2022-2023學(xué)年山東省臨沂市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省臨沂市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費(fèi)用50%C.全部旅游費(fèi)用30%D.全部旅游費(fèi)用50%

2.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

3.旅游的第二資源是指（）。A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資面

C.人文旅的資源

D.自然風(fēng)光和人文最觀相結(jié)合的旅游資源選項:故宮文物破損

4.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價的()。A.5%B.10%C.20%D.30%

5.在提供送行服務(wù)時，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機(jī)票。

A.48B.60C.72D.80

6.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務(wù)院批準(zhǔn)。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

7.

第

24

題

觸景生情貴在（）。

8.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務(wù)流程的()。

A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.組織實(shí)施合同標(biāo)的C.善后管理D.旅游接待

9.

第

47

題

地陪、全陪是依據(jù)（）來劃分。

10.為散客旅游者送站的導(dǎo)游員必須按照與旅游者約定的時間，提前()到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。

A.20分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時

二、多選題(10題)11.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

12.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

13.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

14.在下面知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護(hù)理知識D.貨幣、保險知識

15.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

16.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

17.

第

66

題

錯接的預(yù)防措施是（）。

18.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

19.

第

30

題

在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

20.

第

69

題

希望進(jìn)入中國境內(nèi)的外國人須持護(hù)照向（）申請辦理簽證。

三、判斷題(10題)21.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

22.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

23.新中國第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

24.

第

74

題

若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾個小時確認(rèn)機(jī)票。（）

A.是B.否

25.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

26.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

27.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

A.是B.否

28.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

29.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

30.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

32.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

33.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行美的__________的過程。

34.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

35.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

36.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

37.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實(shí)。

38.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

40.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

42.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

43.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

44.

45.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等，其目的是主動解決旅游者所遇到的問題。

9.A

10.A

11.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

12.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

16.ABC

17.BCD

18.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

19.ABCD

20.CD

21.N

22.N

23.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

32.魚米之鄉(xiāng)

33.再創(chuàng)造

34.快、急、難、雜

35.簽證

36.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

37.計劃時間

38.領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員

39.對話

40.外語

41.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)加以勸阻。

42.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點(diǎn)菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點(diǎn)餐館)用餐，餐費(fèi)自理。

43.西安半坡氏族。

44.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

45.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主