服務(wù)的介紹。結(jié)合以上幾條的基礎(chǔ)之上，制定合理的時間計劃，定期對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行宣傳，在消費者心中產(chǎn)生影響。在具體宣傳方式上將采用靈活的變通的方式，針對每月體驗店的營業(yè)狀況作出相應(yīng)的調(diào)整。?公關(guān)策略我體驗店將會投入一筆相當(dāng)可觀的資金用于公共關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建。公共關(guān)系在我體驗店的整個促銷策略中地位非常重要，能夠有利于我體驗店塑造服品牌服務(wù)形象。只有消費者認(rèn)可了我們的服務(wù)才能真正做到相信我們所推廣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并在潛移默化之中成為了我們的長期消費者，將有利于產(chǎn)品在學(xué)生中的推廣。我們力爭處理好與廠商，與顧客與各種宣傳媒介以及員工之間的關(guān)系。同時在體驗店發(fā)展到一定規(guī)模的情況下，與各個分體驗店之間建立良好的管理以及合作網(wǎng)絡(luò)，是我們的產(chǎn)品以及服務(wù)能迅速占領(lǐng)XX各大第41頁共60頁高校的市場。積極參加學(xué)校以及各學(xué)院所舉辦的一系列活動，為學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，以便于讓他們將我們的產(chǎn)品以及服務(wù)帶到同學(xué)中去。第七部分融資及資金使用?投資分析★資金來源和規(guī)模公司注冊資金200萬人民幣，資金來源與規(guī)模一級結(jié)構(gòu)見下表和下圖資金來源情況表 萬元資金來源發(fā)起人投資內(nèi)部融資風(fēng)險投資金額2040140比例％10%20%70%★資金運用注冊公司，購買必備的辦公用品。招聘人才，并對雇員進(jìn)行培訓(xùn)。積極開拓市場，進(jìn)行有效的營銷策略，在盡可能短的時間擴(kuò)大規(guī)模，獲取利潤。增強團(tuán)隊的服務(wù)能力，擴(kuò)大與手機(jī)廠商的聯(lián)系，形成競爭優(yōu)勢。隨著客戶的增加和會計覆蓋面的擴(kuò)大，不斷改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)增長的需要。原始資金運用情況見下表第42頁共60頁項目房租店面裝修其他固定資產(chǎn)員工工資廣告宣傳費手機(jī)廠商定金費用204020352065?投資收益與風(fēng)險分析主要假設(shè):公司的信譽良好，運營過程聯(lián)系且不會發(fā)生較大的意外事故。市場開拓能力強，公司在最初選擇的幾所高校附近租賃房屋，付租即可運營。在現(xiàn)金流量層面，五年間我們體驗店的內(nèi)部收益率38%,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前一般項目的收益率，處于風(fēng)險資本要求的收益率區(qū)間中。公司每年的現(xiàn)金凈流量和貼現(xiàn)現(xiàn)金凈流量投資回收期：1.1年投資回收期較短,這由目前市場對我們產(chǎn)品需求情況所決定，以及我們體驗店自身的創(chuàng)新性和我們采取的強大的營銷手段有很大的關(guān)系。凈現(xiàn)值=96.5萬元（遠(yuǎn)大于0）內(nèi)部收益率=45%從以上分析可以清楚地看到，在目前的市場情況下我們的盈利空間是非常大的?投資者權(quán)利及回報（1）投資者權(quán)利①委派一人作為公司董事會并參加董事會，董事會一般每年召開兩次，遇有特殊情況可臨時增加開會次數(shù)。②投資者有權(quán)對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，但事先要以書面形式通知公司負(fù)責(zé)人。③投資者每個月審閱公司的財務(wù)報表，每3個月審閱公司的經(jīng)營狀況報告。（2）投資回報根據(jù)對公司未來財務(wù)狀況的預(yù)測，本公司的盈利能力較強。為同時保證公司的發(fā)展和投資者利益，公司每年拿出一定比例的利潤進(jìn)行分紅。第一年不分紅，以第43頁共60頁后各年每年拿出凈利潤的25%作為對股東的回報。第八部分財務(wù)預(yù)測公司以市場調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在遵循會計原則的前提下，本著謹(jǐn)慎的態(tài)度進(jìn)行了詳盡具體的財務(wù)預(yù)算。依市場調(diào)查和合理的估算，大學(xué)生品牌手機(jī)體驗連鎖店的服務(wù)有出色的盈利能力和廣闊的市場前景。同時，注重財務(wù)杠桿和經(jīng)營杠桿的使用。在風(fēng)險適度的前提下，追求利潤的最大化，以保證即使在風(fēng)險波動較大的情況下，此項目依然有很高的投資利潤率。?財務(wù)報表：本公司是新型服務(wù)性公司，沒有歷史數(shù)據(jù)作參考，因此財務(wù)報表的計算數(shù)據(jù)為市場調(diào)研信息。?銷售收入預(yù)測本公司在前三年計劃在五個地點開設(shè)營業(yè)店，根據(jù)我們的前期市場調(diào)查，所選五個地區(qū)的消費人群的消費能力不一，我們將對其總營業(yè)額進(jìn)行預(yù)測。由于本公司的顧客人群中學(xué)生占很大比例，所以本公司將根據(jù)學(xué)生顧客的特點進(jìn)行營業(yè)。根據(jù)實際調(diào)查，xx高校的假期時間為三個月，即本公司的營業(yè)時間為3-7月、9-2月。按以下標(biāo)準(zhǔn)對每名客戶進(jìn)行收費收費租用手機(jī)價錢*1%*使用天數(shù)+手續(xù)費（5元）每部手機(jī)平均價錢為1000元。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對手機(jī)類電子產(chǎn)品，人們一般會保持三天的新鮮感，所以我們按每位客戶平均使用天數(shù)為3天。即，每名客戶平均一次收費為35元。在公司成立初期兩個月內(nèi)，顧客相對較少，但隨著后期廣告的宣傳、各種新服務(wù)的推出，客戶量也將隨之增加。xx各高校共有大學(xué)生120萬，我們按學(xué)生消費相對較高、周邊高校相對集中的標(biāo)準(zhǔn)選擇五個地區(qū)作為營業(yè)地點。經(jīng)過調(diào)第44頁共60頁

查，公司的潛在顧客量為70萬，按其中60%將會到本公司進(jìn)行消費。但由于我們所提供的服務(wù)具有重復(fù)性，即客戶在不同時間皆可租用手機(jī)，因此，只要本公司宣傳服務(wù)到位，顧客量將會遠(yuǎn)超過42萬。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對公司未來3年間的手機(jī)租出量和營業(yè)額進(jìn)行了保守預(yù)測。詳見下表。預(yù)計手機(jī)租出量單位：萬元350300250200150100500?財務(wù)預(yù)算基本假設(shè)★經(jīng)驗性項目假設(shè)本公司為服務(wù)性行業(yè)，并且消費群體主要為學(xué)生，每次交易涉及的數(shù)額不高，所以賒欠量很小，假設(shè)應(yīng)收賬款為年收入的1/30.期末壞賬準(zhǔn)備金按照應(yīng)第45頁共60頁

收賬款的1/10.每期現(xiàn)金收入與期末應(yīng)收賬款余額見下表。假設(shè)年應(yīng)收賬款為年銷售收入的1/10。期末壞賬準(zhǔn)備金按應(yīng)收賬款的10%計提。每期現(xiàn)金收入與期末應(yīng)收賬款余額見表8-1。銷售預(yù)算 單位：萬元初期第一年第二年第三年預(yù)計租機(jī)量（個）11000428006200091400預(yù)計營業(yè)收入38.5149.8217.1319.9預(yù)計現(xiàn)金收入37.3144.8209.9309.3應(yīng)收賬款1.285.07.210.6計提壞賬準(zhǔn)備金0.1280.50.721.06壞賬費用0.1280.50.720.72★主要成本預(yù)計直接人工成本：公司營業(yè)期間，需要一名經(jīng)理、兩名主管、五名員工。經(jīng)理月工資1500元，主管月工資1000，員工月工資800元。制造費用包括變動制造費用和固定制造費用兩部分。固定制造費用包括固定資產(chǎn)折舊。估計每月的其他變動制造費用為當(dāng)水電費、間接人工、固定資產(chǎn)維修、檢測費用等。固定資產(chǎn)折舊單位：萬元店內(nèi)設(shè)備原值年折舊額累計折舊凈值第一年505545第二年5051040第三年5051535制造費用預(yù)算 單位:萬元變動制造費用固定資產(chǎn)折舊合計第46頁共60頁第一年459第二年459第三年459★固定資產(chǎn)投資本公司所提供為新型服務(wù)模式。期初固定資產(chǎn)投資共77萬，其中連鎖店租金30萬，店內(nèi)設(shè)施投資20萬，均按直線折舊法在10年內(nèi)計提折舊?！锲陂g費用管理費用假設(shè)包括店內(nèi)設(shè)備的折舊費用，壞賬費用，新業(yè)務(wù)的發(fā)展費用及管理人員薪金等。人員薪金為所有連鎖店的人員總薪金，3年的總額為42.5萬。折舊費用為15萬。壞賬費用為1.94萬?！锒愂諗?shù)據(jù)本公司為新辦的服務(wù)型企業(yè)，享受所得稅優(yōu)惠。公司為增值稅一般納稅人，按17%的稅率計算營業(yè)額的增值稅，當(dāng)期所得稅于次年年初交納，增值稅于發(fā)生時交納。?財務(wù)能力分析：★贏利能力分析通過計算三年的財務(wù)指標(biāo)，可以肯定我公司具有很好的贏利性和成長性。三年內(nèi)累計實現(xiàn)稅后利潤指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)如下?！镓攧?wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)簡表年度第一年第二年第三年銷售凈利率（％） 12.23 34.67 56.23依據(jù)銷售凈利率，其數(shù)額呈上升的趨勢，為公司帶來更多的現(xiàn)金流入。★營運能力指標(biāo)分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資產(chǎn)平均總額三年內(nèi)，公司平均全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率約為0.8次，說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)的效率較高?！铿F(xiàn)金流量表見下表:第47頁共60頁

萬元初期（前兩月）第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投資80流動資金120銷售收入38.5149.8217.1319.9固定成本50505050稅前利潤-11.599.8167.1269.9稅收3.8514.921.740稅后利潤-15.3584.9145.4229.9固定資產(chǎn)折舊2555凈現(xiàn)金流量-15.3589.9149.4234.9注：公司注冊后的前3個月為試營業(yè)期，其后開始正式運營。.投資凈現(xiàn)值在此式中取仁10%，計算得NPV=96.5（萬元），遠(yuǎn)大于零。計算期內(nèi)盈利能力很好，投資項目可行。第48頁共60頁.投資回收期運用內(nèi)插法計算回收期為1年零2個月。.內(nèi)含報酬率根據(jù)現(xiàn)金流量表，運用下面的公式計算內(nèi)含報酬率(IRR).NPV(IRR)=￡/1O-1=0(1-IRR)tt=1IRR=45%本項目的內(nèi)含報酬率高達(dá)45%，遠(yuǎn)高于資金成本率10%，主要是由于我們公司的運營模式合理，具有良好的盈利能力。第九部分風(fēng)險管理投資高新技術(shù)生產(chǎn)是一種風(fēng)險投資，既有高的回報，同時也存在一定的投資風(fēng)險，因此我體驗店的風(fēng)險管理由以下四個部分組成：即風(fēng)險辨識、風(fēng)險評估、風(fēng)險分析和風(fēng)險控制。風(fēng)險管理風(fēng)險辨識一?風(fēng)險評估一?風(fēng)險分析一?風(fēng)險控制風(fēng)險辨識：在分析了內(nèi)外部環(huán)境后得出我體驗店所面臨的風(fēng)險主要有：(一)經(jīng)營模式風(fēng)險：此中風(fēng)險主要是在我體驗店推出之后，社會上即使出現(xiàn)和本服務(wù)相似甚至照搬我們的經(jīng)營模式，并提供更加優(yōu)質(zhì)，并且價格更加優(yōu)惠的同類競爭者，導(dǎo)致本服務(wù)在競爭市場中逐漸失去地位，最終導(dǎo)致本體驗店在市場中很難生存下去。此外，跟隨時代的進(jìn)步，本服務(wù)的經(jīng)營模式有可能跟不上市場的更新，而失第49頁共60頁去生存的土壤。（二）市場風(fēng)險新服務(wù)推出后，廣大消費者往往會持觀望態(tài)度，店內(nèi)經(jīng)營管理者不能準(zhǔn)確地預(yù)測市場的接受能力，如消費者在初期的不適應(yīng)或者因為出租押金等問題而不愿使用本服務(wù)或推遲使用本服務(wù)，將會嚴(yán)重影響體驗店初創(chuàng)時期的經(jīng)營活動。體驗店的出現(xiàn)，在消費市場中必然會面臨其他同類服務(wù)或者照搬此類服務(wù)商家的激烈競爭，我們最終能占領(lǐng)多大的市場份額，事先難以完全準(zhǔn)確地預(yù)測。未來手機(jī)市場會出現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢，也是一個很難預(yù)知的方面，同樣會對我們服務(wù)的消費市場有著直接的影響，也許消費者的增長和我們預(yù)測的有很大出入，導(dǎo)致一定風(fēng)險的存在。（三）政策風(fēng)險產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策等方面的調(diào)整都可能會給體驗店的運營帶來一定的風(fēng)險。國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)政策和措施會直接的影響到本體驗店產(chǎn)權(quán)的核心服務(wù)的保護(hù)，以及工作人員保密意識的培養(yǎng)和控制力度等，都會影響到體驗店的發(fā)展。（四）管理風(fēng)險體驗店的性質(zhì)屬于學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，管理層缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，管理能力有待進(jìn)一步積累。管理層成員可能中途退出，會影響公司凝聚力，造成體驗店出現(xiàn)短期經(jīng)營的紊亂。對本服務(wù)的管理，目前還沒有陳述的模式和經(jīng)驗，需要公司管理層不斷的摸索出符合體驗店實際和行業(yè)特點的管理模式。（五）融資風(fēng)險體驗店資金不到位，直接影響體驗店的開辦。體驗店經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)大有賴于資金的大量投入，在體驗店自有資金不足的情況下，須通過融資解決。若銀行貸款或其他融資不能及時到位，會很快出現(xiàn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，將影響店面的正常運作。體驗店不能完全確保按計劃增資擴(kuò)股，獲得發(fā)展資金，更無法保證發(fā)展計劃第50頁共60頁得到有關(guān)主管部門的及時審批。（六）人才風(fēng)險體驗店目前擁有激情四射的創(chuàng)業(yè)服務(wù)人才，但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，市場競爭