大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

word格式-可編輯-感謝下載支持大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、引言想象這樣一組數(shù)據(jù):每一秒鐘，會有60張Instagram照片被上傳；每一分鐘，會有60小時視頻被傳到Y(jié)ouTube；每一天里，搜索引擎產(chǎn)生的日志數(shù)量是35T；每一天里，在Twitter上會產(chǎn)生1.9億條微博；每一天里，在Facebook有40億的信息擴(kuò)散…這一組數(shù)據(jù)無疑揭示了我們現(xiàn)在所處的新的時代一一大數(shù)據(jù)時代。它已經(jīng)上過《紐約時報》、《華爾街日報》的專欄封面，進(jìn)入美國白宮官網(wǎng)的新聞，現(xiàn)身在國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)主題的講座沙龍中，甚至被嗅覺靈敏的國金證券、國泰君安、銀河證券等寫進(jìn)了投資推薦報告。而現(xiàn)如今對普通老百姓而言，大數(shù)據(jù)，也已經(jīng)不再是一個陌生的詞語。在這個海量信息的時代，大數(shù)據(jù)無時無刻不在影響、惠及、改變著我們的生活，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。二、大數(shù)據(jù)的定義與特點(diǎn)大數(shù)據(jù)已成為全球語言。但對于大數(shù)據(jù)的定義也是眾說紛紜，沒有統(tǒng)一的規(guī)范定義。“大數(shù)據(jù)”這一術(shù)語的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“大”或是“數(shù)據(jù)”的含義。維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶在《大數(shù)據(jù)時代》中大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法(抽樣調(diào)查)這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法。研究機(jī)構(gòu)Gartner則給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。盡管對于大數(shù)據(jù)的定義尚無定論，但布賴恩?霍普金斯和鮑里斯?埃韋爾松在《首席信息官，請用大數(shù)據(jù)擴(kuò)展數(shù)字視野》中所提出大數(shù)據(jù)的四項典型特征，即所謂的“四個V”，受到廣泛的認(rèn)同：.海量(Volume)：自人類有史以來至今我們所產(chǎn)生的信息量為5艾字節(jié)(50GB),而過去三年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4萬年的數(shù)據(jù)量還要多。IBM的研究稱，整個人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到今天的44倍.多樣性(Variety)：大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)類型繁多，原有的數(shù)據(jù)多為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)今包含了更多的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、音頻、圖片、地理位置信息等等。.高速(Velocity)：數(shù)據(jù)被創(chuàng)建和移動的速度快，在飛速的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)需要創(chuàng)建實(shí)時數(shù)據(jù)流，快速處理、分析并返回給用戶，以滿足用戶的實(shí)時需求。.易變性(Variability)：大數(shù)據(jù)的多樣性意味著大數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出多變的形式和類型。word格式-可編輯-感謝下載支持三、電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動力大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在諸多領(lǐng)域如醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、城市管理等嶄露頭角。而電子商務(wù)，作為大數(shù)據(jù)的源泉之一，恰恰站在了時代的潮頭。電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)具備如下幾方面的驅(qū)動力：.隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個人收入的增加，人們的個性化需求開始凸顯。電子商務(wù)企業(yè)要去高效地滿足這些個性化的需求則需要大量的數(shù)據(jù)支持。.構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售比較的優(yōu)勢之一就是數(shù)據(jù)的可獲得性。電子商務(wù)可以實(shí)時得到顧客的來訪源頭，在網(wǎng)站內(nèi)的搜索、收藏、購買行為，以及購買的商品間的關(guān)聯(lián)性，讓海量數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)的為顧客服務(wù)。.近年來，人工智能、信息系統(tǒng)和決策科學(xué)的發(fā)展促進(jìn)了多種分析方法及工具的推動，包括數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別等等。四、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇（一）千人千面一個性化推薦在傳統(tǒng)模式中，企業(yè)往往根據(jù)一兩千人的調(diào)研統(tǒng)計制定出針對幾萬甚至上百萬消費(fèi)者的“千人一面”的推廣策略，具體的結(jié)果如何往往要試錯之后才知道。而伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務(wù)行業(yè)迎來新的契機(jī)，運(yùn)營過程中所積累的龐大數(shù)據(jù)將得以充分利用與挖掘，開展與傳統(tǒng)零售截然不同的推薦方式一一個性化推薦。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在信息指數(shù)性增長的同時，消費(fèi)者獲取、過濾、篩選、分析信息的能力卻沒有得到相應(yīng)的提高，這必然會導(dǎo)致消費(fèi)者淹沒在浩瀚的信息海洋中。正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、人工智能的創(chuàng)始人之一西蒙所說：“信息消費(fèi)了什么是很明顯的：它消費(fèi)的是信息接受者的注意力。信息越豐富，就會導(dǎo)致注意力越匱乏……信息并不匱乏，匱乏的是我們處理信息的能力。我們有限的注意力是組織活動的主要瓶頸。”而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將消費(fèi)者的有限的注意力從海量信息中解脫開來，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的個性化推薦將消費(fèi)者有限的注意力注意到他們真正想要的商品中去，主動為其提供個性化和精準(zhǔn)的銷售產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷售額和利潤率。通過電商平臺，當(dāng)你打開網(wǎng)頁，電商就知道用戶來自于哪個地方，隨著你在網(wǎng)上瀏覽的每一個動作，你的數(shù)據(jù)足跡都將進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。如果你曾經(jīng)購買過蘋果電腦，搜索購買微單時，推薦欄或許會推薦與蘋果產(chǎn)品相連的數(shù)據(jù)線。用戶在網(wǎng)店購買的頻率越高，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就越word格式-可編輯-感謝下載支持完備，推薦的產(chǎn)品也越合心意，甚至不同用戶的個人頁面展示都會不同，所獲得的商品折扣也不同?！斑@就是大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來的極大與極小的魅力，即數(shù)據(jù)量越大，正反饋也越強(qiáng)，對用戶的研究也能精細(xì)到個人。”眾多電商網(wǎng)站的個性化推薦中，亞馬遜可以說是其中的典范。亞馬遜的首頁絕大部分商品都是基于用戶瀏覽歷史、購物行為的數(shù)據(jù)所得到的推薦。除首頁外，在商品瀏覽頁面、購物車頁面等等，隨處可以看到諸如“購買該商品的用戶還購買了什么”“瀏覽了該商品的用戶還瀏覽了什么”等等個性化的推薦。如果說電商企業(yè)對消費(fèi)者個性化的分析通過推薦成功率來體現(xiàn)，如今美國亞馬遜這一數(shù)字可以達(dá)到30%。今年“雙11”期間，天貓將基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營，讓每位消費(fèi)者都有一個自己專屬的會場。個性化會場的內(nèi)容主要基于用戶在活動預(yù)熱期間關(guān)注、瀏覽、加購物車、收藏等行為的數(shù)據(jù)整合分析。止匕外，消費(fèi)者搶到的紅包、領(lǐng)到的優(yōu)惠券等所有相關(guān)信息也將集合在一起，最終形成消費(fèi)者個人專屬的會場。(二)全新的營銷方式一個性化EDM與聯(lián)合營銷一直以來電子郵件營銷(EmailDirectMarketing)是電子商務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用的營銷手段。在大數(shù)據(jù)時代，結(jié)合個性化推薦技術(shù)的發(fā)展，電子郵件營銷被賦予了全新的內(nèi)涵一一個性化EDM應(yīng)運(yùn)而生。1號店已經(jīng)開始利用對大數(shù)據(jù)的分析給顧客發(fā)送個性化EDM。若顧客曾經(jīng)在1號店網(wǎng)站上查看過一個商品而沒有購買，則有幾種可能：a.缺貨，b.價格不合適，c.不是想要的品牌或不是想要的商品，d.只是看看。若在顧客查看時該商品缺貨則到貨時立即通知顧客；若當(dāng)時有貨而顧客沒有買就很有可能是因為價格引起的，則在該商品降價促銷時通知顧客；同時，在引入和該商品相類似或相關(guān)聯(lián)的商品時溫馨告知顧客。止匕外，針對周期性消耗的日用品，通過挖掘顧客的周期性購買習(xí)慣，在臨近顧客的購買周期時適時的提醒顧客。所謂聯(lián)合營銷是指，不用類型的商家間聯(lián)合起來開展?fàn)I銷活動。1號店同樣是聯(lián)合營銷的典范。1號店已經(jīng)在幫商家分析商品之間的關(guān)聯(lián)度，并以之為依據(jù)制定營銷策略。舉個簡單的例子，1號店發(fā)現(xiàn)，當(dāng)可口可樂和奧利奧餅干的關(guān)聯(lián)度特別高時，就可以推薦商家做聯(lián)合營銷。全新的營銷方式將極大地降低企業(yè)的營銷成本。Tesco是全球利潤第二大零售商，其從會員卡的用戶購買記錄中，充分了解用戶的行為，并基于此進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)活動。這樣的做法為Tesco獲得了豐厚的回報，僅在市場宣傳一項，就能幫助其每年節(jié)省3.5億英鎊的費(fèi)用。顯然，電商企業(yè)對比傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面會更有優(yōu)勢，因為電商企業(yè)本身就是通過數(shù)據(jù)平臺為用戶提供零售服務(wù)的。word格式-可編輯-感謝下載支持（三）運(yùn)營管理的優(yōu)化一基于數(shù)據(jù)的決策支持電子商務(wù)企業(yè)本質(zhì)上并沒有脫離企業(yè)形式的束縛，仍舊面臨著運(yùn)營管理上的問題。自營類B2C企業(yè)更是如此，庫存、物流、售后服務(wù)這些運(yùn)營管理中的核心問題，無疑是影響其能否在競爭激烈的電商行業(yè)存貨的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)時代則給運(yùn)營管理優(yōu)化提供了新的機(jī)遇，大數(shù)據(jù)決策支持將成為電商行業(yè)企業(yè)高效運(yùn)營管理的一大助力。經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，凡客每年的銷售量成倍增長，庫存問題逐漸成為制約其發(fā)展的主要因素。2011年，凡客成立了數(shù)據(jù)中心，針對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括庫存、進(jìn)貨周期、周轉(zhuǎn)、訂單等，研究分析新產(chǎn)品的上架與新用戶增長的關(guān)系，每上線一個新產(chǎn)品與它能夠帶來的用戶二次購買的關(guān)系等，開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐。據(jù)報道，凡客的高庫存問題目前已得到了緩解，庫存周轉(zhuǎn)速度由100天下降為50天-30天，有效降低了運(yùn)營成本。亞馬遜近幾年推出了FDFC（ForwardDeployedFulfillmentCenter）的概念，以加快對顧客配送的速度。亞馬遜的訂單履行中心分兩個層級：FC和FDFC，其中FC品種更齊全，而FDFC在物理位置上更靠近目標(biāo)市場，但品種重點(diǎn)容納針對目標(biāo)市場的熱銷商品，顧客的大部分需求可以通過FDFC來滿足，不能滿足的長尾商品則由FC來滿足。這樣顧客急需的商品多數(shù)可以通過FDFC以更快捷和低成本的物流來完成。由于熱銷商品是隨著時間和季節(jié)而改變的，故將什么商品儲存在FDFC的決策是動態(tài)調(diào)整的，而此決策的依據(jù)就是對顧客需求的分析和預(yù)測。（四）跨行業(yè)融合一互聯(lián)網(wǎng)金融時下最熱門的詞語莫過于互聯(lián)網(wǎng)金融了。在互聯(lián)網(wǎng)這個大旗下，每年都會有不同的概念引爆觀眾的熱情，2010年是團(tuán)購，2011年是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，2012年是互聯(lián)網(wǎng)入口爭奪，到了2013年，風(fēng)頭就轉(zhuǎn)到了互聯(lián)網(wǎng)金融上?；ヂ?lián)網(wǎng)人在金融行業(yè)尋找機(jī)會，而金融人同樣也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找變革的力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在異?；鸨?，但問題是，為什么是現(xiàn)在才火？”在商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長聶林?？磥?，互聯(lián)網(wǎng)金融的火爆源于電子商務(wù)發(fā)展的大勢所趨。電子商務(wù)發(fā)展最關(guān)鍵的是信息流、物流，以及資金流，由此，電子商務(wù)的發(fā)展也帶動了許多行業(yè)的發(fā)展，以及新興業(yè)態(tài)的興起，例如支付寶、財付通、快錢等第三方支付以及快遞行業(yè)。易寶支付CEO唐彬在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，所有的金融都來源于商貿(mào)的需要，商貿(mào)的核心是交易，交易的核心是支付，支付有大數(shù)據(jù)支撐，融資需求就可以閉環(huán)起來。電子商務(wù)的發(fā)展趨向于環(huán)境生態(tài)鏈不斷的完善?，F(xiàn)實(shí)也印證了這一點(diǎn)。盡管不是第一個，但是以電子商務(wù)為主業(yè)的阿word格式-可編輯-感謝下載支持里巴巴卻是將“互聯(lián)網(wǎng)金融”概念推倒大眾面前的主力，由此開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛行動。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么能介入金融？有分析人士指出，這靠的不是它的技術(shù)，而是它的數(shù)據(jù)。各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，如阿里巴巴、京東商城等，已完全可通過它們掌握到的數(shù)以百萬計、千萬計的大數(shù)據(jù)，經(jīng)由“超級計算”，準(zhǔn)確推斷出消費(fèi)者的習(xí)慣等發(fā)展趨勢。中投公司副總經(jīng)理謝平同樣認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與金融兩個領(lǐng)域有非常多的共通之處，所有的金融產(chǎn)品都是各種數(shù)據(jù)的組合，這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)數(shù)量匹配、期限匹配和風(fēng)險定價，再加上網(wǎng)上支付就形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的核心。目前阿里、京東、蘇寧三大主流電商企業(yè)已相繼試水。2013年5月，阿里小微金融集團(tuán)就打造了信用貸款的融資盛宴，給1.8萬家淘寶小賣家提供了3億元淘寶信用貸款，所有的小賣家憑借的都是自身信用。對于阿里巴巴、淘寶、京東商城、蘇寧易購等電子商務(wù)網(wǎng)站上的供應(yīng)商，大多為中小企業(yè)，由于銀行不掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，為了減少風(fēng)險在貸款時一定要有抵押。但是中小企業(yè)沒有資產(chǎn)可供抵押，所以貸款比較難。而在大數(shù)據(jù)時代，基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融就可以利用交易記錄等信息等幫助掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，對風(fēng)險狀況評估就有了依據(jù)，中小企業(yè)貸款難問題得以緩解。五、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，帶來機(jī)遇的同時，也蘊(yùn)藏著諸多的挑戰(zhàn)。根據(jù)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院全球品牌領(lǐng)導(dǎo)中心和紐約美國營銷協(xié)會2012年2月份發(fā)布的報告，要收集和發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，電子商務(wù)企業(yè)仍有很多障礙和挑戰(zhàn)需要去克服。電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代將會迎來重大的機(jī)遇和契機(jī)，同時也面臨著大數(shù)據(jù)處理能力和隱私保護(hù)等方面的挑戰(zhàn)。（一）存儲與快速訪問大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)的競爭已經(jīng)成為基于數(shù)據(jù)的競爭。數(shù)據(jù)就是電子商務(wù)企業(yè)的財富和金礦，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰就有制勝的祛碼，誰就可能成為大贏家。然而網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者并不會直接告訴企業(yè)其需求，電子商務(wù)企業(yè)必須去收集、分析、跟蹤、對比消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的種種“足跡”、評論、圖片、視頻等。當(dāng)今極速爆炸的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了大部分企業(yè)IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，其實(shí)時性要求也大大超越了現(xiàn)有的計算能力。挖掘大數(shù)據(jù)的價值類似沙里淘金，由于大數(shù)據(jù)價值密度低的特性更加增添了數(shù)據(jù)收集工作的巨大性和繁重性。擁有大數(shù)據(jù)是利用大數(shù)據(jù)的前提條件，若不具備整合大數(shù)據(jù)收集和使用的能力，企業(yè)就很難在廣告和多個營銷渠道中提供真正個性化和精確的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，而擁有大數(shù)據(jù)的企業(yè)則能在競爭中脫穎而出，不戰(zhàn)而勝。word格式-可編輯-感謝下載支持對于中小型電子商務(wù)企業(yè)來說，擁有大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)將顯得更加的突出和嚴(yán)峻。面對此挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該從思想上認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的價值，高度重視數(shù)據(jù)的收集工作。其次，企業(yè)需要重構(gòu)其IT架構(gòu)，加大基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，租用足夠的空間，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化投資和建設(shè)，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求。（二）分析與應(yīng)用大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)它本身是沒有直接的用處，它的價值是在背后的信息，如何對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析是當(dāng)前面臨的一個挑戰(zhàn)，現(xiàn)在針對商業(yè)應(yīng)用需要更深層次的分析，就是所謂的數(shù)據(jù)挖掘，通過對商業(yè)的模型和分析模型的研究，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這直接關(guān)系到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。據(jù)統(tǒng)計，82%的公司正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時間對其進(jìn)行研究，89%的公司因超負(fù)荷處理數(shù)據(jù)而失去銷售機(jī)會。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為企業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該著手部署“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，引進(jìn)和培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)人才，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的研發(fā)團(tuán)隊，從技術(shù)層面上解決大數(shù)據(jù)的困難和挑戰(zhàn)，提高挖掘潛在商業(yè)價值的能力，從而有效地指導(dǎo)企業(yè)制訂精確的行動綱領(lǐng)和采取高效的行動。（三）信息安全與隱私問題的挑戰(zhàn)信息安全與隱私問題的挑戰(zhàn)主要包含三方面的問題。首先，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量的急劇增加和數(shù)據(jù)類型的多樣化，對數(shù)據(jù)備份恢復(fù)造成困難，一旦數(shù)據(jù)丟失將對業(yè)務(wù)連續(xù)性構(gòu)成威脅。第二，比數(shù)據(jù)備份挑戰(zhàn)更大的，是數(shù)據(jù)