醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展高級研修班

醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展高級研修班精選課件醫(yī)院管理的真諦醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展精選課件緣世間萬物皆因緣理解了緣就沒有解不開的結(jié)精選課件有人說：女兒是父親前世的情人兒子是母親前世的情人夫妻是前世的冤家對頭不是冤家不聚頭精選課件家人是前世的生死之交，有人說，愛情可以變成親情實際上，愛情和親情最后都變成了交情，生死之交的呵護承諾：下輩子還做一家人。精選課件朋友是前世的家人，把朋友當(dāng)成家人——親人朋友就會越來越多。把患者當(dāng)朋友和親人醫(yī)患關(guān)系才能和諧。精選課件我們在醫(yī)院里工作,有很多的同事,他們都是我們前世的朋友和家人,因為有緣,所以要天天相伴。每個人都應(yīng)該珍惜這份緣分。有緣千里來相會,無緣對面不相逢。把同事當(dāng)朋友和家人，就可以建立和諧的同事關(guān)系，大家都珍惜這份緣分，就可以互相幫助，分享快樂！因為有緣，所以醫(yī)院成了大家庭。精選課件每一天,不管我們跟誰相聚在一起,我們都要認真地問自己:我們?yōu)槭裁磿嗑墼谝黄?精選課件什么是緣？緣是一種您無法察覺到的內(nèi)在的聯(lián)系。緣是一種偶然性中包含著必然性的巧合。緣是一種人與人之間的感應(yīng)和默契。緣是您一開始許下的承諾。緣是大家共同的一個夢。緣是修煉之后悟出的道。緣就是我們相聚的原因和目的。緣能幫助我們認識到大家在一起的根本目的精選課件

法

理

情緣生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、緣的關(guān)系緣精選課件

法

理

情緣管理者先用法,再用理,再用情,卻忘掉了緣領(lǐng)導(dǎo)人先用緣(一種根源性的文化),再用情,再用理,也用法領(lǐng)導(dǎo)人先問:我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?我們的共同目標和愿景是什么?精選課件只有認識到緣分的人,珍惜緣分的人才重情義,才能有情有義只有重情義的人才講道理,無情無義的人是不講道理的只有講道理的人才會守法，不講道理的人是不會守法的,而醫(yī)院里的法就是制度醫(yī)院里的緣就是文化精選課件

明白了緣、情、理、法的關(guān)系，就知道為什么：

制度等于擺設(shè)；講道理的時候，公說公有理，婆說婆有理；在利益面前，往往不講情義；最后，沒有人感覺到大家在一起是一種難得的緣分，沒有人珍惜這種緣分，也就無法把醫(yī)院變成一個大家庭。精選課件人是無法被控制的，人只能被激勵和被影響。管理者想影響周圍的人，必須建立一種有效的關(guān)系，有什么樣的關(guān)系就有什么樣的影響力。建立什么樣的關(guān)系主要決定于管理者如何看待別人,看待人與人之間的關(guān)系。精選課件管理的真諦就是深刻地認識人與人之間的關(guān)系,通過建立一種有效的關(guān)系，來激勵別人和影響別人。認識到緣分,珍惜緣分的人,才能悟到管理的道。認識到緣又能回歸到緣的人,一切才能隨緣。隨緣的人才能什么都拿得起放得下，才能處理好一切人際關(guān)系，才能駕馭人際關(guān)系，才能成為真正的管理者。精選課件文化其實就是要回答這樣一些問題:我們?yōu)槭裁磿墼谝黄?我們的共同愿景和目標是什么?我們要一起走向哪里?這真的就是我們要的嗎?我們真的就應(yīng)該這樣嗎?哪一天,我們不需要問這些問題了,也就走到盡頭了。想清楚了緣，心里就沒有解不開的結(jié)。精選課件人心齊,泰山移醫(yī)院要發(fā)展并不難難就難在人心上。傳統(tǒng)的文化弘揚個人英雄主義卻少了些團隊精神，所以才有關(guān)于三個和尚的經(jīng)典故事。浮躁的教育模式摧毀了人們的責(zé)任心社會現(xiàn)實又讓敢于負責(zé)任的人吃了太多的虧。精選課件絕大多數(shù)職工都希望醫(yī)院興旺發(fā)達因為絕大多數(shù)職工都要靠醫(yī)院來保證自己的生活國家興亡,匹夫有責(zé)。醫(yī)院興亡，人人有責(zé)問題是怎么負責(zé)。是負責(zé)指責(zé)別人，監(jiān)督別人還是負責(zé)做好本職工作，為醫(yī)院做出一份自己的貢獻精選課件人心是什么？人心就是人的心態(tài)和心智模式心態(tài)有積極和消極之分心智模式有外引和內(nèi)省之分精選課件人生格言人是需要修煉的你修煉到什么程度就成功到什么程度修煉不足的人，即使成功了也守不住心有多寬，道路就有多寬心有多大，事業(yè)就有多大不珍惜已經(jīng)得到的，就將失去所有的什么都想要,就將什么都得不到精選課件世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要學(xué)會做人世界上所有人的成功都不是單純個人的成功而是他們背后的那個團隊幫助他們成功的所以,要學(xué)會團隊合作精選課件人生必須要思考的兩大命題我為什么活著？——人活著的價值是什么？——我現(xiàn)在的生活就是我要的么？我為什么工作？——我的人生目標是什么？——我在為誰工作?工作的意義是什么?我現(xiàn)在的工作狀況能達到我的人生目標嗎？精選課件人生的兩種態(tài)度對事不能全力以赴對物不知愛護珍惜對人不知感恩換位對己不知修煉克制對事全力以赴對物愛護珍惜對人感恩換位對己修煉克制精選課件面包師、面包店經(jīng)營者、面包行業(yè)的領(lǐng)軍人物面包師想什么？面包店經(jīng)營者想什么？面包行業(yè)的領(lǐng)軍人物想什么？精選課件金字塔是如何建立起來的？國王（領(lǐng)導(dǎo)人）——一個愿景，一系列目標大臣（高級管理者）——理解國王的愿景和目標，把他們變成現(xiàn)實的行動目標，并設(shè)計一個組織管理體系，實現(xiàn)以上目標。技師（基層管理者）——把目標變成操作流程、規(guī)范和標準，然后采取行動精選課件有什么樣的國王，就有什么樣的國家有什么樣的院長，就有什么樣的醫(yī)院有什么樣的愿景，就會有什么樣的結(jié)果。有什么樣的愿景，就會有什么樣的員工。愿景是什么？愿景是終極目標。你到底要什么？你到底要成為什么樣的人？我們的醫(yī)院將來到底是什么樣？精選課件管理的三個階段技師級管理——憑技術(shù)領(lǐng)域的規(guī)則、經(jīng)驗本位主義、注重規(guī)范、標準和流程。大臣級管理者——用一個科學(xué)的管理系統(tǒng)來實施管理。國王級管理者——設(shè)計愿景和目標，戰(zhàn)略管理精選課件管理者的兩個成長階段從技師級管理者成長為大臣級管理者這個階段需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)科學(xué)管理的知識、理論和方法——管理之術(shù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是關(guān)鍵。擺脫經(jīng)驗式管理、人管人的管理。從大臣級管理者成長為國王級的管理者不光靠學(xué)習(xí)，而要靠修煉，需要掌握管理之道，成為領(lǐng)導(dǎo)人。思維模式的第一次轉(zhuǎn)變思維模式的第二次轉(zhuǎn)變精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理=管人+理事領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)袖+導(dǎo)師精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信,領(lǐng)導(dǎo)人靠個人的人格魅力確立威信領(lǐng)導(dǎo)人的人格修煉：1、沉穩(wěn)——臨危不亂，不逃避，不抱怨2、大度——虛懷若谷，有大海一樣的情懷宰相肚里能撐船。大智若愚，不自作聰明。

您的心有多大，您的事業(yè)就有多大。您的心有多寬，您的道路就有多寬。閉上眼睛，想像一下，您的心里能裝得下什么？精選課件3、有膽識——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗。4、積極——始終主動、積極向上，樂觀主義從積極的方面看問題5、誠信——說到做到，表里如一，言行一致誠實可靠，不耍手段和陰謀詭計，能換位思維，替別人著想6、擔(dān)當(dāng)——經(jīng)常反省自己，不推卸責(zé)任，樂于表揚、贊美別人，肯定別人，能發(fā)揮別人的長處，容忍別人的短處，歸功于下屬精選課件7、細心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，考慮到別人容易忽視的細節(jié)細微之處見真情，有非常細膩的感情體驗重情義南人北相男人女相精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者用手段(制度\獎懲)來管理領(lǐng)導(dǎo)人用自己的影響力來管理影響力=人格魅力+個人品牌+遠見領(lǐng)導(dǎo)力=遠見+行動力行動力=資源+執(zhí)行力精選課件個人品牌的三個緯度做人的觀念和原則（逆境商）做事的觀念和原則（智商）處理人際關(guān)系的觀念和原則（情商）精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情領(lǐng)導(dǎo)人著重激勵人們?nèi)?chuàng)造價值管理者最關(guān)心的是業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是事業(yè)精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者更關(guān)心目標和具體的運營（戰(zhàn)術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)人主要關(guān)心戰(zhàn)略和未來（戰(zhàn)略、愿景）管理者驅(qū)使別人去完成自己的目標，最后實現(xiàn)別人的目標領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)大家一起實現(xiàn)共同的目標和愿景精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人領(lǐng)導(dǎo)人盡力管住自己，管住自己才能影響別人管理者用個人的目標和利益來激勵人領(lǐng)導(dǎo)人用愿景和共同的目標來激勵人精選課件管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實主義、悲觀主義領(lǐng)導(dǎo)人往往是理想主義、樂觀主義管理者假設(shè)人都是不自覺的、被動的領(lǐng)導(dǎo)人假設(shè)人都是自覺的、主動的、創(chuàng)造性的精選課件管理者的等級用手管理——推動式管理用智慧管理——調(diào)動式管理用心管理——感動式管理用系統(tǒng)管理——科學(xué)管理精選課件醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展(二)精選課件吃老本,吃飽肚子眼前的利益局部的利益暫時的安逸潛在的危機未來的發(fā)展戰(zhàn)略的眼光轉(zhuǎn)折點精選課件我們的成功決定于對未來的預(yù)見能力和對環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力，決定于是否能及時抓住稍縱即逝的機遇，跳出觀念的怪圈，找到新的發(fā)展平臺。人最難克服的是惰性和慣性精選課件一個劍客的故事錯誤:只知在深山老林里練劍,

卻不知外面的世界發(fā)生了什么。沒有保持與時俱進。只知戰(zhàn)術(shù)，不知戰(zhàn)略。對手恰恰是用戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移打敗了他。觀念落后了，什么都落后觀念錯了，什么都錯精選課件變競爭為動力變競爭為合作狼與鹿的故事競爭是壓力,更是動力管理就是要設(shè)計公平、有序的內(nèi)部競爭機制增強外部競爭能力精選課件在老百姓的眼里,醫(yī)療行業(yè)最缺的是什么?

同質(zhì)化戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略精選課件醫(yī)院最值錢的是什么?品牌品牌是什么?品牌怎么來的?精選課件如何評價醫(yī)院的發(fā)展空間?人口購買力政策競爭及優(yōu)勢地理環(huán)境(距離)鄰近醫(yī)院專科輻射力精選課件如何快速評價醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r?營業(yè)額職工人數(shù)人均創(chuàng)收:5萬10萬15-20萬精選課件醫(yī)院最健康的贏利模式是什么?什么都降價,醫(yī)院靠什么來掙錢?病人越多越掙錢的模式還能維持多久?精選課件醫(yī)院的生態(tài)鏈條將有什么變化?動物界的進化史給我們的啟發(fā):靠大——恐龍時代——規(guī)模效益靠猛——猛獸時代——技術(shù)先進靠智慧——人類時代——經(jīng)營管理智慧和主動性精選課件醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展策略1\戰(zhàn)略決定成敗競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭首先需要醫(yī)院的定位\目標\方向2\技術(shù)決定高度,人才決定深度,服務(wù)模式?jīng)Q定競爭能力3\品牌決定廣度4\文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?\學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度精選課件一般發(fā)展策略突出優(yōu)勢發(fā)展特色突破瓶頸充分挖掘人力資源的潛力控制成本做好經(jīng)營和營銷開發(fā)特需市場戰(zhàn)略聯(lián)盟修煉絕招精選課件醫(yī)院快速發(fā)展策略改造環(huán)境\布局\流程轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展系統(tǒng)營銷建立科學(xué)管理系統(tǒng)精選課件改造環(huán)境\布局\流程老百姓拿著錢來醫(yī)院到底買什么？安全感覺健康就醫(yī)當(dāng)時的需求門面色彩環(huán)境儀表精選課件轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念當(dāng)你自己去上級醫(yī)院就醫(yī)時你首先想到的是什么？精選課件從技術(shù)決定一切到觀念決定一切影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。（兩個趕考的秀才）觀念就是我們對事物的看法和態(tài)度理念制勝精選課件甕中取豆一個人如果觀念有問題，那就連最簡單的問題也解決不了一個醫(yī)院如果有觀念的問題那就無法走出生存和發(fā)展的困境唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念精選課件觀念決定一切,心態(tài)決定命運態(tài)度決定結(jié)果細節(jié)決定成敗立場決定市場素質(zhì)決定質(zhì)量服務(wù)決定效益合作決定生存精選課件做什么事情都是先有觀念觀念是第一位的先有觀念觀念決定心態(tài)心態(tài)決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定結(jié)果觀念決定一切！觀念錯了,什么都錯觀念落后了,什么都落后精選課件有6種等級的醫(yī)務(wù)人員：把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)熟人把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)有病的人不把病人當(dāng)人看精選課件新的服務(wù)觀念把病人看成衣食父母(親情服務(wù))像親人一樣對待患者主動服務(wù)\快速反應(yīng)全員服務(wù)\全程服務(wù)全面服務(wù)、負責(zé)到底主動為患者省錢從治病轉(zhuǎn)向健康管理精選課件服務(wù)的重要性技術(shù)相對過剩，服務(wù)嚴重不足所有的醫(yī)院在服務(wù)上做得都不好老百姓對服務(wù)的期望值還較低改善服務(wù)不需要很大的投入服務(wù)已經(jīng)成為老百姓最看重的因素服務(wù)能最快引起老百姓的注意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選課件優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求：1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備2、優(yōu)質(zhì)的流程（方便）3、優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度4、優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧）和服務(wù)精神5、良好的、持久的護患關(guān)系6、良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感7、幫助病人解決問題，滿足病人的需要8、有較高的附加價值9、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理(院前\院中\(zhòng)院后)10、病人有良好的滿意精選課件營銷之術(shù)服務(wù)前營銷——媒體、信息服務(wù)中營銷——一對一服務(wù)后營銷——售后服務(wù)營銷之道——用心服務(wù)，創(chuàng)造感動，用偉大的愛心做一點小事開展系統(tǒng)營銷精選課件你想分到更多的蛋糕吧，唯一的辦法是把蛋糕做大，而不是去搶一塊小蛋糕。精選課件沒有不好的市場只有不好的眼光沒有不好的醫(yī)院只有不好的營銷與管理沒有不好的營銷只有不好的理念精選課件21種營銷模式+16種促銷手段+全新的理念=天下無敵精選課件什么是營銷？營銷就是通過系統(tǒng)的謀劃，達到相互滿足需求的目的。營銷是為了最大限度地滿足需求。醫(yī)院營銷首先要最大限度地滿足老百姓的需求,然后要滿足政府的要求,還要滿足職工發(fā)展的需求,最后才能滿足醫(yī)院全面\協(xié)調(diào)\可持續(xù)發(fā)展的需要精選課件營銷的最終目的就是要消滅推銷營銷之術(shù)和營銷之道的區(qū)別營銷的最高級手段是:創(chuàng)造一個新概念,引導(dǎo)一個消費潮流營銷要創(chuàng)造和傳遞生活標準或健康標準，引導(dǎo)消費潮流，并產(chǎn)生利潤。

精選課件傳統(tǒng)營銷有競爭優(yōu)勢，資金雄厚，調(diào)查、廣告激進營銷沒有競爭優(yōu)勢和資金，信念，對顧客的了解培養(yǎng)與顧客的感情與顧客保持密切的關(guān)系精選課件營銷的四個階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準備宣傳促銷顧客滿意度管理品牌運營精選課件營銷的四個障礙

信息傳播障礙服務(wù)障礙維護障礙拓展障礙精選課件醫(yī)院營銷的三個環(huán)節(jié)院前營銷院中營銷（是關(guān)鍵）院后營銷成立客戶服務(wù)部與考核辦精選課件醫(yī)院營銷的三個層次媒體營銷網(wǎng)絡(luò)營銷一對一精選課件一對一服務(wù)與營銷推銷服務(wù)不如推銷自己推銷醫(yī)院不如推銷理念交朋友比什么都重要得到人才能得到市場一次等于一輩子1個等于10個，培養(yǎng)宣傳員，利用口碑1個人等于1個家庭1個人等于一片人精選課件什么樣的管理才是科學(xué)管理？制度化管理是科學(xué)管理的基礎(chǔ)在制度化管理中，全面績效管理制度是核心，即激勵機制是關(guān)鍵在此基礎(chǔ)上，把各項管理整合成一個整體管理需要一個系統(tǒng)建立科學(xué)管理系統(tǒng)精選課件管理的十個黃金法則醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展(三)精選課件法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上復(fù)雜現(xiàn)象的背后往往有一個簡單的道理(大道至簡)道與術(shù)是有區(qū)別的復(fù)雜問題的背后,往往有一個簡單的解決辦法管理越到最后越簡單，最高等級的管理就是不管不理。問題越到最后越簡單。精選課件一個木桶裝不滿水的四種可能短板原理和漏桶法則精選課件營銷服務(wù)管理醫(yī)院的三個循環(huán)院前院中院后從來到走全方位全過程全員性精選課件發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則精選課件求發(fā)展遠比解決問題重要問題會永遠存在,發(fā)展越快,問題越多發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,要用發(fā)展來解決一些問題可以置之不理一些問題授權(quán)給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了精選課件終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展

法則（三）：以終點作為起點精選課件掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現(xiàn)最終的目標精選課件要把既定的事情藍圖化先明確做這件事的目標再確定完成目標的路徑然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程理清做這件事的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)有一個清晰的思路，思路決定出路最后，按照一定的程序，標出實施的順序法則（四）：藍圖化法則精選課件拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實證化法則精選課件把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合什么時候有限的資源可以產(chǎn)生無限的效益？管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則精選課件管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決每一個環(huán)節(jié)都有效管理才有效明確目標、制定計劃、培訓(xùn)員工、監(jiān)督考核、落實獎懲什么叫管理權(quán)?管理權(quán)在某種意義上就是考核權(quán)和獎懲權(quán)管理依賴于一個健康的激勵機制法則（七）：有效化法則精選課件

讓我們來分享第一個故事:

是什么使船主從魔鬼變成天使？精選課件讓我們來分享第二個故事:三個和尚賣梳子精選課件方丈要求三個和尚到寺廟去賣梳子甲和尚在向寺廟推銷梳子時,和尚們都說連頭發(fā)都沒有,要梳子干什么?對呀,沒有頭發(fā)怎么會對梳子產(chǎn)生需求呢?乙和尚也得到同樣的回答,但他說這梳子有保健的功能,即使沒有頭發(fā),每天梳一梳頭皮,可以促進血液循環(huán),結(jié)果賣出去一些梳子.丙和尚也得到同樣的回答,但他說:人家來一趟不容易,又捐了錢,總希望帶點什么回去,可以把梳子作為紀念品,起一個很好的名字”積善梳”,回去用了還可以有好心情和好運氣.精選課件丙和尚帶回來的是幾萬把梳子的定單.在回來的路上，丙和尚在心里就盤算起來，按照方丈承諾的獎懲制度，這次回去受表揚是肯定的，還可以拿到幾萬元的獎金，而且，怎么也得弄個副方丈當(dāng)當(dāng)。精選課件回來后：甲和尚受到方丈的批評,降職到后院掃地。乙和尚雖然受到表揚，但方丈說:本來你應(yīng)該做得最好的，卻成績平平，算了，這次就不獎勵了，下次再說吧。丙和尚得到了表揚，也得到了獎100元，而且，升任銷售主管。最后，三個和尚都決定辭職不干了！精選課件討論：三個和尚為什么要辭職？1、甲和尚為什么要辭職？2、乙和尚為什么要辭職？3、丙和尚為什么要辭職？精選課件結(jié)論：1、如果不建立全面績效管理制度，職工就不知道該做什么，如何去做。2、職工沒有目標，沒有參考，沒有期待，沒有奔頭，一切都是未知數(shù)，不知道努力之后有什么用。3、職工得不到應(yīng)有的回報和肯定，勢必造成人才的流失。精選課件接下來讓我們分享第三個故事:一個案例:

三個研究生的成長故事精選課件三個研究生來到我所在的部門我用三種不同的績效管理模式去要求他們，得到的結(jié)果完全不一樣A研究生：我希望他努力學(xué)習(xí)勤奮工作B研究生：我給了他一份個人發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃，希望他按照上面所說的去努力C研究生：我給了他一份個人發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃，希望他按照上面所說的去努力，而且，列出了明確的考核指標、考核時間和獎懲措施一年之后統(tǒng)一考核不合格勉強合格優(yōu)秀精選課件從這三個研究生身上得出的體會是:1、人們不會去做你希望做的事情，人們只會去做你要考核和獎懲的事情。2、學(xué)習(xí)必須有目標、有計劃，更得有考核與獎懲。3、不是把職工培養(yǎng)成什么樣，而是把職工考核與獎勵（激勵）成什么樣。精選課件管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：制度化法則精選課件

1、完善制度或加強制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵精選課件2、加強制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學(xué)習(xí)?！阎贫热谌搿秿徫皇謨浴?，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守?！獙W(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進行獎懲；——學(xué)習(xí)之后要參照執(zhí)行，形成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達不到預(yù)期的效果。精選課件3、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結(jié)合精選課件5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大精選課件把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關(guān)鍵的問題用80%的注意力去關(guān)注20%最關(guān)鍵客戶的需求，20%忠誠的顧客創(chuàng)造80%的利潤法則（九）：2/8法則精選課件用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情做什么都要形成獨特的系統(tǒng)法則（十）：系統(tǒng)化法則精選課件系統(tǒng)論+整體論+信息論+控制論+以人為本醫(yī)院的科學(xué)管理系統(tǒng)精選課件系統(tǒng)論系統(tǒng)是什么?系統(tǒng)是由不同性質(zhì)的部分、按照一定的規(guī)則，相互作用和相互依賴而組成的具有特定功能的，并不斷同外界進行物質(zhì)、能量和信息交換而維持一種穩(wěn)定有序的有機整體狀態(tài)和演化過程。系統(tǒng)形成結(jié)構(gòu)性的基礎(chǔ)。精選課件管理系統(tǒng)的基本特性管理系統(tǒng)的目的性目的目標功能要求指標

滿足患者的需求滿足政府的需求滿足員工發(fā)展的需求滿足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需求精選課件系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)是一個有機整體整體由部分構(gòu)成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結(jié)果和目的要充分認識部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用