建筑質(zhì)量管理與貫標(biāo)

建筑質(zhì)量管理與貫標(biāo)第1頁/共33頁第一部分三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)介三標(biāo)一體認(rèn)證為那三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系ISO14001：2004環(huán)境管理體系ISO28001：2001職業(yè)健康安全管理體系第2頁/共33頁質(zhì)量管理體系：主要是針對(duì)顧客的需要，以滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意為目的。環(huán)境管理體系：主要是針對(duì)相關(guān)方和社會(huì)，體現(xiàn)組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任。職業(yè)健康安全：主要針對(duì)員工和相關(guān)方，體現(xiàn)是以人為本。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基本涵蓋除財(cái)務(wù)管理之外企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第3頁/共33頁主要介紹質(zhì)量管理體系（ISO9000）何為ISO9000族：

ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)所發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。第4頁/共33頁ISO9000族的主要構(gòu)成：核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001要求

ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件

ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)

ISO/TR10006項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南

ISO/TR10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用第5頁/共33頁第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則背景及意義：ISO/TC176委員會(huì)，從1995年開始成立工作組，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，吸收專家經(jīng)驗(yàn)，用兩年時(shí)間編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ),指導(dǎo)組織實(shí)施的工具八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，是組織管理的普遍原則第6頁/共33頁以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系第7頁/共33頁一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)為什么質(zhì)量管理體系“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？首先“組織依存于顧客”然后，質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段：質(zhì)量概念是符合標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：質(zhì)量管理從檢驗(yàn)擴(kuò)展到整個(gè)生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)過程找出控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”全面質(zhì)量管理階段：質(zhì)量擴(kuò)展到組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)對(duì)于質(zhì)量的要求（好壞）首先取決于顧客的需求，并由顧客來評(píng)價(jià)的“質(zhì)量是基于顧客需求而設(shè)計(jì)出來的”第8頁/共33頁如何做到：

1、調(diào)查、識(shí)別、理解顧客的需求和期望；

2、制定目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；

3、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

4、測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；ISO標(biāo)準(zhǔn)“始于顧客要求，終于顧客滿意”第9頁/共33頁二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)參與及重視程度對(duì)于質(zhì)量體系運(yùn)行的好壞起到?jīng)Q定性作用。

1、為組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；

2、在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；

3、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，明確組織機(jī)構(gòu)及職能，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。第10頁/共33頁三、全員參與全員參與原則的貫徹落實(shí)程度，對(duì)組織質(zhì)量管理效率的高低有決定性的影響。

1、完善組織機(jī)構(gòu)，分配和落實(shí)質(zhì)量職能，使各級(jí)各類人員都能明確自己具有那些質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，在質(zhì)量活動(dòng)中各負(fù)其責(zé)，各司其職。

2、識(shí)別和解決員工對(duì)工作業(yè)績(jī)擴(kuò)展及積極性發(fā)揮的各種約束并消除，創(chuàng)造能夠團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境，激發(fā)員工的成就感的責(zé)任感。

3、識(shí)別崗位職責(zé)要求和員工能力之間的差距，制定培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)做到各類人員具備適應(yīng)所在崗位的工作能力。

4、進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。第11頁/共33頁舉例：對(duì)于混凝土出廠過程，我們要求操作工觀測(cè)出機(jī)塌落度及有無異常、駕駛員出廠前或放料時(shí)觀測(cè)、泵工打泵時(shí)觀測(cè)異常2009年8月新河工地，外加劑泄露造成超摻仍打到結(jié)構(gòu)之中，暴露的問題：1、操作工、駕駛員、泵工是否盡到了質(zhì)量責(zé)任？2、每一個(gè)操作工、駕駛員、泵工是否有能力來識(shí)別是否異常的狀況？3、激勵(lì)措施有沒有問題？第12頁/共33頁四、過程方法

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系構(gòu)成和運(yùn)行的四大主要過程。管理職責(zé)：最高管理者作出持續(xù)改進(jìn)的承諾，并確立質(zhì)量方針和目標(biāo)資源管理:提供質(zhì)量管理所需的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境，作為對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：以顧客需求為主，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)輸出產(chǎn)品給顧客（預(yù)拌混凝土生產(chǎn)八個(gè)主要過程：下單、配比設(shè)計(jì)及上傳、材料采購及入場(chǎng)、配料攪拌、出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸、泵送、交付檢驗(yàn)）測(cè)量分析和改進(jìn)：一方面對(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行測(cè)量、分析尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；另一方面從外部通過顧客滿意程度的信息進(jìn)行改進(jìn)和分析

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如何進(jìn)行過程控制：1、首先系統(tǒng)地識(shí)別所有活動(dòng)；通過分析每個(gè)過程的重要性和風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過程2、識(shí)別各個(gè)過程與機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，將職能分配到個(gè)部門，并對(duì)內(nèi)部的接口進(jìn)行控制。3、對(duì)于過程要確定過程控制方法，關(guān)鍵過程要分析和測(cè)量（要有指標(biāo)），要有為達(dá)到預(yù)期效果而采取的關(guān)鍵控制活動(dòng)第14頁/共33頁五、管理的系統(tǒng)方法采取系統(tǒng)的方法是為了使各過程間更為協(xié)調(diào)，促進(jìn)管理體系的有效運(yùn)行：1、組織通過一個(gè)體系來運(yùn)行（而不是一個(gè)部門），使各部門各人理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系，減少職能交叉造成的障礙2、分析各個(gè)過稱間的接口，不斷改進(jìn)，提高各過程間的協(xié)調(diào)與效率。3、通過測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系，優(yōu)化質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)來提高其有效性和效率。第15頁/共33頁六、持續(xù)改進(jìn)

ISO標(biāo)準(zhǔn)提出，持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，也是貫標(biāo)的最重要的原則之一：1、提供持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)(PDCA循環(huán)方式)；2、將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；3、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)4、可從兩方面：一方面對(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行測(cè)量、分析尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；另一方面從外部通過顧客滿意程度的信息進(jìn)行改進(jìn)和分析第16頁/共33頁七、基于事實(shí)的決策方法

1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；

2、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；（以上可通過ERP系統(tǒng)獲得）

3、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；

4、基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。第17頁/共33頁八、與供方互利的關(guān)系1、與供方進(jìn)行多層次的溝通，必要時(shí)可與供方對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和共同改進(jìn)；2、以對(duì)供方全面評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方，尤其對(duì)需要長(zhǎng)期采購的關(guān)鍵產(chǎn)品，應(yīng)注意建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系3、采用適當(dāng)方式鼓勵(lì)供方確立質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)期計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)第18頁/共33頁第三部分質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量體系運(yùn)行的核心：通過過程控制來達(dá)到組織對(duì)于結(jié)果的期望通過持續(xù)改進(jìn)來保證體系運(yùn)行的有效性第19頁/共33頁“ISO”的基本精神是：說到：該說的要說到，以文件的形式描述質(zhì)量體系活動(dòng)做到：說到的要做到，嚴(yán)格按文件規(guī)定運(yùn)作有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的要求證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作寫你所做—文件（法律）做你所寫—記錄（追溯）說、寫、做一致，落實(shí)執(zhí)行第20頁/共33頁ISO質(zhì)量體系的特點(diǎn)：文件化、系統(tǒng)化，強(qiáng)調(diào)顧客第一，預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)“ISO”推動(dòng)成功的關(guān)鍵:

決心和觀念推行“ISO”的最終目標(biāo)是：持續(xù)改進(jìn)、自我提升、永續(xù)經(jīng)營(yíng)第21頁/共33頁ISO質(zhì)量體系文件架構(gòu)及特點(diǎn)：由四層文件構(gòu)成第一層文件質(zhì)量手冊(cè)第二層文件程序文件第三層文件工作文件（操作規(guī)程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）第四層文件質(zhì)量記錄第22頁/共33頁體系文件的特點(diǎn)及應(yīng)用：質(zhì)量手冊(cè)綱領(lǐng)性文件由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用程序文件標(biāo)準(zhǔn)性、流程性文件由各部門使用工作文件操作性文件由各崗位使用質(zhì)量記錄見證性文件各層次使用第23頁/共33頁ISO實(shí)施的意義：由于質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的是以預(yù)防為主，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素始終處于受控的狀態(tài)，因此特別對(duì)于預(yù)拌混凝土企業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊性（半成品），更體現(xiàn)出建立質(zhì)量管理體系的重要性。具體到兩個(gè)方面：

1、外部：增強(qiáng)顧客的滿意，有利于市場(chǎng)竟?fàn)?/p>

2、內(nèi)部：提高質(zhì)量管理水平和工作效率，降低成本，不斷改進(jìn)管理方法第24頁/共33頁ISO9001：2008推行的一般步驟：六大步驟：①準(zhǔn)備②立法③宣貫④執(zhí)行⑤監(jiān)督⑥改進(jìn)第25頁/共33頁具體做法：企業(yè)管理架構(gòu)及體系確定（準(zhǔn)備）任命管代，組建推行小組制定目標(biāo)各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)文件編寫(立法)文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行（宣貫及執(zhí)行）內(nèi)審員接受訓(xùn)練內(nèi)審（監(jiān)督）管理評(píng)審?fù)晟坪透倪M(jìn)第26頁/共33頁27整個(gè)體系的實(shí)施可通過PDCA循環(huán)來進(jìn)行，PDCA循環(huán)可適用于每一個(gè)過程中。P---Plan---(計(jì)劃)D---Do---(實(shí)施)C---Check--(核查、檢查)A---Action---(改善、改進(jìn))第27頁/共33頁28管理評(píng)審Managementreview檢查與糾正措施(Check)Checkingandcorrectiveactioncorrectiveaction方針policy計(jì)(規(guī))劃(Plan)Planning實(shí)施與運(yùn)行(Do)Implementationandoperation持續(xù)改進(jìn)(Action)Continualimprovement第28頁/共33頁質(zhì)量管理體系實(shí)施的難點(diǎn)：1、實(shí)施持續(xù)改進(jìn),難在營(yíng)造改進(jìn)環(huán)境持續(xù)改進(jìn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要原則之一，也是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)文化的組成部分，可是在我們目前也許更多的是些許間斷的改進(jìn)活動(dòng)，要真正的做到持續(xù)改進(jìn)還有待于管理層改進(jìn)意識(shí)的增強(qiáng)，改進(jìn)環(huán)境的營(yíng)造，是持續(xù)改進(jìn)成為企業(yè)文化的組成部分。2、監(jiān)測(cè)顧客滿意度，難在檢測(cè)方法對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，雖可通過調(diào)查后收集足夠的信息，進(jìn)行定性定量分析來做出一定程度的判斷結(jié)論，似乎并不困難。但