服務(wù)業(yè)商業(yè)計劃書樣本

創(chuàng)辦服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)計劃書格式

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SERVICEBUSINESS2013目錄頁次執(zhí)行概要1市場營銷計劃3服務(wù)描述3目標細分市場4目標市場區(qū)域5需求分析6使用率6供應分析7缺口分析8競爭對手的市場營銷策略9服務(wù)策略9分銷策略11促銷策略11價格策略12項目的市場營銷策略13服務(wù)策略13銷策略14促銷策略14價格策略14銷售預測15用于營銷的固定資產(chǎn)16總營銷費用17服務(wù)提供計劃18服務(wù)提供場所的位置及介紹18相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序19服務(wù)部門的布置圖20固定資產(chǎn)需求與成本20固定資產(chǎn)來源與購置條件21能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率21原材料需求與成本22直接材料需求22每年直接材料成本22直接材料的來源與供應23直接人員需求與成本23.直接人員需求23直接人員成本24直接人員的供應24服務(wù)提供的管理費用24間接材料24間接人員25其它間接成本25服務(wù)的總管理成本26服務(wù)提供的費用總額26組織管理計劃26企業(yè)類型26企業(yè)名稱與標識27項目業(yè)主的能力情況27組織結(jié)構(gòu)28關(guān)鍵崗位及其職責說明29關(guān)鍵崗位及其職責說明29人員招聘、選拔與培訓30招聘策略30選拔策略30培訓策略31行政人員成本31辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)32修保養(yǎng)32辦公室布局33營運前的活動及其費用35組織管理費用總額36財務(wù)計劃36項目總成本36財務(wù)計劃38款擔保39貸款償還與利息計算39損益表預計40現(xiàn)金流量表預計41資產(chǎn)負債表預計42盈虧平衡分析43財務(wù)/投資分析44務(wù)假設(shè)47重要說明：盡管本商業(yè)計劃書的格式針對具體行業(yè)設(shè)計，但不可能滿足同一類行業(yè)下所有企業(yè)的需要。例如，一家餐廳所需要的信息與一家咨詢公司所需要的信息可能并不完全相同，雖然二者均屬于服務(wù)行業(yè)。同樣的，計劃開辦服裝廠的企業(yè)主所需要的信息與計劃生產(chǎn)加工食品的企業(yè)主所需要的信息也不盡相同。本格式的最終使用者必須在教師的幫助下對其作適當調(diào)整。執(zhí)行概要［本部分內(nèi)容只有在四項分項計劃完成后方可做出。它應當是整個商業(yè)計劃書的摘要，對每一分項計劃加以概述。］企業(yè)簡介［您的企業(yè)名稱是什么？它提供什么服務(wù)？］企業(yè)主基本情況［簡要說明您的背景、經(jīng)歷和將來的計劃。如果有其它參與企業(yè)管理的人員，也請?zhí)峁┧麄兊脑敿氋Y料。］市場營銷計劃概要［簡要說明您的目標客戶群以及您將采取的策略。.］服務(wù)計劃概要［簡要說明服務(wù)提供的程序。］組織管理計劃概要［簡要說明企業(yè)的組織形式以及您將如何進行組織。］財務(wù)計劃概要［簡要說明總投資成本、融資計劃、預計利潤以及企業(yè)的其它財務(wù)重點等。］項目結(jié)論［簡要說明創(chuàng)辦您擬建的企業(yè)將產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。］.市場營銷計劃服務(wù)描述［說明您企業(yè)所提供的服務(wù)。寫出您的服務(wù)所具有的顯著特點。］目標細分市場［您打算向哪些客戶銷售您的產(chǎn)品——哪些個人還是團體，或二者兼有？如果是個人，寫出他們屬于哪些年齡層、收入層、居住區(qū)、家庭規(guī)模等。如果是團體，描述他們的主要特征以及劃分的依據(jù)。］細分市場特征123451.3.目標市場區(qū)域1.3.［您打算在哪些地理區(qū)域銷售您的服務(wù)？它們可能是您客戶所生活、工作或購物的地區(qū)。給出地區(qū)名、城市名等。為什么您認為在那些地區(qū)最適合銷售您的服務(wù)？記?。哼@會影響到您的分銷策略。］細分市場區(qū)域原因12

3451.4.需求分析［您的目標客戶的購買數(shù)量與金額各是多少？首先，找出所有目前或?qū)砜赡苁褂迷摲?wù)的客戶。確定他們每天、每周、每月及每年購買或打算購買的數(shù)量以及購買的價格。］位置潛在買家及其數(shù)量使用率需求量數(shù)量價值（人民幣）數(shù)量價值（人民幣）合計注釋：1.使用率1.（數(shù)量）－這是指在一定期間內(nèi)購買的用于消費的數(shù)量。該期間可以為一天、一個月或一年。（價值）－這是指在一定期間內(nèi)用于購買特定服務(wù)或補充性服務(wù)所花費的金額。該期間可以為一天、一個月或一年。量這是將以下兩項相乘后得到的總值。需求量=使用率義目標地區(qū)的目標買家數(shù)量（數(shù)量）（數(shù)量）需求量=使用率義目標地區(qū)的目標買家數(shù)量（價值） （價值）假設(shè)：供應分析［向目標客戶提供的服務(wù)有多少？這一分析須分兩步進行。首先，找出您目前及

潛在的競爭對手。然后，確定他們每天、每月、每季度、每年向市場提供的服務(wù)量。］位置競爭對手名稱服務(wù)種類供應量數(shù)量價值（人民幣）

缺口分析［每天、每月、每季度、每年供需之間存在的缺口。］注釋：總需求（a）-參見第1.4節(jié)的需求分析該數(shù)據(jù)指需求分析中需求量下的數(shù)量項。

2.總供應（b）一參見第1.5節(jié)的供應分析該數(shù)據(jù)指供應分析中的供應數(shù)量。2.3.缺口（a-b）該數(shù)據(jù)由總供應減去總需求得出。假設(shè)：1.7.1.7.1.1.7.1.7.1.服務(wù)策略［您的競爭對手的服務(wù)具有哪些特點使它們能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面分析。］競爭對手競爭對手的服務(wù)策略1.2.3.

4.5.

1.7.2.1.7.3.分銷策略1.7.2.1.7.3.［您的競爭對手如何向客戶提供他們的服務(wù)，通過什么渠道提供？］競爭對手競爭對手的分銷策略1.2.3.4.5.促銷策略［您的競爭對手如何向目標買家宣傳他們的服務(wù)？他們是否采用廣告、個人銷售、促銷活動、直接營銷或是公共宣傳的方式］？競爭對手競爭對手的促銷策略1.

1.7.4.價格策略［您的競爭對手采取什么定價策略為其服務(wù)定價？是需求導向、成本導向還是競爭導向？］競爭對手競爭對手的定價策略1.2.

1.8.1.8.1.項目的市場營銷策略1.8.1.8.1.服務(wù)策略［您的服務(wù)將具有哪些特性使其能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面。］分銷策略［您如何向客戶提供您的服務(wù)，通過什么渠道提供？］促銷策略［為了讓您的目標客戶了解您的服務(wù)，您將采取什么樣的促銷手段？］價格策略［您將采用什么定價策略為您的服務(wù)定價？是需求導向、成本導向還是競爭導向？］銷售預測［未來三年您所期望的服務(wù)年銷售額是多少？如果您提供的服務(wù)超過五種，選擇一些構(gòu)成您企業(yè)收入中主要部分的服務(wù)。銷售預測應根據(jù)需求、供應及缺口分析得出——市場營銷計劃中第1.4、1.5、1.6節(jié)。］服務(wù)銷售額第一年第二年第三年總銷售額（人民幣）假設(shè)：［銷售預測的作用非常關(guān)鍵，因為項目的其余部分都是以銷售預測為依據(jù)的。做出符合實際的假設(shè)非常重要。將服務(wù)的性質(zhì)考慮進去。按服務(wù)種類說明銷售額每年增長/下降的百分比、售價的上漲/下降幅度，以及為得出銷售預測所做的其它相關(guān)假

設(shè)。］用于營銷的固定資產(chǎn)［市場活動需要哪些固定資產(chǎn)？調(diào)查購置價格，學會應用折舊以便于其重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當前市場價值作為其購置價。格］

合計總營銷費用［按您的設(shè)想，在未來三年間營銷活動所發(fā)生的費用有哪些？例如：銷售人員的成本，以及促銷費、租金、電費等其它間接費用是多少？］費用項目第一年第二年第三年1,市場經(jīng)理的工資2.銷售代表的工資3.司機工資4.幫工工資5,傭金6.固定資產(chǎn)保養(yǎng)費7.燃料費8.物資供應9.電話費10.雜項費用11.折舊前總費用12.用于營銷的固定資產(chǎn)折舊13.總營銷費用假設(shè)：2.服務(wù)提供計劃服務(wù)提供場所的位置及介紹［說明服務(wù)提供場所所處的位置。選定這一特定位置的意義何在？寫出該位置的優(yōu)勢。］畫出位置圖，包括通往該地的道路，并標出最近的主要城市。［您采用什么方式或程序提供您計劃的服務(wù)？按正確的順序簡述相關(guān)步驟。］畫出服務(wù)流程簡圖。2.3.服務(wù)部門的布置圖［在以下方框內(nèi)畫出服務(wù)單位的布置圖。標出活動區(qū)域。］2.4.固定資產(chǎn)需求與成本2.4.［您的服務(wù)提供場所所需的固定資產(chǎn)有哪些？它們的成本是多少？調(diào)查購置價格，學會應用折舊，以便于重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當前市場價值為其購置價格］資產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格估計年折舊額（人民幣）資產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格估計年折舊額（人民幣）使用年限（人民幣）（a）（b）（a/b）1.23456固定資產(chǎn)來源與購置條件［您如何采購所需的機器設(shè)備？是否可從當?shù)氐慕?jīng)銷商、分銷商和制造商那里買到？有無需要進口的機器？］資產(chǎn)來源購置條件假設(shè)：能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率［可提供的服務(wù)量有多大？計劃該項目在未來三年間服務(wù)量的利用率有多少？］年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假設(shè)：原材料需求與成本［提供服務(wù)所需的原材料有哪些？它們的成本是多少？］直接材料需求［企業(yè)有哪些直接材料需求？］年度達到銷售量所需的材料庫存材料總材料需求數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額1232.7.2.每年直接材料成本［直接材料需求的總成本是多少？］項目第一年第二年第三年購入材料加：期初庫存等于可用材料的總成本減：期末庫存已用材料的成本直接材料的來源與供應［原材料供應的主要來源有哪些？您如何保證全年的原材料供應及時到位？］直接人員需求與成本［提供服務(wù)的直接人員需求有哪些？其成本如何？］.直接人員需求［企業(yè)的直接人員需求有哪些？您必須仔細考慮勞動力的需求。考察各崗位所要求的資歷和經(jīng)驗，以及應付的工資額。］崗位名稱人員人數(shù)資歷/經(jīng)驗月工資/福禾1」月勞動力成本第一年勞動力成本合計假設(shè)：直接人員成本［直接參與提供服務(wù)的人員成本是多少？在未來兩年內(nèi)服務(wù)地區(qū)的人員人數(shù)是否會增加？］年度人員人數(shù)年工資/福禾1」每年增加的成本每月增加的勞動力成本每年增加的勞動力成本每年直接勞動力總成本123假設(shè)：直接人員的供應［是否在當?shù)乜烧业阶銐虻膭趧恿σ詽M足需求，還是需要從其它地方引進勞動力？您如何保證企業(yè)能找到技術(shù)足夠熟練的人員］？服務(wù)提供的管理費用［提供服務(wù)還有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相關(guān)成本有哪些？］間接材料［間接材料需求有哪些，它們的成本是多少？］項目第一年第二年第三年

間接材料成本假設(shè)：間接人員［詳細說明項目間接人員需求及其成本估算。］.崗位名稱人員人數(shù)月工資/福禾1」第一年第二年第三年間接人員成本其它間接成本［其它間接成本包括電費、保險費以及用于提供服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊。這些必須另外加到間接材料成本和間接人員成本上。］項目第一年第二年第三年1.水費2.電費3.保險費4.

5.6.7.折舊前總成本8.折舊服務(wù)的總管理成本服務(wù)的總管理成本［該成本為間接材料、間接勞動力和其它間接成本的總和。］項目第一年第二年第三年1.間接材料2.間接勞動力3.其它間接成本服務(wù)的總管理成本服務(wù)提供的費用總額［每年提供服務(wù)的總成本是多少？］年度直接材料成本（取自2.7.2節(jié)）直接人員費用（取自2.8.2節(jié)）服務(wù)的總管理成本（取自2.9.4節(jié)）服務(wù)總成本1233.組織管理計劃企業(yè)類型［您希望您的企業(yè)是獨資企業(yè)、合伙企業(yè)還是有限責任公司？您這樣選擇的原因是什么？］企業(yè)名稱與標識［您的企業(yè)名稱是什么？它是否具有某種象征意義？如果是，請說明。如果是一家私人有限責任公司，記住在公司的名稱末尾加上“私人有限公司”幾個字。您企業(yè)的標識是什么？］項目業(yè)主的能力情況［寫出有關(guān)您自己以及您的商業(yè)伙伴的情況——您作為項目業(yè)主的背景如何？您創(chuàng)辦該企業(yè)所擁有的經(jīng)驗與背景如何？您是否有任何商業(yè)合作伙伴？如果有，他們的經(jīng)驗與背景如何？］組織結(jié)構(gòu)［畫出您企業(yè)的結(jié)構(gòu)圖——即將企業(yè)中不同角色、不同職位組織起來的方式。在您畫組織結(jié)構(gòu)圖之前，應對不同的任務(wù)以及什么人負責什么任務(wù)考慮清楚。］［結(jié)合以上結(jié)構(gòu)圖，說明各關(guān)鍵崗位應當履行的工作職責。］人員招聘、選拔與培訓［您如何招聘、選拔和培訓您的員工？］招聘策略［您如何吸引人才來應聘您的企業(yè)？］選拔策略［您如何從應聘人員中選拔人才？您會采用什么選拔標準？］培訓策略［您怎樣培訓那些經(jīng)您選拔后加入您企業(yè)的人員？］行政人員成本［詳細介紹從事辦公室行政管理的人員情況。估算他們的雇傭成本。］辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)［辦公所需的固定資產(chǎn)有哪些，其成本為多少？］維修保養(yǎng)［說明固定資產(chǎn)如何進行保養(yǎng)和維修？］辦公室布局［在下面畫出辦公室內(nèi)固定資產(chǎn)的擺放圖。標出活動區(qū)域。］營運前的活動及其費用［明確所有企業(yè)投入運營前必須開展的工作、開展的月份及開展的方式。］工作內(nèi)容月份成本1234567891011121.編制商業(yè)計劃書2.企業(yè)注冊3.申領(lǐng)進口許可證4.申請貸款及批準5.房屋建造6.與材料供應商簽約7.購置、安裝設(shè)備8.購置、安裝家具設(shè)備9.招聘及培訓人員10.獲取服務(wù)產(chǎn)品樣本合計組織管理費用總額［說明各費用項目以及可能發(fā)生的數(shù)額。］項目第一年第二年第三年1.工資2.文具及其它辦公用品3.電話4.水、電費5.證照續(xù)期費6.人員培訓與發(fā)展7.報紙/雜志8.燃料費9.維修保養(yǎng)費10.捐贈支出11.雜項折舊前、營運前費用攤銷前的組織管理費用總額12.折舊13.營運前費用攤銷組織管理費用總額4.財務(wù)計劃項目總成本（您項目的總成本是多少？）固定投資A.1.土地A.2.房屋A.3.機器設(shè)備A.4.運輸及其它設(shè)備A.5.家具A.5.其它固定投資總額（A）營運前費用企業(yè)注冊培訓成本其它營運前費用總額（B）投資總額（A）+（B）=（C）D.營運資本D.1.直接營業(yè)成本直接材料成本直接勞動力成本工廠管理成本（不包括折舊）D.2. 間接營業(yè)成本營銷費用（不包括折舊）組織管理費用（不包括折舊）D.3. 應收款項（賒銷）D.4. 現(xiàn)銷年度總營業(yè)成本（D1+D2+D3—D4） 營運資本需求（D）項目總成本（C+D）財務(wù)計劃（您如何為您的項目籌集資金？）項目總成本減自有投資資金需借入資金需借入資金來源家庭成員親戚朋友銀行放款機構(gòu)其它貸款擔保（您須提供哪些擔保以獲得貸款？）貸款償還與利息計算［您必須為借入的資金支付利息，同時還必須向銀行償還本金。您知道借入的金額，希望您也知道借款的條件。現(xiàn)在您需要制訂一項還款計劃。］貸款金額人民幣…利率 …..％付款期 …年寬限期 …..個月（在寬限期內(nèi)，無需償還本金。但寬限期必須與銀行協(xié)商，而且它取決于多種因素。）還款方式……………貸款償還計劃表

年度期初余額支付的利息償還的本金年還款總額期末余額12345合計損益表預計［損益表的邏輯很簡單：只要收入超過支出您就能獲利。利用您從分項計劃中得到的所有估計值來判斷您開辦這家企業(yè)將會盈利還是虧損。］項目第一年第二年第三年銷售額(-)減：返工費=凈銷售額(―)減：營業(yè)費用：營銷費用服務(wù)提供費用組織管理費用營業(yè)費用總額=息前、稅前利潤(一)減：利息支出=繳納所得稅前利潤(-)減：所得稅準備金(％)

=稅后凈利潤現(xiàn)金流量表預計［編制現(xiàn)金流量表的邏輯非常簡單：只要您的現(xiàn)金流入大于現(xiàn)金流出就能獲利。這是為了確保您企業(yè)的流動性。利用您從分項計劃中得到的所有估計值來判斷您開辦這家企業(yè)將會盈利還是虧損。］項目營運前期間第一年第二年第三年現(xiàn)金流入一現(xiàn)銷一應收帳款收回一股權(quán)—貸款收益—固定資產(chǎn)出售、轉(zhuǎn)讓現(xiàn)金流入合計減：現(xiàn)金流出固定資產(chǎn)待攤費用營運前費用一營銷費用（不包括折舊）一服務(wù)提供費用（不包括折舊）一組織管理費用（不包括折舊及營運前費用攤銷）一利息支出一償還債務(wù)支付營業(yè)稅一支付所得稅現(xiàn)金流出合計=現(xiàn)金流量凈額（十）力口：期初現(xiàn)金余額

=期末現(xiàn)金余額資產(chǎn)負債表預計［編制資產(chǎn)負債表的邏輯在于獲得截至某一特定日期前的財務(wù)狀況。期初資產(chǎn)負債表與期末資產(chǎn)負債表之間的變化則以損益表顯示。］項目營運前期間第一年第二年第三年資產(chǎn)流動資產(chǎn)現(xiàn)金應收帳款存貨待攤費用流動資產(chǎn)合計固定資產(chǎn)土地房屋減：累計折舊機器設(shè)備減：累計折舊交通工具減：累計折舊家具設(shè)備減：累計折舊電話減：累計折舊電話及其它公用設(shè)施的安裝減：累計折舊工具減：累計折舊招牌減：累計折舊固定資產(chǎn)合計其它資產(chǎn)營運前費用減：累計攤銷其它資產(chǎn)合計資產(chǎn)總計負債流動負債應付借款應繳稅金流動負債合計長期負債長期貸款長期負債合計

負債總計權(quán)益期初資本力口：留存收益權(quán)益合計負債與權(quán)益總計盈虧平衡分析［確定既不盈利也不虧損那一點上的銷售量（數(shù)量）或銷售額（人民幣）。盈虧平衡點可表示為銷售量（數(shù)量）、銷售價格（含銷售量）或者銷售額（金額）等形式。］盈虧平衡點銷量（數(shù)量）總固定成本單位售價一單位可變成本盈虧平衡點售價總固定成本+總可變成本

總銷售量（數(shù)量）盈虧平衡點銷售額（金額）1－盈虧平衡點銷量（數(shù)量）總固定成本單位售價一單位可變成本盈虧平衡點售價總固定成本+總可變成本

總銷售量（數(shù)量）盈虧平衡點銷售額（金額）1－總固定成本

總可變成本

總銷售額現(xiàn)金盈虧平衡點（銷售量）總現(xiàn)金固定成本單位售價－單位現(xiàn)金可變成本財務(wù)/投資分析［確定并分析有助于決策的財務(wù)比率。］流動性比率速動比率該比率也稱為酸性試驗比率，為企業(yè)的流動負債償還能力提供積極而重要的測試。一般該比率為1：1時比較合適。速動資產(chǎn)是指可以迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的流動資產(chǎn)。其中包括現(xiàn)金、有價證券等短期投資，還可以包括應收帳款。現(xiàn)金＋短期投資＋應收帳款速動比率= 流動負債流動比率流動比率用于測試企業(yè)保持償付流動性的能力。一家企業(yè)的流動資產(chǎn)應適當高于其流動負債。這一富余的部分（流動資產(chǎn)減流動負債）稱為營運資本。流動資產(chǎn)是指企業(yè)資產(chǎn)中計劃在資產(chǎn)負債表日期開始一年以內(nèi)最終消耗掉或轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的部分。流動負債是在資產(chǎn)負債表日期開始一年以內(nèi)應償還的債務(wù)。債權(quán)人將營運資本看作是針對流動資產(chǎn)與負債項目收縮的安全邊際。流動資本流動比率= 流動負債杠桿比率債務(wù)/權(quán)益比率該比率是最常見的償付能力比率。它是用來評價企業(yè)在必須清算的情況下償付其債務(wù)的能力的一種方法。該比率告訴企業(yè)所有者債權(quán)人提供的資本相對于所有者自身資本的倍數(shù)。債務(wù)包括流動負債和長期負債在內(nèi)的所有負債。權(quán)益指所有者的資本?？倐鶆?wù)加權(quán)益等于總資產(chǎn)?？倐鶆?wù)債務(wù)/權(quán)益比率= 權(quán)益活動性比率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率顯示產(chǎn)品的銷售速度。它表明投入存貨的資金轉(zhuǎn)化為銷售收入的次數(shù)，從而可以看出企業(yè)主政策的有效性。通常，周轉(zhuǎn)率高意味著存貨管理能力強。銷售額存貨周轉(zhuǎn)率= 平均存貨應收帳款周轉(zhuǎn)率該比率表