煙草公司培訓(xùn)心得體會

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在剛剛結(jié)束的煙葉分級技能鑒定和培訓(xùn)中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：

一是腳踏實地，迎難而上。培訓(xùn)實行理論與實踐相結(jié)合，注意實際操作，訓(xùn)練支配得非常緊湊，鑒定考試也特別嚴(yán)格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學(xué)習(xí)過煙葉方面的學(xué)問，整個學(xué)習(xí)過程要時刻保持高度緊急，才能跟得上老師的思路。這和我們平常工作上一樣，需要仔細勤懇，不能松懈。學(xué)問是一點一滴的學(xué)習(xí)，事情必需腳踏實地的去做。

二是擅長思索，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓(xùn)練中，許多同學(xué)對煙葉的定級都模糊不清。通過書本學(xué)問的學(xué)習(xí)和結(jié)合大量的練習(xí)之后，我們熟悉到，光憑視覺的定級是不精確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評級才能精確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導(dǎo)和自己的一些實操閱歷，我發(fā)覺通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最簡單判別煙葉的部位，給自己的定級學(xué)習(xí)帶來了很大的關(guān)心。往后不管在生活還是工作中都要擅長總結(jié)，并不斷思索，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高自己。

三是愛崗敬業(yè)，信任明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講解并描述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的榮耀事跡，也讓我們熟悉到了我國煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加喜愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本事，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要信任中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。

煙草公司培訓(xùn)心得體會2

今年xx月xx日，依據(jù)市局〔公司〕的統(tǒng)一支配，為了提高員工素養(yǎng)，提升員工服務(wù)力量，打造煙草學(xué)習(xí)型企業(yè)，特邀請廈門達人詢問培訓(xùn)公司講師到永勝縣局〔分公司〕對我們永勝煙草員工進行培訓(xùn)。兩天的培訓(xùn)中，老師的授課深化淺出，通俗易懂。各培訓(xùn)小組在組長的帶著下，仔細聽講，主動思索，主動回答。通過課堂上開展的各類寓教于樂的活動，從員工的用心程度和快樂的笑容里，我們看到大家的分散力、執(zhí)行力在培訓(xùn)中得到進一步加強，同時通過老師對相關(guān)學(xué)問的講解和啟發(fā)，員工的服務(wù)意識、團隊意識、組織紀(jì)律意識也得到了提升。

這次培訓(xùn)，我及分公司兩位班子成員有幸全程參與，感悟許多，收獲許多。我們和廣闊員工一起通過聽取廈門達人詢問公司黎成老師的培訓(xùn)后，都有很大的啟發(fā)。通過觀看影片，互動嬉戲，使大家深刻體會到做為一名企業(yè)的員工，首先必需要有主動主動的心態(tài)，隨時調(diào)整好心情，自動自覺地做好本職工作。其次要有敬業(yè)精神，對自己的工作布滿激情，努力勤奮地工作，并且要學(xué)會有效的溝通方法，通過與身邊領(lǐng)導(dǎo)、員工的協(xié)作，在工作中展現(xiàn)自我，追求卓越。再次是要確立工作目標(biāo)，在動態(tài)中適應(yīng)企業(yè)的進展改變，自覺培育工作愛好，拓展學(xué)問，加強協(xié)作意識，團隊意識，敢于承當(dāng)責(zé)任，對待工作“沒有任何借口”，最終在煙草企業(yè)里成就自我，努力實現(xiàn)自我價值的跨越。

作為企業(yè)的管理者，我們期望能傾聽到員工的心聲，與全部的員工進行有效的溝通，共同面對困難，克服一切前行中遇到的問題，不斷推動企業(yè)的可持續(xù)和諧進展。我們盼望成就每一位員工，讓大家每天都能進步一點點，每天都有新的收獲。當(dāng)前，麗江煙草企業(yè)正在圍繞以“滿腔熱忱、富有激情、布滿才智、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，全力推動卷煙上水平”主題教育活動，這是繼20xx年“四要”良好作風(fēng)建設(shè)專題教育活動后，國家局進一步提出的重要專題教育活動，活動旨在解決部分干部員工中存在的主動主動性不夠，進取心缺乏，創(chuàng)新力不強等問題，要求我們在工作看法、責(zé)任意識、開拓創(chuàng)新等方面進行全面提升，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，推動煙草行業(yè)的健康、可持續(xù)和諧進展。而本次提升員工素養(yǎng)的培訓(xùn)，正是專題教育活動有益的補充，這將有力的推動企業(yè)員工在思想熟悉和企業(yè)員工服務(wù)力量方面的提升。

煙草企業(yè)的每一位員工都盼望能在事業(yè)上獲得勝利，實現(xiàn)自身的價值，這就要看自己怎樣去對待學(xué)習(xí)、工作和生活，怎樣去把握個人與國家、集體的利益。“兩個利益至上”和“利國惠民、至愛大成”的行業(yè)價值觀和核心價值理念已經(jīng)明確告知我們每一位煙草企業(yè)員工，在企業(yè)的服務(wù)過程中，唯有全心全力的服務(wù)好我們的客戶，努力實現(xiàn)煙農(nóng)、卷煙零售戶、工業(yè)企業(yè)、政府、內(nèi)部員工的“五個滿足”，我們才會實現(xiàn)企業(yè)與個人的共同進步，才能實現(xiàn)自身的價值，除此之外，我們沒有任何利益可言。

通過這次培訓(xùn)，我認為，我們每一位企業(yè)中的員工都必需要有一個與企業(yè)跨越式進展相適應(yīng)的抱負目標(biāo)，并且在改革與創(chuàng)新中要學(xué)會不斷適應(yīng)新狀況、新改變，要在繁瑣的工作中學(xué)會培育工作愛好，樹立終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才會起到真正促進作用，否則，目標(biāo)與現(xiàn)實就會產(chǎn)生差距，造成脫節(jié)。同時企業(yè)也要在進展中不斷為員工制造工作、學(xué)習(xí)、溝通溝通的平臺，充分呈現(xiàn)以人為本，和諧進展的人文理念。只有企業(yè)對員工貼切的關(guān)懷和員工共同的努力，特殊是通過多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式，提升員工思想素養(yǎng)，使其主動融入團隊之中，勇于承當(dāng)后果，承當(dāng)責(zé)任，企業(yè)才會不斷進展進步，只有不斷地超越，追求卓越，追求完善，才能使企業(yè)走上和諧健康、可持續(xù)進展的道路。

煙草公司培訓(xùn)心得體會3

對于公司支配的本月23日到26日的培訓(xùn)，首先我特別感謝公司賜予的這次難得的機會，在培訓(xùn)過程中我得到了一個充分的學(xué)習(xí)，感覺自己對煙草的熟悉上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓(xùn)，也是對我一種自身素養(yǎng)提高的表達。

此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場觀看。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現(xiàn)場精彩的解說，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業(yè)文化學(xué)問、財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、平安生產(chǎn)管理學(xué)問、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問、營銷基礎(chǔ)學(xué)問、專賣管理基礎(chǔ)學(xué)問、煙草行業(yè)法律法規(guī)學(xué)問。授課內(nèi)容豐富多彩、學(xué)問面廣，并進行細致的講解，同時還常常和我們學(xué)員進行互動，對一些工作中常常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再賜予解釋，使我們更加深刻的理解這些學(xué)問，使我受益匪淺。

通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了許多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論學(xué)問，了解到將來工作的冗雜性、重要性;同時也通過與老師們的溝通，熟悉到自身的缺乏。通過學(xué)習(xí)，我熟悉到扎實的理論學(xué)問對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強的實際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培育好以下幾種力量：

1溝通力量。做為一名新進員工，我必需具備良好的與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及煙農(nóng)進行溝通溝通的力量。只有具備了較強的溝通力量，才能把公司的'工作保質(zhì)保量的完成。

2學(xué)習(xí)力量。煙葉生產(chǎn)需要很強的專業(yè)學(xué)問和技能才能把工作干好，這就要求我們的學(xué)問必需扎實，不斷提高學(xué)習(xí)力量，以學(xué)習(xí)增添力量，以學(xué)問制造價值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向?qū)W問要效益，向?qū)W習(xí)要進展。

3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草如今正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成果。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的力量、百折不撓的意志。

4協(xié)調(diào)力量。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤滑劑”，必需有足夠的協(xié)調(diào)力量，不是只滿意于條條框框本職工作的保守工作，而要有制造性，把工作中的沖突盡量解決在基層，為制造和諧煙草而盡心盡力。

5目標(biāo)力量。工作需要制定工作打算以及工作目標(biāo)，有了打算和目標(biāo)，才有奮斗的方向、前進的動力。

在此，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)的細心支配，短短的4天的培訓(xùn)過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個開頭，我肯定會以此次培訓(xùn)作為契機，在今后的工作中，連續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力提高力量，并把學(xué)到的學(xué)問運用到實際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的進展盡自己的綿薄之力。

煙草公司培訓(xùn)心得體會4

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次珍貴的機會到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學(xué)問的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越熟悉到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且伴同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的缺乏有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和打算：

一、客戶細分，進行獨特化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣闊商戶的主動性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設(shè)柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而到達雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有法規(guī)不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以關(guān)心我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策供應(yīng)精確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)報、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會

(一)了解庫存狀況，由于客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存狀況是非常必要的。如若不然，客戶問準(zhǔn)時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不全都造成不必要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確的知道庫存狀況。

(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。

二是出訪前預(yù)備。

(一)制定走訪打算，預(yù)先充分估量可能消失的問題，以及應(yīng)對措施。

(二)攜帶拜見記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實地拜見

詢問產(chǎn)品經(jīng)銷狀況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推舉重點品牌，并幫助進行理貨陳設(shè)，宣揚煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，幫助商戶寫好訂單，關(guān)心處理在權(quán)限之內(nèi)可