2021-2022學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)（）分配機(jī)位或床鋪。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.列車員

2.

第

36

題

首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

3.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

4.在國際運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。A.FB.CC.YD.K

5.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是（）。

6.

第

49

題

一般信用卡使用時(shí)可適度透支，持卡人須（）付息。

7.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

8.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地為止

D.從旅游團(tuán)抵達(dá)起，到旅游團(tuán)離開本地為止

9.

第

19

題

對(duì)游客要求自由活動(dòng)的處理原則是（）。

10.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

二、多選題(10題)11.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

12.下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團(tuán)結(jié)工作

13.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問及對(duì)方的()。

A.個(gè)人經(jīng)歷B.家庭財(cái)產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

14.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

15.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

16.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

17.全陪熟悉接待計(jì)劃包括（）。A.了解團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.了解團(tuán)隊(duì)特殊情況D.熟悉各站銜接安排

18.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大

19.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長(zhǎng)短D.攜帶必備物品

20.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員不得攜帶自己的親屬隨團(tuán)游覽。

A.是B.否

22.違反社會(huì)公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

23.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

24.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時(shí)景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

26.亭榭是全園野境、畫境、意境的匯集點(diǎn)?！尽?/p>

A.是B.否

27.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

28.選擇性旅游的形式等同于小包價(jià)旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

29.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛晚亭時(shí)，即興背誦唐代大詩人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時(shí)機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

30.外國旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

32.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

33.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

34.

35.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

37.

38.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

39.

40.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

43.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.

45.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

參考答案

1.A入住飯店時(shí)分發(fā)房卡、乘飛機(jī)或火車轉(zhuǎn)移途中分配機(jī)位或床鋪，這些任務(wù)都是領(lǐng)隊(duì)執(zhí)行的。

2.B

3.A

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B中文導(dǎo)游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

11.BC

12.AC

13.ABCD

14.ABC

15.BE

16.ABC語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

17.ABCD

18.BCD少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。

19.ABCD

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N新中國成立第一家旅行社的時(shí)間是1949年。

28.N

29.N

30.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

31.

關(guān)系，利益

32.綜合素質(zhì)

33.

物化，實(shí)地口語

34.

35.個(gè)人制定旅游線路

36.散客旅游

37.日期航班機(jī)座

38.

地陪，接待

39.奧地利

40.

41.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

43.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪