2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

2.下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷B.患有傳染性疾病C.因過(guò)失犯罪刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

3.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚(yú)C.東坡肉D.蓮子湯

4.

第

39

題

一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）。

5.

第

55

題

旅游能促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)社會(huì)文化交流與各民族之間友誼交往，這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)具有（）特點(diǎn)。

6.

第

52

題

美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。

7.導(dǎo)游員安排游覽項(xiàng)目過(guò)多，導(dǎo)致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

8.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

9.

第

26

題

導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括（）。

10.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

二、多選題(10題)11.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象包括（）。A.國(guó)內(nèi)游的中國(guó)公民B.出境游的中國(guó)公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

12.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

13.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化傳播C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流

14.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

15.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

16.

第

57

題

下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。

17.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

18.因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站

B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)

19.在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是【】

A．注意觀察周圍的環(huán)境

B．地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

C．注意聽(tīng)地陪的講解，了解其服務(wù)水平

D．留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

20.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

22.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

23.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

24.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

25.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

26.旅游者在旅行途中遺失行李的事故，屬于治安事故。（）

A.是B.否

27.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

28.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

29.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國(guó)的水路交通分為_(kāi)___和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。

32.

33.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

34.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

35.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

36.

37.

38.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免______、______問(wèn)題的出現(xiàn)．

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車集于一身?

43.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

44.

45.簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.B

5.D

6.D

7.C技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關(guān)接待單位的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，盡心盡責(zé)，努力避免技術(shù)性故障的發(fā)生。

8.B

9.C

10.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

11.ACD

12.ABCD

13.ACDB項(xiàng)中促進(jìn)文化傳播不是其經(jīng)濟(jì)作用。

14.AD乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

15.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

16.ACD

17.ACD

18.ABC

19.ACD

20.AC

21.Y

22.N借記卡一般不允許透支。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.C

29.Y

30.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

31.沿海航運(yùn)

32.禮遇公務(wù)普通出境

33.8．風(fēng)土人情，自然景觀

34.六朝

35.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

36.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

37.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

38.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物（順序可顛倒）

39.停留時(shí)間

40.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

41.旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動(dòng)物和其他珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

44.導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本