質量管理體系考試題庫

一、判斷題（10）1、沒有抱怨和投訴就表明顧滿意了）2、文件的作用之一是實現(xiàn)可溯性）3、過程方法是將輸入轉化為出的活動系統(tǒng)）4、質量目標必須是定量的）5、關鍵設備采購可以不7.4采購的要來控制6、所有的生產都需要作業(yè)指書）7、產品實現(xiàn)的策劃應對新產也適用）8、審核計劃應提前交給受審方）9、管理評審可以不形成記錄）10應根據(jù)不合格項的多少來評價受核方的質量管理體系。（×11所有質量體系文件在發(fā)布前需要過批準）12在有可追溯性要求時，公司應控和記錄產品的唯一性標識）13、實施ISO9001標準可根據(jù)自己提供的產品的特點對標準任何不適用的要求進行刪減）14顧客財產就是指由顧客提供給組，用于生產顧客所需產品的原材料。（×）15內部審核的結果是管理評審的輸之一√）16、ISO9001標準要求必須識別外過程，明確對外包過程的控制）第頁17頁

17對于外來文件，組織不需對其進控制與管理）18顧客滿意和不滿意的信息主要通顧客投訴進行監(jiān)控）19質量管理體系所需的過程包括管職責、資源管理、產品實現(xiàn)過程、測量分析和改進20內部和外部審核的結果都可以作管理評審的一種輸入）21在質量管理體系中承擔任何任務人員都直接或間接地影響產品要求的符合性。（√）22記錄樣式由可由使用部門編制，式可以是卡片、表格、圖表，也可以是拷貝、盤）23、全面質量管理要求把管理工作重從“事后把關轉移到事前預防管結果轉變?yōu)楣芤蛩兀?4與生產無關的個人物品不能存放車間內，個人茶杯等物品不得放置在操作平臺上。（√25著名的質量管理專家朱蘭提出的量管理三步曲是指質量策劃、質量控制和質量改進（√）26一個組織應在所有職能和層次上立質量目標（√）27所有的監(jiān)視和測量設備必須進行準和驗證（√）28組織應在產品實現(xiàn)全過程中對所產品進行唯一性標識，以實現(xiàn)可追溯性（√）第頁17頁

29、PDCA的方法可適用于所有的程（√）30過培訓要使每有關職能和層次的人,都能意識到偏規(guī)定的運行程序的潛在后果（√）31內部審核員不能審核自己的工作√）32數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能（√）33固有特性是內在特性，也包括了們所賦予的特性（×）34應在產品實現(xiàn)的全過程中對監(jiān)和測量要求識別產品的狀√）35組織機構穩(wěn)定、加上工作很忙，理者可提出當年的管理評審延期至明年進行（×）38寫不合格報告時，盡可能不要寫有關當事人的姓名√）36管理者代表的職責就是副總經理職責）37合同評審工作是在合同簽訂后執(zhí)）38內部溝通指上級與下級就管理體的過程及有效性的溝通）39、采購的產品如果供方已經驗證合，公司可以不再重復進行驗證40內部審核的結果是管理評審的輸之一√）二、選擇題（10分題）1、公司建立《記錄控制程序控制要求包括（D）A.記錄的標識、記錄貯存B.記錄的保護、記的檢索C.記錄保留、記錄的處置D.上全部第頁17頁

2、管理評審活動中，以下不于總經理職責的是（CA.主持管理評審活動B.批準管評審計劃C.提出相應的糾正、預防與改進措施D.準管理評審報告3、PDCA循環(huán)中D是指（D）A.檢查B.計劃C.處置D.行4、最高管理者應以增強顧客意為目的，確保顧客的要求得到確定并予滿足，這體現(xiàn)了質量管八大原則中的（C）的管理原則。A.系統(tǒng)管理B.持續(xù)改進C.顧客為關注焦點D.領導作用5、ISO是（C）A.國際組織B.國標準C.際標準化組織D.標化6、危害分析的信息來源可以（D）A．觀察的結果B．來源于有關科學刊物的研究結果和法規(guī)性要求C．實驗數(shù)據(jù)和專家驗D．以上全部7、公司建立（B定進、過程及最終產品的檢驗。A.《采購控制程序》B.《產品的監(jiān)視和測量控制程序》《視和測量設備控制程序》《標識和可溯性控制程序》8、檢驗合格的進貨材料下發(fā)格證，檢驗不合格的按（）處理。第頁17頁

A.《產品的監(jiān)視和測控制程序》B.《不合格品控制程序》C.《采控制程序》D.《生產提供控程序》9、為了產生期望的結果，由程組成的系統(tǒng)在組織內的應用，連同這些程的識別和相互作用及管理，稱為（CA.PDCA的方法B.理的系統(tǒng)方法C.程方法D.量管理方法10組織采取糾正措施是為了（CA.消除不合格，防止合格的再發(fā)生B.解決存在的合格C.消除合格的原因，防止不合格的再發(fā)生D.確不合格不再發(fā)生11顧客滿意是指（C）A.顧客未提出申訴B.未發(fā)生顧客退貨情況C.顧客滿足自身要求的程度的感受D.顧客沒抱怨12對特定產品的質量管理體系過程資源作出規(guī)定的文件是（C）A.程序文件B.品開發(fā)設計C.質量計劃D.量手冊13在八項質量管理原則中提出（C是現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益的思想A．以顧客為關注焦點B．領導作用C．全員參與D過程方法14質量管理體系評價的活動方式有DA.管理評審B.內部審核C.自我評價D.上全部第頁17頁

15資源可包括（D）A.人力資源B.基礎設施C.作環(huán)境D.以上全部16、ISO9001:2008的全稱是（A）A.質量管理體系要B.量管理C.質要求D.系要求17質量是一組固有特性滿足（C）的程度。A.產品B.量C.要求D.顧18采取預防措施的主要目的是（C）A.對不合格加以分析理B.消除不格的原因C.消除在不合格的原因D.對糾正措施有效性加以驗證19由組織的相關方對組織進行的審是（BA.第一方審核B第二方審核C.第三方審核D.管理評審20、IS09001標準設和開發(fā)”指的是（AA.產品的設計和開發(fā)B.過程的設計和開發(fā)C.工藝設計和開發(fā)D.系的設計和開發(fā)21、IS09001標準要求必須編制的形成文件的程序（B）A.管理評審程序B.件控制程序C.采購制程序D.培訓控制程序22與產品有關的要求應包括（DA.顧客規(guī)定的要求B.有關法律法規(guī)規(guī)定要求第頁17頁

C.組織別或附加的要求D.以上全部23確保產品能滿足規(guī)定的使用要求己知的預期用途要求而開展的活動是A.設計評審B.計驗證C.設計確D.設和開發(fā)的策劃24八項管理原則是GB/T19001-2008標準的（A.附加條件B.中心要求C.理基礎D.核心內容25闡明所取得的結果或提供所完成動的證據(jù)的文件稱為（BA.程序文件B.記錄C.質量計劃D.質量手冊26在八項質量管理原則中提出（C體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益的思想A．以顧客為關注焦點B領導作用C．全員參與D過程方法27審核發(fā)現(xiàn)是指B)A.審核中觀察到的事B.核中的事實與審核準則相比的評價結果C.審核程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項28公司規(guī)定顧客滿意度低于多少時須進行專項分析和改進？（BB.80%C.85%D.90%29對產品有關的要求進行評審應(A)進行第頁17頁

A.做出提供產品的承之前B.簽定合同之后C.將產交付給顧客之前D.采購品之前30以下對產品質量特性無直接影響人員(A)）產品檢驗人員（B）產品制造人（C產品開發(fā)人員（D）工藝設計人員31質量管理體系審核與質量管理體認證的共同點包括A））都對質量管理系實施現(xiàn)場審核及編制審核報告（B）都要質量證書（C都是一種第三方審核（D以上都不是32第三方認證監(jiān)督審核的目的A）是確定體系是持續(xù)滿足要求，是夠保持證書（B是確定是否采取糾正措施，預防措施（C同初審的目的一樣（D）是驗證內部審核糾正施的有效性33以下不屬于審核準則的是B）顧客的隱含要（B組織產品的過程檢驗記錄（C工序作業(yè)指導書（D）認證范圍內產品執(zhí)行的產品標準34質量管理體系審核中一般不采用下哪種方法收集信息C？）面談（B）查閱文件錄（C抽取產品送認可的實驗室檢測（D）現(xiàn)場觀察第頁17頁

35審核組應當與受審核方一起評審符合，以便A）確認審核證據(jù)準確性（B）受審核方接收不符合（C為末次會議順利召開做準備（D）商定糾正措施的驗方式36現(xiàn)場審核中的末次會議應由D）主持。）向導（B企業(yè)的最高管理者（C企業(yè)授權的代表（D）審核組長37檢驗員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項標未滿足要求，但通過調整生產工藝，最終產品質量不會受影響，經總工批準接收了這批原材料。這行為是（B）糾正（B讓步（C報廢（D糾正措施38應當對糾正措施的完成情況及有性進行驗證，驗證方式取決于A）不符合的嚴重度）不符合數(shù)量的少（C與受審核方共同商定（D被驗證信息的可信程度39依據(jù)標準要求，對于審核中發(fā)現(xiàn)不符合，認證機構應要求客戶C））針對已經發(fā)現(xiàn)不合格（B）30天（C在規(guī)定期限內（D）以上都是40組織應對審核方案進行策劃，應定審核的D））標準、目標、次和方法（B）標準范圍、過程和效果（C準、效果、過程和頻次（D）準則、范圍、頻次和方法第頁17頁

41我國的質量月活動始于哪一年D））1970（B（C）1975（D）197842提出要繼續(xù)開展質量月活動的《量振興綱要1996年～2010頒布于什么時間？（A））199612月9（C1996月（D）199412月三、簡答題（40個）1、我們公司推行的質量管理系標準是什么？分）ISO9001:2008。2、質量的定義是什么（10分一組固有特性滿足要的程度。3、質量方針的定義是什么？（10分）由組織最高管理者正發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向。4、我們公司的質量方針是什？（10分）產品就是人品，顧客望就是公司目標，科技、管理并舉，質量效益一流。5、我們公司的質量目標是什？（20分）第10頁共頁

產成品一次性交驗合率達95%以；出廠產品交付合格率；客滿意度80%以。6、采取預防措施和主要目的什么？（10）消除潛在不合格的原7、與產品有關的要求包括哪內容？（10）應包括顧客規(guī)定的要關律法規(guī)規(guī)定的要求識別或附的要求。8、什么是過程方法？（20分系統(tǒng)地識別和管理組內所使用的過程，特別是這些過程之間的互作用，稱為過程方法。9、PDCA的基本含義是么？）P）—劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立供結果所必要的目標和過程；D(DO)實施：實施過程；—檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求過和產品進行監(jiān)視和測量報告結果；A(ACTION)—改進：采取措施，以續(xù)改進過程業(yè)績。10簡述ISO9001:2008標準質量理的八項原則？（20分）以顧客為關注焦點、導作用、全員參與、過程方法、管理的系方法、持續(xù)改進、基于事實決策方法、與供方互利的關系11質手冊為什么刪去19001標準中“設計開發(fā)內?（20分）第11頁共頁

本公司由于受產品行特性的制約及國家法規(guī)性文件的限制對通過了生產定型鑒定的產品進應用，不進行產品的設計與開發(fā)。12公司的質量管理體系文件結構分哪幾個層次？（10）質量手冊、程序文件支持性文件和質量記錄四個層次13管理評審由哪些人參加？目的是么？分）公司總經理每年至少開一次由公司領導和各部門主要負責人參的管理評審會，目的是總分析質量管理體系運行情況，進行持續(xù)改。14我公司哪個部門負責組織產品有要求的評審，評審內容是什么？分）市場部負責組織產品關要求的評審確保產品要求已得到規(guī)定保與以前表述不一致的合或訂單的要求已得到解決保組織有能滿足規(guī)定的要求。15市場部應負責在哪些方面和顧客行有效溝通？（10）產品性能、應用情況適用范圍；顧客咨詢、合同的處理，包括其的補充、修改；顧客反饋包括回訪和顧客投訴。16采購控制程序求購產供方的評價和選擇應如何進行？（10分）市場部組織對采購產供方的評價和選擇技術開發(fā)部質管部與對供方的評價。第12頁共頁

17簡述糾正措施和預防措施的區(qū)別什么？分糾正措施主要是針對經出現(xiàn)的不合格所采取的相應的對策是在事件發(fā)生以后所采取的措預防措施針對剛主要是一些潛在可能現(xiàn)的一些不符合所采取的措施，加強員工的安全意識培訓等。18品的類別包括哪些？（10分服務、軟件、硬件、程性材料。19公司如何獲得顧客滿意度的信息分）每半年由市場部向顧發(fā)放一次《顧客滿意度打分表收后行統(tǒng)計分析。20質量體系內部審核有哪兩種形式分別有什么要求？（10分）當采取集中審核時，年內不少于一次；當采用滾動式審核時，年內每個過程部門至少覆蓋次。21本公司質量管理體系關鍵過程有些？分）人員的能力、意識培過程；生產過程的控制過程；采購過程；部審核過程；管理評審過程22管理評審的輸出應包括哪些方面關的任何決定和措施？）質量管理體系及其過有效性的改進與顧客要求有關的產品的進源需求。23過程監(jiān)視和測量的目的是什么？（10分）第13頁共頁

證實過程實現(xiàn)策劃結的能力。24不合格品控制的目的是什么？（10）防止不合格品的非預使用25處置不合格品的方法一般有哪?（10分）返工、返修、讓步使、報廢。26根據(jù)安全生產控制程序要求，對產車間每月進行的安全檢查具體內容包括那些？（20）設備運行狀況、現(xiàn)場理執(zhí)行情況、崗位操作情況、各崗位的定情況、文明衛(wèi)生、安全隱患。27采購原材料的一般性不合格是指什么？分指直接使用后不會嚴影響產成品性能的不合格品。28對不合格品的評審，應在什么時內進行？（10分應在發(fā)生后一個星期進行29什么樣不合格品必須報廢？（10分）無返工價值；返工過有一定的危險性，影響安全；無法恢復產原有的特性。30合格供方名單外的采購應如何進？（30分）當遇特殊情況需在名外廠家采購時應由市場部填《合格供名單外采購申請表明由，介紹情況，經管理者代表審批同意后可采購。并第14頁共頁

加強進貨檢測控制，到庫時，倉庫管理員要對產品的型號、規(guī)、數(shù)量、質量說明書、包裝及外逐項予以驗證，準確無誤后，填寫《采購品交驗單》通知技術開發(fā)部進行驗，合格后方可入庫。31產品監(jiān)視和測量控制程序的目的什么？分對產品的特性進行監(jiān)和測量并形成相應的記錄以驗證產品性已符合要求。32產品監(jiān)視和測量控制程序包括那個方面具體內容？（10分）采購產品的監(jiān)視程產品的監(jiān)視測量最產品的監(jiān)測。33管理評審的目的是什么？（10分）確保公司的質量方針質量目標和質量管理體系的適宜性和有效。34生產車間的管理評審報告應包括些內容？（10分生產計劃完成情況報產程質量情況報告產現(xiàn)場控制況報告；改進建議，本部門質目標實施情況報告。35管理評審的結論應包括哪些內容分）質量管理體系的適宜分和有效性的結論織機構是否要調整；質量管理體系文件是需