2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點(diǎn)是（）。

2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

3.我國(guó)的外交政策是()。

A.維護(hù)世界和平，反對(duì)霸權(quán)主義的外交政策

B.獨(dú)立自主的和平外交政策

C.獨(dú)立自主，自力更生的外交政策

D.獨(dú)立自主，和平共處的外交政策

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.政府對(duì)特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與處理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.及時(shí)制定疫情防控戰(zhàn)略策略B.做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)C.統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作D.加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)

6.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

7.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒(méi)有投訴

8.地陪送團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)乘圍內(nèi)線飛機(jī)時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間，至少提前()到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘

9.乘火車(chē)時(shí)，個(gè)人辦理改晚車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

10.

第

38

題

用凝練的語(yǔ)言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱(chēng)為（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識(shí)

B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

12.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

13.

第

64

題

若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，兩個(gè)導(dǎo)同是地陪則應(yīng)采取下列（）的做法。

14.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

15.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如()。

A.開(kāi)放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

16.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

17.

第

70

題

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則主要有（）。

A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.正確性原則

18.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對(duì)多種誘惑

19.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

20.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

三、判斷題(10題)21.人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。（）

A.是B.否

22.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目全陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說(shuō)明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（）

A.是B.否

23.19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

24.在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費(fèi)用，事后再向游客說(shuō)明上述費(fèi)用須由其自行支付。（）

A.是B.否

25.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

26.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

30.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

32.我國(guó)對(duì)國(guó)際旅游者的解釋為：旅游者是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

33.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

34.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

35.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.

37.

38.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

39.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

40.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

42.

43.

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.C

2.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)有名詞、語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

3.DD

[解析]獨(dú)立自主，和平共處是我國(guó)的外交政策。

4.D中餐赴宴時(shí)，應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對(duì)主人的尊重。

5.BACD選項(xiàng)是政府的預(yù)防與處理，B選項(xiàng)是導(dǎo)游的預(yù)防與處理。

6.D[解析]外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

7.B

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABD

15.ABC對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無(wú)法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

16.AC

17.ABC

18.ACE

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N散客旅游的比重將上升。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

32.外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞

33.零星現(xiàn)付

34.空接

35.1923陳光甫

36.1923職業(yè)化

37.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

38.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

39.

40.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

41.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

43.2002年4月1日起實(shí)行。

44.問(wèn)候語(yǔ)；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽；介紹自己的姓名和