2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.及時向公安機(jī)關(guān)舉報B.及時向旅行社報告C.委婉拒絕，請游客自行處理D.要求游客寫下委托書并交旅行社保管

2.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時

3.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游員必須【】

A．主動道歉，酌情賠償

B．認(rèn)真對待，正確處理

C．調(diào)查研究，耐心解釋

D．報告領(lǐng)導(dǎo)，以便解決

4.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

5.

6.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

7.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

8.

第

48

題

美國紐約時間8時，北京時間應(yīng)是（）。

9.

第

56

題

對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用（）的方法，把游覽的高潮放在最后。

10.

第

58

題

游客在用餐時要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

12.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結(jié)合法

13.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

14.民航運輸主要有的飛行形式是（）。

A.班期飛行B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行E.加班飛行

15.

第

65

題

如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

16.社會主義職業(yè)道德的特點是()．A.進(jìn)步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性

17.

第55題下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時兩腳叉開時不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時可以搖頭晃腦

18.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時和旅游團(tuán)聯(lián)系

19.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

20.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報告地方接待社

B.報告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

三、判斷題(10題)21.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

25.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

26.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時向散客部門反饋所核實確認(rèn)的航班號和離港時間。

A.是B.否

27.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實申報。（）A.是B.否

28.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)在各站停留的期間，全陪應(yīng)該提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（）

A.是B.否

30.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱為“三方佛”。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

32.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

33.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

34.

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

37.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

38.

39.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

43.

44.

45.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

參考答案

1.B

2.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)，此項事務(wù)的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題，也會有更大的回旋余地。

3.B

4.C

5.B

6.B

7.D

8.B

9.B

10.D

11.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

12.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

13.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

14.ADE民航運輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

15.AD

16.ACD

17.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

18.ABC

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.N

24.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團(tuán)。

25.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

26.N

27.Y

28.Y

29.N各站停留的期間，不包括提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

30.N31.領(lǐng)隊__________

32.綠色

33.

經(jīng)濟(jì)，社會

34.我國公安部委托香港中國旅行社

35.心理素質(zhì)個人價值

36.標(biāo)志

37.求全懶散

38.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

39.達(dá)意舒服

40.休閑

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮