2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪與旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。

A.歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹

2.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

A.1～2秒鐘B.4～5秒鐘C.10～15秒鐘D.15～20秒鐘

3.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。

4.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

5.不屬于入境包價(jià)旅游團(tuán)接待的特點(diǎn)是()。

A.停留時(shí)間較長B.預(yù)訂期長C.外籍人員多D.活動(dòng)日程變化小

6.游客提出要把團(tuán)隊(duì)餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

7.導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書B.托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

8.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

9.我國于（）年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992

10.下列中藥材中不準(zhǔn)攜帶出境的是（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

二、多選題(10題)11.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者安全E.宣傳、調(diào)研工作

12.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產(chǎn)品推銷的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場競爭的需要

13.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)

14.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

15.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

16.旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請導(dǎo)游人員前往時(shí)，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施

17.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

18.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

19.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

20.為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。A.提醒游客帶好隨身衣物、證件

B.提醒游客在熱鬧場所購物要保管好個(gè)人物品

C.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)

D.結(jié)賬離店時(shí)再提醒游客不要遺忘物品在酒店里

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。()

A.是B.否

22.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員通過講笑話、唱山歌、學(xué)說本地話或講些民間故事等形式來活躍氣氛的方法屬于精神補(bǔ)償法。（）A.是B.否

25.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

26.

第

42

題

知識是指人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)中多數(shù)人對導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動(dòng)。()

A.是B.否

28.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

29.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

30.導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與散客旅游者確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

32.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

33.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

34.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

35.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

36.

37.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

38.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

42.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

43.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

44.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

45.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

參考答案

1.A

2.A導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

3.A

4.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實(shí)旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實(shí)際上，落實(shí)接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計(jì)調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)，此項(xiàng)事務(wù)的落實(shí)，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動(dòng)。即使出現(xiàn)問題，也會(huì)有更大的回旋余地。

5.D

6.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

7.D

8.D

9.C

10.C我國海關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶麝香出境。

11.ABCD地方陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)有：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問題。

12.BD

13.AD

14.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

15.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

16.BCD旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。另外，在大型娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

17.ABC語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

18.CD

19.ABC

20.ABD導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客不要隨身攜帶貴重物品，也不要把貴重物品放在飯店的房間內(nèi)，而應(yīng)放在酒店的保險(xiǎn)柜中，故C項(xiàng)不能選。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N面對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容，與游客多做溝通，而不應(yīng)停止講解，讓其自由活動(dòng)。

28.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

29.N總值限人民幣300元。

30.N

31.

旅游現(xiàn)場，口譯

32.越軌行為

33.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

34.地震

35.主客關(guān)系

36.靈活

37.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

38.

接受，善后工作

39.錯(cuò)接

40.主人年長者先伸手脫手套

41.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時(shí)，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

42.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

43.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

44.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

45.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時(shí)間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過60%時(shí)間太長，長時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過短，少于講話時(shí)間的20%，長時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重