2022-2023學(xué)年山東省濟寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在遞交名片時，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

2.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A.游覽向?qū).安全保衛(wèi)C.導(dǎo)游講解D.語言翻譯

3.海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。

A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作

4.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

5.

第

33

題

中國第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

6.

第

25

題

（）具有各單項服務(wù)明碼標(biāo)價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點。

7.

第

16

題

導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。

8.在向旅游者致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要()。

A.樸實有趣B.樸實無華C.準(zhǔn)確有力D.形象生動

9.在旅游團抵達后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實人數(shù)B.清點行李C.認(rèn)找旅游團D.集合等車

10.離站服務(wù)中，()負責(zé)分發(fā)登記卡或分配列車包房、臥鋪位。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊協(xié)助地陪和全陪

二、多選題(10題)11.

第

33

題

風(fēng)景名勝區(qū)等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值B.自然景物、人文景物比較集中C.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D.區(qū)位條件

12.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

13.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

14.旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導(dǎo)游員應(yīng)采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。

A.分析說明法B.補償法C.回避法D.暗示法

15.部分限制進出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

16.

第

57

題

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意（）。

17.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時，要()。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動與旅游者商量活動安排

C.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

D.活動內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

18.

第

54

題

導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，TN屬于入店服務(wù)的是（）。

19.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

20.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

三、判斷題(10題)21.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

22.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

23.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

24.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

25.2002年，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理條例》。（）

A.是B.否

26.只要出現(xiàn)了旅游車機械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

27.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負擔(dān)游客的食宿。（）A.是B.否

28.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.帶領(lǐng)老年團時，要注意三個方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進行適度贊美。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

32.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

33.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

34.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

35.

36.

第

12

題

在旅游審美活動中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

38.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

39.

40.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

五、簡答題(5題)41.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

44.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

45.

第

42

題

如何處理誤機？

參考答案

1.B如沒有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

2.C景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是導(dǎo)游講解。

3.B

4.B

5.A

6.B

7.C

8.A

9.C旅游者出站時，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團。

10.A

11.BC

12.ABCD

13.BDE

14.ABD

15.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報單證；旅客攜帶人民幣進出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍的或單價超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

16.ABE

17.ABD文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

18.ABCDE

19.ABD

20.BCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N散客旅游的比重將上升。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.8．風(fēng)土人情，自然景觀

32.懷疑

33.免稅通道正八角

34.

35.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

36.

時空，主次

37.

常規(guī)，引導(dǎo)

38.

刑事，過失

39.科學(xué)技術(shù)

40.

常規(guī)，特殊

41.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

42.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

43.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)來計劃和安排。

(2)付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣