2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

2.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.堅(jiān)決回避

3.對(duì)導(dǎo)游員不予通過(guò)年審的情況是()。

A.導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的B.導(dǎo)游員累計(jì)扣分達(dá)到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

4.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)：“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱(chēng)為‘天下第一泉’呢?大家游覽中泠泉后便可找到答案?！边@里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（）。

A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.引用法D.類(lèi)比法

5.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”。該詩(shī)句所隱藏的觀(guān)賞方法是()。

A.動(dòng)態(tài)觀(guān)賞B.靜態(tài)觀(guān)賞C.強(qiáng)調(diào)觀(guān)賞時(shí)機(jī)D.重視觀(guān)賞距離

6.

第

26

題

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

7.

第

45

題

旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿(mǎn)足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

8.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國(guó)旅行社B.華僑旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社

9.

第

31

題

游客甲得知導(dǎo)游人員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游人員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜千，導(dǎo)游人員小王應(yīng)（）。

10.由于天有大霧，旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)延遲了2個(gè)小時(shí)到達(dá)北京，北京地接社的導(dǎo)游沒(méi)有接到飛機(jī)延遲的通知，仍按照原定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)而沒(méi)有接到團(tuán)，這種情況為（）。A.漏接B.錯(cuò)接C.滯接D.空接

二、多選題(10題)11.

第

58

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，這些能力主要包括（）。

12.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的地方C.不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所D.需要客人臨時(shí)付費(fèi)的地方

13.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

14.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿(mǎn)足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿(mǎn)足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

15.旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車(chē)禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

16.當(dāng)外國(guó)旅游者對(duì)中國(guó)異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.不管不問(wèn)

B.加以阻止

C.告知中國(guó)人的道德觀(guān)念和異性間的行為準(zhǔn)則

D.對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施

17.

第

65

題

如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

18.

19.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

20.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

22.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。（）

A.是B.否

23.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國(guó)人說(shuō)他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國(guó)人說(shuō)他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類(lèi)比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

24.在介紹他人禮儀中，集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

27.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

28.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀(guān)瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

29.與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

30.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

32.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿(mǎn)意的導(dǎo)游效果。

33.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

36.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

37.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱(chēng)為武漢的“城市之根，

38.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

39.

40.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

45.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

參考答案

1.B9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

2.B

3.A導(dǎo)游員年審考評(píng)等級(jí)為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審。導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的，不予通過(guò)年審；累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評(píng)。

4.B

5.A

6.C

7.C

8.C中旅成立于1974年，國(guó)旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國(guó)旅。

9.B

10.D導(dǎo)游沒(méi)有接到團(tuán)即為空接。

11.BCDE

12.ABC

13.BC

14.ACD

15.BCD車(chē)禍屬于交通事故，故排除。

16.BCD導(dǎo)游人員對(duì)于外國(guó)游客對(duì)中國(guó)異性行為不軌的，不可麻木，視而不見(jiàn)，要用中國(guó)人的道德觀(guān)念和異性間的行為準(zhǔn)則同時(shí)進(jìn)行有效勸阻，仍不改正者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施，維護(hù)國(guó)人的合法權(quán)益。

17.AD

18.AD

19.ABCD

20.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

21.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N兼職導(dǎo)游是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

27.Y

28.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

29.N散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

30.Y

31.興趣

32.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

33.使用價(jià)值

34.1．飯店，交通

35.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

36.

37.盤(pán)龍城

38.魚(yú)米之鄉(xiāng)

39.自行安排行程

40.漢劇

41.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話(huà)，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線(xiàn)搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。

44.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償