2022-2023學(xué)年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

2.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

3.合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。

A.集體主義思想B.熱愛旅游事業(yè)C.盡職敬業(yè)D.強(qiáng)烈的愛國主義思想

4.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前()分鐘到達(dá)出發(fā)地點。

A.5B.10C.15D.20

5.

第

30

題

導(dǎo)游黃小姐將帶團(tuán)到香港，出發(fā)前她提醒游客中吸煙者注意：每人每次只能帶（）支香煙過關(guān)。

6.有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

7.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各個屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

8.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由（）承擔(dān)A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團(tuán)社D.地接社

9.著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這里運用的修辭手法是()。

A.反復(fù)B.對比C.夸張D.遞進(jìn)

10.“三峽工程是世界上建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導(dǎo)游講解方法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法

二、多選題(10題)11.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

12.下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

13.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報告司法部門E.求同存異

14.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點較長時間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動日程

15.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

16.國家對風(fēng)景名勝區(qū)實行()的管理原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用

17.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

18.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

19.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.按照要求，出境航班地陪帶團(tuán)應(yīng)提前3小時抵達(dá)機(jī)場。()

A.是B.否

23.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游和旅游者交談時一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財產(chǎn)、衣飾價格和興趣愛好等方面話題。（）

A.是B.否

28.所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

29.發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打119和120求助。()

A.是B.否

30.在旅游者上、下車時，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

33.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

34.

35.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

36.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

37.

38.旅游的核心應(yīng)是__________。

39.控制音量大小的原則是“__________”。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

43.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

45.

參考答案

1.A

2.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊的定義。

3.D

4.B地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作。

5.B

6.C

7.B綜合法是把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。

8.B

9.C

10.B常用的導(dǎo)游講解方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、問答法、虛實結(jié)合法、觸景生情法、制造懸念法、類比法、妙用數(shù)字法、畫龍點睛法。其中突出重點法則體現(xiàn)在突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”，題干中三峽工程、三峽水電站則是用“……之最”體現(xiàn)了其地位。

11.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

12.ABCDA、B、C、D項四種情況均有可能造成誤機(jī)、車、船事故。

13.AE

14.BCD

15.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

16.ABCD

17.ABD

18.BCD導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

19.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.Y地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間，乘國內(nèi)航班提前2小時，乘火車、輪船提前1小時。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N興趣愛好不屬于隱私話題，不需要回避。

28.Y

29.N發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助。

30.Y

31.主人年長者先伸手脫手套

32.單項計價

33.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

34.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

35.

全陪，地陪

36.工作態(tài)度

37.社會性文化性涉外性

38.文化

39.適中

40.木棉花

41.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息。