2022-2023學年安徽省巢湖市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年安徽省巢湖市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。A.團長B.全陪C.地陪D.飯店前臺人員

2.

第

53

題

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應，導游應該采取一系列的預防措施，不正確的措施是（）。

3.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應由（）負責幫助失主向有關航空公司索賠。

A.全陪B.國外組團社C.國內(nèi)組團社D.領隊

4.旅游者在游覽點要求自由活動，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

5.

第

43

題

導游語言的（）越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導游也會受到他們更多的尊重。

6.以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是()。

A.導游人員可以與外國同性別的領隊同住一室

B.導游人員應該經(jīng)常去游客房間與游客加強溝通

C.導游人員應先下車以幫助客人下車

D.導游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協(xié)助自己工作

7.

第

41

題

預防接種證書俗稱為（）。

8.導游服務的三個基本要素不包括（）。A.應變能力B.服務技能C.語言D.知識

9.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！睂в螁T在這段講解中進行停頓的目的是（）。

A.激起游客的反應

B.強調(diào)語氣，為了加深游客內(nèi)心的印象

C.讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象

D.體現(xiàn)黃鶴樓的特點進行的語意停頓

10.導游在講解杭州西湖孤山時說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

二、多選題(10題)11.景區(qū)景點導游人員的主要職責有（）。A.導游講解B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.安全提示

12.一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

13.

第58題在景點示意圖前，地陪應講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時間C.集合的時間和地點D.游覽應注意事項

14.

第

74

題

旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。

15.導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

16.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

17.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關“紅色通道”是免稅通道

18.

第

63

題

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

19.

第

71

題

常見的導游講解方法有（）。

20.導游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災難E.對方所在國的民族問題

三、判斷題(10題)21.

第

74

題

若旅游者在接近用餐時間時仍堅持換餐，導游人員可建議他自己點菜，費用自理。（）

A.是B.否

22.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

23.游覽活動結(jié)束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。（）

A.是B.否

24.歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導游已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別。()

A.是B.否

25.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

26.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導游工作是一項勞動密集型的服務工作。()

A.是B.否

29.在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有腦體高度結(jié)合。（）

A.是B.否

30.高級導游人員和特級導游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

32.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

33.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

34.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.

36.

第

2

題

在全程陪同中，到達目的地國家或地區(qū)后，__________帶領全團辦理__________手續(xù)。

37.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

38.

39.

40.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.論述三國鼎立的成因。

42.

第

59

題

如何處理交通事故？

43.

44.導游服務集體成員要建立良好的協(xié)作關系，應遵循哪些原則?

45.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

參考答案

1.A

2.D

3.C

4.B

5.A

6.C導游人員應尊重游客及領隊的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時，要嚴格按照接待計劃提供服務，不可攜帶自己的親友隨團，以免影響其他游客。因此，答案選C。

7.A

8.A語言、知識、服務技能是導游服務的三個基本要素。

9.C導游人員在“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀。”的導游詞講解中進行停頓的目的是讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。

10.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長橋不長”等，運用了形式邏輯中的排中律。

11.AD宣傳、調(diào)研時全陪的職責，做好接待工作是地陪的職責，故不選BC。

12.BD游客生病時，導游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

13.ABCD

14.ABC

15.ABCDE導游人員應從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

16.ABCD

17.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

18.BC

19.ABCD

20.BDE

21.Y

22.N乘坐其他內(nèi)?？洼啠珒r票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

23.N

24.N歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟性及非有組織接待性上。

25.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

26.Y

27.Y

28.N導游工作是一項知識密集型服務工作。

29.Y

30.N高級導游人員和特級導游人員是由國務院旅游行政管理部門組織評定的。

31.

32.乘車憑證

33.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

34.

善后，原因

35.制度化規(guī)范化

36.

領隊，入境

37.旅速游緩

38.特色

39.太陽五羊標志

40.

業(yè)務，考核

41.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進步。

42.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

43.答食物中毒。

導游應立即采取排毒措施，設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責任。

44.(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合；

(2)主動溝通，達成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待；

(4)互相學習，建立友好關系；

(5)勇?lián)熑?，切忌相互推諉、指責?/p>

45.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊