《項目的溝通管理》

項目的溝通管理

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；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？我真的搞不懂！天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt內(nèi)容溝通管理的概念溝通管理的基本理論溝通計劃信息發(fā)布績效報告天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt第一節(jié)溝通管理的概念

“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.

巴納得認為構(gòu)成組織的基本要素有三，一是共同的目標，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前兩個要素發(fā)揮作用，信息交流是基礎(chǔ)。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt一、溝通與溝通管理的概念

溝通管理就是確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。雖然每個項目都需要交流項目信息,但對信息的需求和分發(fā)方式卻差異很大。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。

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；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt

溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號基于經(jīng)理有某種含義。

溝通是一個雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應(yīng)當認為一個被動的接受器，而是一個目的地，它在接收信息時可能自己的意圖，而且會受到發(fā)送和接收信息的人的領(lǐng)悟能力和信念的影響。

溝通是意義的傳遞與理解。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt二．溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt．溝通模型來源的經(jīng)驗區(qū)域個性濾網(wǎng)接收者的經(jīng)驗區(qū)域理解力濾網(wǎng)來源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網(wǎng)個性濾網(wǎng)天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt。溝通模型溝通（Communication）——進行或監(jiān)督信息的交流。一種雙向的工作，包括利用通用符號，信息從一個人或小組向另一個人或小組的傳送與理解。發(fā)報者（Communicator）——消息的產(chǎn)生者。編碼（Encoding）——將精神、思想轉(zhuǎn)化為一種可以被其他人理解的代碼或語言。消息（Message）——編碼的輸出。發(fā)報者想要傳達的思想、意見、感覺或其他信息。媒介（Medium）——用來傳達消息的工具或方法。收報者（Receiver）——完成或打斷通信過程的參與者。只有當收報者接收到消息并使他與發(fā)報者之間對消息的意義理解“相同”時，才發(fā)生溝通。解碼（Decoding）——將可以被解釋的信息轉(zhuǎn)化為口頭、非口頭和／或可視的。反饋（Feedback）——檢查我們對所收到消息理解情況的機制。噪聲（Noise）——阻礙消息傳送與理解的任何東西天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt三、溝能的功能

1．控制。2．激勵。溝通通過下面的途徑來激勵組織成員：明確告訴他們做什么，如何來做，沒有達到標準時應(yīng)如何改進。在實現(xiàn)組織目標過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化都有激勵作用，而這都需要溝通。

3.情緒表達.4．信息。這與決策角色有關(guān)。溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案.天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt四.溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt五、溝通管理的主要工具

和技術(shù)

溝通管理的主要工具和技術(shù)是利益相關(guān)者分析。分析各利益相關(guān)者對信息的需求，以形成一個對他們信息需求和信息來源的邏輯的看法，并為滿足他們的需求找到來源。該分析應(yīng)考慮適于項目需求的方法和技術(shù)，為項目的成功提供所必須的信息，并且應(yīng)避免將資源浪費在不必要的信息或不恰當?shù)男畔⒓夹g(shù)上。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt六、溝通管理的依據(jù)

(1)溝通需求。溝通需求實質(zhì)上是利益相關(guān)者對信息的總體需求。(2)溝通技術(shù)?？捎糜谶M行信息交流和溝通的技術(shù)和方法很多。影響項目溝通技術(shù)選擇的主要因素包括信息需求的即時性、技術(shù)的可行性、預(yù)期的項目人員狀況及項目周期等。(3)制約因素和假設(shè)前提。制約因素是限制項目管理班子選擇的因素，而假設(shè)是出于計劃目的，將假設(shè)認為是真實或確定的要素。假設(shè)一般會有一定程度的風險。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt第二節(jié)溝通的相關(guān)理論

一、項目組織的溝通分類項目組織的溝通有正式和非正式兩個方面。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt

正式溝通，指在組織內(nèi)部依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息交流。例如組織之間的公函來往，組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的工作匯報等等。正式溝通的優(yōu)點是比較嚴肅，權(quán)威性強，容易控制，易于保密。組織信息、重要信息傳遞一般都采取這種方式。其不足在于：對組織機構(gòu)依賴性較強而造成速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt非正式溝通指組織內(nèi)的非正式組織中的成員的一般聯(lián)系，如友誼，親屬關(guān)系等。對于非正式的組織需要和正式的組織一樣，在于人類的生理和社會的需要以及他們完成個人和組織目標的期望。人們?yōu)榱松鐣?lián)系，友誼，精神支持和其它來自己他們所屬的特殊圈子中的一些有價值的東西，在他們的自己的職位上加入非正式組織。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt二、正式溝通常見的渠道

1．鏈式溝通。2．環(huán)式溝通。3．Y式溝通。4．輪式溝通。5．全通道式溝通。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通渠道（正式）①④③②⑤天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論各種溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈式Y(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問題的速度天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt三．非正式溝通管理的常見渠道非正式溝通渠道單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道偶然式：也叫機遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道KeithDavis的研究表明最常見的小道消息傳播方式是集束式只有10%的人是小道消息的傳播者有些小道消息對項目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt四．其他溝通管理的相關(guān)理論介紹溝通渠道數(shù)量的計算公式N（N-1）/2，N是人數(shù)快速練習：計算溝通渠道的增加？天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專制式：不參考任何意見獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策共識式：允許/鼓勵團隊決策信任式：授權(quán)團隊獨立決策天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)式溝通快速通暢地共享信息互動式溝通項目經(jīng)理促進項目中的溝通說服/談判實事求是對事不對人客觀評判標準天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）有效聆聽主動傾聽愿意傾聽排除干擾重述控制情緒切忌輕率判斷從不打斷身體語言鼓勵天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論團隊溝通項目經(jīng)理項目溝通的促進者正式的溝通與非正式的溝通工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論團隊溝通集中辦公物理上無隔閡消除距離感但非“零距離”排除外界干擾天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論溝通事實我們能夠記住10%所聽到的15%所看到的20%所見并所聞40%與他人討論過的80%所經(jīng)歷的90%試圖講解給他人的天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt五．溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt

“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

在正式溝通中還有一個溝通媒介的選擇問題。從溝通媒介豐富性角度看，面對面交談、電話、電子郵件、備忘錄和信件、廣告和公告及一般文件。

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；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt六．有效信息溝通

障礙分析語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt有效信息溝通的途徑分析溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt七、溝通互動是要注意的幾個問題

信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進行溝通？我的動機是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt信息接收者溝通時：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt信息傳遞者、接收者溝通時：認識到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt八．書面溝通在項目管理中，書面溝通包括提議，報告，計劃，政策，書信，備忘錄和其它傳達信息的形式。有效的寫作是一種藝術(shù)和技能，任何時候都要使用。寫作是溝通高度發(fā)展的和非常復(fù)雜的一部分。所有的在項目小組中的人都要書寫一些東西用以向讀者傳達意義。為了服務(wù)于這種目的，信息在快速閱讀時必須容易理解，一個書寫得很好的文件反映了作者在這方面的知識。明了，直接。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt項目溝通管理中的典型形式

－項目會議項目會議進度跟蹤和狀態(tài)評價會解決問題會技術(shù)評審會天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt項目會議

如何管理項目會議由于人們語言，文化和行為的不同，包含在全球項目管理中的溝通問題尤其具有挑戰(zhàn)性，其它的一問題包括：天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt計劃和組織一個會議包含幾個活動，它們是：·確定會議的目標或預(yù)期的結(jié)果?！蕚渥h事日程·挑選和邀請參加者?！ご_定時間和物質(zhì)安排。·考慮禮節(jié)事項，如座位安排，新來者的介紹，出席通知等。·準備和分發(fā)參與者研討所需的材料。天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt．項目會議進度跟蹤和狀態(tài)評價會目的通報情況找出問題（偏差）制定行動計劃天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論項目會議進度跟蹤和狀態(tài)評價會定期召開、提前預(yù)防注意：進度跟蹤會是了解項目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨溝通核查階段交付物，如圖樣、模型、報告天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論項目會議解決問題會時機：當發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時問題解決流程：描述問題找出原因分析原因提出解決方案選擇方案制定行動計劃驗證問題的解決天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論項目會議技術(shù)評審會找出缺陷同意和批準技術(shù)方案天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通管理的相關(guān)理論請討論如何召開一個高效的成功的會議天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt·會議失敗的原因：組織不當；理解不透；備忘錄有誤；議程安排不當；主持人原因天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt九．其他溝通場合會見演講會議談判調(diào)查天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt會見步驟確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準備進行會見判斷分析會見結(jié)果天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt演講步驟確定演講目標籌劃演講準備素材預(yù)講或?qū)嵙曌龊醚葜v準備工作演講總結(jié)經(jīng)驗天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt演講時間安排10%20%40%20%10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt演講技能語言（停頓等，短句子，-）儀表嗓音體語（胡耀邦式）提綱教具（場景）問題解答（轉(zhuǎn)移）天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt與談判有關(guān)的問題談判主題談判準備（日本人與美國人）談判氣氛（地點選擇：越南人與美國人）談判方式（赫魯曉夫式）問題解決（翻譯問題）讓步（必須注意：只有合作者才談）談判行為天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt第三節(jié)溝通計劃與信息發(fā)布

一．溝通計劃流程輸入溝通需求溝通技術(shù)約束假設(shè)工具與技術(shù)相關(guān)利益人分析輸出溝通管理計劃天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通計劃相關(guān)利益人分析天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt溝通計劃溝通管理計劃詳細說明信息收集和存儲渠道的結(jié)構(gòu)，即用何種方法從何處收集信息。詳細說明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)，即信息將流向何人以及用何種方法傳遞信息發(fā)布方式分發(fā)信息說明，包括格式、內(nèi)容、詳細程度和要采用的符號規(guī)定和定義信息的時間頻度要求。進度安排，說明何時進行某種溝通。隨項目發(fā)展更新及修訂溝通管理計劃的方法評估信息的方法。

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；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt二．信息發(fā)布輸入工作結(jié)果溝通管理計劃項目計劃工具與技術(shù)溝通技巧信息檢索系統(tǒng)信息發(fā)布方法輸出項目紀錄項目報告項目演示天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：1755696322023/4/2精選ppt信息發(fā)布信息發(fā)布的漏斗效應(yīng)客戶高層經(jīng)理團隊成員項目經(jīng)理進度質(zhì)量費用天馬行空官方博客：http:///tmxk_docin